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文档简介

市场营销部比赛规则及评分标准一、 比赛内容：酒店产品介绍（包含酒店目前对客提供的各种服务及产品）二、 比赛要求及流程：1、介绍方式包含两种：场景介绍或PPT讲解，时间不得超过5分钟。2、评委统一口令“开始准备”后进行准备，准备时间为30秒。准备就绪后，举手示意。3、选手在评委宣布“比赛开始”后开始操作。4、每次解说介绍限定一个人，如选择场景介绍方式可增加1-2个人进行配合。5、在介绍结束后，营销员应分别举手示意“比赛完毕”，计时员停止计时。7、其他（）对客交流须有问候、介绍、推销、询问、核对等服务环节。（）在与客人的每一次的接触和交流中，选手的肢体语言和口头语言都列为细项考核评分（微笑、问候、目光接触、手势、行走、语音、语速等），错一次扣2分，以此类推，扣完为止。三、比赛物品准备酒店优惠协议、纸笔、名片等。四、比赛评分标准（100分）：项 目要求细则分值扣分得分对客礼仪欢迎顾客，主动与客人握手，双手递送自己的名片10聆听客户要求（20分）询问客人是否有需要帮忙的地方，例如订餐、会议、房间或者酒店其他服务10将客人的要求详细记录下来并复述一遍，与客人确定详细的细节10酒店产品介绍（40分）根据客人的要求介绍酒店相关产品，要求介绍过程精简到位吸引人5带客人参观会议室、房间、餐厅各处，参观的同时介绍酒店的特色及服务15营销技巧（10分）熟练的掌握酒店各种产品价格，在客人进行资讯时反映及时准确2若酒店价格与客人预期相差过大的时候，合理运用营销技巧，尽力将客户的消费留在酒店。8交流能力（10分）（）普通话、语言表达能力强,表达方式委婉有效10整体效果（10分）符合营销员服务规范，效果良好，能激起客人来
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