（机械设计及理论专业论文）产品心理属性评价体系研究.pdf

产品心理属性评价体系研究 摘要 随着科学技术的发展和社会的进步，人类的自身意识正逐步增强。这使 得心理问题的研究越来越受到人们的重视。伴随着人们生产和消费方式的迅 速改变，人本化设计、人际化设计等概念应运而生，并成为国内外先进设计 理论的研究热点和主要内容。 现代市场学认为，产品不仅包括物质层面意义上的产品，而且包括非物 质层面意义上的服务。产品心理属性评价是以消费者心理为核心、以产品属 性为基础的动态评价体系，其主要内容包括需求分析、产品心理属性分析、 人际化研究、评价体系模型的建立、设计流程控制和资料收集整理等六个方 面。 本文通过研究产品心理属性评价、关键技术、评价原则、评价体系、评 价方法和评价实例等方面来完善评价体系，并研究产品设计的流程来建立设 计评价原型系统的结构框架，建立了一套完善的产品心理属性评价体系。 由于产品在其整个生命周期中的心理属性既具有定量成分又具有定性 成分，且包含的因素又很多，所以本文采用模糊层次评价方法对设计评价进 行验证。该方法是一种定性与定量相结合的方法。可以实现产品心理属性评 价的数据处理，并给出定量分析结果，为产品心理属性评价提供有利的理论 依据。同时，提出了产品心理属性评价原型系统结构框架，并利用v c + + 开发 了原型系统结构中计算评价模块部分的内容。 关键词产品心理属性，评价体系，模糊综合评价法，人际化 l 。，。 ，；一； e v a l u a t i o ns y s t e ms t u d yo fl a p a b s t r a c t w i t ht h ed e v e l o p m e n to fs c i e n c ea n dt e c h n o l o g y , m a n k i n dg r a d u a l l y i n e a s ea w a r e n e s s ，a l lt h i sm a k ep s y c h o l o g i c a lp r o b l e m sr e s e a r c h i n gb e i n g m o r ea t t e n t i o n a st h e r a p i d l yc h a n g e s i n p a t t e r n s o fp r o d u c t i o na n d c o n s u m p t i o n ，t h ec o n c e p t ss u c h a sh u m a n i s md e s i g n ，i n t e r p e r s o n a ld e s i g n c o m ei n t ob e i n g a n db e c o m eah i g h l i g h tp o i n ta n dam a i nc o n t e n ti 1 1a d v a n c e d d e s i g nt h e o r yr e s e a r c h i nm o d e mm a r k e t i n g ，p r o d u c td i m e n s i o ni n c l u d e sn o t o n l yt h ea s p e c t so f m a t e r i a lp r o d u c t s ，b u ta l s on o n - m a t e r i a la s p e c t so ft h e m ，s u c h 舔s e r v i c e p a p e v a l u a t i o ns y s t e mb a s e do n c s i ，i n c l u d i n gs i xe l e m e n t sa sn e e d sa n a l y z i n g ，p a p a n a l y s i s ，i n t e r p e r s o n a lr e s e a r c h i n ga n dt h es e t t i n go fe v a l u a t i o ns y s t e mm o d e l ， ，c o n t r o l l i n go f t h ed e s i g nf l o wa n d i n f o r m a t i o n c o l l e c t i n g 。 a c c o r d i n g t o s t u d y i n g p a pe v a l u a t i o n , k e y t e c h n o l o g i e s ，e v a l u a t i o n p r i n c i p l e s ，e v a l u a t i o ns y s t e m , e v a l u a t i o nm e t h o d sa n de x a m p l e si nt h ee v a l u a t i o n s y s t e mi nt h i st h e s i s ，t h ee v a l u a t i o nh a sb e e ni m p r o v e