临床医院“互联网+护理服务”管理制度

医院“互联网+护理服务”管理制度汇编大全01项目管理制度02人员管理制度03服务项目实施流程04护理质量安全管理制度05医疗风险防范制度06信息安全管理制度07个人隐私保护制度08“互联网+护理服务”护理文书书写要求09“互联网+护理服务”医用耗材使用管理要求01项目管理制度疗机构执业许可证》,并具备家庭病床、巡诊等服务方式。·医疗机构开展的“互联网+护理服务”项目需依法依规在确保安全和质量的前提下进行。·医疗机构开展的“互联网+护理服务”范围必须与医疗机构执业许可证的诊疗科目相一致，执行相应的技术规范和操作规程。·在充分评估环境因素和执业风险的基础上，服务项目以需求量大、医疗风险低、易操作实施的技术为宜，参照《山东省“互联网+护理服务”试点工作实施方案》项目清单。.“互联网+护理服务”项目实行“正面清单”和“负面清单”管理相结合。省卫生健康委制定的全省“互联网+护理服务”项目清单为“正面清单”,主要包括五类：专科护理、常见临床护理、母婴护理、康复中医、监护监测。·“负面清单”服务项目不得通过“互联网+护理服务”方式提供，包括：服务对象病情疑难复杂或病情不稳定，上门提供护理服务存在医疗安全风险的；·涉及麻醉药品、精神药品、医疗用毒性药品、放射性药品等特殊管理·需提供输液等创伤性且医疗安全风险大或对操作环境有特殊要求的；·超出常规护理服务项目范畴的其他情况。六、服务项目实施动态管理。医疗机构及“互联网+护理服务”信息技术平台(以下简称“互联网平台”)需按照省卫生健康委制定的服务项目执行，新增服务项目须上报本级卫生健康行政部门备案后方可执行。各级卫生健康行政部门于当年5月底、11月底汇总本辖区新增服务项目，逐级报至省卫生健康委。七、医疗机构与第三方互联网平台合作时，应签订合作协议，明确双方责任和义务。八、服务项目的增加或退出，护理部每年第一季度根据省卫生健康委制定的全省“互联网+护理服务”项目清单，及出院患者的需求提出申请，医院医疗技术临床应用管理委员会审批，护理部接到批准文件3个工作日更新系统。九、收费及耗材价格变动，由医院物价部门以文件形式通知，护理部接到文件6小时更新系统。十、护理部调整项目和收费(包括耗材)后，即时在安心护理APP中02人员管理制度一、护理部负责本机构“互联网+护理服务”护士的管理工作，建立护士资质准入和退出机制。·准入管理护士应同时具备以下条件方可提供“互联网+护理服务”:1.自愿申请报名，身体健康；2.在本医院执业注册；3.至少具备五年以上临床护理工作经验；4.护师以上技术职称；5.通过医院统一组织的岗前培训，并考核合格；6.专科护理项目服务人员，应当具备市级以上相关专业专科护士培训合格证书。7、每年7-8月在平台进行新增人员的信息准入。1.护士离职、辞退、退休、护士执业证书超出有效期或被吊销等不具备执业资质的或不在本院执业注册的；2.护士在提供“互联网+护理服务”时与患方发生医疗纠纷，瞒报、谎报，且造成严重不良后果的；3.护士擅自提供未授权或暂未获得资质的护理服务，拒不改正或造成严重不良后果的；4.护士将患者的隐私信息或健康资料擅自使用、复制或透漏给第三方，造成不良后果的；5、发生以上情况不再派单，查实后3个工作日在平台取消服务资质。考核不合格人员在考核结果出来的3个工作日取消服务资质。·提供“互联网+护理服务”的护士应规范服务，规范着装、佩戴工作证服务，语言文明、细致耐心。·严格遵守相关法律法规、职业道德规范和护理技术操作规程，切实保障医疗护理质量和安全。·实施“首约”负责制，如护士不能及时出诊，应安排同等资质护士出诊，并与患者做好沟通解释。·尊重患者生活习惯，保护患者隐私，严禁推销任何商品，严禁收受患者礼品。.“互联网+护理服务”的护士每年进行培训与考核，考核不合格者立即取消资质。·利用317护培训平台建立“互联网+护理服务”的护士库管理档案，包括护士基本信息、资质准入考核等资料，对护士库成员进行动态管.03服务项目实施流程04护理质量安全管理制度“互联网+护理服务”要以相关法律法规要求为基础，坚持“线上线下，同质管理”的原则，确保有关服务规范开展，保障护理质量安全和护患双方合法权益。医疗机构与第三方互联网平台合作开展“互联网+护理服务”时，护患安全、纠纷处理等方面的责权利。