行政总务_企业行政管理培训教材

企业行政管理,韦双莉学校：广西大学公共管理学院专业：行政管理Tel-mail：394996966,推荐阅读书目,1.管理学原理与方法周三多复旦大学出版社2.行政管理夏书章中山大学出版社3.人力资源管理姚裕群高等教育出版社4.西方管理思想史郭咸纲世界图书出版社5.民营化与公私部门的伙伴关系(美)ES萨瓦斯中国人民大学出版社,第一章企业行政管理概述第二章企业行政环境（重点、作业）第三章企业行政文化第四章企业行政组织结构（重点、难点）第五章企业行政事务管理（重点）第六章企业行政协调与沟通管理（实践课，扮演角色、献计献策）第七章企业人事行政管理（重点、作业）第八章企业财产物资管理第九章企业后勤服务管理第十章企业安全保障管理,第一章企业行政管理概述,第一节企业行政管理的含义、内容与功能一、企业行政管理的含义企业行政部门为了全面提高组织效能、提供必要的保障，对企业内部办公事务、后勤事务活动的构成要素及其流通过程所作的规划、组织、监督、控制与协调的活动过程。二、企业行政管理的内容(目录下的九个章节)1.企业行政环境2.企业行政文化3.企业行政组织管理4.企业行政事务管理5.企业行政协调与沟通,6.企业人事行政管理7.企业财产物资管理8.企业后勤服务管理9.企业安全保障管理三、企业行政管理的功能1.整合功能2.综合功能3.服务功能4.保障功能,人事部,财务部,技术部,后勤部,第二节企业的制度化管理一、企业制度化管理的内容1.企业行政制度化管理的目标企业行政制度化管理的目标是促进企业整体优化。优化的内涵包括：有形资源、无形资源、有形与无形资源的优化。2.企业行政制度化管理的对象企业行政制度化管理的对象是企业行为和企业行政管理人员行为。3.企业行政制度化管理的手段工作规范；管理规范；专业管理规范；总体控制规范二、企业行政规章制度建设的原则1.可行性原则,2.群众性原则3.联系性原则三、企业制度化管理的作用1.加强对企业内部成员约束的强制性2.可以促进企业成员行为的优化3.有益于企业行政管理的公开、公正,第三节企业行政事务管理的法律知识一、与行政事务管理相关的法律法规1.全民所有制工业企业法2.全民所有制企业职工代表大会条例3.中华人民共和国劳动法4.中华人民共和国合同法,二、遵守法律和恪守职业道德1.忠于职守正直无私，廉洁奉公；不失职，不越职2.严守秘密秘密分为三个等级：绝密、机密、秘密经济保密工作；文件、资料保密工作；科技保密工作；涉外保密工作；其他保密工作,第四节企业行政组织一、企业行政组织结构1.传统企业行政组织结构的类型直线型企业行政组织结构；,直线参谋型企业行政组织结构；职能型企业行政组织结构；事业部行政组织结构2.现代企业行政组织结构的类型（注重：团队建设、信息流通、学习型的组织）项目管理型企业行政组织结构；委员会型企业行政组织结构；混合型企业行政组织结构3.行政组织结构图及特点P20二、企业行政组织结构设计1.企业行政组织设计的基本要素,直线型组织结构,职能型组织结构,划分权力、进行劳动分工、确定管理幅度与层次、建立部门2.企业行政组织设计的内容职务设计、群体设计和组织设计3.企业行政组织的人员配备4.企业行政事务管理人员的素质三、企业行政组织的运行1.企业行政运行原则2.企业行政运行规律四、企业行政组织结构因素,第二章企业行政环境,第一节企业行政环境概述一、企业行政环境的含义一切对企业行政系统发生影响，而企业又无法控制的因素，都属于企业行政环境。应从以下三个方面理解：1.企业行政环境是独立于企业行政主体之外的客观环境2.企业行政环境与企业行政管理构成了行政系统3.企业行政环境对企业行政管理的作用有其规律性,二、企业行政环境的基本特征1.复杂性；2.综合性；3.差异性；4.动态性,动态性,三、企业行政环境的层次关系,第二节企业行政管理外部环境分析,1、宏观环境分析（政治、经济、技术、社会文化、自然环境）,2.微观环境分析,企业,第三节企业行政内部环境分析,1、企业资源分析（人力、物力、财力、技术、信息）2、企业文化分析企业文化及其结构企业文化功能导向功能凝聚功能约束功能激励功能辐射功能,3、企业能力分析企业的核心能力特征稀缺性难以模仿性价值优越性,第四节企业行政管理与行政环境,1、企业行政管理与行政环境相互作用原理人和环境关系行政系统和企业行政环境关系2、企业行政环境对组织成员的影响环境和知觉环境和态度环境与行为,第三章企业行政文化,第一节企业行政文化概述1.企业行政文化的含义广义的企业行政文化：行政意识形态，以及与之相适应的企业行政制度和组织机构狭义的企业行政文化：行政意识形态。