d ，a n dr e s e a r c hd e s i g n p r o c e d u r e sf o rt h ee s t a b l i s h m e n to f t h es t r u c t u r eo ft h es y s t e mp r o t o t y p ed e s i g n e v a l u a t i o nf r a m e w o r lt h ee s t a b l i s h m e n to f p a pe v a l u a t i o ns y s t e mh a sb e e ns e t ， a sp r o d u c t st h r o u g h o u tt h e i rl i f e c y c l e h a v eb o mq u a n t i t a t i v ea n d q u a l i t a t i v e e l e m e n t s m g r e d l e n t s ，a n dc o n t a i n sm a n yf a c t o r s ，t h e r e f o r e ， f u z z y - a h pi su s e dt oc e r t i f i c a t i n gd e s i g ne v a l u a t i o n t h i sm e t h o di sa c o m b i n a t i o no fq u a l i t a t i v ea n dq u a n t i t a t i v em e t h o d st oa c h i e v ep a pe v a l u a t i o n d a t ap r o c e s s i n g ，w h i c hp r o v i d i n ga ne n a b l i n gf o rp a pe v a l u a t i o n a n d , s e t p r o t o t y p es y s t e ma r c h i t e c t u r ef r a m e w o r ko fp a pe v a l u a t i o n ，a n dd e v e l o p e dt h e “j j + c a l c u l a t i o ne v a l u a t i o nm o d u l ec o m p o n e n t sf o rp r o t o t y p es y s t e ma r c h i t e c t u r eb y u s i n gv c s t r u c t u r e k e yw o r d sp a p ，e v a l u a t i o ns y s t e m ，f u z z y - a h p ，i n t e r p e r s o n a l i i ， fp 0 k t 1 绪论 1 1 课题背景 2 1 世纪以来，科学技术突飞猛进，先进制造、互联网等新技术不但使社会物质财富 更为丰富，也带来了生活方式的重组，人们的精神结构也随之发生了变化。人类凭借科 学进一步摆脱了自然的束缚，心灵上也更为自由，并开始较多地把注意力转向关心自身， 包括生理和心理的发展与和谐。 人类自身意识的进一步觉醒也带来消费心理的变化：人们越来越重视产品的心理功 能，并乐意为这种功能而付款。一些产品已经逐渐脱离物质形态，设计的重点转向了产 品的精神功能。 托夫勒曾预言，“未来的工业将是一种体验工业”，未来的生产者是“制造体验的 人”，“体验制造商将成为经济的基本支柱之一”。这是未来企业发展的趋势。从中可 以看出，现代产品整体概念中所包涵的心理属性因素越来越多，这种心理属性因素将越 来越多地成为营销成败的关键性因素。 。 ， 对于产品概念中的心理属性因素进行研究，已成为制造商和设计师亟待解决的问 题，因此建立起一整套产品心理属性评价体系也成为必要。 1 2 研究内容 产品设计的终端是市场，市场的主体是人，人的行为由意识决定。 人的意识又是产品的心理属性所唤起的。 国内与产品心理属性相关联的研究比较分散，主要有两大类，一类是从营销、管理 角度考虑的，如新产品销售中的心理学机制与策略( 新产品销售中的心理学机制与策略 王胜桥硕士江西师范大学3 4 页；江西师范大学；1 9 9 3 1 0 0 1 ) ；以及消费者购买决策过程 中心理因素的理论与实证研究( 吴海滨：硕士；西安交通大学；2 0 0 0 0 4 0 1 ) 。一类是侧重于 研究某类产品的消费心理，如消费者心理对家电产品设计的影响( 消费者心理对家电产 品设计的影响( 全文) 王文明；硕士；南京理工大学；2 0 0 2 1 2 2 0 ) 本课题研究通过产品心理属性评价、关键技术、评价原则、评价体系、评价方法、 数据收集和评价实例等方面来完善评价体系，并研究产品设计的流程来建立设计评价原 型系统的结构框架，建立了一套完善的产品心理属性评价体系 f 1 , 3 研究的目的和意义 本研究对于产品开发，产品评价有着高屋建瓴的审察、指导的作用，在设计研究的 整个体系中都有着自身的不可或缺的意义，以及广泛的影响。