（计算机应用技术专业论文）基于web+services的电子商务与erp的集成研究.pdf

基于w e b 腿务的电了商务! je r p 的集成训究 论文摘要 随着当今社会企业界信息化的程度越来越深化，企业实施e r p 成为了企业的 必然选择。作为企业信息化建设中的个研究领域，电子商务的兴起给e r p 的发 展带来了新的发展方向。对于企业中越来越多的“信息孤岛”等现象，电子商务 与e r p 的集成成为一种趋势。 本文首先回顾了e r p 的变迁和发展，指出电子商务环境是e r p 发展的新方向， 同时也论述了电子商务和e r p 的关系及其体现，而w e b 服务则是这种发展的核心 技术，也是w e b 技术的下一个革新。随后详细分析了w e b 服务的体系结构、技术 基础及运作模式。w e b 服务作为暴露企业商务功能的一种方法，它还必须实现予 已证实支持可靠性、适用性、事务、安全等关键性企业需求的企业平台之上。 而n e t 归根到底就是力争支持这些基础服务的企业级计算平台。考虑到n e t 框 架和w e b 服务所提供的关于分布式计算的良好机制，本文提出了一种基于n e t 框架和w e b 服务的e r p 系统解决方案，在此基础上，完成了对该e r p 系统的原型 设计，并由此实现了一个典型的电子商务和e r p 应用集成系统。晟后本文对该研 究课题进行了总结，并对进一步的工作进行了展望。 关键词： 电子商务、e r p 、w e b 服务、u d d i 、s o a p 、w s d l 、a s p ，n e t a b s t r a c t a l o n gw i t hs o c i e t ye n t e r p r i s es c o p e si n f o r m e dd e g r e ei sd e e p e ra n dd e e p e r ；i ti s ai n e v i t a b l ec h a n c et h a te n t e r p r i s e sc a r r yo u te r p a sar e s e a r c hf i e l di nt h ee n t e r p r i s e i n f o r m e dc o n s t r u c t ，f l o u r i s ho fe b u s i n e s sm a k ee r ph a v ean e w d e v e l o p m e n tw a y f o rt h em o r ea n dm o r ei n f o r m a t i o ni s l a n d i n t e g r a t i o nb e t w e e ne b u s i n e s sa n de r p i s ac u r r e n t t h ed i s s e r t a t i o nb e g i n sw i t hr e v i e w i n gt h ee v o l u t i o na n dd e v e l o p m e n to fe r p m o d e l ，a n dp o i n t s o u tt h a te - b u s i n e s sc o n d i t i o ni st h en e wd i r e c t i o ni ne r p a p p l i c a t i o n ，a tt h es a m e t i m ed i s c u s st h er e l a t i o nb e t w e e nt h ee - b u s i n e s sa n de r pa n d t h e i re m b o d i m e n t a sap i v o t a lt e c h n o l o g yo fe r p ，w e bs e r v i c et e c h n o l o g yi sa l s o a n o t h e re v o l u t i o n a r ys t e pi nw e b a p p l i c a t i o n a f t e rt h a t ，t h ed i s s e r t a t i o na n a l y z e st h e s y s t e ma r c h i t e c t u r e ，b a s i ct e c h n o l o g i e s ，a n do p e r a t i n gm o d e lo fw e bs e r v i c e w e b s e r v i c ei sj u s tam e t h o dt o e x p o s et h eb u s i n e s sl o g i c o fe n t e r p r i s e ，i tm u s tb e i m p l e m e n t e d o ns o m ee n t e r p r i s e p l a t f o r m ，w h i c hp r o v i d e sr e l i a b i l i t y ，t r a n s a c t i o