中层干部如何辅导下属.doc

薛灿宏 北京时代光华教育发展有限公司特聘高级讲师。中国职业经理人理事，中国职业经理培训学院客座教授，长三角最负盛名的企业管理培训师之一。现担任金方略企业管理顾问机构首席培训师。常年为高露洁、红豆集团、远东集团、扬子江药业、双良股份、三得利啤酒、琼花集团、淮阴卷烟厂、三星电子等企业提供培训。远东集团总裁蒋锡培：“薛老师的课程很实用，这是我们连续四年请他讲课的理由。” 红豆集团长江实业公司总经理陈坚刚：“薛老师能在我们公司做三年的培训辅导，充分证明他的课程品质。” 扬子江药业集团人事部长刘定山：“我们中高层干部每次听薛老师的课，都有提升。” 课程提纲1.角色转换：做教练而不做警察 2.灌输数字：修“路”而不是修“人” 3.聚焦绩效：多谈行为，少下结论 4.抓住关键：重视什么，就得到什么 5.目标管理：让下属进步最快的有效手段 6.迫使进化：追求快乐，逃避痛苦 学习导航通过学习本课程，你将能够： 懂得用格式化、程序化、数量化的方式教员工； 学会抓住管理的关键； 通过目标管理，让下属进步得更快； 掌握迫使员工进化的方法。中层干部如何辅导下属一、角色转换：做教练而不做警察作为中层干部，只有适当地进行角色转换，才能做到有效地辅导下属。1.管理者的错误角色在工作中，很多管理者都把自己作为一名监工。为了避免员工偷懒或者在工作时做出不合乎规范的事情，于是便时刻进行监督。试想，员工如果每天都在领导的监督下工作，难免会产生对立的情绪。一些管理者喜欢扮演成警察的角色，把员工当做“小偷”对待。管理者如果每天都紧紧盯着员工的一举一动，久而久之就像是玩“小偷与警察”的游戏，领导在的时候员工就好好表现，反之就会消极怠工。在这样的工作氛围中，往往很难达到融洽相处效果。2.教练和运动员的关系管理者与被管理者、领导者与被领导者之间，不应该是完全对立的关系，而应该是教练和运动员的关系，这样才能使企业的气氛更加和谐，企业的发展更加平稳。【案例】孙海平的伤心刘翔在2008年奥运会上没有“飞”起来，很多人都很伤心。通过电视画面，看到的更伤心的人就是刘翔的教练孙海平。有的人曾玩笑地讲：“印钞机坏了，所以他哭得很伤心。”虽然这句话讲得有一点绝情，但是不可否认，刘翔和孙海平之间确实存在着客观的利益关系。刘翔在奥运会上的退赛和广告收入的下降，都将直接影响孙海平的收益。由案例可见，在运动场上，教练和运动员之间的根本目的是一致的，就是取得好成绩；在企业里，管理者和员工的根本目的就是创造高效益，为公司增效，也为自己增薪。中层干部跟员工之间都应该仿效孙海平和刘翔的关系，部门经理有职责和义务帮助员工改善工作态度，提升能力和绩效；员工有了困难和难题，要找上司和领导帮助，使问题得到快速、有效地解决，避免影响自己或者别人的下一步工作。虽然教练对运动员的要求会很严格，但是每位运动员都明白教练是为自己好，因此也就不会存在逆反心理。管理者与员工之间也是一荣俱荣、一损俱损的关系，是紧密联合的利益体。管理者要转换好角色，做好员工的“教练”，增加与员工之间的认同感，减少员工的敌对情绪。二、灌输数字：修“路”而不是修“人”作为管理者，在管理工具、辅导方式和辅导手段上也同样需要动动脑筋，不断进行优化，才能最终实现与时俱进。管理者想要向员工灌输数字，需要从三方面着手。1.分析员工教不会的原因以往的管理者总会不断地强调员工要遵守规范，比如随手关灯、关水。即便管理者天天监督，时时提醒也未必达到预想的结果。于是感应灯和感应水龙头就应运而生，从而使“节约电费、节约能源”变成了轻而易举的事情。管理者通常只能授出任务，却不能授出责任。实际上，管理者必须为自己的下属承担一定的责任，当任务未能达成或发现工作中存在问题时，不能一味地责怪下属，甚至赶人离职，否则员工永远没有向心力。2.掌握“修路”原理管理者既想要使员工的行为达到要求、符合规范，同时还能省心省力的方式就是修“路”，而不是修“人”。“路”是指管理者管理员工时的方式、方法。所谓“修路”，就是修正和优化辅导员工的方式、方法，因事制宜，因人而异，从而不断提升员工的工作能力和效率。