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文档简介

网吧紧急突发事件应急预案一、停电 1、出现突然停电状况领班应首先通知各岗位员工安抚客人。如问题出现在晚上无法看清的情况下，应安抚客人尽量不要离开自己的座位，等待来电。2、领班立刻通知经理，控制现场，保持现场不要过于混乱，协助经理寻找问题原因，让事态尽快得到好转。服务主管协助吧台解决可能出现的任何突发问题。3、技术员立刻保存机房服务器数据，保证机房设备在正常运转下关闭。机房工作结束后应立即配合及协助解决厅面出现的各种突发问题，协助寻找停电原因。 4、来电之后技术员应立刻开启服务器，保证服务器正常运转。服务主管通知吧台使用语音广播安抚客人。领班立刻协助所有员工检查电脑设备是否有丢失及损坏，并协助员工核对上网顾客使用电脑是否正常。5、领班在交班记录本应详细记录，店经理负责查找并记录问题。二、暴力事件1、员工或领班发现有斗殴迹象应立即通知经理，由经理进行出面调解，如果经理不在，领班应负起责任进行调解并及时电话通知经理。2、在出现打架斗殴事件后员工应主动看管好其它员工岗位， 员工应配合领导解决问题。3、对于事态严重等情况，应立即打110，并保存好现场证据。4、抢劫、盗窃等情况如出现，员工应立即通知经理，并有效跟踪或观察盗窃、抢劫人员的行踪。不动莽撞行事。抢匪逃跑后相关工作员人应立即控制现场并保留有利证据，等待警察到来。三、防火1、网吧如发生火灾现象，如果火势不大，网吧员工应立即使用灭火器等各种工具扑灭火灾，并及时汇报给店经理。2、在发现火灾无法个人控制的时候应在第一时间打110，并及时汇报给店经理。3、服务主管及吧台人员应立即指引客人迅速离开现场，领班应立刻组织员工进行救火行动。对于特大火势全体员工应立刻指引顾客有秩序的离开火场。四、网络掉线1、如出现因网络或服务器问题造成网吧不能正常运行，领班应向技术主管立即报告，并询问问题原因和解决时间。清楚原因后应立刻讲解给员工，并立刻汇报给经理。2、在突发事件发生时各员工应立即安抚客人，在知晓情况时应告知客人原因，尽量让客人留在座位上，不要大声喧哗。并及时听从领导安排。3、技术员应立即寻找问题原因，并告知领班需要的时间。如出现硬件损坏应在最快的时间内修复或更换。 4、服务主管应尽量协调不满的顾客
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