护士必须依托医疗机构签约的互联网平台提供“互联网+护理服务”,不得私自提供服务。护士应全面了解患者病情，及早发现潜在的安全隐患并评估是否适合提供上门护理服务。开展护理服务前，按规范填写知情同意书。严格执行查对制度，查看患者就诊记录，检查药品的质量等。操作前做好相关评估，规范各项操作流程。·服务结束及时记录，并向患者及家属交代注意事项，了解有无相关不良反应及对服务的评价。·“互联网+护理服务”过程中的服务行为应当全程留痕可追溯。·医疗机构与互联网平台应按照协议内容，畅通投诉、评议渠道，接受社会监督，服务过程中出现的不良事件、投诉纠纷等按照双方协议内容进行处置，维护医患双方合法权益。05医疗风险防范制度·医疗机构在开展“互联网+护理服务”过程中，必须严格遵守医疗卫生管理相关法律法规规章及诊疗护理规范、常规，恪守职业道德。·医疗机构应制订“互联网+护理服务”风险相应防范措施，降低护理风险，保证护理安全。·申请人在预约“互联网+护理服务”前，应上传身份信息、病历资料等进行验证。申请人须为具有相应民事行为能力的自然人。申请人不得要求护士提供约定服务以外的任何服务。服务对象如患有精神疾病、传染性疾病等特殊情况，应如实告知。·护士接到出诊通知，及时与患方沟通，了解病情，确认服务内容及出诊时间、地点，备齐出诊用物。·护士应充分做好护理服务事前评估，告知患方疾病现状、存在问题及提供院外护理服务可能出现的风险，签署知情同意书。·加强护理服务事中评估，护士应密切观察患者病情变化，如遇到意外或突发事件，必须采取积极应对措施，避免发生不良后果。发现疑难问题及时与主管部门沟通，寻求帮助，必要时告知家属及时到医院就·护士为无民事行为能力或限制行为能力的服务对象提供护理服务时，需要求有患者的监护人在场，有效防范和应对风险。·护士准确、及时、客观、真实、完整完成护理记录。护理服务后对患者进行评估，落实健康教育相关工作。·医疗机构或互联网平台应当按照协议要求，为护士提供追踪定位、一键报警功能，购买相应保险等，切实保障护士执业安全·互联网平台提供身份审核功能，通过购买共享公安系统个人身份信息，或通过人脸识别等人体特征识别等技术，进行比对核验。·患方在护士服务过程中不得私自拍照或摄像。06信息安全管理制度不得在网络上接受或散布危害国家安全以及不健康的信息，或任何含有法律、法规禁止的其他内容。·互联网平台应安全保存、严格保密护患双方隐私和信息，做好服务对象的隐私保护，并实现服务全流程可追溯。·互联网平台应具备满足开展“互联网+护理服务”要求的设施设备、信息技术、信息安全系统等，并实施第三级信息系统安全等级保护，保证系统正常运行。07个人隐私保护制度·护士应保护服务对象的个人隐私和信息安全，服务行为全程留痕追隐私处。.“互联网+护理服务”过程中产生的数据资料关资料的借阅参照《医疗机构病历管理规定(2013年版)》有关规定管理。08“互联网+护理服务”护理文书书写要求·按照《山东省护理文书书写基本要求和格式》进行书写。·每次出诊均应有护理记录，护理出诊记录内容包括：·基本信息资料：患者姓名、性别、年龄、诊断；护士到达时间、出诊结束时间。·操作前评估患者当前健康状况、生理功能、自理能力及心理社会状·操作后记录实施时间及各项措施，包括病情观察、·护理记录要及时、准确、客观、真实、完整，操作完成后保存所有记录归档，留痕可追溯。·互联网平台系统出现故障导致护理文书无法完成时，联系管理人员，修复后及时补记。09“互联网+护理服务”医用耗材使用管理要求·医疗机构、互联网平台严格执行《医疗器械监督管理条例》《医疗器械使用质量监督管理办法》《医疗器械临床使用安全管理规范(试行)》《医疗卫生机构医学装备管理办法》《一次性使用无菌医疗器械监督管理办法(暂行)》《医疗机构医用耗材管理办法(试行)》《医疗器械临床使用管理办法》等相关规定。·负责提供医用耗材的医疗机构和互联网平台应当完善医用耗材档案管理，指定专门的设备管理员，实行专人负责制，由专人定期检查、检验、校准、保养、维护医用耗材并予以记录，保障医用耗材使用质量。定期进行统计汇总并及时补充医用耗材，确保医用耗材均为具有资质的医疗器械生产经营企业所生产和经营，不得使用未经注册、无合格证明及过期医用耗材。·护士在取用医疗器械时，应检查医疗器械的包装是否完好，认真核对规格、型号、有效日期等；发现包装破损、标识不清、