【案例】从西餐中学管理西餐的制作方法很简单。以薯条为例，肯德基和麦当劳都有非常明确、优化的制作流程、方法和管理手段（辅导的手段）。他们把每一道程序都说得很清楚，并尽可能地把每一道程序都用数字表示出来：首先准备好一个炸篮，把薯条半成品或者原料放到炸篮里；然后去看油温，当油的温度升到220度的时候，就把炸篮放在油里；两分半钟以后，把炸篮提起来，来回晃五次，再把炸篮放到油里；过两分钟后把它提上来，倒入另外一个器皿中，再倒回来，反复倒四次，薯条便炸成功了。中餐的制作就比较复杂。比如油温，师傅说：“看油冒烟了就可以放菜。”可是油烟到底要冒到什么程度才算好就很难界定。厨师做菜的味道每天都会有差别， “盐少许、味精适量”没有数字化去把握，聪明一点的人琢磨得会很快，可慢一点的人就会变得很糟糕。由案例可见，作为管理者，管理员也要像做西餐一样，尽可能地优化辅导手段，直到每一个程序都能够清晰地用数量词表现出来，员工只要按照这个套路去做就可以。【案例】有效的“医治”方式西医中门诊医生的工作流程与高速公路上收费站的缴费员类似。他会问病人哪里不舒服。得到答案后，立即开单子，去化验、做CT、做磁共振等，一系列化验做完以后，他依据一大堆化验报告开药。药品名也不用记，打开电脑，针对检测报告里面的数据，一调动，所有的药就全部出来了。开完药后，病人只要拿着单子付钱、取药就可以了。中医则讲究“望、闻、问、切”。由于这“望、闻、问、切”并没有被数量化，所以需要人去琢磨，所以人们总是更相信那些老中医。同时，中医的药材更是五花八门、稀奇古怪，配方也都有些匪夷所思、神幻莫测，也就更需要人花一些心血来研究。由案例可见，作为管理者，要尽量避免员工走弯路。辅导员工最科学的是用西医的方式进行量化教学，告诉员工按照某个程序去执行，而不是让其意会和揣摩。中医的方式也不能摒弃，毕竟做到对工作融会贯通是需要员工本人多学习与参悟。3.消灭形容词中国文化的精髓是“只可意会，不可言传”。有的领导者在跟员工说话的时候习惯加一大堆形容词，让员工意会，到最后员工往往不知道领导想要表达的意思。作为管理者，在管理员工、辅导下属工作的时候，千万不要加过多的形容词，而应该采用格式化、程序化、数量化的方式，使员工快速掌握技能，达到理性的辅助结果。要点提示辅导下属工作应采取的方式： 格式化； 程序化； 数量化。三、聚焦绩效：多谈行为，少下结论中层管理者应该做到：聚焦绩效，多谈行为，少下结论。如果希望员工把事情做好，就应该就事论事，不要轻易地说一些结论性语言，避免画蛇添足。【案例】谁更自私下班时间刚到，家里有急事的小李急忙收拾东西准备回家。王主任走到小李面前：“小李，昨天大家都在加班打扫卫生，你却一个人溜了，你这个人真自私。“小李一听很不服气，跳起来喊道：“王主任，我怎么就自私了？跟你比我还自私吗？去年给灾区捐款的时候，我捐了50块钱，你才捐了5块钱，谁自私？去年冬天我们去慰问五保户，我捐了一件棉大衣，你才捐了一条裤头，谁自私？”从案例可见，王主任的一句话把本来很简单的事情变得复杂了，小李本来觉得自己没有参加集体活动是不对的，听到王主任说自己，也就理论一番。多谈行为不仅是对事的尊重，也是对人的负责；轻易下结论不仅是对对方的不尊重，也是对自己的不负责。作为管理者，只有就事谈事，多谈行为，少下结论，才有利于事情的顺利解决。四、抓住关键：重视什么，就得到什么在辅导下属、提升员工绩效的时候，一定要善于抓住关键。绩效考核中有“KPI（Key Performance Indicator，关键绩效指标）”，涉及绩效的关键部位、关键点都是需要关注的。中层管理者希望员工做出什么行为，就一定要重视那个行为。【案例】说谎话的后果一位记者去采访美国监狱里的一个劳改犯：“你为什么会成为一个劳改犯呢？”劳改犯讲：“我今天之所以入狱，是和小时候的一个苹果有关系。”“怎么会和苹果有关系呢？”“我家有弟兄三个，我是老大，还有两个弟弟。有一天我妈妈从外面带回了三个苹果，一个又大又红，另外一个次之，最后一个又小又黑。妈妈说：你们弟兄三个就这三个苹果，但是谁吃那个又大又红的呢？