全世爱有限责任公司工作说明书.doc

全世爱有限责任公司是一家专门从事婚庆礼仪与商业庆典策划的服务型公司，以至真至诚、尽善尽美、引导时尚为己任，推陈出新、锐意进取，竭诚为将准备结婚的新人们提供各种婚庆服务以及各类商业庆典的筹备工作。以下是我们公司部分工作岗位的工作分析说明书：客服部经理工作说明书 一、岗位资料岗位名称： 客服部经理 岗位编号： 岗位人数： 1 职位等级： 所属部门/科室： 客服部 直属上司职位：总经理 临时替代岗位： 销售经理、客户服务部经理 可轮调岗位： 市场部经理，人资部经理 可升迁岗位： 总经理 二、岗位在组织中的位置总 经 理客 服 部 经 理洽谈专员客服专员业务专员三、汇报程序及督导范围直接汇报对象： 总经理直接督导 3 个岗位，共 9 人四、岗位职责：1、负责协助总经理制定本部门的客户服务标准、业务标准和流程标准，规范服务行为； 2、定期召开部门会议，按期拟定工作计划和工作总结，安排、监督和实施工作； 3、围绕客户开发计划，负责客户关系的维护与管理开发工作； 4、负责客户重大投诉处理及监督检查工作，发现问题及时改正； 5、对直接下属进行考核，并督导下属制订并执行绩效改善计划； 6、年度营销目标和计划制订、分配； 7、组织制定本部门培训计划及实施； 8、配合人力资源部进行本部门员工的考核；9、对部门现有固定资产落实负责人专项管理；审核部门固定资产、办公用品申购计划和费用报销单； 10、完成总经理交代的临时工作任务。五、权限范围对客服部服务制度的制定权； 客服部预算范围内财务的支配权； 对破坏客户关系行为和过失的下级员工的处罚权； 处理部门内部事务的自主权； 对下级员工的指导权及绩效考核、晋升、岗位调整的建议权； 部门员工的考核权。 六、任用资格受教育程度： 本科或本科以上 年龄： 30岁以上 专业：市场营销类、经管类、行政类专业；经验： 五年以上客服管理经验，领导能力强，有良好的沟通能力； 基本技能：培训技能、office软件操作技能等； 基本素质： 高度的责任心、极强的沟通、协调能力、组织能力、洞察力； 特殊要求：有很强的人际交往能力。 七、业务接触对象公司外（部门外）：、协作单位、客户 公司内（部门内）：各部门及部门内部 撰写人： 初审人： 核准人： 日期： 市场部经理工作说明书 一、岗位资料岗位名称：市场部经理 岗位编号： 岗位人数： 1 职位等级： 所属部门/科室：市场部 直属上司职位：总经理 临时替代岗位： 销售经理、客户服务部经理 可轮调岗位： 人资部经理、客服部经理、行政事务部经理 可升迁岗位： 总经理 二、岗位在组织中的位置总经理市场部经理市场调查人员市场策划人员配送人员文案管理人员三、汇报程序及督导范围直接汇报对象： 总经理直接督导 4 个岗位，共 28 人四、岗位职责： 1.根据本公司的年度经营目标，制定年度销售目标，费用预算并跟踪执行。 2.负责对竞争对手的信息与销售数据进行采集，并提出和采取应对策略。 3.营销管理流程和管理制度的制定与完善。 4.策划阶段性市场活动，并合理配置资源。 5.对营销类文件进行审核，并上传下达。 6.全面计划、安排、管理、监督市场部各项工作。 7.配合人资部对本部门进行考核，组织本部门培训计划并实施。 8.组织开展市场调研，及时了解并预测市场动态。 9.完成总经理交代的各项任务，并定期汇报。