安徽交通卡代理业务前台操作手册.doc

安徽交通卡代理业务前台操作手册 安徽分行.2012年01月16日 目 录1. 概述42. 术语解释53. 授权操作说明64. 交易列表85. 交通卡代理业务操作手册85.1. 徽通卡开户02010185.1.1. 功能描述85.1.2. 交易流程85.1.3. 操作界面95.1.4. 注意事项95.1.5. 打印输出95.1.6. 常见报错处理95.2. 徽通卡开卡020102105.2.1. 功能描述105.2.2. 交易流程105.2.3. 操作界面105.2.4. 注意事项115.2.5. 打印输出125.2.6. 常见报错处理135.3. 徽通卡充值020103155.3.1. 功能描述155.3.2. 交易流程165.3.3. 操作界面165.3.4. 注意事项195.3.5. 打印输出195.3.6. 常见报错处理205.4. 徽通卡充值取消020104215.4.1. 功能描述215.4.2. 交易流程215.4.3. 操作界面215.4.4. 注意事项235.4.5. 打印输出245.4.6. 常见报错处理245.5. 徽通卡消费退款020105255.5.1. 功能描述255.5.2. 交易流程255.5.3. 操作界面255.5.4. 注意事项305.5.5. 打印输出305.5.6. 常见报错处理315.6. 交易明细查询020106325.6.1. 功能描述325.6.2. 交易流程325.6.3. 操作界面325.6.4. 注意事项345.6.5. 打印输出355.6.6. 常见报错处理355.7. 账户基本信息查询020107355.7.1. 功能描述355.7.2. 交易流程355.7.3. 操作界面355.7.4. 注意事项375.7.5. 打印输出375.7.6. 常见报错处理375.8. 补确认020108375.8.1. 功能描述375.8.2. 交易流程375.8.3. 操作界面385.8.4. 注意事项455.8.5. 打印输出455.9. 交易流水查询020109465.9.1. 功能描述465.9.2. 交易流程465.9.3. 操作界面465.9.4. 注意事项485.9.5. 打印输出486. 常见问题解答481. 概述中国邮政储蓄银行中间业务安徽交通卡代理业务前台操作手册，详细描述了通过网点字符终端受理交通卡代理的操作方法和处理过程，使网点操作人员能够对交通卡代理交易有较为全面的了解，快速、独立地进行日常业务的操作。本文档的预期读者为中国邮政储蓄银行中间业务系统网点操作人员。本文档由中国邮政储蓄银行安徽省分行公司部编写。2. 术语解释v ETC: 高速公路电子不停车收费系统,(Electronic Toll Collection System，简称ETC)是国际上正在努力开发并推广普及的一种用于公路、大桥和隧道的电子自动收费系统。它通过路侧天线与车载电子标签（OBU）之间的专用短程通讯，在不需要驾驶人停车和其他收费人员采取任何操作的情况下，自动完成收费处理全过程。使用安徽交通卡（储值卡和记账卡）配合车载电子标签（OBU），与ETC专用车道内的微波设备进行通讯，从而实现车辆不停车缴纳高速公路通行费功能的全自动收费系统。v 交通卡：主要分为储值卡、记账卡。储值卡是记录车辆和资金信息的双界面CPU卡。用户须在卡内预存通行费，车辆通过高速公路收费站时，使用安徽交通卡即可支付当次通行费。记账卡是安徽省高速公路联网运营有限公司（简称：联网公司）面向集团用户发行的高速公路电子支付卡。用户需预存保证金，一个账户对应多张卡片，单位车辆通过高速公路收费站时，使用安徽交通卡即可支付当次通行费。目前我行代理的交通卡种类为储值卡。v 车载电子标签：电子标签（OBU）是记载车辆信息并和高速公路收费道口上安装的专用通讯设备进行短程通讯和信息交换的车载设备。