n ， s e c u r i t y a n ds u c h b a s i c r e q u i r e m e n t o fe n t e r p r i s e a p p l i c a t i o n t h e r e f o r e ，n e t t e c h n o l o g y a n dw e bs e r v i c e p r o v i d e t h en i c e rm e c h a n i s mf o r c o n s t r u c t i n g t h e d y n a m i ce - b u s i n e s sa p p l i c a t i o n c o n s i d e r i n gn v o r a b l em e c h a n i s ma b o u td i s t r i b u t e d c o m p u t i n gp r o v i d e db y n e tf f a m e w o r ka n dw e bs e r v i c e ，t h ed i s s e r t a t i o n i s s u e sa g e n e r a ls o l u t i o nf o rc o n s t r u c t i n ge r pa p p l i c a t i o n o nt h eb a s i so f t h ea b o v ea n a l y s i s ， t h ep r o t o t y p ed e s i g no ft h ee r ps y s t e mi sc o m p l e t e d ，a n dt h e nat y p i c a la p p l i c a t i o n i n t e g r a t i o ns y s t e mi sr e a l i z e do nt h ee b u s i n e s sa n d e r p i nt h ee n d ，t h et h e s i sh a sa c o n c l u s i o no nr e s e a r c ha n dh a sa v i e wo ft h ef u t u r e sw o r k k e y w o r d s ： e - - b u s i n e s s ，e r p ，w e bs e r v i c e ，u d d i ，s o a p ，w s d l ，a s p n e t i i y7 3 4 3 6 5 1 、“密级”请根据论文的实际情况在“无、密级、机密、绝密”中根据导 师的意见选择填写。 2 、原创性声明论文使用权说明格式如下： 持于w e b 服务的 也了商务，e r p 的集成训究 第一章绪论 1 1 论文背景 1 1 1 电子商务和e r p 的发展现状 我国的经济正在迅猛发展，各类企业的规模也在逐渐壮大，为了适应扩大化 生产的需要许多企业都建立了自己的e r p 信息管理系统。这种e r p 管理模式 把企业的资源概念扩展了，除了具有m r p i i 系统的制造、财务管理功能外，还 包括了支持物料流通的运输管理和仓库管理，支持生产保障体系的质量管理以及 支持对工作流的管理，吸收了j i t ，全面质量管理等先进的管理思想，其主要宗 旨是将企业各方面的资源，如人、财、物、信息、时间等合理的配置起来，e r p 为企业加强财务管理，提高资金的运用水平，建立高效率的工艺流程，减少库存， 提高生产率，降低成本，提高客户服务水平等方面提供了强有力的手段，把企业 管理模式扩展到利用全世界的资源进行优化组合。 随着信息技术的继续发展，行业竞争的激烈程度加剧，传统的e r p 系统已 经不能满足企业的真实需要。它无法考虑到整个市场“价值链”给企业带来的影 响和冲击，特别是i n t e r n e t 等应用的革命性变化，为广大企业客户也为许多企业 管理供应商带来新的挑战和机会。也正是这个时候电子商务开始兴起，正迅速的 成为一种新的企业可以快捷有效进行各种商务活动的经营管理方式，电子商务利 用i n t e m e t i n t r a n e t 网络技术来解决问题、降低成本并创造新的商机，涉及到从销 售到市场运作以及信息管理等各个方面。电子商务就是在计算机网络( 主要指 i n t e r n e t 网络) 的平台上，按照一定的标准开展的商务活动。当企业将它的主 要业务通过内联网( i n t r a n e t ) 、外联网( e x t r a n e t ) 以及i n t e r n e t 与企业的职员、 客户、供销商以及合作伙伴直接相连时，其中发生的各种活动就是电子商务。计 算机技术以及网络技术的迅速发展，使得电子商务正逐渐成为i n t e m e t 应用的一 个重要领域。电子商务是人类社会进入到信息时代进行商务活动的一种必然选 择。作为网络经济的一个重要组成部分，电子商务应用将彻底改变人类的生活方 式和商务运作模式。因此，从长远来看，对于一个要在复杂多变的社会环境罩站 稳脚跟能够在各种激烈的竞争中处于领先地位的企业来说，进行传统的e r p 系 统向电子商务环境下的移植成为了一个亟待解决的重大课题【i ，2 j j 。 