在此指出三项特殊的意义， 如下几点： ( 1 ) 产品心理属性评价是后设计管理理论的实现 后设计管理理论研究指出：在当今的市场条件下，企业能否不断地研发新产品并推 向市场，扩大市场份额，关键取决于企业把握客户需求的能力，以及保持和锁定消费者 群体、培养消费者高忠诚度的能力。基于p a p 评价体系的产品设计开发进一步强调了“接 近消费者”这个概念，是后设计管理中“设计就是提升消费者满意度”核心概念在产品 设计中的具体应用。 ( 2 ) 产品心理属性评价是企业实现可持续发展的必然选择， ： 企业实现可持续发展必然涉及到产品的被接受程度，必须十分重视产品的品位、形 嘉象、个性、情调、感性等等方面的塑造，营造出与目标顾客心理需要相一致的心理属性。 落帮助顾客形成或者完成某种感兴趣的体验。只有这样才能被顾客所接受。 擎产品心理属性评价有益于企业明晰引起消费者满意度的决定性因素，研究消费者满 意度以及和其它相关的心理要素，保持和锁定已经吸引来的消费者，实现可持续发展 ；成功的解决了孤立的、直线的开发过程所造成的问题，避免了企业各代产品设计之间的 断裂现象带来的企业发展的盲点 。 ( 3 ) 产品心理属性评价是人际化设计的基础 人际化设计是当今国际上最为热门的设计论点之一，也是设计的前沿方向。产品作 为一种社会存在的客体和沟通的媒介，它不仅影响到使用者，更会影响到使用者周围的 人和世界。让产品能够在消费者之间形成一种积极良性的互动的关系，形成使用者周围 的人际满意，这就是人际化设计所关注的问题。在设计的人际观念里，产品作为一个符 号或媒介出现，所以它设计的不是具体的产品形态，而是一种生活方式。产品作为引发 一定行为的符号载体，在实际刺激物不出现时也能产生同样的反应结果，这是由产品的 。非物质属性所引起的。随着设计由人性化发展到人情化再到更广泛的人际化设计，产品 的评估也由物质层次上升到精神和社会层次。可以看出，产品的心理属性研究与人际化 设计的着重点是一致的。因此，考察产品的心理属性，并在此基础上建立产品的心理属 性评价体系，就成为现代设计和新产品开发的必要前提 2 一 1 4 论文的组织 全文共分8 章，论文的组织结构如图1 - 1 所示。 第一章是全文的总论，论述课题的背景、目的和意义，及国内外的研究现状和发展 趋势，并提出本论文的主要研究内容， 第二章提出产品心理属性评价的基本概念、产品心理属性评价的关键技术和研究的 主要内容，以及产品心理属性评价的原则。 第三章主要研究产品心理属性的评价体系和评价方法，并重点讨论模糊综合评价方 法。 第四章主要研究产品心理属性评价的数据收集方式，以及消费者问卷的编攒原则， 并对实例进行验证。 第五章是本文的重点章节，主要阐述模糊综合评价方法在新产品开发、设计方案筛 选方面的应用，并通过产品设计的具体实例进行验证。 。 第六章讨论基于p a p 的设计流程综合评价。 第七章提出了基于p a p 的设计评价原型系统的结构框架，并利用v c + + 对计算评价模 块进行了开发。 ， 第八章对全文进行总结，并提出今后研究的目标和方向。 第二章产品的心理凰性评价综述| 第三章产品心理属性评价体系及其实现 第四章产品心理属性评价的数据收集l 第五章产品心理属性评价方法及其应用 1 5 1 基于p p 的设计方 5 2 基于p a p 的扫描仪开发设 案模糊综合评价 计方案模糊综合评价 第六章基于p a p 的设计开发流程 第七章基于p a p 的设计评价原型系统的开发 l 第八章总结和展望l 图1 1 论文组织结构图 f a g l - 1c h a r to f p a p e r so r g a n i z a t i o n 0 蚕 棼 誊 2 产品的心理属性评价综述 产品概念已经更多的倚重于非物质层面，产品心理属性即是认识这个层面的重要途 径，产品心理属性评价是合理评价产品的重要手段，而产品心理属性评价体系则是产品 心理属性评价的具体实现。 2 1 产品心理属性评价 早期的产品概念指的是产品的物质层面现代市场学认为，产品不仅包括物质层面 意义上的产品，而且包括非物质层面意义上的服务。从消费者满意度的角度来考察产品 概念，则除了以上的属性外，还应该包括产品的人际化心理属性。由于产品是让人使用 的，消费者时时刻刻都会与产品发生亲密的接触，因而在产品的内部属性中最受关注的 焦点就是产品的人性化因素。产品的心理属性是指与消费者的心理密切相关的产品属性， 不仅包括产品的形、色、质、功能等物质属性，还包括品牌、服务、产品在人群中流动 所形成的种人际关系等非物化的属性。 ， 产品的心理属性( t h ep s y c h o l o g i c a la t t r i b u t e so fp r o d u c t s ) ，是指产品在消费 和使用过程中，对消费者或使用者的心理产生影响的产品特性，包括产品的物质属性和 非物质属性 产品心理属性评价，指从心理学角度分析、测定产品的评价标准，分析研究产品各 构成要素的心理学特点和规律，从而使产品的心理功能有一个合理的测量评估根据，以 促进产品设计的人性化，人际化，使产品更好的满足人类需求。产品心理属性评价包括 产品内部属性和产品附加属性的心理效果评价。 