商场部门职能职责.doc

百货管理手册1、 行政管理部1、行政管理 部门本职：制度建设、行政管理、文化建设、保密事务、法律事务、信访管理、档案管理、监督协调、危机管理、财产保险（1） 公司规章制度的组织制订与汇编工作；（2） 负责公司公关、外联事务；（3） 负责总经理秘书工作；（4） 公文、印信管理；（5） 会议管理；（6） 通讯、名片、车辆等管理；（7） 公司企业文化建设及公司荣誉管理；（8） 公司保密制度的建立及公司保密事务的管理；（9） 各项法律事务的协调处理；（10） 负责公司的信访管理；（11） 公司档案的管理及非业务合同管理；（12） 负责会议决定事项的催办、落实工作；（13） 负责与物业公司进行协调；（14） 负责公司财产保险工作；（15） 公司危机管理体系的建立及运行；（16） 负责公司突发事件的处理。 2、物价质检部依据国家有关商品价格、质量法规，结合公司实际情况，制定相关管理制度；根据公司营运管理需要，建立商品价格、质量管理体系，组织实施商品价格、质量管理，确保公司商品经营有效运作。（1）贯彻、执行国家有关商品价格的法律、法规、政策。（2）根据公司经营政策，制定价格策略，确定商品加价率。（3）负责公司商品价格的制定。（4）监控公司商品价格实施，确保公司商品价格正确执行。（5）对商品进货市场与销售市场的价格进行调研，结合公司价格运行状况，进行汇总分析，（6）为公司提出合理化建议，充分发挥价格调节作用，增强商品市场竞争力。 3、督察管理 （1）具体负责现场的日常管理及考核工作。（2）负责本商场员工日常行为的检查管理工作，包括仪容仪表、迎言送语、站姿站位、个人卫生等。 （3）负责本商场各品牌的商品陈列、价签摆放的督导检查工作。 （4）负责本商场员工的考勤、外出、就餐等管理工作。 （5）负责本商场员工行为规范及基本业务知识的培训。 （6）负责商场晨、午会的召开及员工进场、退场的组织工作。 （7）协助商场经理解决处理员工与厂商的劳资纠纷问题。 （8）负责对供应商在现场的行为进行管理与监督。 （9）负责本商场商品的进、销、存的监督与管理工作。 （10）负责本商场各品牌商品质量、商品标识及商品价格的管理工作。 （11）负责本商场各品牌促销手续的上报及促销用品、宣传用品的领用工作。 （12）负责公司各阶段促销活动在本商场的组织落实工作。 （13）负责现场发生的一般性投诉事件及突发性事件的处理。 （14）负责本商场员工用品、杂物杂品的存放及试衣间的管理。 （15）组织并落实本商场的消防安全及保卫工作。 （16）负责本商场货品的安全监督工作。 （17）负责监督收银员对收银机的管理工作，并督促其做好每日的卫生清洁；除收银员正常工作外，任何人不得随意操作，收银机发生故障应立即通知有关部门。 （18）完成领导交办的其它工作。4、 外事管理 主要负责公司对外事务协调联系，对接政府及企事业单位等相关商业活动。二、人事部负责公司人力资源的开发与使用：制定、调整公司人事政策，进行日常人事管理，开展员工培训。 1、人力资源管理（1） 制定公司人事政策及各项人事管理制度。（2） 制订公司人力资源计划。（3） 进行职务分析，核定人员岗位编制。（4） 了解分析各部门人员变动情况，掌握内部人员需求。（5） 负责分员招聘与录用、任免与调配以及考勤、离职等手续办理。（6） 负责工牌和营业管理手册的发放等日常管理。（7） 负责人员调入（调工、调干）、调出手续的办理。（8） 负责劳动用工手续的办理及档案管理。（9） 负责工资与福利的核定及发放。（10） 负责劳资协调和咨询，处理劳资纠纷。（11） 建立有效的沟通途径，收集、处理员工意见与建议，并及时向公司领导反馈。（12） 参与公司“员工互助基金”的管理。（13） 负责供应商促销人员管理。 2、培训与开发（1） 负责公司培训与开发规划。（2） 建立公司培训体系，制定年度培训计划。（3） 了解分析培训需求，进行课程设计，评估培训效果，组织实施公司各项培训活动。（4） 指导分店开展培训活动。（5） 建立管理人员能力开发与评价体系。（6） 建立公司业绩考核体系。（7） 制定人事考核制度，建立绩效考核标准。（8） 组织实施各部门与各组人员的绩效考核。三、客服部部门本职：顾客服务、会员管理、现场考核、团购管理（1） 制定公司服务、售后管理制度；（2） 制定公司服务宗旨及理念；（3） 负责服务总台及播音室的管理；（4） 负责顾客投诉、售后服务等管理；（5） 各项配套服务项目的制定及实施；（6） 负责与消协部门关系的建立、维护、协调工作；（7） 负责会员管理系统的组织和实施；（8） 负责顾客的调研、分析工作；（9） 负责团体购物市场的开拓；（10） 组织落实大型促销活动；（11） 商场员工活动的组织评比；（12） 对各楼层上报的物业问题进行汇总。