,2.企业行政文化的主要特点企业行政文化具有继承性企业行政文化具有发展性企业行政文化具有差异性3.企业行政文化在企业中的特征体现核心企业价值观中心以人为主体的人本文化管理注重软性管理目的增强群体凝聚力,第二节企业行政文化的内容,企业行政文化主要包括：企业的行政意识与价值、行政道德、行政心理、行政习惯、行政精神等。1.企业的行政意识与价值行政意识：认知取向、情感取向、评价取向价值观企业价值观的三个层次：员工个人价值观、群体价值观、企业整体价值观,2.企业行政道德企业道德是企业的基本行为准则具体内容：企业与员工员工与员工管理层与普通层企业与企业企业与社会,3.企业行政心理企业行政心理对企业行政管理有着重要的作用体现为：影响企业行政管理理论的形成影响着企业行政管理实践的发展影响着企业抗击市场风险的承受力4.企业行政习惯：特征：可培养性特征、显性特征,5.企业行政精神企业行政精神具体包括的内容：服务精神民主精神科学精神团结协作精神求真务实精神创新精神遵循法治精神,第三节企业行政文化的结构及功能1.企业行政文化的结构,2.企业行政文化的功能导向功能凝聚功能激励功能约束功能推动功能辐射功能,第四节企业行政文化建设,1.企业行政文化建设的原则目标原则价值原则创新原则参与原则以人为中心的原则,2.创建企业行政文化的途径选择企业的价值标准企业家的率先垂范从制度层面构建企业行政文化从教育层面建构企业行政文化丰富和发展企业行政文化,第四章企业行政组织结构,第一节企业行政组织结构的类型1.传统行政组织结构直线型行政组织结构职能型行政组织结构直线参谋型行政组织结构,2.现代行政组织结构项目管理型组织结构事业部制行政组织结构委员会型组织结构混合型行政组织结构,第二节企业行政组织结构的设计1.企业行政组织结构设计的要素划分权力进行劳动分工确定管理幅度与层次建立部门2.企业行政组织结构设计的内容职务设计群体设计结构设计,3.企业行政组织结构设计的要求明晰性要求经济性要求效能要求决策快速有效要求稳定性和适应性要求自我更新要求第三节企业行政组织的运行规律1.企业行政组织运行应遵循的原则,目标统一权责一致统一指挥分工协作集权与分权相结合精干高效2.企业行政组织运行应遵循的规律行政组织扁平化规律行政组织软性化规律（滚动计划法）,滚动计划（也称滑动计划）是一种动态编制计划的方法。它不象静态分析那样，等一项计划全部执行完了之后再重新编制下一时期的计划，而是在每次编制或调整计划时，均将计划按时间顺序向前推进一个计划期，即向前滚动一次，按照制订的项目计划进行施工，对保证项目的顺利完成具有十分重要的意义。,第四节企业组织结构的变革趋势1.企业组织结构变革的原因（1）外部环境因素：外部环境因素技术进步市场竞争压力（2）内部环境因素企业目标价值企业战略,2.企业组织结构变革的阻力（1）组织变革的阻力组织因素群体因素个体因素（2）组织变革阻力的克服参与和投入教育和沟通组织的变革需要时间群体促进和支持3.企业组织结构变革的趋势形式虚拟、内容虚拟,第五章企业行政事务管理第一节企业行政办公室管理1.企业行政办公室的组织管理企业行政办公室的工作要求准确进行角色定位合理进行职责分工严格遵守工作纪律圆满完成工作任务,企业行政办公室的管理办法目标管理法绩效管理法岗位责任法工作激励法经验总结法案例研究法职能对应法,作业：谈谈你对目标管理的理解,企业行政办公室工作的基本特征适时性严谨性同步性服从性合作性服务性沟通性保密性企业行政办公室工作的分类企业日常行政事务的计划工作企业日常行政事务的组织工作企业日常行政事务的沟通工作企业日常行政事务的指挥工作,2.行政办公室的人员管理基本素质技能要求思想政治素养文化基础知识专业基础知识业务工作素养基本能力要求企业行政办公室的人员考核：含义、意义、原则、内容企业行政办公室的人员结构：含义、意义,3.办公自动化管理办公自动化的概念是指企业行政事务处理过程中通过利用计算机、传真机、复印机等设备，以及利用因特网、各种有线无线通讯等方式进行迅捷、快捷、方便、高效的现代办公手段。,办公自动化的内容利用计算机和文字处理机进行文字的起草、修改、编制、测绘。采用电子自动控制的印刷出版系统。采用电子计算机进行文件资料的管理储存。采用现代网络通信技术进行文件资料的传送。进行会议组织联系协调工作,办公自动化的特点有利于提高文书的编辑速度有利于提高文书的印刷质量有利于文书的储存、传输、使用办公自动化的功能加速企业信息处理促进企业事务办理方便企业工作协调提高企业工作效率,第二节企业文书档案管理文书管理概要文书管理的概念：文书管理是企业业务部门处理日常工作活动中所形成的文件，以及与处理文件有关的日常事务活动。