2 2 产品心理属性评价与传统设计评价体系的关系 ( 1 ) 首先，传统设计评价体系是产品心理属性评价的基础没有传统设计评价体系，产 品心理属性评价也就无从谈起。因为，任何产品都必须具有所要求的功能、质量、寿命 和经济性等基本属性，否则心理化程度再高的产品也是没有实际意义的。 ( 2 ) 其次，产品心理属性评价是对传统设计评价的补充和完善。传统设计评价只有在原 有评价目标的基础上将心理属性也作为目标之一，才能使所设计的产品更好的满足消费 者的心理需求，具有市场竞争力。 4 ( 3 ) 再次，产品心理属性评价源于传统设计评价，但又高于传统设计评价产品心理属 性评价比传统设计评价有了更大的发展，不仅包括技术先进性和经济性，而且提出了人 际化特性。产品心理属性评价是以消费者心理为核心、以产品属性为基础的动态评价体 系，关注整个产品生命周期。基于传统设计评价的设计开发流程是一个孤立的、直线的 开发过程，以新产品构思为程序的起始，以产品投放市场为程序的终结。这种设计流程 存在的无后续性导致了企业各代产品设计之间的断裂现象：产品一旦售出就与设计脱轨， 使消费者真正使用期间的产品信息成为盲点而事实上这个时期的产品信息数据才是消 费者满意度的决定性医素。企业如果不能保持和锁定已经吸引来的消费者，就不得不在 每次开发新产品时花费昂贵代价重新吸引消费者。因此，研究消费者满意度以及和它相 关的心理要素，建立产品的心理属性评价体系，是产品设计开发中的重要任务，也是进 行下一次新产品设计开发的基底和铺垫。 表2 1 为产品心理属性评价与传统设计评价的比较。 表2 - 1 产品心理属性评价与传统设计评价的比较 t a b 2 - lc o m p a r i s o no f p a p a n d t r a d i t i o n a l d e s i g n e v a l u a t i o n 比较因素传统评价体系p a p 评价体系 评价目标 面向物质层面的评价 面向心理层面的评价 评价依据物质满意程度精神和社会满意程度 设计流程 孤立直线开发流程多层次动态设计流程 产品特征 一般传统产品人际化产品 2 3 产品心理属性评价的特征 ( 1 ) 拓展了产品的内涵和外延 传统概念上的产品，指的是物质的产品，也就是产品的物质层面。随着消费观念的 变迁，产品的精神功能逐渐受到重视，产品的概念被扩展了。质量和外在表现形式已不 是产品内涵的全部，企业形象，品牌竞争力等等心理属性因素已成为现代产品概念的重 要组成部分 在现代市场上，产品不仅包括有形的产品，而且包括非物质层面意义上的服务。一 些产品已经逐渐脱离物质形态，产品概念的外延也随之扩大了产品不一定是实实在在 的、能拿到手里的东西，但它仍然能够满足消费者的部分需求，这就是通过产品的心理 属性来实现的。 ” ( 2 ) 产品心理属性评价是以满意度为导向的整体产品观念评价 考察消费者满意有三个层次：物质满意层次，精神满意层次，社会满意层次。 以满意度为导向的整体产品观念，要求产品首先要能真正满足消费者需要，如果没 有需要，就不会有产品的出现。产品的质量是产品心理属性里的核心要素，包括产品的 适用性、可靠性、实现度和性价比等。 其次是产品的外在表现形式，即载体的心理属性评价。任何一种功能都必须依附一 定的形式表达出来，所以载体是质量得以实现的物质形式。它包括产品的物质基础、象 征性和表述性等。 品牌形象是指产品外部形象的部分和内在的品牌竞争力，它包括产品的标识、 包装、品牌宣传及企业总体形象等内容。在产品的心理属性中，品牌形象因素对企业的 成长与产品的销售有着长期而稳定的影响。 ( 3 ) 产品心理属性评价体现了设计的人文关怀，有利于建立日趋合理的生存秩序 基于产品心理属性评价体系的设计开发流程可以从源头上控制设计对社会的导向 性，设计面向的是整个社会，要求企业的经营活动不仅局限于目标消费群体，而且还要 考虑到有利于社会文明的发展、人类的环境、生存与进步的需要，实现可持续性发展。 产品不光是要给目标消费群体带来好处，而且由新产品带来的一种新的人与人之间的关 系所产生的影响，需要企业能进行预测。 ：( 4 ) 基于产品心理属性评价体系的设计是可以在不同层次上进行的动态设计过程 盏基于产品心理属性评价体系的设计流程关注产品的生命全周期，评价阶段包括设计 ：前期，设计中期、设计后期和产品投放市场之后的跟踪调查，是可以在不同层次上进行 的动态设计过程。 2 4 产品心理属性评价的原则 产品心理属性评价与传统设计评价相比较，应遵循以下原则： ( 1 ) 整体化原则 整体化原则即在评价过程中产品的物质层面和精神层面要视作一个整体产品的外 在表现是产品的各项属性得以实现的物质载体，包括产品的质量、功能、品牌等等。产 品的心理属性评价，并非无视或忽视产品的物质属性去凭空捏造，而是在物质属性的基 础上进一步分析考察产品的非物质属性，进而对产品的心理功能进行评估。产品的物理 1 “1 属性和心理属性不能简单分割，在心理属性评价过程中它们是一个统一的整体。 ( 2 ) 连续性原则 连续性原则即评价体系的可重用性已经良好定义并经过实践检测的评价体系模型 应当可以重用于产品开发过程。通过评价体系模型和评价资料数据库的建立，可以将多 个具体产品的评价结果进行整合，使各代产品的心理评价具有连续性，并为接下来的新 产品设计开发提供了资料。 