1 2 1 电子商务环境下e r p 的现状分析p 。o j 国内传统企业已纷纷投入巨资进行企业信息化建设。一方面，企业的e r p 发展已具有一定基础，采购、生产、销售、财务以及人事等环节都在采用各种计 算机应用系统参入管理。e r p 虽然是面向供应链管理，但是其管理重点仍然在企 业内部，所以，现在的企业在实施e r p 后普遍有如下4 个方面的现象： ( 1 ) 信息处理能力不够现有条件下信息收集和信息处理的能力在很大程度 上制约着企业的市场执行力度和快速反应能力。 一1 一 ( 2 ) 信息处理速度不够随着决策数量和决策频率的增加如何保证决策的质 量、保证决策所需数据的及时性、准确性，是企业面临的难题之一。 ( 3 ) 内部信息共享不够低效率的业务流程设计，部1 、 条块分割的现状和薄 弱的基础管理，造成了许多管理上的无效用甚至负效用，信息阻隔、信息孤岛、 曙箱操作等现象比比皆是。 ( 4 ) 外部信息共享不够与企业外部环境( 协作伙伴、供应商、客户等) 信 息共享不足，在目前状况下难以建立真正意义上的战略合作伙伴关系，对企业外 部资源( 外部工厂、异地分支机构、出差和外派入员等) 的管控力度不足。 另一方面，许多企业在酝酿和实施基于i n t e m e t 的电子商务，他们也迫切希 望能够实现电子商务系统与企业内部现有应用系统间的无缝连接。 首先，在信息化时代，企业内外部的运作模式将大为改观。由于i n t e r n e t 大 大地缩短了时间和空间的距离，企业内部部门、员工以及客户之间的沟通方式将 有很大的变化。在内部工作和业务流程的控制方面，企业将会主动的大量采用新 的商务模式进行交流。无论该业务涉及的人员是否在同一物理位置或网络上，业 务的处理都要顺利进行。大多数企业宣称电子商务的模块只是提供了w e b 页面 的查询或订单输入，没有在全部环节面向新的需求。这说明国内现在的大多数企 业的e r p 系统与电子商务环境的兼容程度低。 第二，e r p 系统是一个以供应链管理为核心的系统工程，由于每个企业都有 自己不同的规模与职能，这些差异决定了e r p 的最终配置也是多种多样的，也 就是说最终实施到具体企业的e r p 系统可自是完整系统的一部分，它只包含该 企业所涉及的那部分功能模块，而电子商务应用系统往往是国内企业准各构建或 正在构建的新应用，满足日益增加的与客户和贸易伙伴的信息交流。由于企业在 e r p 选型方式的不同以及使用的计算机技术的不断更新，不同信息系统间，尤其 是不同部门间的数据信息共享不及时或者根本就不能共享，导致数据有脱节现 象，就产生了“信息孤岛”。 第三，随着电子商务技术的发展，企业的各种业务活动也已延伸到i n t e m e t 上，企业信息系统需要支持 n t e m e t 上的信息获取及网上交易的实现，然而许多 企业的e r p 却对电子商务支持不足，缺乏与前端的电子商务应用的广泛的数据、 业务逻辑接口，很多传统的e r p 系统几乎没有涉及或考虑这些需求和功能。企 业电子商务系统很多能有机地融合企业内部信息处理和企业对信息交换，实时接 收、存储、分析处理、过滤和分发来自企业内外的各种信息，自动响应来自企业 内外，上下游企业或客户的信息处理。因此，尽管很多企业开展了电子商务业务， 但是由于没有后台e r p 系统( 如制造、财务、决策分析等等) 的支持，使得从电 子商务平台上获得的销售定单、市场信息不能及时传递到后台e r p 系统中；同样， 由于没有电子商务系统与e r p 系统的集成，前台的电子商务系统也不能读取e r p 一2 基于w e b 服务的电了商务与e r p 的集成硎究 系统中的有关产品的价格、客户等信息，这样就会造成前后台信息的脱节，导致客 户满意度的下降，甚至失去很多客户，整个电子商务只能发挥及其有限的功效。 国外在技术上有充分的优势，在这方面形成了一些成熟的解决方案，可概括两种， 一是使用自行开发，可方便系统的升级维护，保持企业的有效投资，这种方式充 分考虑到那些数据需要在不同系统之间进行同步更新，如使用s i e b e l 公司提供的 可与s a p1 3 31 以上版本的e r p 进行兼容的中间件软件。另外就是使用供应商 提供的成套e r p 与电子商务集成方案，系统出自同一厂商，已经高度集成，但 是这些集成方案大都是面向国际上大型企业，并不适用于中小企业。这些方案除 了费用高昂，传统的集成技术也有待改进。 12 论文的研究内容及构成 1 2 1 研究内容 目前在很多行业中，许多企业都进行了自己的一些信息化工作，建立了一些 适合本企业和本部门的e r p 系统，以及在建和未来准备构建电子商务系统，这 是企业为了适应网络经济所作的自身调整。 而我们的这些信息系统无论在功能上还是在数据上都与其中的一些信息系 统不同程度的重叠，怎样才能够实现对已有系统的无缝集成呢? 怎样才能够使已 有的不同应用能够协同工作呢? 在研究过程中我们很好的应用e a i 的集成思想， 并经过传统的应用集成模式的总结与思考，提出了基于w e b 服务的电子商务和 e r p 系统的整合集成的解决方案，希望通过该模式和框架能够解决企业中多系统 问数据交互与应用调用的问题以及企业系统中不同引用协同工作的难题，并为实 现低成本通用集成方案提供新的思路。 