妈妈制定一个游戏规则，门口有一片草地，谁能够把工作任务完成得又快又好，谁就吃又大又红的苹果，第二名吃次一点的苹果，工作完成最不好的人吃最小最黑的苹果。三个人干活完回来，妈妈就讲：刚才小弟弟干活干到中间跑回来，一把抢住那个又大又红的苹果，这是很没有道理的，今天无论如何这个又大又红的苹果都是不会给你吃的，因为你在中间犯了错误。接下来她叫老二过来，问道：假如现在让你从这三个苹果中选一个，你想选择哪一个？老二说：肯定选又大又红的。妈妈一听脸色一沉说：你们弟兄三个都要学会谦虚，学会忍让，你怎么可以自己想要什么就立即迫切地表现出来呢？做人要谦虚谨慎，不可以这样。最后她叫我过去，让我选，我说：我肯定选又小又黑的，因为我是老大，要把好的东西给弟弟他们享受。妈妈一听，说：好，你才是我的好儿子，我要奖励你，这个又大又红的苹果你拿去。因为说了假话，我得到了又大又红的苹果，于是我得出一个结论：想要什么东西，用欺骗手段才能得到。最后我在欺骗的道路上越走越远，终于走到了监狱里。” 案例中的“老大”成为劳改犯，他的妈妈责任重大，因为是她助长了“老大”说假话的毛病，让“老大”知道说假话的好处，把用欺骗的手段获得想要的东西看成一件理所应当的事情。在企业管理中，如果管理者的重心发生偏移，员工的行为往往就会迎合这种偏移出现管理者不想看到的局面。【案例】重视加班形式的结果一家企业的老板发现下班后还有人在默默无闻地加班工作，不计报酬，非常感动，心想：我不能辜负这些好员工。接下来他出台了一个政策：以后5点到7点还在公司里面加班的，每个人发200块钱加班费；7点以后，公司的班车没了，可以打的回家，费用由公司承担。两个月后，他发现公司里加班的人越来越多，而公司的整体绩效并没有得到明显改善。这时他才明白，不应该重视加班不加班这种形式，而应该重视真正的绩效。从案例中可见，如果员工的绩效完成，是不需要加班的。如果一个员工总是靠加班完成绩效，而其他人早就完成了，就说明这个员工的能力有问题。管理者在辅导和提升下属工作能力的时候，要明白员工在哪个地方发生反应，所以要倡导想要什么结果，就重视什么过程，千万不要发生偏移。五、目标管理：让下属进步最快的有效手段很多企业都在做目标绩效管理，只不过管理的方式有待完善。如果不进行目标绩效管理，员工就容易懈怠下来，糊里糊涂地做事情；一旦进行目标绩效管理，采取什么样的方式最有效是值得每位管理者认真思考的问题。1.什么是目标管理所谓目标管理，就是告诉员工一个发展和努力的方向。 制定期限目标管理的制定，通常规定在一个阶段内，如一个月、二十天或一个季度，员工需要做哪些事情，而与这些没有关系的其他事情可以少做，甚至不做。 考核范畴目标绩效管理考核的要素宜少不宜多，通常五到八项即可。细分成由“KPI关键指标”和“KCI行为指标”做控制点，确定结果和控制过程。对于不迟到、不早退等管理就不要纳入绩效考核的范畴。 实施作用目标管理绩效考核表是一顶探照灯，任何一个管理者都要学会使用，尤其作为中层管理者，更是不可缺少。每到月底的时候，让员工填一份绩效考核表，经过仔细对照，就把这个月员工表现展示得一目了然。“KPI指标”或关键绩效考核指标是指能够拿得出手的重要的事情和行为。协助技术部完成技术改造，协助人力资源部完成新岗位的设计等，都要让员工自己讲出来，让员工认可自己的工作目标。指令下达后，员工很可能完不成任务，但是完全有理由把责任推到领导身上。2.让员工自己承诺在管理员工时，也要增加成本，尤其是员工的心理负担，如指令可以要求由员工自己承诺。【案例】张三的280万目标月初会议上，经理让大家给自己定下这个月的工作目标。“张三，你这个月打算做多少？”“200万，开什么玩笑，人家都做400万了，你还做200万？”“那我做240万。”“240万？人家做400万了，你好意思讲240万？”“那我250万。”“还250万？你还真是个250。”“那我就做280万。”“好，280万是你讲的，大家都听见了，你做280万。”这就是承诺。让他自己讲出来做280万，到时候想后悔都来不及，而且到了月底，他如果做不到280万，就像在众人面前自己扇自己嘴巴，所以他会竭尽全力去做。