企业管理中社会责任问题的理性思考.doc

分类号分类号 密级 密级 UDC 毕毕 业业 论论 文文 企业管理中社会责任问题的 理性思考 学生姓名学生姓名 丛丛 静静 学号学号 200603505412200603505412 指导教师指导教师 刘红霞刘红霞 系（中心）系（中心） 商务系商务系 专专 业业 物流管理物流管理 年级年级 2006 级级 论文答辩日期论文答辩日期 20102010 年年 5 5 月月 2929 日日 中中 国国 海海 洋洋 大大 学学 青青 岛岛 学学 院院 企业管理中社会责任问题的理性思考 完成日期： 指导教师签字： 答辩小组成员签字： 中国海洋大学青岛学院毕业论文任务书中国海洋大学青岛学院毕业论文任务书 论文 题目 企业管理中社会责任问题的理性思考 系（中心）商务系专 业物流管理年 级2006 级 纵向课题（ ）科研 课题横向课题（ ） 理论研究（） 教师自拟课题（ ）应用基础研究（） 选题来源 学生自拟课题（ ） 选题类型 技术或工程开发（ ） 论文的基本构思和基本任务： 本文首先对企业社会责任管理的基础知识进行了简要分析，进而对企业管理与社 会责任的关系进行了分析,并联系具体事例，找到企业社会责任管理的正确定位。最后 得出企业的社会责任未来发展的方向。 目前的基础 本篇论文收集了大量关于企业社会责任管理的案例，企业管理的基础知识等资料。 这些资料都为完成论文奠定了基础。 论文进度安排 2010.3.83.19 搜集、查阅相关文献，调查相关数据，理解选题 2010.3.224.2 准备开题报告，完成开题报告 2010.4.64.30 根据相关数据撰写论文初稿，完成论文初稿 2010.5.35.14 充实、修改论文初稿，定稿成文 2010.5.175.23 准备论文答辩 论文起止时间：自 2010 年 3 月 8 日起 2010 年 5 月 14 日 止 学生（签名）： 指导教师（签名）： 系（中心）负责人（签名）： 中国海洋大学青岛学院 毕业论文 开题报告 题 目 企业管理中社会责任问题的理性思考 系（中心） 商务系 年 级 2006 级 专 业 物流管理 姓 名 学 号 指导教师 刘红霞 教务处制表 2010 年 3 月 31 日 一、选题依据一、选题依据 课题来源、选题依据和背景情况；课题研究目的、学术价值或实际应用价值课题来源、选题依据和背景情况；课题研究目的、学术价值或实际应用价值 1.1.选题来源：选题来源：自选课题 2.2.选题依据：选题依据： 企业是市场经济的微观主体，其市场活动的根本目的是追求利润最大化，但是企 业又是社会行为者，在进行管理活动中，必然面对不同的利益、不同的人际关系以及 不同的社会群体，因此企业在获得生存的前提下，在管理的过程中不可避免地涉及到 道德和社会责任问题。据调查：65%的美国人认为，20 世纪 70 年代中期到 20 世纪 80 年代，社会道德的总体水平下降了。华尔街的金融丑闻，安然、世通公司的破产，大 量的会计造假事件等，引起了人们对企业管理道德与社会责任的关注，才引发了西方 的社会责任管理学之风。所谓社会责任就是企业追求有利于社会的长远目标的义务， 而不是经济和法律所要求的义务。而企业行为的根本目的是取得经济利益，也就是获 得利益最大化。我国企业在经历了各种变革之后，企业发展越来越迅速，企业管理与 社会责任问题存在的联系点和矛盾面也越来越突出，也就是说，企业要怎样决策、怎 样进行市场行为，才能既有利于经济效益的取得，又可以造福社会，至少不会损害社 会，这成为一个值得探讨的问题。 3.3.背景情况：背景情况： 当“三鹿奶粉” 、 “太子奶” 、 “川化沱江污染事件”等类似字眼不断在我们眼前出 现的时候，我们才更加深刻的意识到国内某些企业开始追逐于利益，把属于自己的责 任丢给了社会和政府，企业已经完全游离于社会之外。近年来世界各国开始倡行环境 保护，消费者、政府都要求企业必须依照环保法律执行生产符合环保法令的制程产 品，建立回收系统或采用天然原料、产品等之企业称之为绿色企业。例如宏碁电脑 在德国拿下绿色电脑第一名， BENZ 汽车可以使日后旧车废料回收 90%的资源以减 少环境污染，均获得消费者良好的回应。 