四、企划部部门本职：营销策划、媒体筹划、效果评估、VI设计、美陈装饰、店面广告（1） 制订公司营销策划管理制度；（2） 公司VI系统的设计及实施；（3） 负责本公司宣传推广、促销活动及文化活动的策划，并组织实施；（4） 负责营销策划活动效果的评估；（5） 竞争对手促销活动的收集、调查、分析；（6） 负责媒体资料收集、效果评估及媒体开发工作；（7） 公司宣传手册的设计；（8） 负责本公司商场内、外装饰的设计和实施；（9） 商场宣传品的悬挂及商品陈列的指导；（10） 负责商场标识牌的管理；（11） 负责室内、外、地下停车场广告位的建立、租赁及管理工作；（12） 负责本公司广告位、公共区域的策划及收入的筹划工作；（13） 物料管理。控制节点：店内广告收入、广告费、文化活动费、美陈费。 五、物管部 部门本职：后勤保障、设备设施运行维护、能耗管理、保洁管理、停车场管理、安全 管理。（1） 制订公司安全管理制度；（2） 负责餐厅、更衣室等员工后勤行政服务管理；（3） 负责公司设备设施的运行与维护管理；（4） 负责与物业公司对商场温度、照明及地下停车场相关问题的协调；（5） 负责公司内部的小型维修；（6） 负责公司废旧物资的回收管理；（7） 负责公司能源的控制与管理；（8） 卖场温度的监控及照度的巡检；（9） 负责电信业务的管理；（10） 负责商场门前地面的清洗及养护；（11） 负责地下停车场的管理及闲置房屋的出租；（12） 负责品牌店装修报价的审核；（13） 负责品牌店装修期间，对现有设施设备改造工作的协调；（14） 负责商场标识牌的制作、安装；（15） 负责公司内外部消防安全管理。控制节点：印刷费、耗材费、劳保费、维修费、能耗费、办公费、保洁费、垃圾费、 电信费。六、财务部 部门本职：财务管理、会计核算、资金管理、资金筹划、结算管理、信息管理。 （1） 制定公司财务管理制度及相关流程；（2） 负责公司预算、资金管理；（3） 对各部门进行财务指导、监督考核；（4） 提供公司月度、年度财务指标完成情况；（5） 负责公司毛利、营业外收入的分解及考核；（6） 负责税务、财政、银行相关业务管理；（7） 监督公司经营活动并组织经营活动分析；（8） 负责财务稽核工作；（9） 负责本公司信息系统软、硬件维护工作；（10） 会计档案管理。1、 核算中心 部门本职：会计核算、财务分析、报表管理、资产管理。（1） 健全公司财务核算体系，组织安排核算工作；（2） 审核各项费用支出及货款的支出；（3） 营业外收支的审核、制证及报表；（4） 上报考核指标月报表、费用考核指标及每周资金情况表；（5） 审核所有记帐式凭证科目及子目运用是否合理正确，金额是否正确，摘要是否清楚，原始凭证是否符合规定；（6） 定期组织盘点，审核上报盘点分析报告。2、 结算中心部门本职：收银管理、资金管理、结算管理。（1） 对收银工作进行现场管理；（2） 负责现金的汇算解缴；（3） 对收银员进行培训；（4） 负责营业外费用的收缴；（5） 负责供货商的货款结算；（6） 负责供货商的应缴费用；（7） 负责银行卡帐务的核对。3、 信息部部门本职：信息管理、系统维护、软件开发、收银管理；建立公司电脑运行系统，保 障系统正常运行，维护电脑设备，对各部室电脑应用供技术支持。 A、系统运行管理（1） 制订公司信息管理制度，建立信息管理体系；对电脑设备进行日常维护，保障与 电脑相关的设备正常运行。（2） 保证各相关单据正常录入、流转，确保业务数据的安全性。（3） 对各部室电脑使用提供技术支持。（4） 公司信息系统运行情况的检查；提供稳定、高效安全的电脑运行系统，保障商场 的正常运转。（5） 公司信息系统的修改、完善与升级；（6） 小型机、数据库、路由器的口令管理；（7） 信息设备的选型及质量控制；（8） 信息管理人员的技术、业务培训；（9） 公司考勤系统的维护；（10） 网络相关商业信息的下载；（11） 负责商品的变价工作。B、设备及档案管理（1） 收集、分析电脑设备需求，确定电脑设备配置方案。（2） 收集各部室电脑应用业务需求。（3） 分发电脑应用程序。（4） 对公司备份电脑业务数据进行收集和存档。（5） 管理公司电脑设备档案及相关技术资料。4、收银管理（1） 对分管经理负责，在其指导下全面开展收银工作。（2） 切实保证公司的各项规章制度在收银区域内得到贯彻落实。（3） 制定收银工作计划并落实、总结。（4） 主持收银区域例会、班长例会。（5） 审阅收银区域各种报告、单据、文稿。（6） 负责对收银员进行管理和培训，并指导主管助理和班长的日常工作。5、资产管理（1）负责资产管理，组织财产物资清查；（2）建立公司资产管理体系，确保资产安全。（3）对公司各项资产的使用状况进行分析评价，促进资产的有效使用。（4）参与制定存货管理方面的业务流程，监督存货管理的执行情况。（5）负责固定资产、非商品物资的采购、盘点、管理；七、营运部部门本职：卖场管理、人员管理、销售实施、促销管理、客服客诉（1） 负责卖场的管理；（2） 员工服务规范和服务技巧的培训及员工服务质量和水平的提高；（3） 负责完成公司下达的销售任务；（4） 负责楼层商品的销售、防损、