电子标签与安徽交通卡配套使用，车辆通过电子不停车收费车道（ETC专用车道）时，可实现不停车通行，系统将自动收取通行费。v ETC账户：不是银行结算账户，是徽通卡用户信息在高速公路系统中登记产生的一串20位的数据，相当于一个高速系统中对应卡片卡号的电子钱包。v ETC卡号：指徽通卡卡片表面的20位数字组合而成的卡片号码。v 卡片内部编号：每张卡片对应的卡片内部物理编号。v 补确认：开户、开卡、充值、充值取消、消费退款五只交易的后台流程设计为是先申请后确认，才能保持整只交易的完整性，如开户交易的完成，后台程序处理为先开户申请后开户确认，开户交易才算成功。前台柜员F4提交一次，后台经历的两个过程中可能会出现异常。补确认交易就是针对五只交易的最后一步确认失败（但申请成功）的情况下，页面提示进行对应的补确认，为使出现异常的交易正常的完成而设计的。该交易的完成需要五只交易申请时产生的中心流水，该流水可以通过020109交易流水查询获得。3. 授权操作说明授权操作主要指于本系统内的账务类交易及权限类交易的操作；包括本地授权，远程授权等不同的方式；本地授权的主要操作方式如下： 按F3进入弹出授权界面【图1】； 选择授权方式； 根据不同要求，输入主管或行长的柜员号和密码； 按F4提交；4. 交易列表交易码交易名称使用柜员复核授权备注020101徽通卡开户普柜020102徽通卡开卡普柜020103徽通卡充值普柜020104徽通卡充值取消普柜*020105消费退款普柜020106交易明细查询普柜020107账户基本信息查询普柜020108补确认普柜*充值取消补确认，即冲销补确认020109交易流水查询 普柜5. 交通卡代理业务操作手册注意：卡片放置在读卡器上的方式（所有交易需要放置读卡器的方法都统一如下）请勿插入下端卡槽中，否则交易成功，但客户无法在高速公路上通过ETC通道。5.1. 徽通卡开户020101（徽通卡片放置方式见上页）5.1.1. 功能描述本交易为非账务性交易。用于实现将客户信息登记到高速联网公司系统，在高速系统中产生为客户产生ETC账号。5.1.2. 交易流程 操作员：普柜 授权：无 柜员登陆储蓄系统，输入“630000”，进入中间业务平台首页。 柜面输入020101交易码进入“徽通卡开户”交易，或者点击菜单“02 区域性业务 ”子菜单“开户”进入交易画面。 输入开户要素，F4提交，进行开户,页面提示“请插入通用凭证，按任意键打印”。 柜台插入通用凭证，按任意键，打印开户通用凭证。 页面提示“交易成功”。交易完成。5.1.3. 操作界面020101-徽通卡开户5.1.4. 注意事项 个人用户：车主持有效身份证件和机动车行驶证原件及复印件，非车主本人办理的，另需提供代办人身份证原件。客户填写安徽交通卡办理申请表，即可在代理网点办理徽通卡开户、开卡，开户开卡提供一套资料即可，客户无需重复提供。 单位用户：经办人携带经办人身份证原件、加盖了单位公章的单位介绍信（要求介绍信上单位名称和行驶证上单位名称一致，必须注明车牌号码，如有特殊原因，要求用户在介绍信上注明原因），组织机构代码证复印件、单位车辆行驶证原件及复印件。客户填写安徽交通卡办理申请表 如用户车辆性质为营运车辆挂靠单位的，以办理人个人名义开户。 开户必须开卡，两只交易业务一起受理。 开户时，若是单位用户，ETC账户名称请输入企业单位名称，请与单位公章一致，证件类型请选择组织机构代码证，证件代码填写组织机构代码；若是个人用户，ETC账户名称请输入个人姓名，证件类型一般选择身份证，输入身份证号码。 网点营业人员业务受理时，审核相关信息，留存复印件，进行开户、开卡交易，开卡交易成功，网点营业人员在安徽交通卡办理申请表上打印卡片发行信息，并请用户签字确认；安徽交通卡办理申请表客户联及开户通用凭证交由客户。5.1.5. 打印输出打印开户通用凭证。5.1.6. 