工作分析_人力资源管理之工作分析概述

天津师范大学经济学院,1,人力资源管理,天津师范大学经济学院,2,第四章工作分析,天津师范大学经济学院,3,一、工作分析概述二、工作分析程序与方法三、职务评价,目录,天津师范大学经济学院,4,一、工作分析概述,主体：职位分析者客体：组织内部各个职位内容：与各个职位有关的情况结果：职位说明书,工作分析的含义是对组织中某个工作岗位的目的、任务、职责、权利、隶属关系、工作条件、任职资格等相关信息进行收集和分析，以便对该职务的工作做出明确规定，并确定该工作所需要的行为、条件、人员的过程。“该职位是做什么事情的？”“什么样的人来做这些事情最适合？”,天津师范大学经济学院,5,思想渊源,工作分析的观念产生较早。古希腊时期著名思想家苏格拉底，认为个人的能力是具有差异性的，不同工作岗位的要求也存在不同，让每个人从事他们最适合的工作，才能取得最大的效率，因此，人们需要去了解各种不同的工作以及工作对人的要求，这种思想为后来的工作分析奠定了基础。,天津师范大学经济学院,6,学者介绍,泰勒：“动作与时间研究”1919年，泰勒提出了科学管理原则。“在现代科学管理中，最突出的一项要素，也许应该算是任务的概念，“所谓的任务，殊不仅以应该做些什么为限，还应包括应该怎么做以及需要多少时间等项”。,天津师范大学经济学院,7,学者介绍,吉尔布雷斯夫妇（FrankandlillamGilbreth）吉尔布雷斯见到建筑工人的手艺代代相传，而几乎没多大改变，所以对此通过取砖砌墙进行动作研究，结果把原来18种动作减为4种，从而使工作效率提高了近三倍。,天津师范大学经济学院,8,天津师范大学经济学院,9,案例:一个机床操作工把大量的液体洒在他机床周围的地板上，车间主任叫操作工把洒掉的液体清扫干净，操作工拒绝执行，理由是工作说明书里面并没有包括清扫的条文，车间主任顾不上去查工作说明书上的原文，就找来一名服务工来做清扫工作，但服务工同样拒绝，他的理由是工作说明书里没有包括这一类工作，车间主任威胁说要把他解雇，因为这名服务工是分配到车间来做杂务的临时工，服务工勉强同意，但是干完之后即向公司投诉。有关人员看了投诉后，审阅了这三类人员的工作说明书：机床操作工，服务工和勤杂工。机床工的工作说明书规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作的状态，但并没有提及清扫地板。服务工的工作说明书规定：服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原料和工具，随叫随到，即时服务，但也没有包括清扫工作，勤杂工的工作说明书中确实包含了各种形式的清扫，但是他的工作时间是从正常工人下班后开始的。,天津师范大学经济学院,10,工作要素(行动)：工作中不能再继续分解的最小动作单位。任务：为达到某一明确目的所从事的一系列活动。职责：组织要求的在特定岗位上需要完成的任务职位：即岗位。是组织要求个体完成的一项或多项责任以及为此赋予个体的权力的总和。职务：即工作。是按规定担任的工作或为实现某一目的而从事的明确的工作行为，由一组主要职责相似的职位所组成。,工作分析中的术语,天津师范大学经济学院,11,工作要素,工作要素,工作要素,任务,岗位,人,职位,职责：份内的任务,任务,任务,内容的来源：纵向、横向,天津师范大学经济学院,12,放在组织环境下,研究岗位,天津师范大学经济学院,13,案例:华益国际食品有限公司,华益国际食品有限公司是一家生产方便面的外商独资企业。由于开创初期实施了卓有成效的经营战略，使产品一炮打响，并迅速占领了我国市场。随着市场的扩大，企业规模也急剧扩张，生产线由初期的两条扩展到12条，人员也增至上千人，随之而来的是管理上暴露出种种问题。最为突出的是报酬问题。各部门人员都觉得自己的付出比别人多，而得到的并不比别人多，所以都认为报酬不公平，戏称这是资本主义的大锅饭。生产部门的人员强调自己的劳动强度大。确实，在炎热的夏季，车间温度高达40多度，每天都有人晕倒，劳动强度可想而知。经营部门的人员强调我们整天在外边跑，既辛苦又承受着很大的心理压力。还有的部门强调自己责任重大，等等。大家各执一词。又快到分奖金的时候了，究竟该怎么分配？唐总经理决定聘请外界专家协助解决。