6 ( 3 ) 人际化原则 人际化原则即在进行产品心理属性评价时，要注意产品对人及周围环境带来的影响。 它包括2 个方面的内容：一是人际化生存设计观念，主要探讨由产品所影响到的人们的 生活方式是否会对人类自身的长远利益以及人类的生存产生影响。透过产品所形成的人 们的生活形态是否健康，由产品所带来的人与人之间的关系是紧张还是愉悦，人们使用 产品后所产生的结果怎样，是否会危害到人类自身的利益等等。二是人际化沟通设计观 念，包括产品本身所体现出的沟通功能以及产品设计的社会文化性。产品设计不再仅仅 为单个人服务，而是应该站在更高的角度来考察产品流动在人际之间，在人与人之间的 接触中所起的作用。 ( 4 ) 协调性原则 协调性原则即在评价过程中不仅要考虑产品所创造的经济效益，而且要从社会和历 史的可持续性观点出发，考虑产品的心理功能在生产过程和整个生命周期内对人类、环 境和社会所造成的影响而带来的社会效益的损失。也就是说要使产品生产者不仅能取得 好的经济效益，而且能取得好的社会效益，以达到消费者、企业与社会的协调，实现经 济的可持续发展。 ( 5 ) 互动性原则。 互动性原则即在产品心理属性评价的过程中，评价标准和评价对象之闻是双向互动 的。心理属性评价标准促使产品设计更好地满足人与社会的发展需求，产品投放市场之 后，通过与消费者的交互作用对社会产生影响，消费者和社会的变化作用于评价体系向 更合理的标准改进，产生新的评价标准以供下一步的设计工作使用。 2 5 产品心理属性评价的主要内容和关键技术 产品心理属性评价的主要内容包括需求分析、产品心理属性分析、人际化研究、评 价体系模型的建立，设计流程控制和资料收集整理等6 个方面，如图2 - 2 所示 产品心理属性评价的关键技术包括以下几个方面： ( 1 ) 产品心理属性评价体系和方法的研究； ( 2 ) 产品心理属性评价体系模型的建立； ( 3 ) 产品心理属性评价有关数据、资料的收集整理与数据库的建立： ( 4 ) 产品心理属性评价体系模型对设计过程的动态调控； 7 图2 2 产品心理属性评价的主要内容 f a 9 2 - 2m a i nc o n t e n to f p a p e v a l u a t i o n ，2 6 小结 e 曼 本章着重于对产品心理属性评价的整体性论述，指出了其与传统评价体系的联系与 嚣区别，并详细陈述了产品心理属性评价的特征、原则以及主要内容和关键技术。，t t ： ， “ t 、 。 吻 3p a p 评价体系及其实现 3 1 产品心理属性评价体系的概念 评价体系，是将评价标准具体化、行为化，使之具有可测量性。是整个评价方案的 核心部分。在产品评价体系中将运用前面收集的信息来制定、筛选、到最后确定评价的 指标体系，计算出权重。这也是产品评价的目的。 产品心理属性( t h ep s y c h o l o g i c a la t t r i b u t e so fp r o d u c t s ) 评价体系，即p a p 评价体系，是指通过从心理学角度分析、测定产品的评价标准，分析研究产品内部和外 部各构成要素的心理学特点和规律，建立起系统的、合理的、标准化的评价体系，从而 使产品的心理功能有个合理的测量评估根据，以促进产品设计开发的人性化与人际化， ：使产品和设计更好的满足人类需求。在新产品开发设计的流程中，产品的心理属性评价 包括设计前评价，设计中评价和设计后评价。 + 3 2 产品心理属性评价指标体系的制定原则， 产品心理属性评价指标体系的制定必须遵循科学性与实用性、完整性与可操作性， 不相容性与系统性、定性指标与定量指标、静态指标与动态指标相统一的原则。具体体 现在以下几个方面： ( 1 ) 综合性原则 指标体系应能全面反映被评价产品心理属性的综合情况，应能从个体、社会和时代 三方面进行评价，充分利用多学科知识、学科问的交叉和综合知识，以保证评价的全面 性和可信度。 ( 2 ) 科学性原则 力求客观、真实地反应被评价产品的心理属性。有些指标可能目前尚无法获取必要 的数据，但与评价关系较大时仍可作为建议指标提出。 ( 3 ) 系统性原则 要有反映产品的顾客满意度、社会性、时代性及导向性的各自指标，并注意从中抓 取影响较大的主要因素，又要充分认识到与社会经济发展过程有不可分割的联系，有反 映这几大属性之间的协调性指标 ( 4 ) 动态指标和静态指标相结合 9 产品的评价指标受市场、用户需求及社会发展等的制约，对产品心理属性的要求也 将随着工业技术的发展和社会的发展而不断变化。在评价中，既要考虑到现有状态，又 要充分考虑到未来的发展。 ( 5 ) 定性指标与定量指标相结合 产品心理属性评价指标应尽可能量化，但对某些指标( 如社会文化指标、地域特性指 标) 量化难度较大，此时也可采用定性指标来描述，以便从值和量的角度，对评价对象做 出科学的评价结论。 ( 6 ) 可操作性 产品心理属性的评价指标应有明确的含义，具有一定的现实统计作为基础，因而可 以根据数量进行计算分析。同时指标项目要适量、内容应简洁，在满足有效性的前提下， 尽可能评价简便。 ( 7 ) 不相容性 产品心理属性的评价指标项目众多，应尽可能避免相同或含义相近的变量重复出现， 。做到简明、概括并具有代表性。 