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中小型企业语音和数据通讯解决方案中小型企业语音和数据通讯解决方案西门子HiPath 3550/3500系列语音和数据通讯平台目录1硬件概述41.1高性能的主机41.2良好的扩容性51.3完善的中继接口及外设接口61.4丰富的分机功能71.4.1系统缩位拨号:71.4.2 分机缩位拨号：71.4.3 转移呼叫：71.4.4 无应答转移：71.4.5 延迟热线：71.4.6 免打扰：71.4.7 遇忙回叫：71.4.8 无应答回叫：81.4.9 交替通话：81.4.10 代接组：81.4.11叫醒服务：81.4.12 等级设定：81.4.13强插:81.4.14电话会议:81.4.15 经理/秘书业务提供如下功能:81.4.16 密码漫游:91.4.17经济路由功能：91.4.18 前台代替拨号：91.4.19文本消息传送：91.4.20话音直接呼叫功能：91.4.21 保留呼叫：91.4.22 CTI系统集成：92数字程控交换机建议方案102.1系统配置102.2 语音邮箱和电脑话务台及自动转接102.3计费系统123系统终端133.1 模拟话机133.2 OptiPoint 500智能语音和数据终端机（数字电话机）133.2.1 OptiPoint 500 Entry数字电话机：133.2.2 OptiPoint 500 Economy 智能数字电话机：143.2.3 OptiPoint 500 Basic智能语音和数据终端机：143.2.4 OptiPoint 500 Standard ：153.2.5 OptiPoint 500 Advance ：154 支持VoIP网络传输话音通讯174.1 系统介绍174.2基础架构174.2.1三地VoIP组网：174.2.2多地点VoIP电话会议194.2.3 实现SOHO的办公方式195 Cordless数字无线通信系统201硬件概述1.1高性能的主机HiPath 3550/3500是西门子公司于2003年最新推出的产品，代表了目前西门子中小交换系统的最高水准。根据西门子公司的产品定位，HiPath 3550/3500交换机主要面向的是的用户。安装和维护方便低成本 实用性本地化服务和维修智能语音和数据终端设备IP接口模块 VoIP网关IP网络HiPath3000语音和数据通信平台CTI连接硬件和软件通讯和计算机集成（CTI）产品微蜂窝移动通讯业务 它采用的最先进的摩托罗拉公司的ColdFire和西门子公司的PINTA（BGA-球栅管脚阵列封装集成电路）专用通讯集成电路芯片组，信号处理能力是其它同档品牌使用MC68340专用通讯集成电路芯片的两倍。西门子语音和数据通讯平台自十多年前的Hicom产品系列时代，就一直是通信和计算机集成（CTI）应用产品的开发平台。在中国，所有的中小型呼叫中心(Call Center)、客房电话系统、调度系统、统一信息系统等CTI产品开发商的基本开发平台。西门子公司与主要相关软件厂商进行了充分的合作，为CTI产品开发商通过了各种中间连接软件。今天，HiPath 3550/3500的技术更先进，产品也更加丰富，这在CTI 技术已成为一种必然趋势的情况下，无疑具有更为重要的意义。HiPath 3550HiPath 3500HiPath 3550/3500的主机板自带了2个ISDN 端口，8个数字话机端口和4个模拟话机端口，主机内另有七个扩展槽位。此外，Hipath 3550的底层软件采用了16M 多媒体MMC卡存贮，可以不断地对交换机进行软件升级，这样可使您不断获得新的功能而不用更换主机，充分保护您的投资。1.2良好的扩容性Hipath 3550/3500采用大规模集成电路和表面贴装技术（SMT），外形尺寸小巧，单机满配耗电仅180W，对供电系统要求很低。依靠西门子开发的CorNet-N通讯网络协议，Hipath 3550/3500可以并联使用，特别适用于不断迅速发展中的高科技公司，能够满足不断增长的系统功能需求和规模要求。1.3完善的中继接口及外设接口Hipath 3550体积小，处理能力强，接口品种多。具有ISDN功能，可提供DSS1、CORNET、2B+D、30B+D等多种信令。与市场上众多价格低廉的模拟小机型相比，该款机型可直接与电信提供的ISDN接口相连，而不用经NT1+转换为模拟信号。这样就最大限度地保证了ISDN信号的方便、快捷、清晰的优点。 