专家们经过一番调查研究，决定从工作分析开始,天津师范大学经济学院,14,岗位因价值而存在；组织从纵向、横向两个角度赋予岗位存在的价值；价值产生于岗位承担组织的任务及产出的贡献,天津师范大学经济学院,15,工作分析中的术语,151413121110987654321,C10C9C8C7C6C5C4C3C2C1,B11B10B9B8B7B6B5B4B3B2B1,D8D7D6D5D4D3D2D1,E6E5E4E3E2E1,A,B,C,D,E,职组1,职组2,职系,职等,A13A12A11A10A9A8A7A6A5A4A3A2A1,天津师范大学经济学院,16,职系：指工作性质大体相似，但工作责任、难易程度不同的一系列职位。职级：工作内容、难易程度、责任大小、所需资格皆很相似的职位。职等：工作性质不同或主要职务不同，但其困难程度、职责大小、工作所需资格等条件充分相同的职级为同一职等。,工作分析中的术语,天津师范大学经济学院,17,职业职业运动员,职业足球,职业篮球,职业棒球,职业曲棍球,工作族棒球手,工作,内野手,外野手,接投球手,职位,职位,职位,工作分析中的术语,天津师范大学经济学院,18,一、工作分析概述,工作分析内容1.岗位规格分析:围绕工作本身的特点而展开的研究,即研究处于不同层次、拥有不同职权的人员工作内容职责、工作环境等特性。从而确定每一职务的工作性质及不同职务工作性质的差异。岗位名称:工作任务、责任：劳动手段：工作环境劳动强度：岗位关系分析：,天津师范大学经济学院,19,岗位名称的确定,参照本职位的工作，进行概括，或按照惯例。参照集团以往的称呼。表明岗位的主要责任+等级+权限考虑员工的心理因素例如：某单位管理课的课长称为“管理课长”，财务部的成本会计成为“成本会计”，人事部的中级事务员成为“人事中级事务员”。,天津师范大学经济学院,20,工作任务、职责分析,任务分析:就是分析任务的性质、目的、任务的内容，实现任务的形式和执行任务的步骤等。通过任务分析，要明确岗位所包含每一项任务的具体要求，如，任务内容、操作流程、实现目标，与其它工作关系、考核标准等。,天津师范大学经济学院,21,如何描述工作,工作职责,工作任务,工作要素,董事会秘书,提供董事长所要求的速记,准备和保存月董事会记录,董事会速记整理速记记录打印董事会会议记录复印会议记录，分发给董事会成员会议记录保管归档,在打字印机中插入打印纸确定打字机的边距,天津师范大学经济学院,22,职责分析,不仅包括对本岗位任职范围分析，还包括对岗位责任大小、重要程度分析。,天津师范大学经济学院,23,职责分析三个主体因素,职责大小组织影响力人员管理影响力下属人数程度下属类别,天津师范大学经济学院,24,组织影响力(因素1),天津师范大学经济学院,25,监督管理(因素2),天津师范大学经济学院,26,职责分析三个主体因素,职责范围责任领域沟通关系独立性频率广度技巧知识面程度内外用处,天津师范大学经济学院,27,责任领域(因素3),天津师范大学经济学院,28,责任领域(因素3)续,天津师范大学经济学院,29,解决问题难度(因素6),天津师范大学经济学院,30,沟通技巧(因素4),天津师范大学经济学院,31,职责分析三个主体因素,工作复杂程度任职资格解决问题难度环境条件学历复杂性风险经验创造性环境,天津师范大学经济学院,32,任职资格(因素5),天津师范大学经济学院,33,环境条件(因素7),天津师范大学经济学院,34,安全责任评级标准表,天津师范大学经济学院,35,劳动手段,对完成某项工作任务，所使用的机器、设备、工具、仪器等的工具特点进行分析。,天津师范大学经济学院,36,工作环境分析,工作环境分析包括工作场所的自然环境和社会群体环境的分析。自然环境分析主要对工作场所的自然条件及其可能对员工身心健康造成危害的因素进行分析。社会群体环境特点分析，主要对被分析岗位所在部门的社会环境特点进行分析。包括人员构成的结构性特点和群体内员工的个性特征等。,工作场所：室内/室外/其他特殊场所工作环境的危险性：发生可能性；伤害程度；发生频率；原因职业病：可能性/轻重程度等,天津师范大学经济学院,37,岗位关系分析,1.一个岗位与另一个岗位有何种协作关系;2.职工职位升降、平移路线。,天津师范大学经济学院,38,劳动强度,劳动强度指在作业时间内人体做功的多少，能量消耗的大小，劳动强度主要包括紧张程度、劳动负荷、工时利用率、劳动姿势和工作班制等指标。