有调查显示，注重社会责任的企业通常 经济效益都很好，因为他们有能力承担他们应该承担的社会责任。汶川地震的时 候，很多企业都做出了良好的表率。不仅仅是处于垄断地位的中国建设银行，中国石 油，中国石化等，还有很多民营企业也毫不逊色，比如蒙牛，李宁，安踏等。一个优 秀的企业，培育、应用和管理好道德资本，是企业获取更大效益和更多利润的重要方 法和途径，一家企业如何融入社会之中，如何主动承担社会责任，不是讲战略就可以 解决的，因为社会公众看待的是你的实际行为，而且，在面对非常态的事件中的表现 更能够赢得社会的认可，地震灾情是一个突发事件，这种突发事件是容不得企业去计 较得失，计算回报的，因为企业的道德取向和爱心是不需要犹豫的，社会责任感是一 个企业的内在的价值取向，而不是需要通过媒体的渲染以及公众的拷问才去表现的。 从社会的反馈信息就可以得出企业的未来走向。 4.4.研究目的：研究目的： 社会是企业和人类的立足之本。企业的社会责任树立企业形象，创建企业品牌， 增加企业的无形资产。使企业茁壮成长，为企业拥有长久不衰的生命力打下坚实基础。 本文会从理性角度分析企业的经济利益与社会责任的关系，分析道德风险与经济利益 的博弈关系，最后得出企业的根本生存之道：企业对外部社会责任的承担不仅有助于 整个社会整体责任感的提高，而且为企业自身长远发展提供了基础，信誉、品牌和企 业形象对于企业长期经济利益的取得起到巨大的促进作用。 5.5.应用价值应用价值： 企业的社会责任管理可以给企业带来一种品牌的延伸。企业通过公益事业得到社 会的认可，可以从企业与企业，企业与社会之间产生一种互相信任。企业管理道德、 社会责任与经济效益的取得是互相关联的。我国的市场经济正处在一个转型不完善的 时期，企业扮演着一个越来越重要的角色，很多企业在经营过程中会遇到各种各样的 问题。企业在这样的时期应该怎样做，是我们的企业在自我发展中要充分考虑的因素。 企业在追求利润的同时，要充分重视怎样为社会尽到责任。对企业社会责任标准及标 准化理论进行系统、深入地剖析，并对其基本问题进行多视角观察、分析、论证，构 建了企业社会责任标准化理论框架。呼吁并促使企业在为股东和利益相关者谋取利润 之际，在向自然、社会和成员索取资源的时候，必须承担责任和义务。使全社会发展 起以人为本的企业建设管理观念。 二、文献综述二、文献综述 国内外研究现状、发展动态；查阅的主要文献国内外研究现状、发展动态；查阅的主要文献 国内外研究现状、发展动态国内外研究现状、发展动态: : 关于企业社会责任与企业效益关系的研究观点，可归纳为三类：（1）认为企业履 行社会责任有助于提高企业的盈利能力；（2）认为企业社会责任阻碍企业效益的提升； （3）认为企业的社会责任和企业效益之间的关系是复杂多变的。近几年来一些世界大 公司如安然、安达信、美林证券等财务丑闻的曝光，企业社会责任问题受到社会各界的 关注，对企业社会责任的研究已经成为企业管理学研究的热点课题。西方学者对企业社 会责任与企业效益之间关系进行多方面的研究证实，企业社会责任与企业绩效之间存在 正相关关系。 我国现在已经有超过 35000 家的企业被国际采购商要求随时随地进行企社会责任考 察，我国企业社会责任总体建设状况不容乐观，企业安全生产责任事故频发，违反劳 动法的时间层出不穷，缺乏职业防护的势头不断上升。国内外今年来兴起了企业社会 责任会计等多个相关职业，表示企业的利益相关者所关心企业的重要问题受企业社会责 任的影响。企业的社会管理问题已经成为一个全社会热切关注的重要话题。 查阅的主要文献查阅的主要文献: : 1龚益民.质量管理学M.上海：复旦上学出版社，2006:18-24. 2韩伯棠.管理运筹学M.北京：高等教育出版社，2006:74-78. 3胡明娟，丁建定.全球化、SA8000 与我国企业社会责任的建立J.华中科技大学学 报（社会科学版） ，2005,(3):2-3. 4 斯蒂芬P罗宾斯.管理学M.北京：人民人学出版社，2001:9-14. 5 张维迎.产权、政府与信誉M.北京：牛活读书新知三联书店，2001:13-16. 6 加雷斯琼斯.当代管理学M.