安保管理部总领班、领班岗位职责.doc

.1 安保总领班岗位责职1 制定本部门岗位职责、操作规程，并不断完善规程。2 制定本部门工作计划。3 定期召开本部门工作会议，沟通信息，安排工作，检查本部门工作中所存在的问题，并给予整改。4 对本部门员工工作进行指导，并对日常工作情况进行抽查。5 对授权范围内员工的调动、处罚有建议权。6 负责对本部门员工的考核。7 了解客户基本情况，并掌握变化动态。8 负责对二次装修单元施工现场的指导检查。9 负责组织实施对安保设备、设施的检查，发现问题及时反馈到相关部门。10. 负责组织实施对消防设备、设施的检查，保持其完好、有效。11. 负责组织、实施对安全隐患的检查、处理。12. 负责区域内治安事件的处理。13. 负责与其他部门的协调和工作配合。14. 负责对涉及本部门的投诉作出处理。15. 执行ISO9001质量管理体系对本部门的有关规定。16. 完成上级交办的其他任务。2 安保领班岗位责职1. 协助总领班工作。2. 检查本部门工作中所存在的问题并给予整改。3. 对本部门员工工作进行指导，并对日常工作质量进行抽查。4. 了解客户基本情况，并掌握变化动态。5. 负责对二次装修单元施工现场进行指导、检查。6. 定期对安保设备、设施的检查，发现问题及时报告上级。7. 完成上级交办的其他任务。1. 项目概述 紫荆园位于钦州南路768弄。东起市委党校家属区，西至桂梅别墅、清水居，南起钦州南路，北至市委党校，属徐汇区康健街道。 紫荆园由上海市上投房地产公司投资开发，由上海市中房建筑设计院设计，由上海市住宅建设发展总公司承建，于1999年10月竣工交付使用。 小区属中高档内销住宅楼，占地面积22938M2，建筑面积41965M2，由12幢6层多层楼组成，共有独立住宅单元338套，沿街商铺6套。绿化总面积8500 M2。小区供电由地下电缆向每幢房屋供电，每户用电量为4KW，复式单元为8KW；供水采用变频泵直接供水，设置150吨水泵房一座；煤气采用管道煤气。本园区安装自动门锁对讲系统。小区设有独立封闭式车库32个和地面停车位63个。 非机动车库车位226个。小区四周设有红外周界报警探头14对，里圈设有10对被动红外探头。 上海新世纪房产服务有限公司于1999年10月获得前期物业管理权，2000年9月份成立业主委员会，受聘于紫荆园业主大会。根据物业管理合同约定，管理处承担小区的全面管理，其中周界报警及部分设备大修等项目委托专业公司实施。管理处核定27人，物业管理费0.86元/ M2，设备运行费按实结算。紫荆园管理处组织结构图管理处主管（1名）安保管理部 设备管理部 环境管理部 财务（1名）总领班（1名） 领班（1名） 领班（1名） 领班（1名） 设备工（1名） 清洁工（4名） 绿化工（1名）安保员（8名）夜安保（2名）车管员（4名）4.2 岗责范围一览表序号岗位第一责任区第二责任区1门禁岗以圆岗墩为中心，东起管理处，西至居委会，南起钦州南路大门上街沿，北至环岛标记牌区域内。小区管辖范围内除第一责任区域外的全部区域。2机动岗岗亭3常夜班岗17：00-22：30以环岛标记为中心，东西两侧通道，中心花园。23：00-次日5：00整个小区安全防范。4车管岗整个小区机动车位和非机动车库（位）。5领班以上1-4项总和。6总领班以上1-4项总和。4 安保管理部安保员车管员常夜班安保员领班（1人）安保总领班（1人）4.1 组织结构（18） （12） （14）4.3.3 门禁岗责职1. 对进入小区的外来访客人员询问、登记并引导。2. 对外来施工人员询问、查证、登记并通知相关部门。3. 对施工人员带出物品进行查验并经核实后放行。4. 对车辆进出登记、引导。5. 对违章行驶车辆进行劝阻。6. 负责安排车辆临时停放车位并按规定收费。7. 