e r p 是侧重企业内部资源并对此进行全面管理的管理信息系统，那么处于电 子商务环境下的时候如何实现企业原有流程的改变，即实现业务流程重组 ( b p r ) ，则是e r p 系统实施成功与否的关键所在。故在实施开始前，如何合 理地理顺企业流程，运用科学的手段对企业流程进行重新规划和设计，是一项十 分重要的工作。 论文主要分析了电子商务环境下e r p 系统的功能和模式，深入探讨了e r p 性能如何实现与新的商务环境兼容的问题。并结合电子商务运行的情况和特点， 对e r p 其中的模块功能进行相应改变，以实现新环境下的运作方式。在一个提 出了一个制造业e r p 系统的解决方案的基础上，论述了一个基于w e bs e r v i c e 的 电子商务基础服务构架，与e r p 系统整合移植方案，依据分布数据整合与共享 的特点，该方案主要考虑的是移植集成中的一些关键技术。 1 2 2 论文结构 本沦文各个章节主要内容如下： 第一章明确本论文的研究范围，介绍了e r p 的发展现状及需求：概述x m l 、 3 w e b s e r v i c e 等相关技术及其在e r p 移植中的应用：最后概述本论文所做的1 ：作。 第二章详细叙述了e r p 和电子商务发展的概况，对于电子商务和e r p 的关 系、电子商务环境下企业对e r p 的要求以及e r p 的体系结构作了详细的论述。 第三章对开发e r p 系统要用到的关键技术w e bs e r v i c e 进行了一定的探讨， 在讨论w e bs e r v i c e 基础理论知识的基础上阐述了w e bs e r v i c e 的特点及其体系 结构，包括其中涉及的几个关键协议规范。 第四章详细介绍了一个典型的电子商务和e r p 系统集成的解决方案，对集 成进行了系统的分析，阐述了集成的内容和指导思想，以及e r p 系统的实际组 成等。 第五章着重对系统集成的实现和设计方面的知识进行了描述，包括w e b s e r v i c e 的应用设计、e r p 后台系统的搭建等。 第六章主要是对本论文进行总结，评价了本系统的研究成果，并对本课题的 发展前景进行了展望。 一4 皋十w e b 服务的b 了商务i je r p 的集成研究 第二章e r p 与电子商务概述 2 1 e r p 及其发展 2 11 什么是e r p e r p 这一概念是g a r t n e rg r o u p 在2 0 世纪9 0 年代初，总结了当时企业应用 系统现状后提出的一种全面企业管理模式【8 1 。在e r p 诞生的这几十年里，全球经 济的起伏变化对企业的经营运作产生了巨大的影响，同时信息技术的迅猛发展为 e r p 提供了强有力的技术基础，这一切都为e r p 提供了巨大的发展空间。企业 资源规划( e n t e r p r i s e r e s o u r c e p l a n n i n g ) 简称e r p ，其定义为：可以将一个企业 的所有部门和功能，整合到一个应用软件系统中，而这个应用软件系统，可以针 对每个部门不同的需求提供服务。因为e r p 是一个整合的软件系统，有共享的 数据库，因此各部门之问可以很容易地共享信息，互相沟通。使用e r p 可以便 企业的运转更有效率，以便能创造更大的利润。一个商业处理程序，通常包括好 多步骤，比如，从下订单到出货，是从客户下订单开始，然后到生产、出货、收 款为一个循环。e r p 的作用，就是将这些步骤自动化，比如，在业务员甚至可以 根据订单来拟定生产进程表，以推断出大概的交货时间，或者决定可不可以接受 该订单。 使用e r p 的理想情形，是将组织内所有事件处理，整合到一个信息流中， 这样，就可以提升事件的处理速度，并将错误减至最低。比如，客户下的新订单， 可以通过e r p 系统自动送到各有关部门去处理：要查询该订单目前处理的速度， 只要登录到e r p 系统即可。但是从另一个角度来看，企业的部门与部门之间处 理公务和相互联系，不再像过去那样太依赖白纸黑字的文件，而是靠e r p 系统 的操作流程和电子表单，所以e r p 系统内置的各种控制以及权限的设置，尤其 对各种操作的确认权和审核权，就变得特别重要一j 。 2 1 2 e r p 的发展 e r p 的发展大体上经历了四个阶段： ( 1 ) 物料需求计划( m a t e r i a lr e q u i r e m e n tp l a n n i n g ，m r p ) 阶段：它是库 存订货点计划方法的改进，也叫基本m r p 阶段。 2 0 世纪6 0 年代中期，美国i b m 公司的约瑟夫奥列基博士( d r j o s e p h a o r l i c k y ) 提出把企业产品中的各种物料分为独立需求( i n d e p e n d e n t d e m a n d ) 物料和相关需求( d e p e n d e n td e m a n d ) 物料两种类型，并按时间段确定不同时期 的物料需求，产生了解决库存物料订货的新方法，并在此基础上总结了一种新的 管理理论m r p 理论，也称为基本m r p 队这种早期的物料库存计划通常采 用订货点法，它是一种使库存量不低于安全库存的一种库存补充方法，始于2 0 世 纪3 0 年代。