北京：人民邮电出版社，2003:45-47. 7 周三多.管理学原理与方法M.上海：复旦大学出版社，2003:23-27. 8 张恒，冯涛.现代企业社会责任的理论渊源与动力机制刍议J.科学.经济.社会， 2005,(8):6-7. 9 殷格非，于志宏，吴福顺.中国企业社会责任调查报告J. WTO 经济导刊， 2005,(7):7-8. 10 胡明娟，丁建定.全球化、SA8000 与我国企业社会责任的建立J.华中科技大学 学报（社会科学版） ，2005,(4):2-3. 11 Wayne Norman and Chris MacDonald. Getting to the Bottom of “Triple Bottom Line” J. Business Ethics Quarterly, 2004:89-90. 12David Grayson. From Responsibility to OpportunityJ. Corporate Responsibility Management,2005:4-5. 13 Anonymous. KPMG Survey Analyzes CR Reporting across the GlobJ. Corporate Responsibility Management, 2005:4-5. 14 David Crawford. Managing and Reporting SustainabilityJ. CMA Management, 2005:11-13. 15 沈洪涛.21 世纪的公司社会责任思想主流公司公民研究综述J.外国经济与 管理，2006,(5):5-6. 16 曹文娟.公司社会责任界定的反思J.时代经贸,2007,(3):33-34. 三、研究内容三、研究内容 1 1学术构想与思路；主要研究内容及拟解决的关键问题（或技术）学术构想与思路；主要研究内容及拟解决的关键问题（或技术） 学术构想与思路：学术构想与思路： 第一，对企业管理的职能和企业社会责任管理的背景研究。企业管理的目的就 是为了建立和强化企业的核心利润源，谋取企业长期的、稳定的、增长的利润。企 业管理就是利用知识经济达到这一目的。 第二，社会责任与企业管理的矛盾点和联系面的提出。企业的管理永远离不开 知识经济的知识社会的大背景，这一概念向人们表明了知识与信息的吸收、处理和 应用在创造新的价值和推动社会发展中的重要作用。 第三，根据矛盾与联系提出可行的解决方案。解决矛盾引出，得出正是由于企 业利益与社会利益事实上的客观上浑然一体不可分割性，企业在履行社会责任时， 企业所采取的一些行为兼具自身与社会双重影响属性。企业社会责任的本质就是一 种企业自身对人类社会所承担的义务。企业社会责任具有社会属性，是社会对企业 组织的外在要求。企业社会责任是企业组织向前发展的必然结果。 最后，根据研究内容结合我国具体情况，对我国企业的管理与社会环境问题， 进行总结性分析。 主要研究内容: 1 1 企业社会责任的研究情况企业社会责任的研究情况 1.1 企业管理的职能 1.2 企业社会责任的产生与发展 1.2.1 企业社会责任的产生 1.2.2 企业社会责任的发展过程 1.3 企业社会责任的类型 1.4 企业社会责任管理在中国的研究状况 2 2 企业社会责任管理与企业发展企业社会责任管理与企业发展 2.1 企业管理的根本目的与社会的关系 2.1.1 企业管理的根本目标 2.1.2 树立良好的企业社会形象对企业发展的作用 2.1.3 企业管理与社会的关系 2.2 社会责任的追求和企业发展的辩证关系 3 3 国际企业社会责任管理经验总结和分析国际企业社会责任管理经验总结和分析 3.1 国际企业的企业社会责任现状 3.1.1 国际企业积极承担社会责任 3.1.2 关于企业社会责任的国际准则 3.2 跨国公司社会责任业绩与可持续发展 4 4 对我国企业社会责任管理的启示对我国企业社会责任管理的启示 4.1 对我国企业社会责任现状分析 4.1.1 百强企业发展指数 4.1.2 国内企业的经验 4.2 企业需要履行的具体社会责任 4.2.1 企业对环境的责任 4.2.2 企业对员工的责任 4.2.3 企业对消费者的责任 4.3 企业社会责任的展望 5 5 结束语结束语 2.2.