网站服务器故障应急预案.doc

_服务器故障应急预案服务器故障应急预案；1目的；为提高处理公司服务器故障的能力，形成科学、有效、；本预案适用于提供公共服务的服务器发生；服务器故障预防措施包括分析风险，建立检测体系；服务器硬件或软件的故障；自然灾害（水、火、电等）；3.2具体措施；（1）建立安全、可靠、稳定运行的机房环境，防火、；（2）服务器采用可靠、稳定硬件，落实数据备份机制；4.1机房漏水应服务器故障应急预案 1 目的 为提高处理公司服务器故障的能力，形成科学、有效、反应迅速的应急工作机制，确保公司各系统的安全和高效，最大限度地减小服务器故障对生产的影响，保护公司利益，特制定本预案。2 适用范围 本预案适用于提供公共服务的服务器发生和可能发生的故障。3 预防机制 服务器故障预防措施包括分析风险，建立检测体系，准备应急处理措施，控制影响扩大。 3.1 服务器故障分类 服务器硬件或软件的故障；自然灾害（水、火、电等）造成的物理破坏；电脑病毒等恶意代码危害等。 3.2 具体措施 （1） 建立安全、可靠、稳定运行的机房环境，防火、防雷电、防水、防静电、防尘；建立备份电源系统。 （2） 服务器采用可靠、稳定硬件，落实数据备份机制，遵守安全操作规范；安装有效的防病毒软件，及时更新升级扫描引擎。 4 有关应急预案 4.1 机房漏水应急预案 （1） 发生机房漏水时，第一目击者应立即通知相关人员，相关人员接报后应立即前往事发地。 （2） 若空调系统出现渗漏水，相关人员立即通知企管部进行处理,并及时清除机房积水。 （3）若墙体或窗户渗漏水，相关人员立即采取有效措施确保机房安全，同时通知企管部，及时清除积水，维修墙体或窗户，消除渗漏水隐患。 4.2 机房长时间停电应急预案 接到长时间停电通知后，相关人员应及时部署应对具体措施，启动备用电源,保证服务器正常运行。 4.3 服务器硬件故障应急预案 （1）核心服务器双机配置，配置好备用服务器，随时待命。 （2）发生服务器硬件故障后，相关人员应及时查找、确定故障原因，进行先期处置。若故障服务器在短时间内无法修复，相关人员应启动备用服务器，保持局域网系统的正常运行；将故障服务器脱离网络，进行故障排除工作。 （3）服务器硬件故障预防与排除参考附件1。 4.4 服务器软件系统故障应急预案 （1）做好服务器软件系统的定时备份，系统崩溃后，能够及时恢复系统。 （2）发生服务器软件系统故障后，相关人员应检查出现故障的原因并尽快排除。 （3）如遇服务器系统崩溃，应启用备份系统进行恢复。 （4）服务器软件故障预防与排除参考附件2。 附件1： 服务器硬件故障预防与排除 1 故障预防 公司主要应用系统服务器进行双机配置。公司主要系统服务器担任了供应系统，销售、生产系统，OA系统等服务器角色，机器需要24小时运行，使用率极高，老化快。为了安全，建议配置相同硬件的服务器为备用控服务器。当使用的服务器出现不可恢复的硬件故障时，马上启动备用服务器，从而减小服务器硬件故障风险。 2 故障排除 当服务器出现硬件故障，通过以下步骤排除： （1）确定故障原因。依次查看电源、硬盘、内存、主板、处理器等，如条件许可，可使用替换法检测各硬件。 （2）恢复固件缺省配置。比如去除第三方厂商备件和非标配备件；清除CMOS，恢复资源初始配置。 附件2： 服务器软件故障预防与排除 1 故障预防 1.1 服务器初始状态备份 安装配置好服务器软件系统，经测试能够正常投入生产使用后，用GHOST软件备份好服务器系统。备份文件本机一份，光盘或移动存储一份。 1.2 服务器实时状态备份 公司局域网中服务器的系统及相应的数据库会周期更新一次，备份文件本机一份，光盘或移动存储一份。 故障排除服务器软件系统出现故障，先对服务器系统查毒，升级相关系统软件，若故障依然存在，通过以下步骤排除： （1）用备份系统还原服务器系统。GHOST文件还原服务器系统的初始状态，进入“目录服务还原模式”还原系统实时状态。 （2）重新安装配置服务器。若备份系统还原系统失败，必须重新安装服务器系统。 24小时应急联系人姓名电话技术总监侯广雨13161612018