让企业形象锁定顾客眼球.doc

让企业形象锁定顾客眼球在当今市场经济时代，市场竞争不仅首先表现为商品质量和价格的竞争，而且更重要的表现为生产商品背后的企（本文来自博锐邓正红专栏）业整体形象的竞争。消费者在众多的同类商品中选择哪一种，在很大程度已不取决于质量和价格（因为质量与价格已不成问题），而取决于在他们头脑中哪一个企业的知名度高、信誉度好、服务周到等。所有这些都涉及到企业形象问题。良好的企业形象是现代企业在激烈的市场竞争中所向披靡的法宝。当今凡世界级的名牌无不实行高水平的企业形象管理。企业生存管理专家、企业未来生存管理理论创始人邓正红先生认为，企业形象是企业软实力的外显，其作用是直接对顾客产生冲击力，这种冲击力可使顾客对企业产品或服务品质产生联想。拿“麦当劳”来说，人们无论是走到世界何地，只要看到同样的标记：深红色的（本文来自博锐邓正红专栏）衬底托出金黄色的形拱门，就知道“麦当劳”在欢迎你。对于消费者来说，“麦当劳”意味着装饰一致、干净优雅的饮食环境；着装一致、笑脸相迎的服务人员；标识一致、独具特色的饮料杯、薯条袋、包装纸；规格一致、质量一致、口味一致的“巨无霸”、“汉堡包”等。这就是通过精心设计和严格管理，“麦当劳”在世界消费者心目中形成的独特的企业形象。中国石化集团成立以来，销售企业一直致力于加油站品牌形象建设工作，把主要精力放在加油站网络发展和基础管理上，建成了国（本文来自博锐邓正红专栏）内最大的零售网络，形成了中国石化的核心竞争力，中国石化加油站的油品和服务质量在国内加油站具有较好的品牌影响。但相对而言，对加油站视觉形象设计投入的精力和资金不足。“加油站品牌建设是一个系统工程，除了成品油营销外，还包括企业经营理念、价值观念、网络分布、油品质量、员工服务、油站形象、非油品项目等多个方面。特别是在加油站视觉形象设计和非油品经营方面，我们同（本文来自博锐邓正红专栏）国内外竞争对手相比，还有较大的差距。”中国石化销售公司负责人表示，在这种情况下，总部高层决定投资15亿元专项资金，通过几年的时间，有选择性地对部分销量大、地理位置好的加油站进行改造，最终改造出几千座接近或达到国际水平的精品站和样板站。拿昆明北二环加油站举例，整个外观形象雄伟壮观，10米的品牌柱，展示出加油站的形象，就像一个服务员远远地呼唤你走进这公路的休息点。新设计的加油站品牌柱，体形高大、色彩艳丽，很有吸引力，特别是夜晚，（本文来自博锐邓正红专栏）灯光非常醒目，开车人在很远处就可以看到这个加油站的服务内容信息，一目了然。清晰的“朝阳”标志，告诉人们这是中国石化加油站，里面有哪些标号的汽柴油，还有易捷便利店、汽车服务、ATM机服务、长城牌润滑油等各种信息，最有特点的是上面的客服电话，95105988，字体较大，非常清晰。中国石化销售公司零管处负责人说，此次中国石化加油站改造，对加油站品牌柱、加油站罩棚比例、营业室外观立面、加油机上下外观、外墙立面、广告灯箱、周边环境绿化进行综合性考虑，力求达到整体协调。（本文来自博锐邓正红专栏）设计时，充分利用色彩、比例、灯光、材料、造型、工艺等设计元素提升整体形象的美观度。根据开车人由远到近，由高到低的运动视觉，对加油站的品牌柱、檐口、罩棚、立柱、营业室门脸和周边环境绿化进行了精心设计。新形象加油站和以前相比，许多头重脚轻的罩棚檐口变薄了，与白色的立柱结合在一起，使整个加油站变得更秀气，更协调，具有一定的审美价值。特别是新型红色灯箱布和灯管的使用，几十米设有一个接头，（本文来自博锐邓正红专栏）改变了过去使用亚克力板，接头多，容易进土变脏的问题。晚上灯一开，鲜艳的红色灯光，形成一条色彩均匀红色灯带，一气呵成，穿透力很强，非常艳丽。此次加油站改造，不再把加油站仅仅定义为加油的场所，而是将其位于一种加油、中途休息、方便、餐饮、购物、维护车辆综合性服务场所，在加油站内部进行了许多更新。在色彩上，过去加油站的罩棚内顶、立柱（本文来自博锐邓正红专栏）和外墙，以及营业室正立面多数使用的是灰色，加上罩棚使用是一些室内照明灯具，亮度和色彩都不好，此次罩棚内顶、立柱和营业室正立面都使用了白色，给人以清静、清爽、干净、素雅的感觉。特别是在晚上，白色罩棚内顶、立柱在顶灯的反射下，整个罩棚下显得非常明亮。为在便利店内部营造出一种温馨的购物环境，改造中专门请配色师和灯光师，对站内的色彩和灯光进行了设计。用黄色把墙（本文来自博锐邓正红专栏）壁、地板设计成主色调，用橘红色和绿色作为辅助色，在整个便利店营造出一种清静、休闲的氛围，使人一下从高速运行中，产生一种短暂放松、休整的心情，对调整司机和乘客的情绪有好处。对加油站卫生间内外都进行了精心设计，实行三级标志引导。第一级是方位引导标志，不论是白天还是夜晚，红白色卫生间灯箱，非常醒目，能在最短的时间内把消费者引导到卫生间附近。第二级是位置引导标（本文来自博锐邓正红专栏）志，找到卫生间后，能让消费者迅速判断出是男女通用，还是男女分用卫生间。第三级是男女区分标志，男女标志都要求悬挂在卫生间门口的一侧，便于使用者明确判断。“一站一设计”是中国石化总部在形象改造计划部署期间对加油站改造的一项重要要求。一进加油站，首先映入眼帘的是大型豪华的洗车、修车服务。一辆辆高级轿车开进洗车地点，业务相当繁忙。为什么会在这个加油站设计如此规模的洗车、修车房呢？广州石油公司负责人说，在设计的时候，分析里仁洞加（本文来自博锐邓正红专栏）油站的周围是高档社区，许多广州、番禺高收入阶层都住在附近，同时加油站旁边有个汽车大卖场，许多私家车主对洗车有着巨大的需求。而洗车业务运行后，由于中国石化专业化经营的需要，将该项业务承包给了中化卡尔公司，后者是专业化的汽车服务公司。事实也证明，该项措施有效地吸引了顾客。擦车、加油一站式服务给客户带来了便利