拟采取的研究方法、技术路线、实施方案及可行性分析拟采取的研究方法、技术路线、实施方案及可行性分析 研究方法：研究方法： （1）调查研究法： 调查国内外与之相关的各种事例，通过企业效益增长数据来说明企业管理作用。 （2）对比分析法： 分析两个不同企业在采取不同的管理方式后，违背社会责任原则与否所得到的 不同结果。 技术路线：技术路线： 企业社会责任 理论研究 企业社会责任 发展方向 跨国企业的研 究 对我国的启示 可行性分析：可行性分析： （1）行业性。企业管理与社会责任已经成为一个全社会关注的热门话题，对于 企业管理与社会责任方面问题的研究不管是对于企业还是社会当中的每个个体，都 有深远的意义，本文试图努力理清二者之间的管理，综合探讨更加具有意义的社会 和企业问题。 （2）对企业管理和社会责任的问题的研究，不管对于企业还是社会，甚至于每 一个人都有重大的意义。本人通过对管理学原理等教科书以及在图书馆，网络 上搜集的大量资料的研究使自己具备来了一定的基础，另外通过对具体实例的搜集 和总结，认为本文的研究方法和技术路线是可行的，保证论文会按时完成。 四、论文进度安排四、论文进度安排 起止时间主要内容预期目标 2010.3.83.19 2010.3.224.2 2010.4.64.30 2010.5.35.14 2010.5.175.29 搜集、查阅相关文献，调查相关数据 准备开题报告 根据相关数据，撰写论文初稿 充实、修改论文初稿 准备论文答辩 深入理解选题 完成开题报告 完成论文初稿 定稿成文 论文答辩 五、审核意见五、审核意见 指导教师意见 指导教师签字: 年 月 日 审核小组意见 审核小组成员签字： 年 月 日 注：1、表格不够可加附页。 2、审核小组意见应开题领导小组填写。 I 企业管理中社会责任问题的理性思考 摘 要 企业管理的社会责任问题是近几年社会以及学术界讨论的热点问题。从管理学角 度出发，立足于社会现状，企业在从社会获得经济利益的同时，必须对社会履行相应 的义务。企业通常应该从三个方面，即：经济利益，法律责任和道德角度履行社会责 任义务。本文首先论述了企业社会责任管理的发展，并分析了企业社会责任的追求和 企业发展之间的辩证关系，结合近几年国内外企业的社会责任管理实例，研究了企业 社会责任发展的经验和对我国企业的启示，同时提出了健全企业社会责任管理体系的 展望。 关键词：企业管理；社会责任；理性思考；管理实例 II The Rational Thinking of Social Responsibility in Business Management Abstract Social responsibility in business management is a hot issue discussed in society and academic in the last years. From the management point of view, based on the social situation, enterprises must carry out the obligation to society while they benefit from it, and it usually fulfill the obligations of corporate social responsibility from three aspects, namely: economic benefits, legal liability. This paper first discusses the development of social responsibility of the enterprise management, and synthesizing the dialectical relations between social responsibility in business and the development. And