这种订货点法指的是：对于仓库中某种物料或产品，预先给它设定 一个最低的库存标准点。由于生产消耗或销售的原因库存量会逐渐减少，当库存 一5 一 量降低到预先设定的那个点时，即开始发出订货单( 包括加工单和采购单) 来补 充库存，直到库存量降低到安全库存时，发出的订单所定购的物料( 产品) 刚好 到达仓库，补充前一时期的消耗，此订货的数值点，即称为订货点。订货点法也 成为安全库存法。订货点法主要根据历史记录来推测未来的需求，比较适合于需 求或消耗量比较稳定的物料。这种方法虽然利于企业f 常生产，但是可能会有库 存积压现象。 ( 2 ) 闭环m r p ( c l o s e d - - l o o pm r p ) 阶段：是一个控制、数据收集、完成订 单和评价结果的系统，它是在m r p 的基础上增加对投入和产出的控制，也就是对 企业的能力进行校检、执行和控制。m r p 系统的正常运行，需要有一个切实可行 的主生产计划来支撑，而这个主生产计戈d 必须经过生产能力负荷分析，才能够真 r f 具有可行性。然后再执行物料需求计划和能力需求计划，车间作业计划，并在 计划执行过程中，将来自车间、供应商和计划人员的反馈信息，进行计划的平衡 调整，从而使生产计划方面的各个子系统得到协调统一。因此，除了要编制资源 需求计划外，还要制定能力需求计划( c r p ) ，同各个工作中心的能力进行平衡。 只有在采取了措施做到能力与资源均满足负荷需求时，才能开始执行计划。而要 保证实现计划就要控制计划，执行m r p 时要用派工单来控制加工的优先级，用采 购单来控制采购的优先级。这样，基本m r p 系统进一步发展，把能力需求计划和 执行及控制计划的功能也包括进来，形成一个“计划一实藏一评价一反馈一计划” 的封闭环形回路，称为闭环m r p 。 ( 3 ) m r p1 1 阶段：企业经营生产管理信息系统，即制造资源计划。闭环 m r p 的运行过程主要是物流的过程，它使生产活动方面的各种子系统得到了统 一，但在系统的执行层要反映成本发生，同时又要把企业的经营规划和销售与生 产规划作为系统的宏观层纳入系统中来。对于这一点闭环m r p 却无法体现出来。 这样，随着闭环m r p 的进一步发展，把物料流动同资金流动结合起来，形成了 一个完整的生产经营计划管理的一体化系统。这就是m r pi i 。它是以工业工程 的计划与控制为主线的、体现物流与资金流信息集成的管理信息系统。 m r pi i 的基本思想就是把企业作为个有机整体，从整体最优的角度出发， 通过运用科学方法对企业各种制造资源和产、供、销、财各个环节进行有效地计 划、组织和控制，使他们能够协调发展，并充分发挥作用。具体地说，是将企业 产品中的各种物料分为独立需求物料和相关需求物料，并按时间段确定不同时期 的物料需求，从而解决库存物料订货与组织生产问题；按照基于产品结构的物料 需求组织生产，根据产品完工日期和产品结构规定生产计划；根据产品结构的层 次从属关系，以产品零件为计划对象，以完工f 1 期为计划基准倒排计划，按各种 零件与部件的生产周期反推出它们的生产与投入时间和数量，按提前期长短区别 各种物料下达订单的优先级，从而保证在生产需要时所有物料都能配套齐备，不 6 一 基十w e b 雎务的电子商务与e r p 的集成研究 需要时又不过早积压，达到减少库存量和占用资金的目的。从一定意义上讲， m r p 1 i 系统实现了物流、信息流和资金流在企业管理方面的集成，并能够有效 地对企业各种有限制造资源进行周密计划、合理利用，提高企业的竞争力。 ( 4 ) e r p 阶段：融合其他的现代管理思想和技术，面向更为广泛的市场， 真正实现大范围的、甚至分布式的资源计划，是一种供需链信息集成的企业资源 计划系统。 m r pi i 对世界的发展与应用产生了深远的影响。随着市场竞争日趋激烈和 科技的进步，要求对企业的各个方面加强管理，并要求企业有更高的信息化集成， 有更快的市场响应速度，这些方面，m r pi i 都无法满足。显然，信息管理系统 与理论仅仅停留在对制造部分的信息集成与理论研究上是远远不够的，m r p1 i 固有的思想也逐步显示出其局限性。随着一些现代管理思想和方法的相继提出和 发展，如j i t ( j u s ti nt i m e 一及时生产) 、o p t ( o p t i m i z e dp r o d u c t i o nt e c h n o l o g y - - 优化生产技术) 、a m s ( a g i l em a n u f a c t u r i n gs y s t e m 一敏捷制造系统) 等现代管 理思想【l ，m r pi i 逐步吸收和融合这些先进思想来完善和发展自身理论，于是， e r p 理论应运而生了。 e r p 是一种基于“供应链”的管理思想，把制造资源计划扩展为围绕市场需求 而建立的企业内、外部资源计划系统。它不仅从制造业延伸到各行各业，而且突 破了原来只管理企业内部资源的方式，把客户需求和企业内部的制造活动，以及 供应商的资源融合在一起，体现了完全按用户需求制造的思想。 