公司管理制度的感想感悟.doc

公司管理制度的感想感悟 企业文化与企业管理变革简介：中国企业正在不断对自身进行变革以适应迅速变化的全球性竞争环境在企业管理变革过程中越来越多的中国企业开始引入西方先进的管理工具诸如BPR(业务流程重组)、CRM(客户关系管理)、ABC(作业成本管理法)、6Sigma、ERP(企业资企业文化与企业管理变革正文开始 中国企业正在不断对自身进行变革以适应迅速变化的全球性竞争环境在企业管理变革过程中越来越多的中国企业开始引入西方先进的管理工具诸如BPR(业务流程重组)、CRM(客户关系管理)、ABC(作业成本管理法)、6Sigma、ERP(企业资源计划管理系统)等从而使公司整个管理体系发生了深刻的变化然而这些基于西方文化发展起来的管理工具在中国本土企业使用过程中有时却出现了“水土不服”的现象先进的西方管理工具与传统的东方企业文化二者之间的冲突逐渐凸现如何在变革过程中结合企业文化的变革推进企业管理变革已逐渐成为众多企业高层领导重点关注的问题之一 根据RobGoffee和GarethJones的观点企业文化根据社交性和目标性可分为四种：社交性和共有性都很高的共有型社交性高而目标性较低的网络型目标性高而社交性较低的图利型以及社交性和目标性均较低的散裂型各种文化类型的特点是： ?共有型的特点 利于组织高效运作能够满足员工的成就感员工对流程和结果都很重视但容易导致员工与家庭成员的疏远、忽视竞争和对顾客的教育以及领导风格的发挥过头 ?网络型的特点 具有友好的氛围和文化但可能导致派系生成另外绩效突出的员工可能会因为公司对表现不佳的员工的过度容忍而感到不公和愤怒 ?图利型的特点 更多地使用明确的目标标准而非笼统的方向性描述但可能导致仅注重短期目标而舍弃长期利益并可能导致企业内部过度竞争 ?散裂型的特点 员工直抒己见畅所欲言但可能导致个人的自私傲慢不利于信息沟通和团队学习 中国的大多企业处于网络型中社交性偏低的一类文化在这样的文化中“人治”超越了“法治”员工不习惯严格按照公司规章制度办事当员工与领导层出现意见分歧时他们习惯以一种“消极”的方式来抵抗领导的决策通过行动上的敷衍了事阴奉阳为来拒绝接受新的工作方式避免直接冲突 西方管理工具基于的文化却是属于一种以目标为导向规范性和标准性较强的“图利型”在这种文化下一旦企业制定了清晰的管理制度员工将严格遵守并自觉为达成企业战略目标而奋斗公司倾向于按员工在目标实现过程中的表现和解决问题的能力来付酬和激励而员工也乐意接受有建设性的、与目标相关的意见和方法来解决冲突、达成目标管理工具在这种员工标准化操作下能发挥出极大的效果 基于西方理念发展而来的管理工具在中国运用时“水土不服”管理工具实施困难、效果发挥缓慢的现象不得不归咎于隐藏在工具背后的文化差异中国企业要通过管理工具的更新来提升企业的管理效率和核心竞争力就必须考虑在进行企业变革的同时引入文化变革通过企业文化的变革推动企业管理的变革从而保证变革达到真正预期的效果 基于近年来对中国企业文化变革的研究和在中国企业进行变革管理的实践经验企业文化变革必须通过以下步骤、有计划的自上而下进行 1.首先必须清晰的界定驱动企业文化变革的内外部因素 导致企业文化变革的因素可以来自企业内部或外部客户需求、市场竞争、全球化、企业合并等都可能引起企业战略发生变化企业战略的变化会对企业文化提出新的挑战例如网络型文化中更注重成员间和谐的关系而非明确指标的倾向将不能适应注重目标导向的企业战略和经营目标的实现 2.其次根据变化明晰企业战略和经营目标 根据来自社会、市尝经济、法律、企业自身等内外部环境的变化企业必须制定相关的未来战略包括愿景、使命、价值观以及战略目标 3.诊断现有企业文化 在进行文化变革之前我们必须首先通过问卷调查、组织研讨会、员工访谈等方式收集相关资料(如企业成员的沟通方式、时间管理方式、空间布局、个人身份地位的表现方式等信息以及员工对领导关系、员工管理、成功标准等方面的描述)评估企业文化现状即搞清楚“我们现在在里”的问题通过对现有文化分析大致了解未来文化变革可能遇到的阻力和助力 4.明晰对未来企业文化的期望 弄清了“我们在里”后就要确定“我们要去里”未来的企业文化首先应结合企业战略和经营目标的需求遵循公司的愿景、使命和价值观并且必须与推动企业战略实施的管理工具在文化上保持趋同 5.