羞 ( 8 ) 层次性原则 产品心理属性的评价指标体系为产品设计人员、管理部门及消费者提供了设计决策、 静产品检查及产品消费选择的依据由于使用对象不同，因此，应在不同层次采用不同指 标如对管理部门，需要知道的是产品设计总体指标对需求的满 意程度，显然这一层次的指标应着重于其整体性和综合性；而设计人员需要知道所选的 具体方案满足特定要求或功能的程度，这时的指标应当更细致、更明确。因此，在不同 层次上应有不同的指标。 3 3 产品心理属性的评价指标体系 产品的心理属性评价体系和评价方法的研究是人际化设计实现的基础，由于人际化 设计和制造的最终结果是人际化产品，所以心理属性评价体系也即为人际化产品的评价 。 体系。 马斯洛于1 9 5 4 1 9 5 7 年的著作动机与人格中提出了需要层次理论，以个a _ t 义 。，为核心价值，提出人的需求层次：生理需求一安全需求一归属和爱的需求一自尊需求一自 一 我实现的需求一认知需求一审美需求。前三种归为基本需要( 因缺乏产生的需要) ，后三 种归为发展需要( 存在的价值或后需要) 这些需求构成金字塔式阶梯结构，满足前一种 需求，才会出现后一种需求。因此，产品的心理属性评价指标体系除包括顾客满意度评 价的指标外，还必须满足社会属性要求。其评价一般应从个体、社会和时代等方面进行， 1 0 评价指标通常包括操作性指标、沟通性指标及附加值指标三个主要方面。如图3 - 1 所示。 声 品 心 理 属 性 评 价 指 标 体 系 操作性 沟通性 附加值 其他指标 可视性 匹配性 指示性 限制性 生存需求发展需求 自然环境人文环境 精神内涵时代性 影响力 生命周期价格定位 图3 - 1 产品心理属性评价指标体系 f a 9 3 1s y s t e mo f p a p e v a l u a t i o n st a r g e t s 3 3 1 操作性指标 。 、 7 f 产品的操作性是指产品的物理绩效是否能满足实际需要。产品操作性满意度的支持 者是产品的使用价值，如功能、质量、设计，包装等，它是客户满意中最基础的层次+ 二一 操作性满意是消费者满意的基石。如果产品本身没有过硬的质量，独特的诉求点，人性 ” 化的界面，是不可能让消费者满意的。 一 、 j 用户在操作使用每个产品时，必须依靠知觉、认知和操作动作产品应该提供条件， 满足用户的操作需要。用户操作需要主要包括知觉需要、认知需要和动作需要。要满足 这些需要，设计必须为用户提供操作使用时候的知觉引导( 看什么，怎么看，何时看) 、 思维引导、注意引导、理解引导、交流引导等使用户能够比较容易发现和解决操作问 - 题，进行操作选择。 ； ， 消费者对产品物理绩效的满意度评估主要依据产品的操作性设计效果来评价，包括 可视性、指示性、匹配性、限制性四项指标。 ( 1 ) 可视性指标 。 可视性是指产品的设计中相关的物品零件必须显而易见。与产品的可视性相关的产 品特征，包括系统的概念模型、可供选择的操作和操作的结果 概念模型是心理模型( m e n t a lm o d e l ) 的一部分。心理模型是设计中的一个重要概念， 是指人们通过经验、训练和教导，对自己、他人、环境以及接触到的事物形成的模型。 一种物品的心理模型大多产生于人们对该物品可感知到的功能和可视结构进行解释的过 程中。唐纳德a 诺曼将心理模型分为设计模型( d e s i g nm o d e l ) 、用户模型( u s e r sm o d e l ) 和系统表象( s y s t e m i m a g e ) 三个方面。设计模型是指设计人员所使用的概念模型即设计 人员头脑中对系统( 产品) 的概念；用户模型是指用户在与系统交互作用的过程中形成 的概念模型，即用户所认为的该系统的操作方法；系统表象是指物品的可视部分，包括 用户手册和产品资料。 在理想状态下，用户模型应与设计模型相吻合。但实际上，用户和设计人员的交流 只能通过系统本身来进行，也就是说，用户得通过系统的外观、操作方法、对操作动作 的反应，以及用户手册来建立概念模型，因此系统表象格外重要当系统表象杂乱或设 计不恰当时，用户就会觉得该物品操作起来很难。如果系统表象不完全或自相矛盾，就 会给使用者带来麻烦。 系统表象基于系统的物理结构( 包括拥护用户使用手册和各种标示) 。设计人员希望 用户模型与设计模型完全一样。但问题是，设计人员无法与用户直接交流，必须通过系 统表象这一渠道。如果系统表象不能清晰、准确地反映出设计模型，用户就会在使用过 程中，建立错误的概念模型。 ， ， 如果产品的设计符合可视性原则，用户一看就能知道产品的各项功能以及各个控制 器的作用如果控制器的位置和功能之间的关系明确，用户操作起来就会很方便，也就 无须记住各项使用说明了。， 。 心理模型经常是根据零碎的事实构建成的，对事实的来龙去脉只有一种肤浅的理解， 并依据某种通俗心理学，形成对事物起因、机制和相互关系等各个因素的看法，而这些 因素或许并不存在在没有外部信息的条件下，人们就会凭着想象设想产品是如何运作 的。设计人员应当使用户一看便知物品的状态和可能的操作方法，应当提供给用户一个 正确的概念模型，使操作按键的设计与操作结果保持一致。， 用户所获得的有关产品的全部知识都来自于系统表象。