,天津师范大学经济学院,39,选择配置激励培养评价发展薪酬,人,标准、依据,天津师范大学经济学院,40,岗位特点1.基本内涵2.价值属性(在组织内的等级),确定人员在该工作所需要的行为、条件等素质、能力标准,天津师范大学经济学院,41,工作分析内容2.员工规格分析:根据工作定向分析所提供的信息来预测任职者的工作行为的特点，在此基础上，确定任职者条件。知识水平工作经历职业道德身体素质WHO,WHAT,WHOM,WHY,WHEN,WHERE,HOW,天津师范大学经济学院,42,员工规格分析,1.员工的知识结构。完成岗位工作所具备的最低学历要求、专业限制及知识结构。对员工知识水平的要求包括保证岗位工作完成的必备知识和相关知识。2.技能、能力要求。主要包括基本技能、专业技能、其他技能及观察能力、集中能力、记忆能力、协调能力、学习能力、解决问题能力、领导能力、人际交往能力、创新能力、信息处理能力、语言表达能力等等。3.工作经验。包括过去从事同类工作的时间和成就，应接受上岗资格训练的种类，及应具备工作经历养成的职业素养。4.身体素质。员工的体能、健康水平、感觉器官的敏锐度的要求。职业道德水平。通过职业道德水平的分析，以提高全体员工的职业道德水准，形成一种团结向上，爱岗敬业，优质生产，服务标准，积极向上的企业文化。5.个性特征。规定从事某项岗位工作所需的耐心、兴趣、主动性、责任感、合作精神等方面。,天津师范大学经济学院,43,工作分析的结果与应用工作分析的结果-工作说明书又称职务说明书，是根据工作分析得到的资料对工作的职务、条件以及责任的描述做成的正式文件。它的目的是在某些条件限制下确认工作的职责，并说明工作的范围和内容。工作说明书是人力资源管理中最为重要的文件之一。,天津师范大学经济学院,44,工作说明书的格式,例：根据公司人力资源发展战略及需要，研究与制订具有竞争力的人力资源策略，优化人力资源的配置，合理使用人才，组织实施人力资源管理的日常工作，为公司各项工作的正常运转提供人力资源方面的保障,岗位说明书格式因不同岗位分析目的而不同，可繁可简,用于记录对该岗位主要岗位职责的逐项描述,用于记录该岗位对内和对外联系的主要机构和部门，以及该岗位的直接上下级,天津师范大学经济学院,45,工作说明书的格式（续）,用于该岗位所需的任职基本要求作出判断，该任职基本需求未必与岗位现任职者的情况相同，而应该着重考虑以下因素：从事该工作所必备的最低要求胜任该工作的新员工的资历从事该岗位所有员工的通用标准,起草以及每次修订都需要签署责任人姓名和时间，最终需要由人力资源部负责人审核确认,天津师范大学经济学院,46,编制基本要求,内容可依据职务分析目标加以调整，可繁可简可以用表格形式，也可采用叙述型（见范例）使用浅显易懂的文字，用语要明确，不要模棱两可,职位说明书应运用统一的格式，注意整体协调，做到美观大方工作任务的语言描述尽量使用动词，以完成工作要素的动作为基本单位。,天津师范大学经济学院,47,岗位描述-职责描述的注意事项,职责描述句式规范一份好的岗位说明书包含了准确描述“需要做什么”的以动词开头的语句，如：可用“起草”、“审核”、“执行”、“指导”等具体动词的，尽量避免用“负责”等笼统的词。例如：每季度起草报告向倾听客户的买卖指令比较部门实际费用与预算费用的差别用动词描述岗位的具体职责时，对每一项职责尽可能提供具体的例子来描述，避免只使用“管理”、“监控”等字眼，而是描述出管理监督的具体事项。,天津师范大学经济学院,48,职责描述语句通常包含的内容1）动词；2）宾语；3）目的描述。如下表所示：,岗位描述职责描述的注意事项,天津师范大学经济学院,49,职责说明动词举例,决策或设定目标批准指导授权建立制订规划决定准备预备发展执行管理达成增进评估建立赢得评定吸引限制确保维护评估衡量监控取得认同审核找出设定执行指明改善标准化专业与支援分析辨明界定建议提议促使建议预测协调解释支援特定性或基层工作检查检验执行履行对照提出分配处理收集汇集生产制造分发进行提供获得提交操作执行供应一般性管理联系协助控制监督协调,天津师范大学经济学院,50,天津师范大学经济学院,51,什么样的战略(如产品/服务的选择、目标消费者、市场定位等)引导我们走向愿景？,VISION愿景,STRATEGY战略,我们公司存在的目的和长期目标是什么？,怎样的组织结构设计?怎样的业务流程及管理流程能使我们实施战略？