常见报错处理（1） 页面提示：开户申请失败，请重新进行开户。处理：柜员可以重新做开户交易.（2） 页面提示：开户确认失败，请重新进行补确认。 柜员两种处理方式: A, 重新进行开户。 B，做020109，查询开户申请的中心流水，记录下中心流水。调用020108补确认 交易，做补发开户确认（输入流水号）。(3)新客户前来办理徽通卡业务，请务必先进行开户，开户后必须开卡，尽量当天受理完开户开卡交易。当天交易徽通卡开户时，系统若报：失败：请求报文域检查错误：BXXXXXXXXXX. 表明该ETC账户已经产生，且没有在该ETC账户下开卡,故不允许重新开户。此时若开户通凭没有打印出来，可以做开户补确认，打印出开户通用凭证，凭证上有已经开户成功的ETC账号。请正常进行开卡交易即可。5.2. 徽通卡开卡0201025.2.1. 功能描述 本交易为非账务类交易，为客户办理徽通卡，完成卡片信息读写及持卡人等相关业务数据存储等功能。实现ETC账号与ETC卡号的关联。5.2.2. 交易流程 操作员：普柜 授权：无 柜员输入“020102”，或点击“02区域性业务”子菜单01“徽通卡”下的“开卡”。 进入页面02010201，页面提示：请确认IC卡已放置在读卡器上！ 前台柜员检查确认办理业务的卡片是否正确放置在读卡器上面，点击“YES”进入交易画面。 进入画面02010202部分要素先自动读卡获取，柜员输入部分要素，F4发送，读卡器间断发出正在处理的声音，页面提示：“数据正在处理。”。 页面提示“插入办理徽通卡办理申请表，按任意键打印” 柜员插入业务办理申请表，按任意键打印，打印完成，页面提示“交易成功”，即交易完成。5.2.3. 操作界面02010201徽通卡开卡02010202徽通卡开卡5.2.4. 注意事项 进行020102徽通卡开卡交易前，必须进行020101徽通卡开户交易，为客户产生ETC 账户。 交易过程中，请保持徽通卡卡片正确的放置在读卡器中，中途不能脱离读卡器。 业务办理过程中，柜员发送后，系统有时可能处理较慢，处理过程中，在页面的右上角 交易码和流水号处，有光标在闪动，说明系统正在处理，请严格按照页面提示进行操作。 放置卡片的方法统一为：直接将芯片朝下，放置在读卡器上面。 禁止将卡片插入下端的卡槽中 若开卡过程中页面出现“开卡确认失败，请进行补确认”，柜员可先通过020109查询开卡申请的流水。再调用020108补确认交易，输入开卡申请流水，进行开卡补确认，补确认成功。表明开卡成功。此时不联动打印办理申请表，请柜员受理完业务，手工填写 受理申请表，加盖个人名章，用户签字，留客户联给用户。 车辆类型：客一（ 7 座 ）、客二（ 8-19 座 ）、客三（20-39 座）、客四（ 40 座 ）、货一（2吨）、货二（2-5吨(含)）、货三（5-10吨(含)）、货四（10-15吨(含)）、货五（15吨 ）、集四（20英尺集装箱）、集五（40英尺集装箱）。请与客户当面核实。填写错误，交易虽可成功，但客户在高速无法通过ETC通道。 车牌号码、车牌颜色、车辆类型，请勿录入错误，对于不确定的信息，请与客户核对。车辆信息错误录入，交易虽然能够成功，但会导致客户持卡无法通过ETC通道。 “车牌颜色”请勿填写成车辆颜色。目前我行为客户免费开卡，不收取任何手续费、工本费。为客户办理的徽通卡卡片仅为储值卡。5.2.5. 打印输出打印安徽省交通卡办理申请表。5.2.6. 常见报错处理（1） 页面提示：开卡申请失败，请重新进行开卡。处理：柜员用原卡重新进行开卡。（2） 页面提示：验证失败，请重新进行开卡。处理：柜员用原卡重新进行开卡。（3） 页面提示：写卡失败，请重新进行开卡。处理：柜员用原卡重新进行开卡。（4） 页面提示：开卡确认失败，请进行开卡补确认！ 处理步骤： 第一步, 柜员先做020109交易流水查询，查询开户申请对应的中心流水。