现场管理者的沟通艺术.doc

现场管理者的沟通艺术什么是沟通？沟通的原意是指开沟使两水相通；后来延深到人际关系，指人与人之间的信息交流过程。沟通的类别主要有四类：按方法分为口头沟通、书面沟通、非言语沟通、体态语言沟通、语调沟通、电子媒介沟通；按组织系统分为正是沟通和非正式沟通；按方向分为上行沟通、下行沟通、平行沟通；另外还有单向沟通和双向沟通。总之，不管是什么样的沟通都必须体现平等、时效、准确、效果等原则。人与人之间最宝贵的是真诚、信任和尊重。而这一切的桥梁就是沟通。让我们看出沟通的重要性。在工作中的沟通，尤其重要的是部门与部门、上级与下级、同事与同事之间的互通信息，可以密切感情、统一认识，加强理解、融合关系，化解矛盾、加强团结，步调统一、塑造形象。上级关心下级，善于听取下级的意见和建议，充分发挥其聪明才智与积极性，可以提高下级的工作效率和成绩。部门与部门之间的互通，可以迅速的传递各种信息，增进配合，提高默契配合。同事与同事之间的沟通，可以增进信息的共享，吸取不同的经验和教训。可见，工作中的沟通，对于一个单位、一个部门、一个人来说，是何等的重要。沟通是协调上下级及各个体、各要素之间的润滑剂，是工作事业的推进剂，是生活愉快的增效剂，是拉近心灵距离的粘合剂。下面我从干部上下沟通技巧方面作简要讲解，仅供大家参考。一、与上级沟通的技巧在沟通过程中，沟通的准备尤其重要。首先，要把握上情，吃透下情，把普通的东西具体化，一般的东西典型化，理论的东西实践化。其次，要上下兼顾，个人进步，作为党员干部要顾上，但上下兼顾，方为上策。顾上不顾下，容易失去人心；顾上不顾下，难以开展工作；顾上不顾下，难以最终赢得领导的信任。再次，要善讲道理，一通百通，把大道理讲浅，把小道理讲深，把老道理讲新，把新道理讲实。大家都知道，与上级沟通在日常工作中是非常重要的，它会将上级的命令指示，很好地传达到下级，也会使下级的一些建议和想法，及时地传递给上级，它也将使平级协作得更好。凡是在工作过程中形成一个顺畅的沟通渠道、和谐的沟通环境，工作过程中就会少出现失误和问题。一旦工作过程中出现问题，往往有很多的时候都是因为沟通不好而形成的。与领导沟通交流要掌握以下十条准则，一是随时让领导了解情况；二是切忌越级上报；三是切忌报喜不报忧；四是与领导约定时间跟领导碰头；五是提出自己的观点、建议或意见时，要简明扼要，绝不能长篇大论，不着边际；六是提供重大情况汇报重大信息时，最好有书面材料，必要时附上支持的证据；七是提出问题时，拿出解决方案，可提供几套供领导选择；八是与上级领导意见相左时，服从上级；九是与上级领导意见相同时，将功劳归功于上级领导，切忌争功；十是如果你对自己的建议或决策有相当的把握时，不妨表现出信心十足的模样，挺直胸膛；否则，应虚心向别人请教，尤其是向上级领导请教。与领导沟通，要重点把握好以下两条原则：第一，相信上级的正确。当我们不了解上级信息的情况下，不要武断地认为上级不正确，这是错误的。因为，你不了解信息。举个例子，有三个人都是干部预提对象，当然也排按一、二、三排名，但是这次只能提拔一个，排第三的人上去了，排第一和第二的没上去。为什么？排第三的那个人善于协调，人际关系好，乐观、外向。三个人都工作也很认真，大家说配谁呢？从组织角度考虑，当然配一个善于协调、善于沟通的领导，这是最好的结果。站在我们这个角度永远看不清问题，那我们就认为领导是正确的，一般规律是这样的。但是有两个原则一定要把握，就是让我们做违法的事坚决不做，让我们做违纪的事坚决不做！第二，了解落实上级的需求和命令。接受领导命令有三个非常重要的要点：一是做什么。如果你连接受什么任务都没有弄清楚的话，就可能会出现执行上的错误，会带来单位资源的浪费。浪费资源，耽搁时间，影响单位业绩，领导到关键的时候肯定会打你的板子。你要弄清做什么，就需要在领导面前复述命令，让领导确认；领导确认了，你再去做，就不会有问题。如果领导觉得有问题，他会二次再向你布置任务，这样你就会理解做什么了。所以说，你是下级，你要控制自己的情绪，最好你能控制别人的情绪，别让别人发火，这是沟通艺术的最高境界。二是怎么做。这是执行命令的本领所在，是党员干部历练的一个非常重要的方式。其中最重要的一点是，领导说的要去做好，领导没有说的，要想着去做，成为岗位上最胜任工作的人。三是完成时间。这是你价值和能力的体现，领导关注你何时完成，关注的是结果，而不是过程。