,CRITICALSUCCESSFACTORS关键成功要素,顺利地实施战略需要什么样的核心能力、流程和体系？,岗位分析及岗位说明书能够把组织实现战略的职责落实到具体组织成员，确保组织正常运转，支持组织目标的实现。,工作分析与岗位说明书的意义：落实组织职责，支持实现组织目标,天津师范大学经济学院,52,岗位分析与岗位说明书的意义：奠定人力资源管理体系的基础,在人力资源管理系统中，岗位分析和岗位评估是最基础的工作，提供了建立其他各人力资源子系统的平台。只有把这项工作做扎实，其他各项工作才有依据。,岗位分析,员工招聘,员工培训,薪酬福利,绩效管理,职业生涯规划,长期激励,能力模型,岗位继任计划,岗位评估,人员规划,人力资源战略,天津师范大学经济学院,53,二、工作分析程序与方法,天津师范大学经济学院,54,工作分析需要收集的信息及其来源,需要收集的信息（P47）工作的外部环境信息与工作相关的信息工作内容/工作情境因素工作特征与任职者相关的信息任职资格要求人际关系“信息收集的近视症”？,天津师范大学经济学院,55,工作分析需要收集的信息及其来源,职位分析的信息来源,天津师范大学经济学院,56,工作分析方法,几种方法比较问卷调查法,天津师范大学经济学院,57,观察法,能较多、较深刻地了解工作要求,不适用于高层领导、研究工作、耗时长或技术复杂的工作、不确定性工作,面谈法,效率较高,面谈对象可能持怀疑、保留态度；对提问要求高；易失真,问卷调查法,费用低；速度快，调查面广；可在业余进行；易于量化；可对调查结果进行多方式、多用途的分析,对问卷设计要求高；可能产生理解上的不一致,实践法,短期内可掌握的工作,不适用于需进行大量训练或危险的工作,典型事例法,可揭示工作的动态性，生动具体,费时；难以形成对一般性工作行为的总的概念,几种方法比较(优缺点),天津师范大学经济学院,58,工作分析的方法-问卷法,1.问卷法：2.问卷法的种类:3.问卷的结构:4.问卷调查的实施:5.问卷设计要求6.工作分析的结果:,天津师范大学经济学院,59,什么是问卷法,是一种应用非常普遍的职务分析方法。其基本过程是首先设计并分发问卷给选定的职工，要求在一定的期间内填写，以获取有关的信息。,天津师范大学经济学院,60,问卷法的种类,职务定向:强调工作本身的条件和结果1.问卷人员定向:集中于了解职工的工作行为封闭式2.问卷开放式,你通常每日读几份报纸?a、不读报；b、l份；c、2份；d、3份以上；,请你谈谈此项工作关键任务是什么?,天津师范大学经济学院,61,问卷调查的实施,明确工作分析的目的,收集信息、内容、结果不同,设计问卷,成立工作分析小组培训工作人员,加强沟通，展开问卷调查,分析总结，形成工作说明书,天津师范大学经济学院,62,问卷的结构,1.问卷的表头2.问卷的内容3.相关信息记载,天津师范大学经济学院,63,(1)问卷的表头,被调查岗位基本信息某公司秘书岗位工作职责调查表姓名:部门:职务:职位代码:直接上级:,天津师范大学经济学院,64,(1)问卷的表头,被调查岗位基本信息某公司秘书岗位工作职责调查表姓名:部门:职务:职位代码:直接上级:,天津师范大学经济学院,65,(2)问卷的内容,1.建立多级指标体系2.给每一调查指标建立标准体系,天津师范大学经济学院,66,(3)相关信息记载,被调查人的信息调查人信息岗位调查员签字:所在部门:被调查人员姓名:所在部门:,天津师范大学经济学院,67,三、职务评价,在工作分析的基础上，按照一定的客观衡量标准，对岗位的工作任务、繁简难易程度、责任大小、所需资格条件等方面进行系统评比与估价。,中心是“事”而非人。是对企业各类岗位的相对价值进行衡量的过程。,天津师范大学经济学院,68,1.步骤,按工作性质将企业的全部岗位分类收集有关岗位的各种信息制定具体工作计划，确定详细实施方案。以资料为基础，找出与岗位有直接联系、密切相关的各种主要因素。规定统一衡量标准，设计各种问卷和表格。先以几个重点单位作为试点，以发现问题、总结经验、及时纠正。全面实施。包括：岗位测定、资料整理汇总、数据处理分析等。撰写各个岗位的评价报告书，提供给各有关部门。全面总结。,天津师范大学经济学院,69,2.职务评价的方法,序列法分类法（排列法的改进）评分法因素比较法,天津师范大学经济学院,70,也称点数法。该法首先是选定岗位的主要影响因素，并采用一定点数（分值）表示每一因素，然后按预先规定的衡量标准，