第二步 , 然后调用020108补确认交易，输入查询到的中心流水，进行补发开卡确认。补确认完成，开卡交易异常处理完成。开卡交易成功。但打印不了徽通卡办理申请表，柜员可手动补充填写没有打印出的内容。 5.3. 徽通卡充值0201035.3.1. 功能描述 本交易为账务类联机交易，客户持徽通卡到我行前台办理现金、卡折方式的充值，无需填写申请书。支持他行办理的徽通卡片在我行网点进行充值，并提供国税发票。5.3.2. 交易流程 操作员：普柜 授权：否 柜员输入“020103”，或点击“02区域性业务”子菜单“01徽通卡”下的“充值”。 进入页面02010301，页面提示：请确认IC卡已放置在读卡器上！， 前台柜员检查确认办理业务的卡片是否正确放置在读卡器上面，然后点击“YES”进入交易画面。 进入页面02010302（1），部分要素先自动读卡获取，柜员输入部分要素，F4发送，页面出现提示：充值金额为XXX元，点击是继续交易，点击否重新输入。如页面02010302（2）所示，柜员核对金额是否正确。点击YES。 进入页面02010302（3），读卡器间断发出正在处理的声音，页面提示：正在扣款写卡，请稍后。 页面自动跳转到页面02010303（1），读卡器自动读卡，读出并显示相关要素，柜员手动输入部分要素，如交易类型标识选圈存，F4发送，页面提示“请插入空白发票，按任意键打印”。 柜员插入空白发票，按任意键打印，页面提示：打印成功。 柜员按回车，如页面02010303（2）所示，页面显示“交易成功”，即交易完成。5.3.3. 操作界面02010301徽通卡充值02010302（1）徽通卡充值02010302（2）徽通卡充值02010302（3）徽通卡充值02010303（1）徽通卡充值02010303（2）徽通卡充值5.3.4. 注意事项 充值交易成功，若由于前台操作失误或应客户要求，需要将充值成功的金额退回，我行系统不支持，前台操作失误请协调处理；客户要求退款，请告知客户在高速客服网点办理即可。 客户到银行办理充值，需携带储值卡卡片，无需填写申请表。 ETC账户不是指我行的个人结算账户，而是在高速公路系统中，对应徽通卡卡片的一个电子钱包。 交易过程中，请保持徽通卡卡片正确的放置在读卡器上，中途不能脱离读卡器。 最小发票号码输入不正确，可重新输入，按F4发送。 交易若切换到页面二，没有报错的情况下，请勿ESC退出交易，若退出，页面将有是否退出未完成的交易的提示，非特殊情况请勿退出，若坚持退出，请通过020109查询充值申请的流水，用此流水做020108补确认，做充值补确认，完成未完成的交易。 客户到前台办理开户开卡，首次充值预存费用不得低于100元。 客车充值上限为20000元，货车充值上限为30000元。充值金额+卡片余额上限金额，充值会系统拒绝，不能进行充值交易。 发票上打印的流水为核心扣款产生的流水。 进行充值交易时，若系统突然出现问题，出现页面不动死机等现象时，请记录下死机时，页面上显示的徽通卡卡片余额，待系统正常重新登录交易时，请查看卡片余额是否与死机时记录的一致。（1）若此时显示的余额比死机时记录的余额增加了，则进行补确认交易，即可完成未完成的充值交易.（2）若此时显示的余额与死机时记录的余额一致，表明充值时卡片金额未写入卡中，若客户使用卡折的方式进行的缴费，请检查金额是否已经被扣除，若被扣除了，说明客户的钱已经扣除但写卡即给徽通卡充值不成功，需要进行缴费取消退还客户的资金。然后重新进行020103充值交易；若客户的钱没有扣成功，写卡也失败了，则，可以直接再次进行020103充值交易。 充值交易过程，程序运行较慢，请柜员不要过于着急，若报错，请仔细看清楚报错的内容，若报错时有提示如何处理，请务必按照提示处理。若只有报错，报错语言中无处理办法，请回车一下，看是否有提示，一般情况会出现提示，请务必按照提示处理。5.3.5. 