机型项目 内容HiPath3550壁挂式HiPath350019”机架式最大模拟分机用户数量（a/b）124100最大数字分机用户数量（UP0/E）8056通过OptiPoint500用户数量话机适配器可以增加的用户数量（a/b，UP0/E）8056最大IP话机和软件通话用户数量192192最大中继端口数量（S2 /S2和a/b）6060V.24计算机串行通讯接口（9针）+专用CorNet-N/IP和通用Qsig通讯组网协议最大HG1500内置VoIP网关数量44以太网系统管理接口卡（RJ45）外形尺寸：长宽高（厘米）204645384415.5满配重量（公斤）88机身颜色暖灰兰绿电源功率（W）180180使用CorNet-N协议和第二机箱扩容的最大配置40外线/168分机40外线/120分机注：标配；选配随着中国进入WTO，要求越来越多的企业提高服务质量。因此，客户管理系统及呼叫中心的建立也就事在必行。Hipath 3550可以提供一个很完善的通讯、数据处理平台，例如：V.24接口、E1接口、LAN接口都可实现语音交换系统和数据管理系统（PC）的无缝连接。 1.4丰富的分机功能1.4.1系统缩位拨号: 您可将经常要打的电话号码编成缩号表。1.4.2 分机缩位拨号：如您仅对某些分机采用缩位拨号方式，那么就可取机后按一代码和要缩位的分机号码，下次您要打此分机时，就只要按代码就可以了，一个分机可设置10个。1.4.3 转移呼叫：取机后您按一代码及转移的分机号码，挂机后再取机听证实音，那么，凡是打到您分机上的电话就会自动转到所转移的分机或手机上。1.4.4 无应答转移：取机后您按一代码及转移的固定分机号码，挂机后再取机，再按另一代码再挂机，那么，凡打到您分机上的电话，您的电话先响铃20秒，无人接时，再转移到您设置的固定分机上。1.4.5 延迟热线：具有这种功能的分机，既可做热线电话使用，又可做一般电话使用，如摘机立即拨号，则如普通分机一样，可拨任何其它用户，如摘机超过预置的时间不拨号，则接通热线用户。 1.4.6 免打扰：您只要按一代码并听到音频回铃音得到证实后，就不会有电话打进来，但您还是可以打出。1.4.7 遇忙回叫：当您拨打其它分机遇忙时，只要按代码听到回铃音后挂机。当对方挂机时，其电话铃就会响，对方取机后您的电话铃也会响，您取机后，即可与对方通话。1.4.8 无应答回叫：当您拨打其它分机听到回铃音，但无人接，您可按一代码后挂机，当对方取机再挂机时，您的电话铃便会响，您摘机后，对方铃响，对方取机即可双方通话。1.4.9 交替通话：具有此功能的分机用户，可同时呼出二个分机，交替与之通话，暂不通话的一方听音乐。寻线组：根据需要将一些分机编成一个寻线组，组内任何一个话机无人接时会在振铃若干秒后自动转到下一个分机。即可线性寻线，也可循环寻线。1.4.10 代接组：某些分机编成一个代接组，给一个代码后，则该组任一分机响铃时，组内其它分机可按此代码代接振铃分机上的电话。数字话机可直接按代答键。根据需要同样可代接组外分机。1.4.11叫醒服务：拨代码及预订的叫醒时间，到预定时间，电话铃自动响，如振铃一次不取机过五分钟，再振铃一次，取消时再按一次代码。1.4.12 等级设定：每一分机设不同的服务等级，如，内线、外线、信息台、国内长途和国际长途等。1.4.13强插:当两个分机正在通话时，等级更高的用户可强插进去告知一方挂机以便与另一方通话。1.4.14电话会议:一主叫用户要同时与二个分机通话，可先叫出第一被叫，再按代码及第二被叫号码，将第二被叫呼出，再按一代码，即可三方同时通话，最多可同时开五组五方会议。1.4.15 经理/秘书业务提供如下功能:将经理的呼叫转到秘书处。将暂留在秘书处的呼叫转到经理处。当秘书不在时，可设置一个替代的话机。经理可指定一个呼叫转移目标，如语言信箱，当呼叫到达秘书处时，如果占线或无人应答，则呼叫转移到经理指定的目标处。1.4.16 密码漫游:通过计费系统可实现每个员工通过个人代码拨打电话。1.4.17经济路由功能：用户可设定不同的路由代码选择外线，如拨IP电话，可实现拨打1个路由代码即可。1.4.18 前台代替拨号：未授权长话的分机可请前台拨通后直接通话。1.4.19文本消息传送：数字分机之间可传送短信息。1.4.20话音直接呼叫功能：通过电话使用内部扬声器可直接呼叫1个分机或对1组分机进行语音广播。1.4.21 保留呼叫：分机无人接听时，第三者可通过设置保留代码后通知待接人在任 意话机上接听。