员工激励与沟通技巧.docx

优质文档西安锦君企业管理咨询有限公司员工激励与沟通技巧【课程背景】员工是企业产出的最基本单元，也是影响企业利润的最直接因素，如何使员工保持高昂的工作热情，良好的工作状态，保障整个企业、团队、部门的工作士气持续高涨是每个管理者必须做到的基本工作。员工的沟通与激励工作是各级管理人员必备的管理技能。沟通工作到位，员工工作没有负面情绪，岗位认知清晰，能够积极的配合领导的安排的各项工作；激励做到位，员工工作动力无限，为企业创造更多的价值。所以企业中员工激励与沟通的工作就成为企业管理中不可缺少的一环，保障企业正常的生产与运营。【课程特色】 精准性：从员工激励与沟通的全局出发，由相关领域实战专家进行课程研发，结合专家多年相关领域培训、咨询实战经验，非常准确的捕捉课程要点，从而精心设计课程。 系统性：以员工激励与沟通理论结合实际，全面提升各级管理者员工激励与沟通能力。 实效性：专注于员工激励与沟通共性问题的提炼与个性问题的采集，以直面问题的思维加改善问题的见解，导入价值创新工具，实现企业成本最小化，企业利益最大化。 操作性：运用心智启迪、案例探讨、标杆示范、教练技术、情景模拟、团队共通、视频演示等现代化教学方法，以学员最能接受的方式逻辑展开，实现员工激励与沟通的趣味性与实效性。【课程收益】员工沟通的基本内容与常用方式员工激励的常见理论与实际应用实用的员工分类模式与激励措施日常工作中职场沟通的要点和要诀【课程简介】本课程将详细阐述关于员工激励与沟通在企业中的运用和操作的知识，通过对案例分析、分组讨论、实战模拟练习等，帮助参训的企业各级管理者掌握员工激励与沟通的技巧和手段，熟悉并掌握员工激励与沟通相关的核心要点，熟悉自身的角色定位和工作重点，全面提升管理者和员工激励与沟通的能力。【课程大纲】一、员工沟通与激励概论4个基础性的问题1.“员工”是什么？2.什么是“激励”？3.为什么员工需要沟通？4.为什么员工需要激励？ 现场互动：“员工”解析 案例分析：管理中的“严父慈母”现象有效沟通深层剖析1.沟通形成的5大要素2.有效沟通的3种表现案例分析：孔子问道老子案例分析：男人的誓言激励形成的基础1.刺激条件是基础2.正确引导是关键3.兑现承诺是保障案例分析：管理失效的关键因素二、有效的员工沟通方式有效沟通的基础1.有效沟通的6个基本步骤2.有效沟通的6大特征案例分析：教育现象背后的沟通本质影响有效性的3项外部因素1.沟通形式对有效性的影响2.沟通模式对有效性的影响3.沟通环境对有效性的影响案例分析：轮式沟通对管理的影响不同员工类型的沟通实务1.按工作状态4象限分类沟通实务2.按工作资历4象限分类沟通实务3.按员工个性4象限分类沟通实务案例分析：领导的模式与沟通习惯三、职场沟通要诀与上级沟通的要领1.了解上级的管理类型2.适应上级的沟通习惯3.与上级沟通的要领认真记录命令要领呈报详细工作计划关键环节请示确认定期、及时汇报工作进度总结汇报要突出重点、层次清晰上行沟通原则：主动但不越权上行沟通的主要方式：早请示、晚汇报案例分析：4种常见的领导方式与同事沟通的秘密1.了解同事的工作风格2.把握同事的沟通热键3.与同事沟通的要领工作上表示认同感情上表示理解行动上积极配合生活上表示关怀平行沟通的原则：以工作为导向平行沟通的主要方式：商量案例分析：同事相处的4种模式与下属沟通的关键1.掌握和下属沟通的内容2.与下属沟通的要领尊重为先，规则为本表示信任，给与关注工作认可，积极鼓励下行沟通的原则：以工作为中心，以人为导向下行沟通的主要方式：面谈为主，少用命令案例分析：士兵与将军四、员工激励的实用技巧常见管理激励理论与实务落地1.“赏”与“罚”的思辨2.弗卢姆效价理论与“官渡陷阱”3.马斯洛需求理论与“五福临门”4.赫兹伯格双因素理论与“薪酬体系”5.从“正强化”到“负强化”的演变案例分析：孩子与教授案例分析：抽