保修期服务措施.doc

.第七章 保修期服务措施为保证工程及时投入使用，我单位把工程交付这项工作作为工作重点来实施，在按计划完成竣工验收后十天内完成撤场，及时恢复占用的场地，除留下必要的维修人员和部分材料外其余一律撤场。工程完工后，首先成立工程竣工维护组，负责缺陷责任期内对工程的维护。维护组定期对所建工程进行全面、仔细的组织检查，遇暴雨等不可抗拒的自然灾害后要随时组织检查，对出现的工程缺陷要登记清楚，分析缘由，及时向业主上报缺陷数量、缺陷范围责任及原因等，并立即组织维修。我单位不仅重视施工过程中的质量控制，而且也同样重视对工程的保修服务。从工程交付之日起，我单位的保修工作随即展开，在保修期间，我单位将依据保修合同，本着对业主服务，向业主负责，让业主满意的原则，以有效的制度，措施做保证，以优质，迅速的维修服务来维护业主的利益。一、竣工资料的整理和移交（一）资料的整理竣工资料是记录记录工程情况的重要技术档案，是对本工程进行交工验收、运行及维护的重要依据，必须体现其真实性和完整体，所以应做到准确、真实、完整、及时和清楚。具体要求为：1.选择业务性、责任性强的专业人员负责收集、整理和管理竣工资料。若有变动，必须立即指定人选并在认真办理工作交接手续后方可更换；2.收集第一手资料，确保资料的真实性；3.不得丢失或损坏损坏各种资料，保证资料的完整性；4.字迹要清楚，不裉色，并且盖章、印泥等应满足长期保存的要求；5.资料要齐全、清晰、整洁和装订美观。（二）竣工资料的主要归档内容1.本工程的合同条款及协议书；2.该工程开工、竣工报告；3.技术交底记录；4.施工图纸和相应施工规范要求；5.设计变更通知单以及技术变更核实单；6.监理工程师的各项项指示、批示和通知要求；7.施工单位的原始记录和各相关报表及说明；8.各种材料、设备、购件及产品的质量合格证明资料和试验、检验报告等；9.各单元工程、分部工程和单位工程的验收资料；10.由业主和监理工程师指示列入竣工资料的其他资料。（三）移交程序工程竣工后，根据业主和监理工程师的要求，及时将竣工资料和施工记录等历史资料按单位工程分类立卷、装订成册，然后列出工程档案资料移交清单，注册资料编号、专业、档案资料内容、页数及附注。双方按清单所列资料查点清楚，移交后，双方在移交清单上签字盖章。移交程序如下：移交双方签字盖章资料记录分类装订成册移交按清单清点清楚列出移交清单二、回访保修在工程保修期内（交工后两年内），每三个月回访一次，以后每隔半年回访一次。工程回访或维修时，由生产部门建立本工程的回访回修记录，根据情况安排回访计划，确定回访日期。在回访中，对业主提出的质量隐患和意见，我方将虚心听取，认真对待同时做好记录，对凡属于施工方面质量问题，要热心为业主提出解决办法，并责成有关单位，部门认真处理解决，同时要认真分析原因，从中找出教训，制定纠正和预防措施，避免类似质量问题再次发生。 当接到业主的投诉和工程回访中发现的缺陷后，我单位自通知之日后两天内，就发现的缺陷进行确认，与业主协议返修内容，将了解的情况填入维修记录表中，分析存在的问题，找出主要原因制定措施，经单位主管部门审核后，提交主管领导审批。由生产部门指派维修单位，尽快维修，维修人员一般由原项目经理部人员负责，生产部门要对维修人员进行必要的交底，要求维修人员主动配合业主单位，维修任务完毕后，通知质量部门对工程维修部分进行检验，合格后提请业主验收并签署意见，交由生产部门保存。按照GB/T19001-2008系列标准要求，本承包人承诺：工程交付使用后及保修期内，按本承包人的跟踪回访制度的规定，仍和业主不断取得联系，每季度至少回访一次，听取业主的使用情况和意见。在保修期满后，我们将一如既往为用户进行全面的服务，定期进行回访，对业主提出的问题及时处理，为了让业主放心，我们将指定专人对该工程负责用户服务工作，并定期向用户提供有关建筑工程方面的咨询，做好业主的参谋。三、工程交验后的服务措施1.工程完工后交付验收前，我们将组织技术人员、管理人员对工程进行全面细致的检查，投入足够的劳动力对全部工作进行整理，对弃土场、临时用地、排水系统、路容路貌进行重点整治，向业主交出质量优良、外观优良、符合环保要求的工程项目。2.我公司将组建一个维护队，负责质保期内各项工程的维护及缺陷修复工作以及根据工程师指令要求完成的工作，确保工程项目符合设计要求。3.工程交付后，与业主签订工程保修合同，并建立保修业务档案。如发生质量问题，我公司将立即成立工程保修小组，成员由工程经验丰富、技术好、处理问题能力强、工作认真负责的原项目部的施工管理人员及原工程的作业人员组成。在工程交付使用后的半年至一年内，保修小组将常驻在现场（在征得业主的同意后），配合业主做好各种保修工作，同时，将向业主提供详尽的有关技术说明资料，帮助业主更好的了解建筑使用过程中的注意事项。4.工程保修小组在接到业主维修要求后，立即到达故障现场与业主商定处理办法，能自行处理的质量问题，保证在13天内给予解决，不能自行处理的问题及时上报公司工程管理处迅速研究解决。四、专人接待质量投诉工程管理部设专人负责接待用户的来访人员，并及时处理用户以其它方式提出的质量问题投诉。对所投诉的质量问题，三日内派人到现场勘