1.4.22 CTI系统集成：采用舒适话机加装数字适配器用于CTI应用（计算机电话集成，主要用于客户服务Callcenter的建设）2数字程控交换机建议方案2.1系统配置根据贵方的需求，此次，我方向贵方推荐西门子的HiPath 3550系列数字程控用户交换机，该系统自2002年向中国市场推出以来，受到各方好评。根据信息点的统计，共有114个，则我方建议贵方选用2套HiPath3550系统并联的方案，具体配置如下：序号名称数量1HiPath3550主机228模拟中继板334 ISDN板2416线模拟分机板758线模拟分机板164路语音邮箱17分机计费系统18智能语音和数据终端机2以上配置可以达到24条外线，114个模拟分机，4路语音邮箱，分机计费系统，2路备用端口的配置，完全满足贵公司的通讯需求。2.2 语音邮箱和电脑话务台及自动转接对于大部分高科技企业或跨国公司，公司每位员工每时每刻都需要处理大量的 信息，为了提高大家的工作效率，及时掌握最新的信息，如何把宝贵的时间从烦琐的电话转接中解放出来？有了我们的VOICEMAIL系统，这一切都将变得很简单。现在只需加装一套语音信箱(Voice Mail System)系统，便等于长久地为每位员工配备了专职的多语种的话务秘书小姐。 语音信箱(Voice Mail System)除了自动化、智能化、人性化的语音值守与转接功能外，更重要的是每一位自动的业务代表或办公人员皆拥有一个信箱号码。来话方可将口讯留在此信箱中。信箱主人可以远程控制，如听取留言，修改密码，改变问候语，另外还具有追踪功能，一旦有客人留言，信箱主人听到留言后及时与用户联系。它可作为社会承诺的窗口，提供投诉信箱；可为各个部门设置信箱，方便用户留言，提出自己的需求及建议，便于管理者掌握市场；可设立多个私人信箱，保证信息不致丢失。 我们的VOICEMAIL系统包括以下部件：高性能的PC（选件）、语音卡和用户软件。对每一个部件，我们都做了精心的考虑，如语音卡采用世界著名电子企业-Dialogic公司出品的语音卡，无论是质量还是性能，均十分出众，在国内的兼容性也相当的好，也是西门子公司推荐产品。 语音邮箱系统的操作流程如下： 语音信箱与程控交换机的安装示意如下：2.3计费系统HiPath3550主机的分机计费系统可根据用户要求采用实时信息输出计费方式或定时信息输出方式。HiPath3550主机提供以下分机记录内容: 流水号 主叫用户号码 被叫用户号码 年 月 日 起、止时间(时、分、秒)时长( 时、分、秒) .呼叫详细记录(CDR)信息可通过一个V.24端口立即输出到外部设备，如呼叫记录器/打印机等。 输出格式可以调整，以符合用户或呼叫记录设备的要求。HiPath3550主机通过V.24接口与计费系统连接。该系统具有如下特点： 运行于WINDOWS 95/98/NT，全新的菜单界面风格；可为中文界面。3系统终端用户可在市场上自由选购各种具有入网证的电话机产品，西门子公司既有各种西门子品牌的模拟电话机，也有与HiPath系统连接的智能语音和数据终端机（数字电话机）OptiPoint 500系列供用户选用。贵方可根据使用人员的需求来配置不同档次的电话机。3.1 模拟话机下面先向贵方简要介绍HA8000(1)P/T型脉冲、双音频兼容基础型电话机。该种电话可供一般人员使用，该话机具有脉冲、双音频兼容；抗雷击及抗无线电干扰能力强；弱信号低馈电情况下也能正常工作；最后号码重拨功能；适用于程控交换机，具有P/T软转换及R键功能；三级振铃音量调节；单板设计，布线精炼；墙桌两用。3.2 OptiPoint 500智能语音和数据终端机（数字电话机）每个西门子OptiPoint 500智能语音和数据终端机都使用先进的INCA-P中央处理器，该处理器有160和引脚，集语音高通/低通滤波和数模转换、西门子独有的OptiGuide导航人机对话、USB端口数据传输和通讯系统监控于一身，能处理20个接口传来的信息。为适合不同人员的需求OptiPoint 500终端机包括如下产品：3.2.1 OptiPoint 500 Entry数字电话机：该系列中最廉价的数字电话机，配合主板数字用户端口使用，成本比普通模拟电话机还低。它最适用于采用数字电话技术，但有最低使用要求。电话机有8个带发光二极管的可定义功能键，及开放式聆听功能。3.2.2 OptiPoint 500 Economy 智能数字电话机：可用作办公环境内的经济实用数字电话机，是该系列中第一种该类带显示屏的电话机，其功能包括：12个带有LED的功能键；2行24字符字母数字LCD显示屏；OptiGuide导航键 ；开放式接听；3个菜单键，用以交互式用户提示。