二、向领导汇报工作的技巧我们经常看到有这样的人汇报工作，领导交给的任务，多么多么地累，费尽了千辛万苦，克服了多少多少困难，然后才完成这项工作。工作结果汇报大约占了一分钟，工作过程汇报了半个多小时。这样汇报领导不爱听，领导为什么不爱听呢？因为领导就要结果。所以我们必须明白，向领导汇报，永远应该是汇报结果。领导能听得明白，别让领导着急。说领导想听的话，这不是阿谀奉承，这叫工作效率，这叫工作原则。下级向上级汇报工作，是干部履行职责和义务的体现，是沟通上下关系、获得上级支持的重要途径和手段，不可掉以轻心。同时，注意向上级领导汇报的方式方法。一是避免长篇大论；二是汇报中不能掺杂个人恩怨，假公济私；三是事实与个人推断不能混为一谈，让领导真假难辩；四是避免语言表达不准确，逻辑混乱；五是注意汇报的时间地点要合时宜。向领导请示汇报工作，要绝对避免遮遮掩掩、耍小聪明，不管不顾、一捅到底，夸大其词、故弄玄虚，自作主张、先斩后奏，推诿扯皮、拈轻怕重，恶人告状、颠倒是非，吹吹捧捧、无病呻吟。请示工作讲什么。请示工作时不要试图把自己的问题踢给上级，在向上级请示工作前做到自己先心中有数，至少准备解决这个问题的三个以上的方案。千万不要说：“领导，这事还做吗？要做我等您的指令。”作为一个合格的机关干部，这种请示工作的方法是不够积极的，不利于自己成长和发展。 向领导请示工作一定要拿出方案。必须想清楚，领导为什么用我们？领导为什么让我们去干事？领导希望我们能独当一面。记得有这么一句话，“领导想到的我们要想到，领导没有想到的我们也要想到”。领导喜欢用什么样的人？喜欢用自己省心的人。交给你的工作你能做到位，没交代的工作你也做到位。这才是优秀的下级，这才是胜任的机关人员。同时，下级工作一定要积极主动。不要以为领导用你是件坏事，人的价值在领导使用我们的过程中产生的。我们能产生价值，我们当然就是有价值的。如果一年三百六十五天，都没有人给你打电话，没有人用你，那你就成了没用的“废物”！工作中，下级向上级提出方案时，可能会被接受，也可能会遇到另一种情况，即下级辛辛苦苦花了几天几夜时间制定出来的方案，期待向上级提出时得到上级的赞扬和支持，但上级很可能只说了一句话：“这个方案不成熟，不能接受。”这时候，作为下级心里会感到有一些委屈，有一些气馁。有的人会因此而生气地说：“这么好的方案你都不接受，你爱接受不接受，下次我不提了！”这样做就会失去机会，失去了免费向领导学习的机会。因为上级看问题的高度、广度、深度和自己是有区别的，因此上级不同意会有他不同意的理由，而我们则可以从这个过程中学到上级思考问题的方式和工作经验。领导向你请教问题怎么办：我建议大家，这种场合最好只有你和领导。为什么呢？因为你可以敞开心扉地谈想法，只要没变成决策之前，你一定要把心里的想法都说出来，让领导知道，哪怕你和领导的看法不一样都无所谓，不要完全顺着领导说好话，领导不会喜欢这样的人。你要把你的想法说出来，同时要记住出门不要向其他人员讲你和领导沟通的内容。领导第二次找你探讨问题时，还要把想法说出来。第三次领导就按他自己的想法执行了，你不要发牢骚领导没接受你的方案。希望你能够客观地看待这个问题。如果你到处发泄对领导的不满，大家应该知道结果是什么，但绝对不会是什么好结果！要做一个事业性的人才，不做一个批评性的人才。所以说，在沟通的过程中，把握这些要点很关键。如何向领导汇报没有完成的工作：主要是没有完成的原因，改进的方法，完成的日期。这三点是一个逻辑。凭着自己的能力，只要分析出来未完成的原因，保证能想出对策。有了对策，何时完成也就有了保障。何时完成奠定在科学的对策基础之上，对策源于对原因的分析。你有了这些东西，当然就会汇报得非常到位。要记住，不是你想汇报什么，而是领导想听什么，这是我们和领导沟通的最根本的原则。向领导复命的四大原则：一是当日工作当日汇报。二是一日以上完成的工作，每天报进度并汇报总的结果。三是领导要求口头汇报，但是在一般情况下要有书面汇报，数字要准确，报告要简捷。四是及时报告坏消息。既要报喜，也要报忧。报喜不报忧，就会让领导在决策上产生一个错觉。因为大家知道，蝼蚁之穴将会毁掉千里之堤的。你把问题搞大了，你把领导打蒙了，那时领导绝对会严厉惩罚你。我们可以得出这样一个结论：不汇报，不复命，等于没有做工作。我们为什么要相互之间传递信息呢？因为我们要让领导心中有数，要让大家心知肚明。三、与下级沟通的技巧与下属沟通也要掌握基本的方法和技巧。