用户模型决定了用户对产品 的理解方式。设计模型决定了产品的操作方法是否易学易用。设计师应该保证产品能够 反映出正确的系统表象，只有这样，用户才能建立恰当的模型，将意图转化为正确的操 作 ， 增强可视性可以通过设计合理的显示装置来实现。如果产品上带有一个好的显示设 备，就可以避免不必要的复杂操作。所有复杂的电器，不论是洗衣机、微波炉还是办公 。，用复印机，都可以用显示设备给用户提供视觉上的反馈，但这个显示设备的设计必须合 理。， 有时无法让用户看到产品的某些部位，则应当使用声音来提供信息，用声音增强可 视性声音可以告诉拥护产品的运转是否正常，是否需要维修，甚至可以避免事故的发 生。要合理利用声音，必须了解声音与所要传达的信息之问的自然关系那些不易于用 、 j ? f o 。 ；垂t 其他方式表达的概念信息可以通过丰富的、自然的模拟声音表现出来。 ( 2 ) 指示性指标 指示性是指产品的功能设置应具备操作与结果的脉络性本质，包括产品的预设用途 和标准化。 7 预设用途是指物品可以用来作何用途的基本性能。预设用途为用户提供了操作上的 明显线索。平板是用来推的，旋钮是用来转的，狭长的方孔是用来插东西的，球是用来 抛掷或上下弹跳的。如果物品的预设用途在设计中得到合理利用，用户一看便知如何操 作，无须借助任何的图解、标志和说明。 标准化包括操作步骤、操作结果、产品的外观和显示方式的标准化，以及产品及其 问题的标准化。标准化的好处在于，不论标准化的系统本身存在多大程度的任意性，用 户只需要学习一次，就能知道如何操作这类系统。例如，打字机的键盘、交通标志和信 号、度量单位和日历。只要执行彻底，标准化就能发挥应有的作用。标准化实际属于另 一种类型的文化限制因素。正是由于汽车的标准化，人们在学会了开一辆车以后，就有 理由相信自己不管到世界的哪个角落，开什么样的车，都不会有问题了? ( 3 ) 匹配性指标 匹配这一专业术语是指两种事物之间的关系，在此特指控制器、控制器操作及其产 生的结果之间的关系。 自然匹配是指利用物理环境类比( p h y s i c a la n a l o g i e s ) 和文化标准( c u l t u r a ls t a n d a r d s ) 理念设计出让用户一看就明白如何使用的产品设计师可以利用空间类比概念设计控制 器，如控制器上移表明物体也上移；为了控制一排灯的开关，可以把开关的排列顺序与 灯的顺序保持一致。有些自然匹配则是文化或生理层面的，例如，升高表示增加，降低 表示减少，声音高表示数量多数量、音量、重量、长度和亮度都是可以逐渐增加的变 量。然而，在声音频率和数量之间却不存在这样的关系。声音频率高是否就意味着数量 多? 声音频率、味道、颜色和位置属于可替换性变量，性质的替换就意味着变化的产生。 其他的自然匹配则是根据人的感知原理对控制器和信息反馈进行的分组和分类。 自然匹配是工效学领域所谓的。反应一致性”( r e s p o n s ec o m p a t i b i l i t y ) 的基础。要 想达到反应一致，就必须尽可能地保证控制器和控制对象之间存在直接的空间位置关系， 即控制器要么附着在受控物的上面，要么和受控物之间建立可以类比的位置关系。而且 控制器和受控物在操作方向上应该保持一致，倘若两者不一致或是不相象，就会导致操 作困难。 系统所显示出的状态与用户所期望的状态之间的关系也是如此。对操作结果进行评 估是任务中的关键环节，用户需要得到及时的信息反馈。反馈信息应当与用户的意图相 符合，并且以用户可以理解的方式表现出来。许多产品没有达到这些要求，用户在使用 这些产品时，或是看不到操作结果，或是看不懂有关操作结果的信息。而采用图表传达 反馈信息，用户最容易理解。现代技术，尤其是计算机技术，完全可以实现这一设计。 反馈是控制科学和信息理论中一个常用的概念。其含义为：向用户提供信息，使用 户知道某一操作是否已经完成以及操作所产生的结果产品的设计应使用户能够接受到 有关操作结果的完整、持续的反馈信息。用户的每一项操作必须得到立即的、明显的反 馈。 在使用产品时，因果关系心理学也在起作用。一种状况紧接在一个动作后发生，人 们就会认为这个动作是造成这一状况的愿意。当反馈与操作行为没有正确、合理地匹配 起来时，用户就会形成错误的因果观念而影响产品的使用。所以应当在用户意图和所需 操作之间、操作与结果之间、可见信息与对系统状态的评估之间建立自然匹配关系，使 用户可以判定操作与结果，控制器与其功能、系统状态和可视部分之间的关系。 ( 4 ) 限制性指标 ， 。 限制性是指在产品的设计上应利用各类限制因素，使用户只能看出一种可能的操作 方法，即正确的操作方法，从而避免用户进行不当的或错误的操作限制性设计可通过 自然限制和文化限制因素来实现。 自然限制条件：外部世界对人的行为进行了限制。产品的特性限定了操作方法， 例如，零件有一定的组装顺序以及物品能否被移动或运输。每件物品都有自身的物理特 征，诸如凸起、凹陷、螺纹、带附件等，从而限制了它与其他物品的关系和可能的使用 方法。 自然限制条件主要是物理结构上的限制因素 物理结构上的局限将可能的操作方法限定在一定的范围内。物理结构限制因素的价 值在于物品的外部特性决定了它的操作方法，用户不需要经过专门的培训。