负责档车杆操作。8. 负责维持大门岗职区域内的秩序。9. 对岗职区域内突发事件及时处理并汇报上级领导。10. 执行上级领导交办的其他任务。8.2 操作规程8.2.1 外来人员进出操作规程1. 制定目的：旨在规范门禁岗安保员操作。2. 适用范围 ：门禁岗安保操作及对门禁岗操作质量的检查3. 责任归属：. 安保门禁岗是本操作的执行人。. 安保总领班负责对门禁岗操作质量进行抽查、督导。. 安保领班协助总领班对门禁岗操作质量进行日常检查、督导、培训。4. 操作要求. 拜访业主的客人经核对无误后，热情引导，同时请来访客人在访客登记表上做好登记。. 进入小区的施工人员，经查验出入证后放行，无出入证的通知其到管理处办证。. 上门维修人员，请其报出房号，同时在，访客登记表上登记后予以放行。. 对进入小区的安装空调、打洞、封阳台之类施工人员须通报设备部。. 如属推销、派发广告人员一律劝退。. 假访客、维修之名，行推销、派发广告的，带至管理处。. 属于到管理处联系工作的人员及公司有关人员，热情引导至管理处。5. 相关表格（目录）. 访客登记表. 外来推销人员登记表8.2.2 车辆进出操作规程1. 制定目的：旨在规范门禁岗对车辆进出管理。2. 适用范围：门禁岗操作及对此岗位督查、检查的操作标准。3. 责任归属：3.1 门禁岗安保员本岗位实际操作人。3.2 领班协助总领班对此岗位检查、抽查。3.3 总领班负责日常操作的督查、指导。4. 操作要求：4.1 业主车辆进出敬礼示意，并在车辆进出登记簿上登记。4.2 外来人员开出业主车辆时须与业主核实无误后放行并登记，同时在交接班记录簿上记录。4.3 对违反小区禁鸣喇叭、禁止逆向行驶等规定的车主进行劝阻。4.4 对无固定车位的车辆，通知车管员或其她岗点人员安排在临时车位上停放并按规定收费。 外来运送装修车辆，检查确认是否有违规材料，如有立即通知设备部。外来运送物品的厢式车及其他车辆，礼貌招呼相关人员配合检查。5. 相关表格（目录）5.1 车辆进出登记表5.2 交接班记录5.3 临时收费登记表5.4 物品进出登记表4.3.4 机动岗职责1. 协助门禁岗安保工作。2. 负责岗亭内设施、环境的管理。3. 负责小区巡逻。4. 执行上级交办的其他任务。4.3.5 常夜班安保岗位职责1. 负责车辆引导，对违章行驶车辆进行劝阻。2. 参与夜间巡逻。3. 对停放在前通道两侧的非机动车进行整理。4. 执行上级交办的其他任务。4.3.6 车管员岗位职责1. 负责车辆引导，对违章行驶车辆进行劝阻。2. 负责非机动车库环境卫生。3. 对停放在非机动车库内车辆进行登记整理4. 对停放在小区临时停放点的车辆进行整理。5. 参与夜间巡逻。6. 执行上级交办的其他任务。8.2.3 车辆临时停放及收费操作规程。1. 制定目的：规范临时停车。2. 适用范围。2.1 门禁岗、机动岗、巡逻岗、车管员对临时车辆的安排与收费。2.2 安保领班、总领班对车辆临时停放操作考核标准。2.3 负责当班期间车辆临时停放、安排及收费汇总。3. 责任归属。3.1 门禁岗、机动岗、巡逻及车管员是本规范的实际操作人。3.2 领班、总领班负责对本规范的操作情况进行检查、考核。4. 操作要求：4.1 无固定车位车辆进入小区，门禁岗问清事由及停放时间。4.2 门禁岗对停放在临时车位上的车辆按规定收费。4.3 通知机动岗或车管员引导车辆停放于指定临时车位。4.4 检查停放于临时车位的车辆是否有外观上的损坏及车门、车窗关闭等情况。4.5 临时停车位安排按照先来先停。4.6 临时车位停足后，在大门口挂出车位停满信息牌告知业主。4.7 临时停车1小时以上每次收取4元。4.8 收取临时停车费后，登记在收费记录簿中。4.9 每月由安保领班汇总。