分析现有企业文化与未来企业文化间的差距 明确了“我们在里”和“我们要去里”后就要判断现状和目标之间的差距在这一阶段中我们非常重视通过讨论沟通确认现有企业文化与未来企业文化的差距进而明确当前与未来期望的员工行为表现的差距以确保未来的企业文化与企业战略的协同性和员工对其的理解和认同 6.制定并执行企业文化变革行动方案 在明确企业现有文化特征的基础上结合企业未来文化的发展方向我们可以判断并确定现有企业文化与未来企业文化之间的差距在此基础上制定相应的企业文化变革行动方案我们认为在推动企业文化变革的过程中必须通过从领导承诺、个人和团队能力、沟通与交流以及绩效管理四方面的紧密结合和共同作用才能在推动员工行为转变的基础上成功实现企业文化的变革 成功的企业文化变革首先需要得到领导层的承诺和支持 企业文化变革方案的落实必须有来自企业最高层领导的支持和参与企业可通过聘请专家、组织研讨会等形式首先获取高层对企业文化变革内容和必要性的共识然后通过组织变革领导小组的形式让中高层领导亲自参与到变革方案执行过程中借助其领导的个人管理权力和技巧通过身体力行的方式来指导、帮助员工更快地认同并接受新的行为方式 充分的沟通与交流 充分的沟通与交流可以降低企业文化变革的阻力进而推动企业管理的变革 企业应为文化变革搭建多渠道的、双向沟通机制可通过企业内部刊物、广播、电视、网站会议、文件等多种渠道、配以知识竞赛、征文等各式活动持续向员工传达企业倡导的未来文化内容明晰的告知员工企业进行文化变革的原因、变革的方式、变革的参与者、变革对员工个人的影响以及要求等信息从而避免由于员工对文化变革的不了解而产生了疑虑、谣言等现象通过循循善诱的方式促进员工对变革达成一致使之成为变革的拥护者和实践者从而提升企业凝聚力共同塑造新的文化和价值观 通过培训提升个人和团队能力 企业文化的转变需要培养个人和团队新的能力或对现有的个人和团队能力进行调整从而鼓励人人参与变革如当A公司为适应市场需要采取提高市场反应速度战略时企业文化需要向鼓励创新、打破常规转变为了实现这一转变就需要通过培训提高员工创新能力以及提高团队合作能力来提高个人和团队整体的能力 通过绩效管理确保员工和团队的转变 绩效管理是推动员工和团队表现转变的最直接方式结合薪酬管理的激励作用能够明显地促进企业员工行为向新的企业文化方面转变 在文化变革过程中为了确保员工行为与企业文化的符合需要设定体现企业核心价值观的绩效考核指标来对员工表现进行衡量例如设定部门合作满意度和内部满意度指标促进员工之间的团队合作意识通过定期审视评估基准点并鼓励互评扭转员工自满情绪鼓励积极行为 当企业对员工进行考核时应该充分结合员工的绩效表现和对企业核心价值的遵守情况进行考虑对绩效表现好且遵守核心价值的优秀员工配合薪酬管理进行奖励通过具有竞争性的奖励措施有效避免人才流失而对两方面均表现不好的员工要进行惩罚甚至解雇 7.文化变革管理和评估 在企业实施文化变革的整个过程中领导层或变革领导小组需特别关注来自于企业内部员工和外部客户的反馈意见并据此不断的修正完善文化变革行动方案通过充分运用有效的变革模式来巩固变革的成果 企业文化变革的成功能为企业管理变革起到润滑剂的作用员工转变了原有的态度和想法行为向企业倡导的方向转变结合个人和团队能力的提高使得企业引进的先进管理工具的作用能得以充分体现例如在企业实施ERP(企业资源计划管理系统)的过程中通过企业文化向目标导向、资源共享、效率优先的成功转变可以推动原来只限于小范围沟通的信息得到及时共享消除员工为保护个人或局部利益采取消极敷衍的行为加强业务流程中采购、销售和财务间的联系达到提高市场响应速度和服务质量并有效降低成本的目的 同时企业文化的转变又会对企业管理工具产生调整需求因为此时的管理工具中如果还蕴涵原有的企业文化特征将对新的企业文化产生负面作用甚至会导致企业文化退回到原有的状态中 例如在企业文化向鼓励创新转变后势必需要在提升个人和团队创新能力的同时为他们提供发挥能力的空间因此需要对个人和团队进行一定的授权并允许其在创新过程中发生小的错误这时企业的组织架构和职责分工就需要进行一定的调整因此文化变革也可能引起企业组织架构、运作流程、管理制度包括绩效管理的调整通过管理体系和企业文化二者的结合真正提升企业竞争能力 结语： 综上所述企业文化变革对企业管理的推动作用及企业管理对实现企业文化变革的促进作用使得企业文化和企业管理之间