,文书管理的性质效用性时限性机要性规范性文件管理的内容文件的收发登记文件的承办传阅文件的分发运转,文件的催办检查文件的缮印校对文件的监印封发文件的立卷归档文件的清退销毁来信来访的处理会议信电的记录领导文档的起草,文书管理的目标（目标要求）坚持实事求是实行分类管理提倡精简高效注意及时准确强调安全保密做到党政分开文书的收发管理收文管理发文管理,2.档案管理概要档案管理的概念企业档案指企业在自身日常经济活动过程中直接形成的，具有特定保存价值的各种文字、图表、声像等不同形式的历史记录资料。档案管理的内容,第三节企业印章管理,1.印章管理概述含义：所谓印章管理就是按照国家有关部门的规定而进行的对印章的使用及管理。2.印章的规格和制发（1）印章的形状和规格（2）印章的名称文字（3）印章的刻制和制发,3.印章的种类公章专用章钢印缩印套印领导人名章纪念章,4.印章的管理及使用（1）印章的管理印章的刻制印章的启用印章的保管印章的收缴印章的销毁,（2）印章的使用重要文书的用印必须经本企业单位领导批准企业文件用印时，文件的单位落款名称必须同印章的名称相互一致企业文件中若属代章性质的，在用印时须注明“代章”二字企业介绍信、证明信、推荐信等资信文书要填写清楚具体个人信息，经领导人同意后方可用印。,用印时必须由企业单位文秘部门中的专门人员保管启用通知印模应用蓝色印油，以示第一次使用使用印章时还须讲究用印的方法、位置和盖印的质量。,第四节企业会议管理1.会议概要会议的概念：企业领导者本着一定的工作目的，有意识地组织和召集下属商议事情、了解情况、布置工作、作出安排的具体行动过程。会议的构成要素：名称、时间、地点、人员、组织、主题,会议的种类：按内容划分、按目的划分、按规模划分、按范围划分、按召开时间划分会议管理的原则：强调务实、注重成效多方筹措、精心准备改进会风、改革作风,2.会议管理的控制会议的数量控制会议的质量控制3.会议组织会前准备会中服务会后工作,第七章企业行政协调与沟通管理,第一节企业行政协调1.企业行政协调的含义企业行政管理过程中的协调，是企业为达到一定的预期目标而引导有关部门、单位及员工在利益上、行动上、数量上和时间上最大限度的协同起来，使他们之间建立良好的协作与配合关系，以实现共同的目标，完成共同使命的管理行为。,2.企业行政协调的特点目标导向性权威性约束性和强制性成本性广度性深度性,3.企业行政协调的作用整合关系统一计划调整组织行政控制4.企业行政协调的原则目的性效益性现实性,周全性灵活性企业与员工的参与性授予参与协调者适当权限注意非平衡因素的影响,4.企业行政协调的内容企业内部关系的协调企业组织机构之间的协调企业组织机构与环境之间的协调5.企业行政协调的方法企业行政协调的工作方法企业行政协调的技术方法,第二节企业行政沟通1.企业行政沟通的含义企业行政沟通是指企业行政工作中，部门与部门之间，工作人员之间为了达成某种目标，用语言、文字、图片、动作等交换有关问题之内心感受、观念、意见、事实与信息等，以期获得相互了解并产生一致行为的过程。沟通=36%语调+57%表情+7%语言,2.企业行政沟通的特点心理因素对企业行政沟通影响很大企业行政沟通过程既是一个信息传递过程，同时又是培养感情、交流感情的过程。企业行政沟通主要是以语言为载体，通过语言来进行的。,3.企业行政沟通的过程发送者意愿的形成选择发送意愿的媒介将意愿转化为符号决定发送的途径与时间接受者注意并接受信息接受者对意愿的了解接受者采取配合行动,4.企业行政沟通的类型按沟通的组织系统划分按沟通的方法划分按沟通是否进行反馈划分按沟通的流动方向划分按沟通主体的不同划分,5.企业行政沟通的改善沟通要有认真的准备和明确的目的性沟通的内容要确切沟通要有诚意，取得对方的信任并和被沟通者建立感情提倡平行沟通提倡直接沟通、双向沟通、口头沟通设计固定沟通渠道，形成沟通常规,第三节企业行政协调与行政沟通的艺术1.企业行政协调与沟通艺术的形式辩证思维与战略头脑相互尊重，取得沟通换位思考沉着冷静，切忌急躁灵活善变，捕捉有利时机适度的幽默感和良好的人际关系,2.企业行政协调与沟通艺术的内容个人方面组织方面,第七章企业人事行政管理第一节企业人事行政管理的要求1.人力资源计划2.人才招聘3.人才任用4.劳动报酬、劳动福利与保障管理5.人事行政管理制度,第二节企业员工招聘1.员工招聘的原则2.员工任用方式3.员工使用原则,第三节企业员工报酬1.员工报酬的构成2.影响员工报酬水平的外部因素3.影响员工报酬水平的内部因素4.报酬的基本制度,第四节企业