e r p 的基本思想是将企业流程看作是一个紧密联接的“供应链”，其中包括供 应商、制造工厂、分销网络到客户；将企业内部划分成几个相互协同作业的支持 子系统，如财务、库存管理、市场营销、生产制造、质量控制、服务维护、工程 技术等，还包括对竞争对手的监视管理o 儿2 1 。 2 2 电子商务环境下的e r p 2 2 1 电子商务时代对e r p 提出新的需求 随着网络计算技术的飞速发展以及电子化企业管理思想的出现，企业管理软 件也进行着不断的调整，以适应电子商务时代的变革。 首先，在电子商务时代，企业内外部的运作模式将大为改观。由于i n t e m e t 的兴起，使企业运作的时间和空间的距离都大大地减少了，企业内各部门和员工 之间的沟通方式发生了很大变化。在内部工作和业务流程的控制方面，企业会主 动大量采用电子商务模式进行交流。无论陔项业务涉及的人员是否处在同一物理 位置或网络上，业务的处理都要顺利进行。然而传统的e r p 系统几乎没有涉及 或考虑到这些需求和功能，特别是一些国际性大型系统来不及从根本上改变这种 状况，大多数宣称电子商务的系统模块只是提供了w e b 页面的查询或订单输入， 无法在全部环节面向新的需求。而一些中小型系统供应商也无力顾及这种现实需 7 求，仍以传统的方式和内容交付e r p 系统和应用。 其次，随着i n t e r n e t 和电子商务的广泛应用，企业对外的接v i 界面大大扩展。 传统的系统一般只能提供电脑终端给系统使用者，而电子商务时代的终端可以是 多种多样的。除了固定的或移动式电脑之外，还有更广泛的各类数字终端，如电 话、电视、p d a 、b p 机等i 】。在e r p 系统涉及的内部和外部用户当中，对这种 新型系统使用形式的需求是十分强烈的。这就要求新一代系统能够很好地利用这 些资源，让系统用户使用起来更加方便。 第三，随着市场竞争的同益激烈，不同企业的产品和服务本身已很难分出绝 对优劣，企业就考虑从自身的管理上来降低成本，于是把客户、供应商以及合作 伙伴联成一体的供应链已经成为企业与企业之间竞争的核心。从现代供应链管理 s c m ( s u p p l y c h m n m a n a g e m e n t ) 的思想来看，和企业相关的供应商及客户都是 e r p 的组成部分。因而电子商务时代企业管理的内涵将得到进一步的延伸，除了 传统的企业财务及成本管理、人事管理、采购库存管理、生产计划及管理、销售 分销管理、服务管理等以外，涉及整个企业供应链的客户关系管理c r m ( c u s t o m e rr e l a t i o nm a n a g e m e n t ) 、营销管理、跨企业物流网络管理等许多环节 也要纳入e r p 系统的范畴【l 。e r p 系统在强调整合企业内部资源，实现企业内 部效率最大化的同时，也应注重对企业外部资源，如供应商、客户和营运商的协 调管理，以增强合作和提高渠道效率。 第四，随着电子商务技术的发展，企业各种对外业务活动也已经延伸到 i n t e r n e t 上，企业管理软件应当支持i n t e r n e t 上的信息获取及网上交易的实现。然 而传统的e r p 却存在一些不足，如缺乏前端的与客户交互的办公应用程序 ( f r o n t o f f i c ea p p l i c a t i o n ) 。新的系统需要从企业的实际出发设计电子商务工 作模式，将传统e r p 系统作为电子商务应用的基础。电子商务和e r p 有点像前 线与后方的关系，如果企业的前端电子商务系统与后台e r p 系统脱节，就不能 对客户的需求作出迅速及可靠的响应，可能会给企业的形象、信誉带来极大的损 害。因而企业要想在现今的信息化时代取得长足发展，就必须建好后台的e r p 系统，并做到同前端电子商务系统的高度信息集成l j j 。 由此可见，为适应电子商务时代新的需求，e r p 系统需要考虑以下几方面因 素：( 1 ) 系统的集成性，包括对企业内部业务( 产、供、销、财务、人事等) 的完整 整合能力以及对供应链外部资源( 物流网络规划、运输管理、客户及营销管理等) 的整合能力；( 2 ) 技术的先进性，应具有丌放的与电子商务平台集成的能力，这 对于帮助企业实现真正意义上的供应链管理至关重要；( 3 ) 理念的先进性和前瞻 性，如应用的个性化、全方位协同商务等；( 4 ) 系统的可延伸性，以便企业可以 在未来随市场环境的变化及时调整相应的业务流程，而不需重复大量的i t 投入。 22 2 电子商务与e r p 的关系 8 暴于w e b 服务的i 也了商务，e r p 的集成研究 电子商务是指所有利用i n t e r n e t 、i n t r a n e t 、e x t r a n e t 来解决商业交易问题，降 低产、供、销成本，开拓新的市场，创造新的商机，通过采用最新网络技术手段， 从而增加企业利润的所有商业活动。其实质是企业经营管理各个环节的信息化过 程，但却不是简单地将过去的工作流程和规范信息化，而是依靠新的手段和条件 面对旧有的流程进行变革的过程。