车险经营工作计划.ppt

财产保险股份有限公司车险经营工作计划（讨论稿）,安邦保险,一、车险经营原则二、车险经营模式三、经营模式中各板块工作职责四、车险业务渠道分析五、车险产品研发重点分析六、车险售后服务情况分析七、车险经营中的风险分析八、筹建期间急需解决的事情,目录,安邦保险,安邦保险,一、车险经营原则,目前国内同业车险经营大概状况：,1、网点投资巨大，人员队伍庞大。2、无序竞争较为激励。3、产品高度雷同，销售渠道单一。4、同业普遍亏损，现金流短缺。,安邦保险,公司经营车险的目的：,1、车辆作为流动的广告，量多、涉及人群广、流动性强，极易树立新公司的品牌，迅速提升新公司的知名度。2、作为一个基础险种，保费市场巨大。在控制风险的前提下，可以获得一定的利润。,安邦保险,公司经营车险的市场机遇：,1、公司股东构成的特殊性，将成为公司一个较大的业务来源。2、车险市场的无序竞争状况正在得到改善，同业逐步回复理性经营，如：人保接连三次调高车险费率，太保、平保、天安等同业提高承保条件。这给公司控制车险经营风险提供了市场环境。3、强制投保三责险的执法行为将会进一步扩大车险保费市场。,安邦保险,公司车险经营的价值取向：,追求利润兼顾规模杜绝亏损,安邦保险,利润,安邦保险,二、车险经营模式,公司车险经营模式-组织架构,安邦保险,总公司车险经营部门,二级机构两核服务中心,机构核保人员,机构核赔人员,当地4S店合作人员,当地合作公估机构人员,当地合作专家网络人员,车险经营模式的特点：,安邦保险,1、采取全国集中的方式处理两核事宜，可以：控制风险降低成本加强服务2、由集中而带来的沟通不畅问题的解决方法:在二级机构设立一个两核服务中心，该中心的有两个主要任务：在总公司授权范围内对机构两核方面事宜的处理起一个桥梁作用，加强总公司与机构的沟通,安邦保险,三、经营模式中各板块工作职责,总公司车险经营部门的工作职责,安邦保险,车险核保车险核赔客户服务品质审计,总公司车险经营部门的工作职责-车险核保,安邦保险,车险核保的目的-对投保申请进行审核，决定是否承保；并在可承保的前提下，确定承保条件，防止投保人的逆选择。车险核保的主要工作内容-1、市场调研和同业政策的研究。2、结合调研情况和公司价值取向，制定公司的产品。3、制定业务政策，严格执行。4、对机构的投保申请进行业务处理，并对机构操作人员进行培训。5、产品销售后反馈情况的汇总，市场状况和同业动态的收集，业务系统的改进建议，进一步完善公司的产品和业务系统。6、对车险经营业绩进行分析，并及时将分析结果汇报公司领导。,总公司车险经营部门的工作职责-车险核赔,安邦保险,车险核赔的目的-履行保险合同，主动、迅速、准确、合理地处理车险赔案。车险核赔的主要工作内容-1、核赔制度的建立与完善2、员工队伍的建设与合作单位人员工作的管理3、系统的建设与完善4、全系统车险案件的核损与核赔5、技术支持与培训。以上工作内容是建立在核赔工作由我司承担的基础上,总公司车险经营部门的工作职责-客户服务,安邦保险,车险客户服务的目的-树立公司品牌，维护优质客户，吸引更多客户车险客户服务的主要工作内容-、对车险业务进行统计分析，制定续保方案。、根据分析结果，细分出客户群，制定相对应的客服方案。、严格实施客服方案，并对反馈意见进行汇总，进一步改善客户服务。4、投诉事宜的处理。,总公司车险经营部门的工作职责-品质审计,安邦保险,车险品质审计的目的-控制风险源头，化解风险事故，确保公司车险业务稳健经营。车险品质审计的主要工作内容-1、单证的管理2、应收保费的管理3、车险理赔案件的审计4、业务政策执行情况的检查,二级机构两核服务中心的职责：,安邦保险,负责区域内两核队伍的管理。负责区域内合作单位人员的协调与管理。负责区域内疑难复杂案件、投诉事宜在总公司职能部门授权范围内的处理工作。及时将机构意见反馈给总公司相关部门，并将答复及时传达给机构。,机构两核人员的工作职责-车险核保：,安邦保险,负责将总公司的车险核保政策及时告之机构人员。负责准确录入投保申请，并在业务系统中及时上报申请总公司车险经营部门进行核保。按照要求进行风险查勘，并及时将查勘结果准确录入业务系统。单证的出单、清分、归档。进行市场调研，经营数据分析，并将结果及时反馈给当地机构和总公司车险经营部门。,机构两核人员的工作职责-车险核赔：,安邦保险,负责将总公司的车险核赔政策及时告之机构人员。负责案件的接报案、查勘、估损、谈判、接收材料、缮制、结案、归档等事务性工作，并及时录入业务系统上报申请总公司车险经营部门进行核损核赔。按照要求对合作单位处理的案件进行复勘或协助其查勘，并及时反馈结果。对当地配件市场、维修价格进行调研，并将结果及时反馈给当地机构和总公司车险经营部门。,安邦保险,四、车险业务渠道分析,车险业务渠道分析-市场常见渠道,安邦保险,政府采购招标、大型企业单位招标共保市场代理市场（含兼业代理）直销市场,车险业务渠道分析-我司开业初期车险业务主要来源,安邦保险,公司股东带来的业务共保市场直销业务,安邦保险,五、车险产品研发重点分析,车险业务研发重点分析：,安邦保险,公司股东带来的业务将大多数是私家车新车业务，针对此类业务研发新产品。针对强制三责险推广研发新产品。针对营业车辆研发新产品。,安邦保险,六、车险售后服务情况分析,车险售后服务情况分析：,安邦保险,车险业务的理赔特点：标的流动性强，出险频度高。公司车险经营模式形成的理赔新特点：要建立一套能高效传输影像的业务系统。公司业务渠道形成的理赔新特点：与通用、大众的4S店、特约维修站的业务关系太密切。,安邦保险,七、车险经营中的风险分析,车险经营中的风险分析：,安邦保险,车险经营的风险来源于两个方面：产品的研发、制定不适应市场导致的承保上的风险经营过程中的内控措施未得到严格的执行而导致的经营行为上的风险。如：1、应收上的风险2、单证上的风险3、管控上的风