打印输出打印安徽省国家税务局通用机打发票安徽省国家税务局通用机打发票开票日期 行业分类：其他-银行代收费 流水号：ETC账户名称： ETC卡号：充值方式：充值前卡余额：充值金额：收款方：安徽省高速公路联网运营有限公司本发票解释权归安徽省高速联网运营有限公司代收单位：合计人民币（大写）： 小写金额：5.3.6. 常见报错处理（1） 页面提示：充值申请失败，重新进行充值申请。处理：柜员退出失败的交易，重新进行020103徽通卡充值交易。（2） 页面提示：验证失败，重新进行充值申请。处理：柜员退出失败的交易，重新进行020103徽通卡充值交易。（3） 页面提示：扣款失败，重新进行充值申请。处理：处理：柜员退出失败的交易，重新进行020103徽通卡充值交易。（4） 页面提示：“写卡失败，请进行缴费取消交易并重新充值”。（通俗理解：收了客户卡折的钱，但没有充到徽通卡里去，调缴费取消是为了退还收到但未充到徽通卡里的钱。然后可以重新充值） 处理步骤：第一步, 柜员退出失败的交易。调用020109交易流水查询，查询充值扣款的中心流水。然后调用中平的010103缴费取消交易（注：中平的通用交易），输入中心流水等信息，交易成功，提示打印原发票，可回车跳过交易，交易成功。处理到此，失败的交易被处理。备注：（第一步必须要操作，否则引起单边账）失败的交易被逆向处理强制结束，但客户的充值没有完成，客户要求充值则进行第二步。第二步，重新做020103徽通卡充值交易。（5） 页面提示：“失败：怀疑操作有误：错误信息：卡片余额大于账户当前余额！”，说明该卡片上笔充值交易，写卡成功后，交易尚未处理完成，未发确认信息至第三方，故不允许做下笔充值交易。 处理方式：第一步，020109交易流水查询，查询出上笔未完成的充值交易，对应的充值申请的中心流水。第二步，020108补确认，输入流水号，进行补发充值确认，交易成功，打印发票。5.4. 徽通卡消费退款0201055.4.1. 功能描述用户在收费车道使用储值卡产生了重复扣款或多扣款，用户须携带有效身份证件原件及储值卡，到银行代理网点填写徽通卡业务受理申请表，办理消费退款手续。5.4.2. 交易流程 操作员：普柜 授权：综柜 输入“020105”，或点击“02区域性业务”子菜单“01徽通卡”下的“徽通卡消费退款”。 进入页面0201051，页面提示：请确认IC卡已放置在读卡器上！， 前台柜员检查确认办理业务的卡片是否正确放置在读卡器上，然后点击“YES”，进入交易画面0201052。 进入页面0201052，自动读取要素，柜员输入部分要素，柜员F4发送，读卡器间断发出正在处理的声音。 页面自动跳转到页面0201053（1），读卡器自动读卡，读出并显示相关要素，柜员输入部分要素，F4发送，页面提示“请插入办理徽通卡业务受理申请表，按任意键打印”，如页面0201053（2）所示。 柜员插入业务受理申请表，按任意键打印，页面提示：打印成功。 柜员按回车，0201053（3），页面显示“交易成功”，即交易完成。5.4.3. 操作界面0201051徽通卡消费退款0201052徽通卡消费退款0201053（1）徽通卡消费退款0201053（2）徽通卡消费退款0201053（3）徽通卡消费退款5.4.4. 注意事项 客户到银行前台办理消费退款业务不需要提供高速开具的退款证明，柜员通过读卡的方式，以系统回显的退款金额为准，为客户办理业务。 交易正常未完成，中途不要强制退出交易。切换到页面0201053时，请不要退出交易，强制中途退出，页面会提示“交易未完成，是否退出交易”，若特殊情况，需要退出，点击YES后，页面会回退到0201052，请不要在0201052页面重复发送，请一定要继续ESC退出整个交易。然后进行020108退款补确认交易，从而完成未完成的交易。 用户须携带有效身份证件原件及储值卡，到银行代理网点填写徽通卡业务受理申请表。 