要做到坦诚相见，平等待人；要做到换位思考，求同存异，力避冲突；要做到讲究技巧，准确表达；要做到意外之意，巧妙传递；要做到及时化解沟通障碍。我认为在与下属进行沟通时，适当地使用“沉默”和“幽默”这两个杀手锏，不仅能帮助大家解决棘手的问题，而且还可以让大家的沟通能力锦上添花。该沉默时要沉默人们常说：沉默是金，开口是银。一句简简单单的话却道出了人际交往中的一条重要规律。身为一名领导者，在与下属交流时你常常得多开口，但是你有没有想过，你的过于“健谈”已经引起了下属的不满呢？不要以为一位面面俱到的领导，就是一位无微不至的好领导，你的唠唠叨叨、啰啰嗦嗦会使你周围的人把握不住你说话的要点。年轻的下属会觉得你婆婆妈妈，不够爽快利落；年老的下属会认为你不尊重他们，否定了他们的办事能力。久而久之，你便会成为他们厌烦的对象和不愿接近的人。其实，适当的沉默也是你处理与下属关系的智慧宝石，巧妙地运用它，你将会得到意想不到的收获。言简意赅地传达你对下属们的要求和期望，如有必要，再把注意事项交待清楚即可，然后你就可以保持沉默，留一个宁静的“空间”给你的下属们好好考虑具体的步骤。当他们的想法不够准确圆满时，你再适当地给予补充，给适时的指导，但千万不要剥夺你的下属发言与思考的机会。在你批评员工时，适当的沉默可以起到“此时无声胜有声”的效果。通常来讲，当你批评下属时，他的情绪波动是很大的。“你呀你，你看你怎么搞的，我不是早就告诉你了吗？你还”每个人都有自尊心，成年后更是觉得面子是很重要的。也许你只是想苦口婆心地劝导他一番，并无他意。但是你无形中却伤了下属们的自尊心，让他们觉得颜面挂不住，产生索性“破罐子破摔”的心理，那你的批评岂不是得不偿失？若是你在适度的批评之后保持沉默，相信这更是一种对当事人的威慑。一方面，下属会因为你的“点到而止”感谢你为他们保留了颜面，另一方面也显示出了你宽广的胸怀。你的沉默并非是对错误的迁就，而是留给了对方一个自省的余地。当下属之间发生争执时，适当的沉默可以是你的缓兵之计。争执的双方为了寻求一个说法，也许会将你他们心目中的权威者拉入其中，让你做个公断。在没有经过深思熟虑之前，你绝不可以表明自己的立场即便你已经知道了谁对谁错，在双方还面红耳赤地争执，谁都不愿意让步时，你的公断根本不会达到预期的效果，只会使一方的自尊心受挫，认为你是有意偏袒。此时，适当的沉默才是你最好的选择。待到双方头脑冷静后，你再公正地做出评价，其效果必定会事半功倍。沉默让小报告自生自灭。搬弄是非的人似乎在哪里都能找到生存的环境。当有人向你打“小报告”时，对待他们最好的办法就是保持沉默。沉默并不是对搬弄是非者的纵容，而是在一定程度上制止了是非的蔓延。试想，如果你对那些临时“人事秘书”们的小道消息表示出了兴趣，他们一定会更加肆无忌惮，必定会闹得满城风雨，到时，你良好的人际关系会被搅得一塌糊涂。而若是你选择了沉默，他们必定会索然无味地从你身边走开，小道消息也就失去了传播的源头。适当沉默是你处理人际关系的无声“武器”，它会让你在与下属的沟通中畅通无阻。在幽默中成功沟通幽默不仅能给我们的生活带来笑声，带来欢乐，而且能使我们拓宽人际关系，增长才干，在人生的历程中获得成功。美国心理学家赫德特鲁写过一本名为幽默就是力量的书。他认为，幽默是运用你的幽默感来改善你与别人的关系的一种艺术。冬天让人觉得畏惧，因为人们总希望冬天尽快结束。春天让人充满喜悦，因为人们更希望春天常在。这给我们带来了很大的启示。领导者如果一味注重容貌的恭敬和严肃，就会显得缺乏趣味和情趣，不免会使下属生出敬而远之的心理反应。这是因为大多数人都希望通过交往从他人那里得到欢乐，所以就应该顺应下属的心理，使他觉得快乐而无丝毫的负担。在日常的生活中，如果你能不时地与下属们开个玩笑，幽他一默，你的下属必然会觉得你很随和，从而愿意接近你。这样你才能真正了解他们，与他们更好地进行沟通，这对于你的工作来说是极其重要的。在工作中，我们也时常看到，有的领导就很幽默，做报告时饶有风趣，群众和下属们都爱听；做思想工作时，语言生动，容易入耳入心，群众和下属都乐于接受；平时和下属接触，大家觉得他可亲可爱，都愿意和他接近。这样的领导，必然会赢得群众和下属的尊重和爱戴，人际关系也会协调得好，在工作中会收到事半功倍的效果。把工作做成一流，做成领导不可多得的人才，当然也就有了你的位置。在这个世界上，有为才有位。把过分的精力放在协调个