工作分析_工作分析与职务说明书编写指引

工作分析与职务说明书编写指引,孟凡向zz物业管理有限公司总经理*企业咨询公司首席咨询师*企业咨询公司首席培训师2006-12-8,为什么有人工作量很大，做也做不完?为什么会有工作没人去做?为什么招聘的员工，会常常不符合要求?为什么员工抱怨公司没有提供足够的培训学习机会？为什么公司投入了培训却没有达到期望的效果？为什么有的员工不知道自己该做些什么？为什么主管难以确切地评价下属员工的工作成绩是好是坏？,工作中的困惑,为什么会产生这些问题呢？,因为：,我们并不了解每个人的工作量是多少我们并不了解到底需要多少工作人员我们并不了解如何有效地考核员工的工作我们并不了解如何有效地发挥每个人的作用我们并不了解员工的职业生涯我们并不了解员工到底需要什么,我们到底该怎么办？！,我们应该做工作分析,岗位管理流程,工作分析,职务说明书,岗位评估,岗位体系,什么是工作分析,工作分析将企业战略目标分解到部门，将部门目标分解到各岗位，进而将企业的目标层层落到实处通过对职位工作的研究，确定该职位的任务、职责，与其它职位的工作关系、应该和谁协作，到哪里去获得所需的信息和资源，以及该种职位的任职要求等通过一定的方法收集和组织这些信息，并用统一的载体表现出来工作分析的直接结果是职务说明书,工作分析的作用,工作分析三个层次,工作分析的主体,工作分析的时间,何时我们进行工作分析,新职位产生时工作发生变化时至少一年审核一次，多数组织于每年绩效审核时检讨职责,工作分析的内容,6W1H,WHAT做什么？WHY为什么做？WHO谁来做？WHEN什么时候做？WHERE在哪里做？WHOM为谁做？HOW如何做？,直接观察个别面谈团体面谈调查问卷员工日记/记录6W1H法,工作分析的方法,工作分析的方法,WHAT做什么？做什么是指所从事的工作活动。主要包括：任职者所要完成的工作活动是什么？任职者的这些活动会产生什么样的结果或产品？任职者的工作结果要达到什么样的标准？,工作分析的方法,WHY为什么做？为什么表示任职者的工作目的，也就是这项工作在整个组织中的作用。主要包括：做这项工作的目的是什么？这项工作与组织中的其他工作有什么联系？对其他工作有什么影响？,工作分析的方法,WHO谁来做？谁来做是指对从事某项工作的人的要求。主要包括：从事这项工作的人应具备什么样身体素质？从事这项工作的人必须具备哪些知识和技能？从事这项工作的人至少应接受过哪些教育和培训？从事这项工作的人至少应具备什么样经验？从事这项工作的人在个性特征上应具备那些特点？从事这项工作的人在其他方面应具备什么样的条件？,工作分析的方法,Y类员工的胜任能力学习期基本胜任完全胜任超出期望W类员工的技能清单,思考：,工作分析的方法,WHEN什么时候做？何时表示在什么时间从事各项工作活动。主要包括：哪些工作活动是有固定时间的？在什么时候做？哪些工作活动是每天必须做的？哪些工作活动是每周必须做的？哪些工作活动是每月必须做的？,工作分析的方法,WHERE在哪里做？在哪里表示从事工作活动的环境。主要包括：工作的自然环境，包括地点（室内与户外）、温度、光线、噪音、安全条件等。工作的社会环境，包括工作所处的文化环境（例如跨文化的环境）、工作群体中的人数、完成工作所要求的人际交往的数量和程度、环境的稳定性等。,工作分析的方法,WHOM为谁做？为谁做是指在工作中与哪些人发生关系，发生什么样的关系。主要包括：工作要向谁请示和汇报？向谁提供信息或工作结果？可以指挥和监控何人？需要指导哪些人？,工作分析的方法,HOW如何做？如何做是指任职者这样从事工作活动以获得预期的结果，主要包括：从事工作活动的一般程序是怎样的？工作中要使用那些工具？操纵什么机器设备？工作中所涉及到的文件和记录有哪些？工作中应重点控制的环节是那些？,工作分析的问题,工作分析中经常遇到的问题,工作分析由人力资源部单独完成工作说明受现任员工的影响，即是什么与应该是什么为个人利益而夸大描述技术说明对普通人来说可能会难理解如：过份专业的术语，缩略语没有明确工作范围的专有名词和系统,职务说明书编写指引,工作分析的直接结果是职务说明书,职位说明书,A、职务基本信息,B、主要工作联系,C、职责综述,D、工作职责,职位说明书,职位说明书,E、任职资格,职位说明书,F、审核批准,G、附：固定工作列表,职位说明书,A、职务基本信息写明职务名称、所属部门、直接上级职务名称、有管理职能的岗位填写直接下级职务名称要求：直接上级应填写该岗位的工作汇报对象，直接下级填写哪些职位直接向该岗位汇报工作。,标准范例：,职位说明书,B、主要工作联系写明该岗位在工作过程中，对内、对外的工作往来要求：对内关系明确写清楚对内部工作中上下游关系所涉及的岗位，一定要具体到岗位；对外关系明确写清楚对外部工作中所涉及的部门、单位，尽可能详细。,标准范例：,职位说明书,C、职责综述简洁、概括性地描述岗位的主要及岗位设置的目的要求：先描述岗位存在的目的，再描述为实现该目的所需要对某项工作负怎样的责任；此处所说的目的为该岗位设置的直接目的，而非最终目的或间接目的。,标准范例：,职位说明书,D、工作职责指从事岗位工作人员必须履行的职责，要求不出现缺项、重项、交叉项，不需列举细节杂项，可省略临时交办事项对职责综述内容进行分解、细化，具体描述为实现岗位工作目标所需要履行的工作职责要求：按照主次顺序逐条填写。用词要精确，不能模棱两可，不能有猜测性的语言职责描写尽可能不用“负责、管理”等体现过程、涵义较广的动词，而采用“组织、撰写、核实、办理、填报”等体现动作的动词。工作职责的描述尽量采用动词+名词的语言结构，包括关键动词、管理范围、影响范围、在什么条件下进行以及要达成的目标考核标准部分暂不填写,职位说明