五、权限范围对市场部的业务有管理权 市场营运费用规划、审批权 有就本部门规划向上级提建议的权力 部门人事任免建议权 部门内部员工考核权 六、使用设备：电脑 七、任用资格受教育程度： 大学本科以上学历 年龄： 25岁以上 经验： 相关工作经验3年以上，相关管理工作经验2年以上 基本技能：能熟练的操作办公软件，包括internet的使用和基本的数据分 析，具有很强的语言表达能力和文字表达能力和外语的阅读能力 基本素质： 高度的责任心、极强的沟通、协调能力、敏锐的洞察力、进取心、责任感、团队合作能力和心理承受能力 特殊要求：较强的人际沟通能力 八、业务接触对象公司外（部门外）：、协作单位、客户 公司内（部门内）：各部门 撰写人： 初审人: 核准人： 日期： 创作部经理工作说明书 一、岗位资料岗位名称：创作部经理 岗位编号： 岗位人数： 1 职位等级： 所属部门/科室： 创作部 直属上司职位：总经理 可轮调岗位： 市场部经理、人资部经理、客服部经理、行政事务部经理可升迁岗位： 总经理 二、职位概要规划、指导、负责公司的艺术设计工作以及创新工作，打造优质的品牌形象。三、汇报程序及督导范围直接汇报对象： 总经理直接督导 4 个岗位，共 4 人四、岗位在组织中的位置总经理创作部经理摄影组长形象设计组长影像采集人员效果处理人员各级摄影师各级形象设计师五、岗位职责1. 对公司形象体系进行规划与建设，使公司的服务品质、形象战略方向准确与目标清晰；2. 掌握“全是爱”婚庆管理品牌的思想，并创造性融入婚庆策划框架体系；3. 负责跟踪分析国内外行业动态与流行趋势；4. 审核婚礼在流程、展现、操作、反馈、美术等方面的改进性方案；5. 与其他部门进行协作并指导参与婚礼的前期筹划与安排工作；6. 与内部员工进行沟通，建立团队文化；7. 组织制定本部门培训计划及设施；8. 配合人资部对部门内员工进行考核；9. 制定部门开支预算报表；10. 完成总经理交代的各项工作，并定期汇报。六、权限范围：对部门内员工建议有审核权；对部门内部事务有管理权；部门人事任免建议权；部门内部员工的考核权；创作部预算范围内财务的支配权。 七、任用资格 受教育程度： 本科或本科以上学历 年龄： 2545经验：有两年以上婚礼策划经验及成功案例，或具有独立操作各类商务活动的工作经验及成功案例； 基本技能：具备感知潮流婚尚的能力，有个性思想，善于创意； 有良好的人际沟通能力及表达能力，语言表达清晰流畅，富有亲和力； 能熟练使用PPT等办公软件； 基本素质： 高度的责任心、极强的沟通、协调能力、敏锐的洞察力、良好的团队合作能力； 特殊要求：较强的时尚感和创意感。 八、业务接触对象公司外（部门外）：、协作单位、客户 公司内（部门内）：各部门 撰写人： 初审人： 核准人： 日期：客服部洽谈专员工作说明书 一、岗位资料岗位名称：客服部洽谈专员 岗位编号： 岗位人数： 9 职位等级： 所属部门/科室： 客服部 直属上司职位：客服部经理临时替代岗位： 市场部调查专员、分析专员 可轮调岗位： 市场部调查专员、分析专员 可升迁岗位： 客服部经理 二、汇报程序及督导范围直接汇报对象： 客服部经理三、岗位职责：1. 负责客服接待，为客户解答相关服务项目、报价等情况，了解客户需求；2. 为客户提供全套咨询；3. 高效及时地进行投诉处理；4. 帮助客户进行转、托、管等业务的办理；5. 对客户进行回访，并备案；6. 及时填写各类报表并对资料进行存档；7. 掌握洽谈技巧，满足客户需求，降低客户流失率；8. 与各部门密切联系沟通，协助营销活动；9. 完成客服部经理所交代的任务，并定期汇报。4、 权限范围1.对上级部门的工作提出合化建议；2.有权根据本部门的规划，向上级领导申报设备更新以及申请拓展新的经营业务的权利。五、任用资格受教育程度：相关专业职高及以上学历； 年龄： 18岁以上 经验：受过相关知