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商务礼仪从接机到订单促成过程细节注意 摘要 随着时代的发展，商务礼仪在任何一个商业合作的过程中扮演 者越来越重要的角色。商务礼仪既有助于维护商务人员和企业的形象又能提高商务活动的效益。因此，一定要充分了解商务礼仪的细节。处处注意自己的仪表。作为一个公司的业务人员，代表公司与一个没有见过面的台湾女客户沟通，一定要谨慎且在整个过程中存在许多的注意事项。商务礼仪愈来愈重要。关键词 商务礼仪 接待 注意点 在整个商业活动过程中，商务礼仪的作用举足轻重，然而细节我们应该从以下几点注意一 接人 1 初次见面不要距离女客户太近保持在一米半到三米较适宜。要等待 女方首先伸出手再上前握手以表示对女性的尊重。2 一定要给对方一个合适的称呼，既不可称兄道弟般不合时宜又不可太过冷淡，将对方拒之千里以外。然后递上自己的名片并作自我介绍。自我介绍时，要简洁明了。 3 做到热情三到即“眼到，口到，神到”。说话时，尽量与对方平视， 还要注意到与对方眼神的交流，既要与对方有表情的互动，使她充分在彼此交谈的氛围中，愿意很好的和你沟通且又有继续交谈的兴趣：与此同时，又应该不卑不亢，落落大方。 二 接打电话 电话是现代人便利的通讯工具。且它在我们的生活工作中无处不在。工作中，我们常常用电话与他人联系，或者进行业务上简单的业务沟通。往往我们会通过电话彼此给对方留下一定的印象，此时，既代表着个人又代表着整个公司，甚至直接影响着一个公司的声誉。因此，掌握正确的礼貌待人的打电话方法是非常必要的，在此期间，我们应尽量注意以下几点。(1) 接电话 1 及时接电话并迅速确认对方身份，开始使用“你好”等简单的礼貌用语。如果没有及时接到电话，应首先和对方说“对不起，让您久等了”。如果没有接听到，应该尽自己所能尽快给对方回电话。 2 用左手接听电话，认真仔细的听对方说什么，右手准备笔纸，便于随时记录有用信息。 3保持面带微笑，避免说话太过僵硬。4讲话要非常的清晰明了，语速不要过快而造成对方的困扰。更不要对着电话发出奇怪的声音，如摔电话的声音，等等。(2) 打电话1 要选好时间。打电话时，如非重要事情，尽量避开对方休息、用餐的时间，而且最好别在节假日打扰对方。如果打扰打对方，应该先表示歉意。 2 要掌握通话时间。打电话前，最好先想好要讲的内容，以便节约通话时间，而且还可以使说话有层次感，更能表达自己的意见。不要现想现说，更不要“煲电话粥”，影响对方。通常一次通话不应长于3分钟，即所谓的“3分钟原则”。3 态度要友好。通话时不要大喊大叫，更不要叼着香烟、嚼着口香糖，这是极不尊重对方的行为。要尽量让对方结束通话，结束通话后要轻轻地把电话放好，不能摔电话等发出很大的响声。三 到场参观 1 向对方发出正式的邀约，可用传真邀约等，来表示对对方的尊重，对这次商业合作的重视。2 充分发挥自己的主人身份。向对方详细的介绍所在场地的重要以及对本次商业活动促成的作用。表达自己的诚意并说明自己的优势。但说话时不可夸夸其谈，不考虑对方的感受，也不可妄自菲薄。总之，一切做到恰当。3 在客人来参观之前要做好充分的准备，对要进行的业务非常的熟悉明了。在参观的过程中最好能够抓住时机，向对方表明自己的立场且了解对方的想法，为开展下一步业务做准备。在整个过程中还要让对方充分了解本公司的文化等等。4 注意好对对方的接送问题，尽量做让对方满意的事情。四 就餐1 穿着要适当得体，不要穿休闲服上餐厅 ，即使休闲服在昂贵也不 要，以表示对对方的尊重。2 进入餐厅时应男士开门，请女士走在前面 。入座，点餐都应让对方女士优先。就座时，身体要端正，手肘不要放在桌面上，不可跷足，与餐桌的距离以便于使用餐具为佳。餐台上已摆好的餐具不要随意摆弄。将餐巾对折轻轻放在膝上。举止要尽量的优雅。3 正式的全套餐点上菜顺序是:菜和汤鱼肝油水果肉类乳酷酪甜点和咖啡水果，还有餐前酒和餐酒。没有必要全部都点，要适合为止，既不显小气又没有铺张浪费的嫌疑。最好是能够了解女客户在饮食方面的喜好，尽量满足女客户心理的需求。4餐前打开餐巾，并且往内摺三分之一，让三分之二平铺在腿上，盖住膝盖以上的双腿部分。最好不要把餐巾塞入领口；用餐时，上臂和背部要靠到椅背,腹部和桌子保持约一个拳头的距离，两脚交叉的坐姿最好避免。不要当众解开纽扣或当众脱衣，更不可在餐桌边化妆，用餐巾擦鼻涕。如果，用餐时不小心打嗝，应立即向对方道歉。就餐期间可以与客户交谈但一定不能高声谈笑。如果，约在西餐厅，一定要注意右手持刀，左手持叉，先用叉子把食物按住，然后用刀切成小块，再用叉送入嘴内，切记小口小口的吃。一定不可在顾客面前失仪态。5 若要饮酒，喝酒时应倾斜酒杯，像是将酒放在舌头上似的喝。轻轻摇动酒杯让酒与空气接触以增加酒味的醇香，不要猛烈遥晃杯子也不要一饮而尽更不要边喝边透过酒杯看人。五 业务交流与促成订单1 把握时机，掌握分寸。在签订单之前准备好订单进行所需要的一切文件，了解各方面的法律程序等。2在适当的时候，适当的地点进行业务