案例中，通过张三自己说出的目标，增加了自己的心理负担，这个成本很大，所以张三就是拼命也会把280万做下来，这就是让员工自己下指令所能产生的效果。六、迫使进化：追求快乐，逃避痛苦在辅导和提升下属工作能力的时候，还有一条非常重要的原则就是根据员工希望达成的目标来设计游戏规则。一旦员工达成目标时，就会感到很快乐，否则就会很痛苦。1.趋乐避苦的本性人的本性就是趋乐避苦。在管理员工的时候，也要从人性出发，按照领导的要求去做，快乐就会很大；否则就会使痛苦加大。按照这个原则为下属设计工作内容和游戏规则。趋乐避苦是人的本性，尤其在两个痛苦之间，会选择更小一点的痛苦。【案例】为了儿子摆地摊有个企业倒闭了，中层干部张科长下岗了，有的人劝他说：“你做点小生意吧，摆个地摊啥的，好歹日子还能过得下去。”张科长说：“我好歹也是个科长，有头有脸的人，叫我去摆地摊，我不干。”偏偏就在那一年，他唯一的儿子考上了大学，要一笔费用，在这样的情况下，张科长就决定去摆地摊。如果他的儿子上不成大学，对他来说是很痛苦的，同时他去摆地摊也是很痛苦的，而这两个痛苦相比较而言，唯一的儿子上不了大学，那个痛苦就非常大。两害相全取其轻，这时候他就选择一个更小一点的痛苦。张三的快乐和痛苦领导希望张三晚上加班来完成工作任务，管理者就制定游戏规则，一边是如果他留下来加班，让他非常快乐；另一边如果他不加班，就会让他非常痛苦。于是有的人说：“张三，只要你今天晚上加班，工资马上翻一番。”张三一听，肯定乐意。有的人说：“张三，只要你今天晚上来加班，明天开始放你一个月的假，薪水一分不少。”这都是在加大他的快乐。相反，如果张三不来加班，我们就让他非常痛苦。有的人说：“张三，如果你今天晚上不来加班，明天就不用来上班了，公司提前解雇你。”有的人说：“张三，如果你今天不来加班，你的年终奖金就会取消掉。”这也很痛苦。有的人说：“张三，如果你今天不来加班，接下来我们会把你调到边穷地区做一线的销售人员。” 由案例可见，往痛苦方向发展，把快乐的事情想好，再把痛苦的事情想好，让当事人自己做选择。通常情况下，事情的结果就会按照管理者的要求和期望去实现。2.乐于培养接班人中层管理者在希望员工的工作能力提升，工作态度提升，工作绩效提升的时候，目标就已经制定出来。下属的素质差不是中层领导的错，但是不能提升下属的素质就是中层领导的责任。很多管理者不愿意教下属，在这样的情况就可以采用“痛苦+快乐法则”，即像教练一样教下属如何把事情做好，而不是简单地训斥。职业经理人在企业里有责任和义务培养接班人。只有把接班人培养成和自己一样强，才有资格申请高一级的岗位，反之就没有资格做到公司更高的岗位。工具表单表1辅导下属方法掌握自检表企业名称管理者姓名所属行业管理者职位是否喜欢把自己当做一个监工或警察？是否是否觉得自己有职责、有义务帮助员工提升工作态度、能力和绩效？是否对于员工做出业绩，能力得到提升，是否很嫉妒？是否在工作中，是否经常反省自己的管理方法？是否在教员工技能时，是否做到格式化、程序化、数量化？是否是否是让员工自己制定目标？是否是否让员工填写绩效考核表，然后自己进行比对？是否是不是经常轻易地给员工下结论？是否是不是很善于做目标管理？是否为了让员工达到目标，是否尝试让他快乐加大？是否知道员工绩效考核要素几项比较合适吗？是否知道不搞目标绩效管理会带来哪些不好的影响吗？是否是否知道重视什么，就会得到什么的道理？是否使用方法：目的：帮助中层干部检查是否已经完全掌握了辅助下属的方式，并及时进行改进。填写：由中层领导干部根据自己的情况做出选择。课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。测试成绩：73.33分。 恭喜您顺利通过考试！ 单选题1. 中层干部辅导下属的最终目的是： A 提升其工作绩效 B 提升其工作热情 C 提升其工作能力 D 提升其工作水平 正确答案： A2. 辅导下属、提升下属工作能力的重要原则是： A 根据希望达成的状态设计游戏规则 B 率先垂范 C 身体力行 D 以身作则 正确答案： A3. 在实