柜员业务受理完毕打印业务受理申请表，将储值卡片、申请表客户联交由客户。5.4.5. 打印输出 打印安徽省交通卡业务受理申请表5.4.6. 常见报错处理（1） 页面提示“申请失败，请重新进行申请”。处理：柜员退出失败的交易，重新进行020105消费退款交易。（2） 页面提示“验证失败，重新进行申请”处理：柜员退出失败的交易，重新进行020105消费退款交易。（3）页面提示“写卡失败，重新进行申请 ”。处理：柜员退出失败的交易，重新进行020105消费退款交易。（4）页面提示“确认失败，进行补确认交易”。处理步骤：第一步，先做020109交易流水查询，查询退款申请的中心流水。第二步，调用020108补确认交易，输入流水号，进行补发退款确认。即消费退款交易成功。5.5. 交易明细查询0201065.5.1. 功能描述本交易为查询类交易，徽通卡客户可以在银行代理网点前台查询某个时间段内卡片的所有交易明细，包括充值明细、消费明细。5.5.2. 交易流程 操作员：普柜 授权：无 柜员输入020106，或点击“02徽通卡”业务的子菜单“交易明细查询”。 进入页面0201061，页面提示：请确认IC卡已放置在读卡器上！， 前台柜员检查确认办理业务的卡片是否正确放置在读卡器上，然后点击“YES”进入交易画面。 进入页面0201062，部分要素先自动读卡获取，柜员输入部分要素，F4发送。 回显页面0201063,如需查看每条记录详细信息，柜员将光标移至某条记录，回车，进入页面0201064，查看详细信息。5.5.3. 操作界面0201061 交易明细查询0201062交易明细查询0201063交易明细查询0201064 交易明细查询5.5.4. 注意事项 查询时间段不宜太长，不要。5.5.5. 打印输出无5.5.6. 常见报错处理（1） 明细查询单次最多接受40条记录，故时间段不宜过长，否则查询返回记录数据将不完整。（2） 查询列表为空时，表明无相关记录。5.6. 账户基本信息查询0201075.6.1. 功能描述本交易为查询类交易，查询用户证件号码下，成功开立的所有卡片信息。但不包含只开立了ETC账户，但未对应进行成功开卡的信息。注意：请使用开卡时录入的持卡人身份证件号码查询。5.6.2. 交易流程 操作员：普柜 授权：无 柜员输入020107，或点击“02徽通卡”业务的子菜单“账户基本信息查询”。 进入页面0201071，柜员输入相关要素信息，F4发送，回显页面下端列表内容，即客户ETC账户卡片记录。 如需查看每条记录详细信息，柜员将光标移至某条记录，回车，进入页面0201073，查看详细信息。5.6.3. 操作界面0201071 账户基本信息查询0201072 账户基本信息查询5.6.4. 注意事项1，证件类型请选身份证，证件号码为开卡时录入的持卡人身份证号码。2，查询单位用户时，用组织机构代码证进行查询，将查询不到相关信息。请务必录入持卡人身份证号码。5.6.5. 打印输出暂无5.6.6. 常见报错处理暂无5.7. 补确认0201085.7.1. 功能描述 开户、开卡、充值、充值取消、消费退款五只交易的后台流程设计为是先申请后确认，才能保持整只交易的完整性，如：开户交易的完成，后台程序处理为先开户申请后开户确认，开户交易才算成功。前台柜员F4提交一次，后台经历的两个过程中可能会出现异常。补确认交易就是针对五只交易的最后一步确认失败（但申请成功）的情况下，页面提示进行对应的补确认，为使出现异常的交易正常的完成而设计的。该交易的完成需要五只交易申请时产生的中心流水，该流水可以通过020109交易流水查询获得。5.7.2. 交易流程 操作员：普柜 授权：综柜（补发冲销确认时需要授权） 柜员输入020109交易流水查询，选择对应的交易类型，如页面020109-1所示，查询对应中心流水，见页面0201092，记录下对应中心流水。 柜员输入020108补确认交易，或点击菜