3.2.3 OptiPoint 500 Basic智能语音和数据终端机：它可满足办公环境中的一般电话功能要求，具有USB接口，从而可以在进行数字语音通信的同时进行数据通信。此电话机包含多项功能：12个带有LED的功能键；2行24字符字母数字LCD显示屏；开放式接听；OptiGuide导航键 ；附加设备接口；1个适配器的连接端口；1个USB1.1接口。3.2.4 OptiPoint 500 Standard ：本电话机最适用于需要普通电话功能之外功能并希望有免提功能的用户。该电话机具有以下优点：12个带有LED的功能键；2行24字符字母数字LCD显示屏；免提全双工，具有回声抑制； OptiGuide导航键 ；用于附加设备/适配器的连接端口；一个USB1.1接口。3.2.5 OptiPoint 500 Advance ：该电话机为此系列的最高级产品，适合于更大范围的电话用户，他们需要其桌面电话机具有更全面的性能。19个带有LED的功能键；免提全双工，具有回声抑制；带背光的2行24字符字母数字LCD显示屏；OptiGuide导航键 ；用于附加设备/两个适配器的连接端口；耳机端口；1个USB1.1接口。除了提供增强电话功能外，optiPoint 500 basic、standard和advance终端还提供1个或2个BAY单元，用于连接适配器单元以及多达4个键模块。OptiPoint 500话机的设计为HiPath系统话机功能的实现提供了更加快捷的途径。具有显示功能的数字话机可在通话的每个阶段提示用户该阶段可以使用的性能，没有必要再去记住复杂的功能编码及设定常用功能的热键。系统的主要运转原则是以相互配合、菜单操作的用户接口为基础，新型的Optiset话机显示出可供选择的功能信息，并由OptiGuide导航键（“”、“”、“”）来简化各项专业功能的操作。就系统设置而言，屏幕液晶显示可将被激活的功能形象地显示于屏幕，键盘则提供并简化了自动占线功能。 机型项目 内容Entry简易Economy经济Basic基本Standard标准Advance舒适“”和“”通话音量调节键个性化振铃有发光二极管显示的自由功能键（使用上挡键）812（20）12（20）12（20）19（34）自动开放聆听自动免提通话“”、“”和“”OptiGuide导航键组合和224字符液晶显示屏液晶显示屏橙色背光照明USB计算机通讯接口16键和90键扩展模块接口功能适配器插槽112耳机/麦克风接口4 支持VoIP网络传输话音通讯作为高性价比的IP集成平台，西门子HiPath 3000系列产品提供给中小企业客户一个切合实际，节省费用和灵活强大的方案，以解决其与远程办公室及工作人员的通讯问题。今天，IP语音、IP电话会议和移动商务通信，已不再是大型公司的专利。采用HiPath 3000系列PBX之后，中小企业也可以使用先进的通信应用服务，并且价格能够承受。 4.1 系统介绍该产品将IP通信的优点与电路交换PBX系统的丰富功能集于一身。最重要的是，在一个合理的价位上，HiPath通信解决方案提供给用户IP通信和其他先进通信应用的诸多益处。采用西门子IP组网之后，HiPath 3000解决方案能够将语音和数据传输集成在单一的IP骨干网络之上，从而极大地降低了通信成本。作为集成媒体网关，HiPath HG 1500系列产品在网络中扮演了重要角色，从而使向分支办公室和远程工作者提供IP语音服务成为了可能。HiPath 3000系列最高支持到192个用户，同时能够提供如微蜂窝移动通信和语音信箱一类的应用。对于小型办公室来说，通过选择合理实际的配置，它们也能以合理的价格采用HiPath 3000产品。任何小型企业都能够轻松地使用HiPath平台来举行多方电话会议。该系统也对CTI应用提供了TAPI接口。4.2基础架构4.2.1三地VoIP组网：A公司是一个小规模的贸易公司。它拥有三个办公室，分布在北京（总部）、上海和广州。A公司在北京拥有30名员工、另外25名在上海、以及15名在广州。A公司对于低成本的内部通信有比较大的需求。此外，该公司每周还需要举行电话会议。西门子推荐该公司每一个办公室均采用HiPath 3550 PBX。如果，A公司每个办公室已经拥有DDN专线或ADSL连接至Internet，它就能将其内部通信建设在现存的IP网络的基础之上。其集成网关HiPath 1500被用来连接数据网络和语音网络。在这样的网络架构中，路由冗余能够得到充足的保证，因为西门子HiPath