4.10 对于临时停车费当日未能收到的，夜班在交班前将未收到停车费的车辆号码及房号登记在临时收费补收记录簿上，并移交给日班补收，日班收到后应及时登记在补收记录簿上。4.11 临时停车费收取后应及时登记在车辆收费记录簿上，补收的应登记在补收记录簿上，不得漏登记及重复登记。5. 相关文件5.1 业委会车辆临时停放决定。5.2 物价局文件。6. 相关表格6.1 交接班记录簿6.2 车辆进出登记簿6.3 临时收费登记簿8.2.5 周界报警器操作规程1. 制定目的和适用范围：防范小区安全，适用于安报对周界报警的使用和检查。2. 责任归属：2.1 门禁岗及机动岗安保是本操作的执行人。2.2 安保总领班、领班负责操作情况的检查和抽查。3. 操作要求3.1 安保交接班时对周界报警终端情况检查并在记录簿中记录清楚。3.2 当终端报警时看清防区号，通知巡逻人员或机动岗人员到现场确认。3.3 现场情况确认有异常时通知门禁岗或其他机动岗人员到现场按照应急预案查、防范或报警，做好记录并写好特别报告。3.4 现场情况确认无异常时，将检查情况通报门禁岗并加以记录。3.5 周界报警器因树木等原因引起无法正常使用，须在记录中注明，并在第一时间报告总领班或领班。3.6 总领班或领班接到报告后，须与绿化公司协调在第一时间内解决问题。3.7 周界报警应处于正常布警状态，不得擅自撤警。3.8 总领班负责每月对周界报警器进行检查 4. 相关文件4.1 应急预案。4.2 周界报警使用方法。5. 相关表格5.1 交接班记录簿5.2 周界报警记录表4.4.6 巡逻操作规程1. 制定目的：规定巡逻岗人员操作及对巡逻质量抽查、检查的标准2. 适用范围2.1 巡逻人员是本操作的实际执行人。2.2 总领班、领班是本操作的检查人。3. 操作要求3.1 巡逻岗点设置及巡逻要点 . 钦州南路东南角围墙商铺经营结束后，灯、门是否关闭，玻璃是否完好，门外是否有闲杂人员，楼上及围墙东南顶端是否有异常情况。. 钦州南路西南角围墙商铺经营结束后，灯、门是否关闭，玻璃是否完好，门外是否有闲杂人员，楼上及围墙西南顶端是否有异常情况。. 水泵房水泵房门、窗是否关闭，有无异常声响及气味，14号楼和1113号楼总门是否关闭，路灯、绿化水龙头、消防设施等是否完好，两边楼上是否有异常，通道内临时停车是否正常。. 配电房配电房门窗是否关闭，电线焦味等异常情况，510号和1417号楼总门是否关闭，路灯、绿化水龙头、消防设施等是否完好，两边楼上是否有异常，通道临时停车是否正常. 东面停车场 停车场停车是否对号，车辆是否异常，路灯是否完好，两边楼上是否有异常情况。. 垃圾房及西面停车场 停车场停车是否对号，车辆是否异常，路灯是否完好，两边楼上是否有异常情况，垃圾房门是否关闭。. 儿童乐园 儿童乐园设施是否完好，周边围墙是否有异常，通道内临时停车是否正常，2124号和3032号楼总门是否关好，两边楼上是否有异常情况。. 西北角围墙 西北角围墙及绿化、路灯、公用设施等是否有异常情况，楼上是否有异常。. 东北角围墙 东北角围墙及绿化、路灯、公用设施等是否有异常情况，楼上是否有异常。. 18号房 18号房围墙、绿化、路灯、公用设施是否有异常，通道内临时停车是否正常， 1820号、2529号楼总门是否关闭，楼上是否有异常情况。. 中心花园 中心花园绿化、路灯、葡萄架庭内是否正常。3.2 巡逻时注意事项 . 巡逻中发现可疑人员应上前询问。 . 对小区内所有公用设施要认真查看。 . 巡逻时要做到眼看、耳听、手动、嘴问、鼻闻。 . 每次巡逻后应立即登记巡逻记录。3.3 巡逻携带器械. 对讲机. 警棍. 电筒 3.4 巡逻频次及时间. 日班巡逻四次，上下午各二次。. 夜班巡逻十二次，23：00次日凌晨5：00不间断。 3.5 巡逻人数. 日班：1人. 夜班：2人 4. 