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文档简介

开拓、创新、和谐、进取,XXX小区2014年物业服务亮点展现,二一四年一月,开拓、创新、和谐、进取,亮点目录,一、现场服务情景再现,二、节日、生日的祝福,三、零距离贴心服务,四、“四到位，五突出,亮点展现,五、首问陪同制,六、服务事件“三期”管理,七、“十个一点服务,八、小、快、灵服务方法,一、现场服务情景再现,亮点展现,以基础管理人员为主：秩序维护人员、工程维护人员及环境维护人员在客户较多时进行现场服务展示，让客户体验入住后的服务品质；（表现为景区、景点打理；酒店式服务问候）。,亮点展现,现场基础服务展示,二、节日、生日的祝福,亮点展现,关注到场客户信息，为客户提供个性祝福礼品（贺卡、记念礼品等），在业主入住时就建立好客户档案。,亮点展现,亮点展现,三、零距离贴心服务,【青云阶】私人管家着重现场管理，主动走进客户生活，实时、主动为入住业主提供服务，消除与客户之间的距离，为客户提供贴心服务。,亮点展现,四、“四到位，五突出,亮点展现,制定的四到位，五突出的服务准则，对待客户本着眼到、心到、情到、人到，突出礼、美、真、帮、快的服务理念，获得客户的广泛赞誉，树立良好“五兴人”形象。,亮点展现,五、首问陪同制,亮点展现,2019/12/15,12,可编辑,实行首问陪同制，保证进入【青云阶】的每一位客户都有人及时接待。接待以后，是自己的业务就全程陪同办理，不属于自己的业务范围，要负责导入相关业务流程。,亮点展现,六、服务事件“三期”管理,亮点展现,不断规范服务标准，建立服务事件三期管理。前期对服务运行进行预警管理；当期为避免事件升级进行应急管理；后期为有效解决问题进行投诉管理。此方法有效的降低了客户投诉率，提升了客户满意度。,亮点展现,七、“十个一点服务,亮点展现,推出十个一点服务，即：业务熟一点、行动快一点、效率高一点、理由少一点、气量大一点、嘴巴甜一点、微笑多一点、咨询细一点、脑筋活一点、技能强一点。不仅将客户请进了门，还留住了客户的心。,亮点展现,亮点展现,八、小、快、灵服务方法,本着以心迎客，用真心待客的服务理念，创造了一套小、快、灵的服务方法。从细小入手，通过高效快捷的服务，感动着走入【xxx】的每位客户。,亮点展现,销售营销亮点,督察巡视展示：,招聘两名女安保，负责小区巡视，由专制服装打点形成一道靓丽的风景线。（身高170CM）,销售营销
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