宝隆实习心得.doc

宝隆实习心得通过此次实习，让我学到了很多课堂上学不到的东西，感觉自己一下子成熟了，懂得了很多做人做事的道理，也懂得了学习的意义，时间的宝贵，人生的真谛。明白人世间一生不可能都是一帆风顺的，只要勇敢去面对人生中的每个驿站!这让我清楚地感到了自己肩上的重任，看清了自己的人生方向，也让我认识到了文秘工作应支持仔细认真的工作态度，要有一种平和的心态和不耻下问的精神，不管遇到什么事都要总代表地去思考，多听别人的建议，不要太过急燥，要对自己所做事去负责，不要轻易的去承诺，承诺了就要努力去兑现。单位也培养了我的实际动手能力，增加了实际的操作经验，让我对文员有新的认识，更好地为我今后的工作积累经验。记得当初去应聘的时候，人事问我：为什么想从事文员这一职位，像文员一定要熟练电脑基础办公软件；思维还要清晰；有一定的语言沟通与协调能力，像我的专业更适合从事的是销售顾问。当时很没脑的说了一句，女孩子嘛，一般对文职类的工作会比较喜欢，又比较坐的住，现在想想当时的这个说真的很可笑，可是我还是硬着头皮坚持下来了。对于建材这个行业，可以这么说以前是一点也没有接触。所以人们都说刚入门的孩子，伤不起，就像我们找实习单位一样，老是找不到对口的，只能很迷茫的做出选择。选到最后都不知道到底适不适合自己，只能麻木跟着运作。就比如说，我没接触过建材，但是我还要了解我们公司的企业文化，我就不知道我要从哪个方面开始下手。后来想想如果我要在这个企业上班连他们的一些基本常识都不懂，那不是和很丢公司的脸，就决定从公司的企业文化开始了解，在从中了解建材这个行业的一些常识我所在的单位宝隆家私，是专业经营各类名牌家具、洁具的大型商场，成立于2005年12月28日，位于南门路与学园路交汇处，毗邻龙脊山公园，交通便利。共拥有四层营业楼，总营业面积达6000多平方，代理了国内外最具价值的专业家具、洁具品牌。经过多年的努力，宝隆已成为莆田的建材行业龙头企业。秉着追求精品的经营与服务理念，宝隆已建立完善的公司制度、良好的管理水平、优质的销售服务，获得了消费者与社会各界人士的好评，为同行业树立了优秀的典范。在竞争愈加激烈的今天，宝隆会持续不断的努力，再创新高，再铸辉煌！精品工程：启迪国际社区、旷远锦江国际大酒店、 最佳西方恒丰大酒店、东方国际大酒店、皇家国际大酒店、悦莱温泉大酒店、荔景假日大酒店、秀屿区政府、仙游大酒店等等。宝隆家私主要经营两大类，他们分别是家具和洁具，旗下家具品牌有：尊典家具、康耐登、克劳斯蒂、左右沙发、时代新贵家具、美神、圣罗马沙发；旗下洁具品牌有：乐家、派拉素、TOTO卫浴、心海伽蓝浴室柜、东鹏卫浴、金凯登卫浴、富丽斯、科勒洁具等。我们公司制定了一些适合公司发展的企业文化，比如我们公司的企业目标是成为福建建材零售业的龙头企业；我们公司的社会的承诺是服务千万家，温馨你我他；我们公司员工对岗位的责任是干一行爱一行，浪费一天可耻；员工对公司的态度是服从安排，坚持执行，当日事当日毕；我们的学习态度是不懂就学，有错就改，勇往直前；我们员工的责任观念是不浪费一张纸，不流失每一单；公司给予的工作环境是营造相亲相爱一家人的工作氛围，营销观念，统领市场，共存双赢；我们会议精神是说到，做到,见到(该说的要大胆的说，说到的要认真去做，做到的要让大家看到)；这些理念都比较人性化，不管是公司的目标还是公司对员工的态度，都是有利于我们共同的发展。家具的设计一直是业内人士关注的热点问题，许多企业采用各种设计合作形式进行产品创新，有的引进设计“外援”，有的则与大专院校的设计专业挂钩，产品在设计含量上得到提升。“联邦椅”的出现，成为中国现代家具的优秀作品，近20年对中国当代客厅家具设计起了很好的典范作用。但是家具设计目前仍存在的一个严重的误区就是“仿冒设计”，尽管设计越来越接近“国际化”，但与国外家具款式的惊人相似导致了设计含量的降低，这也许是家具生产发展到现阶段的一个“必然”，消费者仍然渴望看到我们自己的设计师设计出的经典家具。而我们宝隆就有专门为顾客设计一些自己特色的风格。我们商场主要是以出售沙发和床垫为主。沙发主要分为皮革和布艺的，但他们两者之间所用的材料也不一样，如皮革的材料主要来自国外进口真皮，如意大利，德国，美国，新西兰等；而布艺的材料主要来自国外进口织棉布、橡胶布、色织提花布等；床垫就比较简单，它主要注重的是健康的舒适，顾客如果要看床垫，可以直接让他躺在床上，感受床垫对于人体的支撑情况和床垫的软硬度是否让顾客感觉舒适。