相关表格 4.1 巡逻记录簿 4.2 交接班记录簿8.2.4 消防器材检查、使用操作规程1. 制订目的和适用范围：指导操作人正确使用消防器材及检查2. 责任归属：安全部。2.1 救火人员是本操作规程的第一责任人。2.2 总领班是消防器材的检查人。3. 操作要求3.1 本小区设置一只道消火栓、六组灭火器。3.2 配置种类 . 路面消火栓 . 消防喷淋结合器。 . 楼道灭火器。 . 墙式消火栓。 . 喷淋。3.3 灭火器使用程序 . 先拔出保险插销。. 将喷嘴对准火源。 . 按下压柄。3.4 只有在发生火灾情况下才能动用灭火器。3.5 每月检查灭火器的压力并记录。3.6 消火栓每季排放锈水一次。4. 相关文件4.1 消防法规。4.2 应急预案。5. 相关表单5.1 灭火器检查记录。8.2.7 非机动车库（位）管理操作规程1. 制订目的及适用范围：规范非机动车停放及管理。 2. 责任归属：2.1 车管员是本操作的执行人。2.2 领班负责日常检查。3. 操作要求：3.1 提前15分钟接班。3.2 当值情况记录交接。. 非机动车库停放数量核对。. 非机动车临时停放点整理情况移交。. 临时整顿清理情况交接。. 车管员保管物品移交。3.3 接班后当值车管员对非机动车库巡查。. 清点非机动车数量。. 非机动车对号排列整齐。. 对临时停放点的非机动车进行整理。. 将停放在非指定停放位置的非机动车搬到指定位置。3.4 上午10：00至下午16：00将非机动车库门关闭。3.5 每周一、三、五当值车管员负责打扫非机动车库。 . 清理屋顶、墙面灰尘。. 擦净非机动车库内的窗台。. 清扫地面上的灰尘。4. 相关文件：4.1 房地局关于非机动车管理条例。 5. 相关表格：5.1 非机动车库交接班记录。5.2 临时整顿车辆登记表。 8.2.8 对讲机使用及电板充电的操作规程1. 制订目的：规范对讲机正确使用及电板充放电。2. 使用范围：全体安保。3. 操作要求：3.1 对讲机使用区域为本小区管辖范围。3.2 交接班时对对讲机呼叫试机，确认正常后并记录。3.3 对讲机频率设置在统一频率号上。3.4 对讲机电板充电：. 听到“嘟嘟”声时，电板已无电， 应及时调换。. 充电时先放电，放电时绿灯亮，充电时红灯亮。. 新电板第一、二次充电时间为1214小时，以后充电时间为810小时。. 电板每次调换及充电时间都要记录在“电板充放电记录簿”上。. 电板充足时间后应及时取下，以免充电时间过长损坏电板。4. 相关表格：4.1 交接班记录簿。4.2 电板充放电记录簿。8.2.9 物品进出及物品保管操作规程1. 制订目的及适用范围：规范物品进出手续及代保管手续。2. 责任归属：门禁岗机动岗人员是本操作的执行人。3. 操作要求：3.1 非业主携带物品出小区时必须由业主确定后才能放行。3.2 装修人员在完工后，带出小区物品时必须由业主确认才能放行。3.3 箱式车出小区时，应请司机打开后箱检查确认方可。3.4 对内部职工如有大包物品出小区时，应主动打开包，由门禁岗检查登记。3.5 对携带物品进入小区时，发现有易燃易爆危险物品时严禁放入小区。3.6 有业主寄放物品在门岗时，应在代保管物品登记簿上登记清楚单元号，来认领时应叫来人签收。3.7 业主寄放物品是贵重物品时，应谢绝寄放。3.8 邮局、快递公司请门岗代收的信件、包裹之类物品，应与业主联系后，经业主确认方可代收，并在物品登记簿上登记，业主来领时签收。3.9 代管物品在本班下班时未来领取，应在交班记录簿上写清，移交到下一班。3.10代管物品连续几天未来领取，应交管理处，由管理处与其联系并处理。4. 相关表格。4.1 物品出门单。4.2 代保管物品登记簿。4.3 交接班记录簿。4.5 制度4.5.1 值班岗亭管理制度。1. 制定目的及适用范围：明确值班岗亭的使