如果设计师 恰当利用这种限制因素，就能有效地控制可能的操作方法，至少可以将正确的操作方法 突显出来。 如果用户能够很容易地看出并解释物理结构上的限制因素，就可增强这些因素的设 计效果，因为用户在进行尝试之前，就已经知道哪些操作行为是合理的，这就可以避免 错误的发生 。 文化上的限制条件：自然限制条件之外还存在众多从社会中逐渐演变而来的，用 一。于规范人类行为的惯例要想明白这些文化惯例，必须经历一个学习过程，一经习得， 便可适用于广泛的领域。 主要包括语意上的限制因素、文化限制因素和逻辑限制因素。 语意限制是指利用某种情况的含义来限定可能的操作方法。语意限制依靠的是人们 对情况和外部世界的理解，这种知识可以提供非常有效，且很重要的操作线索。 1 4 i 一些已经被人接受的文化惯例也可以用来限定物品的操作方法。每种文化都有一套 社交行为准则。因此，在熟悉的文化环境里，尽管在一家以前从未到过的商店，人们也 知道应该说什么应该做什么但当置身于一种不熟悉的文化环境，原有的行为准则就会 明显不适用、甚至会招来反感时，人们面对陌生的人和场合就会感到不自在。在使用新 产品的过程中，人们所遇到的困难也大多根植于文化因素，因为人们暂时找不到一套广 为接受的文化惯例来应对新产品的机制。 从事这方面研究的专家认为，文化行为准则以基模( s c h e m a s ) 的形式在我们的头脑 中得以体现。基模也就是知识结构，由一般规律和信息组成，主要用于解释情况，指导 人们的行为。在一些固定的情况中( 例如，在商店购物) ，基模会很具体。认知科学家罗 杰唏安克和鲍勃埃布尔森认为，在这种情况下，人们会遵循事先写好的“稿子”( s c r i p t s ) 行事。社会学家欧文戈夫曼把规范行为的社会因素称为“框架”( f r a m e s ) ，并且展示 了框架控制人类行为的过程，即使是在一个完全陌生的情况或文化中。如果有人故意违 反这一框架，那就是自讨苦吃。 逻辑限制因素是指限制的种类与阶层、组织是一个系统，由许多部门或单位组成， 彼此相互依赖，就像是一条链，由许多环( l i n k ) 组成。在人们不了解相关的文化或语意 信息时，可以按照逻辑这条链找到答案。 3 3 2 沟通性指标 作为人生活在社会中，并不是独立存在的，他必须和周围的人和物发生千丝万缕的 联系，因而，沟通是一种必然的客观存在。商品在真正进行使用时是脱离厂家和商家控 制的，此时的产品往往会形成消费者之间的种互动关系，形成消费者之间一种最直接 的接触和沟通。此时产品最大的功能是它的媒介作用，由这种媒介产生了一种新的人际 认知和人际交往，这种新的人际关系往往能代表一种新的生活方式。由产品形成的人们 之间的沟通状况、社会满意状况和对环境的关注，就是产品的沟通性。 产品的沟通性包括产品对人类生存需求的满足、对社会发展的作用、对自然环境的 影响及产品对人际人文环境的影响。 ( 1 ) 对人类生存需求的满足 人们的需要可以区分为目的需要和方式需要 目的需要是最终目标状态下的需要，需要的概括性很强。不同目的价值引起各种目 的需要，“吃”的目的价值很多，如请客吃饭不在于吃而在于交谈。方式不同形成各种“种 类”“档次”“品位”的餐具、烹饪器具、清洁器具等通过分析方式价值，也能够发现 目的需要。 一 方式需要指的是，为了达到目的需要所选择的器械、途径和方式。为达到同一目的 需要，存在多种方式需要。比如，吃饭是一种目的需要，吃什么，什么时候吃，什么地 点吃，用什么餐具吃这些考虑就是方式需要，这些问题直接和工业设计相关。对工 业设计师来说，发现目的需要很重要，设计的多样性住要来自对方式需要的探索发现 方式需要，是工业设计师的主要思维方式。新产品的出现，大多数是从方式需要角度发 现的。这种发明和创造，实质上是规划新的生活概念和新的生活方式。 产品首先要能真正满足消费者的生存需要产品的质量是产品属性里的核心要素， 包括产品的适用性、可靠性、实现度和性价比等。适用性是指产品适合使用的程度大小， 适用性的标准主要是消费者的满意程度可靠性是指产品在正常使用的情况下正常发挥 其功能的安全满意程度。实现度指产品功能的达到程度。通常产品功能会受各种因素的 影响而不能全部发挥，实现的越多，说明产品在定位与功能实现上越成功性价比是指 产品所能提供的性能与它的销售价格水平之比。消费者常常会用性价比来评价一件产品 的好坏优劣，因此，企业在开发产品时，要注意提高产品的性价比，而不要只是盲目地 提高产品的绝对质量。 c b 对社会发展的作用 产品不仅可以为工作和生活提供便利，也能在很大程度上影响人们对自身、对社会， 以及对整个世界的看法。许多产品的问世，都导致了社会的巨大变革。看似简单的发明 对社会所造成的影响经常出乎人们的预料。然而这些新发明并非都能促进社会发展，例 如自动麻将桌这类设计，对推动社会发展进步并无益处。社会对设计行为有着重要的影 响，不同的政治制度有着不同的设计理念。在西方文化中，设计反映出资本主义市场的 重要性。在消费经济中，物欲的满足取代了易用性，成为日用品和办公用设备优劣与否 的首要标准。 社会满意层次是客户在对企业提供的产品的消费过程中，所体验到的社会利益维护 程度。不同时代的价值观念不同，由此引起的需要也不相同。农业社会追