销售人员的职业素养课件.ppt

销售人员的职业素养,了解销售、认识销售，掌握销售的关键法则提高销售技能，加强自身修养、学识，在工作中保持良好积极心态。更好地达到工作岗位职责的要求，为开拓发展市场，提高销售业绩奠定基础。,课程目的：,目录,课程结构:,第一单元开篇语第二单元成功销,第一单元：开篇语,请投入销售行业吧，不要犹豫，不必顾虑，因为销售是一个高尚的职业。销售有益于社会销售有益于企业销售有益于公众,乔吉拉德,商业奇才李嘉诚,第二单元：成功销售,销售就是介绍商品提供的利益，以满足客户特定需求的过程。,销售的定义,什么是专业销售销售代表以定点巡回、直接销售的方式，运用专业的销售技巧，将产品卖出，并保持不间断为客户服务的过程。,什么是定点巡回销售销售代表在单位工作时间内，较稳定地定期拜访客户，向其推销产品并帮助客户建立顺畅销售系统的过程。,什么是P.S.C法则,推销内容包括自（oneself）、观念(conception)和产品(product)。运用P.S.C法则就是先推销自己，再推销观念，最后推销产品。,销售的四大因素,客户销售人员（自己）产品环境.影音参考影音卖拐.rm,销售：,销的是什么？自己销售首先推销的是自己，自己就是一个好产品的形象代言人，代表公司的形象、代表产品的品质、代表积极的精神和风格。如果自己向客户展示失败，可能连向客户介绍产品的机会都没有。,推销的精髓在与人格，而非产品，客户决定购买你的产品，是因为你的品德、人生体验及智慧所影响。客户对你有好感，就会接受你的推销；客户对你有信任感，就会购买你的产品。推销的过程，是以人为主导，再延伸其它的各因素，因此推销的关键就是要：如何将自己推销出去。,推销的精髓,销售：,售的是什么？观念公司经营理念、文化、价值观酿造消费者喜好的啤酒、为生活创造价值和快乐激情成就梦想,买卖：,客户买的是什么？感觉自信、诚信、主动、服务客户有时不太在乎你的产品，在乎你的工作态度和精神品质，从而给客户带来的感觉。,买卖：,向客户卖的是什么？利益好处、方便、价值、利益客户需要的不是产品特点，而是产品能为其带来的好处和利益。,以专业的身份、站在客户的立场为客户提供对他们最有好处的一种服务！并期待获得客户的满意，从而为公司创造财富和价值。,销售使命,对客户的认识,客户是资源，是市场，是服务对象，是企业生存发展的基石和源泉。在推销过程中，重要的是客户，而不是销售人员本人，切忌以自我为中心。,如何满足客户需要？,推销送货产品生动化促销,这些活动将我们的产品“推入”客户店铺,这是销售人员的工作,电视电台标志,拉动,明确职责理解衡量业绩的指标寻求指导了解线路充分利用时间培养销售能力产品知识产品生动化标准(设备)与客户建立良好的关系,要成为成功的销售员必须,销售人员的销售理念：人生何处不推销,销售人员的沟通理念：天底下没有陌生人，只有未曾相见的朋友,从工作中才有人缘从工作中才有财富从工作中才有快乐,我们要热爱工作,成功四要素：背景、人脉、能力、人缘,人缘是人脉的基础，人脉是建立关系的基础，关系是工作的开始。,销售人员的职业精神,敬业责任感注重团队合作创新感恩的心,业务高手的人格魅力,开朗自信热情坚毅温和耐性宽容大方幽默风度,专业销售人员的职业分寸,热情而不失态坦诚而不粗率谦虚而不虚伪活泼而不轻浮随和而不迁就自信而不自大大方而不挥霍坚韧而不固执,精明而不圆滑诚实而不呆板勤俭而不吝啬果断而不武断成熟而不世故勇敢而不鲁莽,销售人员的四大毒草,对人不知感恩对己不能克制对物不知珍惜对事不能尽力,感恩的心.影音手语感恩的心.rm,超越自我追求卓越学习创新与时俱进,第三单元：市场概念,进店必看的4个PP:产品(product)P:陈列(placement)P:价格(price)P:促销(promotion),市场营销的主要内容,4Ps,product,place,price,promotion,8Ps理论,人people,政治politics,包装packaging,公共关系publicrelations,科特勒的8Ps组合,2019/12/16,35,可编辑,传统的4P：是一个以产品为中心的推销时代理论。,顾客需求：（customerneedsandwants)成本：(cost)便利：(convenience)沟通:(communication),4C：以顾客为中心的时代,产品：(Product)价格：(Price)渠道：(Place)促销：(Promotion),4C挑战4P,顾客consumer,方便convenience,成本cost,沟通communications,产品product,渠道place,价格price,促销promotion,市场营销要做什么？,4Ps组合使用,选择目标市场确定和开发产品产品定价、分销、促销和提供服务,我们能做什么？,市场营销,消费者,产品,渠道,市场营销三要素,消费者是从我们的客户手中购买青岛啤酒饮用的任何人,我们在不同活动场所满足不同消费者的需要.,客户购买或代理我们的青岛啤酒并传递给消费者或下一级客户的任何人,我们尽量去了解他们从而更贴近于消费者.,我们能做什么？,之,渠道篇,对经销商促销的常用方法,销售会议产品展示与展览会销售竞赛与奖励,经销商年会,经销商年会,年会能把公司的相关信息直接有效的传达给客户,经销商年会,经销商年会,经销商年会,客户定货联谊会,产品展销会,产品展销会,我们能做什么？,之,消费者篇,同消费者面对面,品牌推广促销推进产品销售,媒体选择传播策略,夏日激情小梅沙推广活动,用消费者喜闻乐见的形式开展活动,夏日激情小梅沙推广活动,无处不在的LOGO增强了品牌联想度,青岛啤酒三人足球赛,赞助体育比赛是提高知名度的捷径,社区推广活动,青岛啤酒社区推广活动,社区推广-同消费者的亲密接触,终端售点生动化展示,终端售点生动化展示,激情片加大了青岛啤酒品牌的传播力度，提升了青岛啤酒的品牌力，给青岛啤酒注入了年轻的活力,媒体选择与传播,青啤销售系统,优势,劣势,机会,风险,部门:,岗位年龄相对年轻，整个团队富有朝气、干劲，战斗力较高拥有客情关系良好的庞大客户群体拥有较完善的销售系统,资产管理风险：应收帐款、已投放到市场的资源、设备客户管理风险：客户突然中止经营、客户对产品的投诉、合同的签署及保存管理员工流动所带来的风险,队伍庞大，机制运作不够灵活，授权不够清晰(面对市场竞争力不够)人员的稳定性不够及员工个发展展目标不够清晰(部门发展速度缓慢)内部运作程序不够简化及清晰(效率较低),可以进一步提高零售点表现(4P)通过人员的管理