企业电子商务的发展有一个循序渐进、从基础 到高级的过程，典型的企业电子商务发展模式应该包含几个步骤：构建网络基础 设施；实现办公自动化( o a ) ；建设企业核，t 3 的业务管理和应用系统，此环节 中最有代表性的是e r p 和外部网站的建设；然后是针对企业经营三个直接增值 环节设计的客户关系管理c r m 、供应链管理s c m 以及产品研发管理p l m 。 如果说企业信息化建设的第三个阶段是建设企业核心的业务管理和应用系 统阶段。而在这个阶段最有代表性的是企业内部的资源计划系统e r p ( e r p 是 一种科学管理思想的计算机实现，他对产品研发和设计、作业控制、生产计划、 投入品采购、市场营销、销售、库存、财务和人事等方面以及相应的模块组成部 分，采取集成优化的方式进行管理。e r p 不是机械的适应企业现有的流程，而是 对企业流程中不合理的部分提出改进和优化建议，并可能导致组织机构的重新设 计和业务流程重组。那么我们不难得出一个结论，即电子商务是建立在e r p 的 基础之上的应用。也就是说e r p 是企业实施电子商务的支撑系统。但从另一个 角度来看，电子商务与e r p 又可以被归于同一个层次的应用，只是侧重点不同 e r p 主要针对于企业内部的管理，而电子商务是以与外部交互为主。因此， 山于电子商务与e r p 之间存在着种种密切的联系，我们不能再把它们简单地看 作是独立的两个对象，而是应该用联系的观点去认识和研究它们。所以e r p 不 但是电子商务的应用基础，它还和电子商务相辅相成相得益彰，电子商务技术和 e r p 的相互作用促进了各自领域的变革。 2 2 3 电子商务与e r p 的关系体现 1 基于供应链的兼容性。一般来说，企业中存在三种流；物流、资金流和信 息流，其中，信息流不是孤立存在的，它与物流和资金流密切相关，反映了物资 和资金流动前、流动中和流动后的状况。对应于这三种流分别存在三条供应链， 即物资供应链、资金供应链和信息供应链。 由于电子商务主要涉及到采购与销售业务，因此网上采购部和网上销售部将 成为企业的新物流与资金流的一部分。虽然e r p 首先使用了供应链管理思想， 但供应链并不依赖于e r p 两存在，供应链是企业的一种客观存在，任何企业应 用系统都可以使用供应链管理的思想与方法。这样，通过组织结构和业务流程的 重组，电子商务就可以纳入供应链中。 2 基于业务流程的辅助性。e r p 系统作用于企业的整个业务流程，它的应用 层次有三个：决策层的数据查询与综合分析、中间层的管理与控制、作业层的业 9 一 务实现。而电子商务则可以为各个层次提供辅助性支持，比如，对于作业层而言， 可以为市场营销提供网上广告发布、网上消费问卷调查等辅助手段。 3 基于应用的互补性。根据企业目前的内外部条件，企业在引进电子商务时， 不会完全摒弃传统的采购与销售模式，而是两种模式、两个系统的共同存在和互 为补充。 224 电子商务环境下的e r p 体系结构 电子商务与e r p 的结合有助于减少流通环节，降低交易成本：加快资金周 转速度；提高市场营销能力与拓展能力；方便客户信息记录，改善客户服务体系， 增强客户关系管理等；从而促进企业从面向生产的管理转为面向市场的管理。 在经济全球化的今天，企业之间不仅存在相互竞争的关系，更重要的是通过 企业之间建立合作关系，来加强企业联盟的竞争优势，进而使合作的企业都能够 受益，取得双赢的局面。在这种情况下，e r p 系统的设计不仅仅要考到自己企业 内部的各种功能模块的有效集成，还要考虑到怎么突破单个企业的局限，而在企 业联盟内部发挥作用，因此，我们引入电子商务的概念，使电子商务和e r p 整 合起来，以扩展信息管理的范围，这种整合的研究与设计需要全盘考虑，不但有 新的功能要实现，也有旧的功能要兼容，这些都主要是通过供应链管理和客户关 系管理等等来实现的。它的一般通用体系结构如图2 一l 所示。从图示我们可以 看出电子商务与e r p 的联系主要是通过：( 1 ) 基于供应链的兼容性。企业中存在 物流、资金流和信息流。这些都不是孤立存在的，他们互相之间密切联系，反映 了物流和资金流动前、流动中和流动后的状况。对应于这三种流分别存在三条供 应链，即物资供应链、资金供应链和信息供应链。由于电子商务主要涉及到采购 与销售业务，因此网上采购部和销售部将成为企业的新物流与资金流的一部分。 在e r p 中使用供应链管理思想，它是企业的一种客观存在，任何企业应用系统 都可以使用供应链管理的思想与方法。这样，通过组织结构和业务流程的重组， 电子商务就可以纳入企业的供应链中。( 2 ) 基于客户关系管理的关联性。客户关 系管理( c r m ) 是e r p 系统一个发展方向。面向客户的客户关系管理( c r m ) 不仅仅是将销售过程自动化，而且帮助企业充分利用关键客户和企业数据来优化 商业决策过程。c r m 赋予客户与企业进行交流的能力，而这种交流是通过电子 商务模式进行的。电子商务系统的运行为客户与企业之间的交流提供中介，向 e r p 提供最直接数据资料。电子商务是种对客户来说最方便、对企业来既性价 比最高的交流载体。( 3 ) 基于业务流程的辅助性。e r p 系统作用于企业的整个业 务流程，它有三个应用层次，即决策层的数据查询与综合分析、中间层的管理与 控制、作业层的业务实现。而电子商务则可以为各个层次提供辅助性支持，比如， 对于作业层而言，可以为市场提供网上广告发布、网上消费问卷调查等辅助手段。 ( 4 1 基于应用的互补性。根据企业目前的内外部条件，企业在引入电子商务时， 1 0 基于w e b 服务的电了商务与e r p 的集成础究 不会完全摒弃传统的采购与销售模式，而是两种模式、两个系统的共同存在和互 为补充。 i 、 ，荔蕻j 卜、 l 管理 7 l l 八 r l ，顸面i 番卜、 管理 i 、 i i 图2 1e r p 与电子商务整合结构图 可见，电子商务环境下的e r p 系统可以分为两个主要的区域：内部世界和 外部世界。内部世界关系到一个组织如何在它的企业内部网络中部属自己内部的 应用程序。外部世界关系到一个企业如何将它的应用程序和业务过程与外部组织 集成，以供互联网上的用户使用，从而获得更多的客户源或订单。这时候企业内 部的e r p 系统实际上可以作为电子商务的后台，电子商务就是企业对外的一个 窗口，从而构成了分布式程序的新形式。这种模式同时又对企业联盟内部数据的 有限共享性提出了要求，而w e b s e r v i c e 技术则是实现这种有限共享性的一个极 好途径，是目前e r p 和电子商务集成的最好的技术，也是最新最简单的技术， 采用w e bs e r v i c e 技术使得各企业间跨互联网集成式应用成为可能，解决一体化 集成的问题。 第三章w e b 服务及其相关技术 31 w e b 服务概述 w e b s e r v i c e 口0 1 是在i n t e r n e t 上进行分布式计算的基本构造块。开放的标准 以及对用户和应用程序之间的通信和协作的关注产生了这样一种环境，在这种环 境下，w e bs e r v i c e 成为应用程序集成的平台。应用程序是通过使用多个不同 来源的w e b s e r v i c e 构造而成的，这些服务相互协同工作，而不管它们位于何处 或者如何实现。它的设计是遵循“软件即是服务”的理念，并将这个理念付诸于行 动。 w e b 服务其实就是通过w e b 接口提供的某个功能程序段。通过标准的 i n t e m e t 协议( 如h t t p ) 可以很容易地访问该功能。这就意味着所以客户都可以 使用i n t e r n e t 进行远程过程调用( r e m o t ep r o c e d u r ec a l l ，r p c ) 操作，该操作将 对i n t e r n e t 上的服务器进行请求，并接收以x m l 格式的返回响应。这些在客户 和服务器之间来回传递的消息被编码到个特殊的x m l 语句中，这些语句被称 为简单对象访问协议( s i m p l eo b j e c ta c c e s sp r o t o c o l ，s o a p ) 刚。该协议定义 了访问远程计算机功能的标准方式。因此可以说w e b 服务是为应用程序的使用 而准备的，而不是为最终用户准备的。 3 2 w e b 服务的主要特性 w e b 服务作为一种新的分布式计算技术，和很多其他技术相比有着自己的 特点： 1 平台的无关性：任何能够访问i n t e m e t 的平台都可以访问w e b 服务。由于 w e bs e r v i c e 采用简单、宜理解的通用标准做为组件界面描述和协同描述规范， 完全屏蔽了不同软件平台的差异，任何与i n t e r n e t 建立连接的应用程序都可以向 i n t e r n e t 上的任何一个w e b 服务发送s o a p 消息，同时也可以接收来自w e b 服 务的s o a p 消息，不管是c o r b a 、d c o m 还是e j b 都可以通过它进行互操作。 2 通用的通信信道：w e b 服务运行是以i n t e r n e t 作为其通信机制的。i n t e r a c t 建立在诸如t c p i p 和h 1 v r p 这些开放的、标准的通信协议之上。整个i n t e r n e t 普遍支持这些既定的协议。将i n t e r n e t 作为通信通道可以确保获得最高级别的访 问和可用性，而无需将这些协议锁定到将来不会与新系统集成的专有解决方案 中。每个公共的w e b 服务都可以被使用，因为所有的设备都连接到了这个广泛 且通用的通信通道上。 3 互操作性：任何w e bs e r v i c e 都可以与其他w e bs e r v i c e 进行交互。w e b s e r v i c e 通过s o a p 实现相互之间的访问，这样就避免了在c o r b a 、d c o m 和 e j b 等等不同协议之间的转换的麻烦，也不必考虑他们是用何种语言编写的。 4 松散耦合：这一特性源于对象，组件技术。当一个w e bs e r v i c e 的实现发生 变更的时候，调用者是不会感觉到这一点的，对于调用者来说，只要w e bs e r v i c e 一】2 一 皋于w e b 服务的电子商备与e r p 的集成训究 的调用接口不变，w e bs e r v i c e 实现的任何变更对他们来说都是透明的，即使w e b s e r v i c e 所依附的平台发生了改变调用者都可以不去关心。这种松散耦台的特点， 使w e bs e r v i c e 技术有着很好的发展前景