我的工作可以用十点来概要：1收集客户信息资料并以统一的格式进行分类，汇总；2登记客户资料安排配送，安装，维修时间并与客户确认，对调度表的登记，做到清楚完整；3对水晶配送进行管理，负责售后日常用具的领取和常规品的备用；4整理部门报销单据，并负责报销；5接听售后服务电话和客户电话的回访并记录，对一些日常性小问题应当场回复，解答疑问，有其他特殊情况。客户反馈的信息和意见要如实记录，整理，汇报上级并落实；6计划电话回访的时间，定期进行客户回访逢节日或公司有较大型活动时，及时将信息转达给新老客户；7做好本部门人员的监督；8负责销售单据的移交工作；9负责记录售后外出人员的异常考勤和各人员具体工作内容；10负责上级主管交办的其他工作。我知道售后服务工作是一个综合技能要求相当高的工作，由对售后服务人员的要求也相当高，必须具备以下条件：1、从事行内工作至少有五年以上经验，最好是从事技术工作或销售工作有几年经验，知道市场现状，了解客户需求，而且了解一些企业运作和服务途径； 2、个人修养较多，有较高的知识水平，如本科以上学历，对产品知识熟悉，并且具备所使用销售产品的机械，装置，设备的知识；3、个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任； 4、头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题；5、外表整洁大方，言行举止得体，有企业形象大使和产品代言人的风度，不一定是要长得英俊、漂亮，但至少要对得起观众，别一出场就歪鼻扭嘴斜服，吹胡子瞪眼睛的，有损企业的形象；6、工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。 售后服务是客户能直接对产品的反馈，所以说售后是一项热情的事业，并且要持之以恒的品质精神和吃苦耐劳的品质。有的人说售前的时候顾客是上帝，售出以后老板是上帝，而在我们宝隆这是不可能出现的，我们对每个客户都是始终如一。我觉得重要的是在这段实习期间里，我第一次真正的融入了社会，在实践中了解社会掌握了一些与人交往的技能，并且在次期间，我注意观察了前辈是怎样与上级交往，怎样处理之间的关系。利用这次难得的机会，也打开了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。只是每次想到自己第一次接到客户投诉和第一次做客户回访，都很想笑。记得第一次接到顾客的投诉，我拿起电话，顾客说她之前在我们这里买了一个圆床，现在圆床的音箱坏了，问我什么时候叫师傅过去修，当时我不知道什么回答，不知道我们这边有没有师傅，只能一直回答：好的，我尽快给你安排。做回访也不知道如何与客人交流，不知道怎样才能达到最好的效果。经过几次的磨练，接起电话就不会那么不自然，我会很熟练的问一些问题，不会像之前那么傻，我会直接问顾客怎么时候买的？导购是谁?买的是什么品牌的?过了保修期了没？使用这个产品的意见？再对顾客提出的问题进行登记。这次实习，我从末出现无故缺勤。我知道自己真的有很多不足的地方，每次都认真听取老同志的指导，对于别人提出的工作建议虚心听取。并能够仔细观察、切身体验、独立思考、综合分析，并努力学到把学样学到的知道应用到实际工作中，尽力做到理论和实际相结合的最佳状态，培养了我执着的敬业精神和勤奋踏实的工作作风。也培养了我的耐心和素质。能够做到服从指挥，与同事友好相处，尊重领导，工作认真负责,责任心强，能保质保量完成工作任务。并始终坚持一条原则：要么不做，要做就要做最好。实习就要结束了，回想自己在这期间的工作情况，不尽如意。对此我思考过，学习经验自然是一个因素，然而 更重要的是心态的转变没有做到位。现在发现了这个不足之处，应该还算是及时吧，因为我明白了何谓工作。在接下来的日子里，我会朝这个方向努力，我相信自己能够把那些不该再存在的“特点”抹掉。感谢前辈们在这段时间里对我的指导和教诲，我从中受益非浅。本次实习使我第一次亲身感受了所学知识与实际的应用，理论与实际的相结合，让我们大开 眼界，这次我虽然是跨专业的学习，但是我也没有丢了以前自己所学的，也算是对以前所学知识的一个初审吧!