then look into social responsibility of the enterprise management system while study the experience of social responsibility of the enterprise development and the enlightenment for Chinese enterprises by analyzing management instance of social responsibility in recent years at home and aboard. Key words: Enterprise Management; Social Responsibility; Rational Thinking; Management Example III 目 录 引言.1 1 企业社会责任管理的研究情况.2 1.1 企业管理的职能.2 1.2 企业社会责任的产生与发展.2 1.2.1 企业社会责任的产生.2 1.2.2 企业社会责任的发展过程 .3 1.3 企业社会责任的类型.3 1.4 企业社会责任管理在中国的研究状况.4 2 企业社会责任管理与企业发展.5 2.1 企业管理所追求的根本目的与社会的关系.5 2.1.1 企业管理的根本目标 .5 2.1.2 树立良好企业形象对企业发展的作用.5 2.1.3 企业管理与社会的关系 .5 2.2 社会责任的追求和企业发展的辩证关系.6 3 国际企业社会责任管理经验总结和分析.6 3.1 国际企业的企业社会责任现状.6 3.1.1 国际企业积极承担社会责任 .6 3.1.2 关于企业社会责任的国际准则.7 3.2 国际企业社会责任与可持续发展.8 4 对我国企业社会责任管理的启示.9 4.1 对我国企业社会责任现状分析.9 4.1.1 百强企业发展指数 .9 4.1.2 国内企业的经验 .11 4.2 企业需要履行的具体社会责任.11 4.2.1 企业对环境的责任 .11 4.2.2 企业对员工的责任 .12 4.2.3 企业对消费者的责任 .12 4.3 企业社会责任的展望.13 结束语.13 参考文献.14 致 谢.15 企业管理中社会责任问题的理性思考 1 引言 当“三鹿奶粉” 、 “太子奶” 、 “川化沱江污染事件”等类似字眼不断在我们眼前出 现的时候，我们才更加深刻的意识到国内某些企业开始追逐于利益，把属于自己的责 任丢给了社会和政府，企业已经完全游离于社会之外。 近年来世界各国开始倡行环境保护，消费者、政府都要求企业必须依照环保法 律执行生产符合环保法令的制程产品，建立回收系统或采用天然原料、产品等之企 业称之为绿色企业。例如宏碁电脑在德国拿下绿色电脑第一名，BENZ 汽车可以使 日后旧车废料回收 90%的资源以减少环境污染，均获得消费者良好的回应。 有数据表明，注重社会责任的企业通常经济效益都很好，因为他们有能力承担 他们应该承担的社会责任。 汶川地震的时候，很多企业都做出了良好的表率。不仅 仅是处于垄断地位的中国建设银行，中国石油，中国石化等，还有很多民营企业也毫 不逊色，比如蒙牛，李宁，安踏等。一个优秀的企业，培育、应用和管理好道德资本， 是企业获取更大效益和更多利润的重要方法和途径，一家企业如何融入社会之中，如 何主动承担社会责任，不是讲战略就可以解决的，因为社会公众看待的是你的实际行 为，而且，在面对非常态的事件中的表现更能够赢得社会的认可，地震灾情是一个突 发事件，这种突发事件是容不得企业去计较得失，计算回报的，因为企业的道德取向 和爱心是不需要犹豫的，社会责任感是一个企业的内在的价值取向，而不是需要通过 媒体的渲染以及公众的拷问才去表现的。从社会的反馈信息就可以得出企业的未来走 向。 企业的社会管理一词起源于西方，经过了多年的发展和众多专家学者的讨论，至 今为止，对“社会责任”一词仍然没有明确的定义，但是已经给予了它丰富的含义。 当今普遍认可的社会责任是指一个组织对社会应负的责任，一个组织应以一种有利于 社会的方式进行经营和管理，社会责任通常是指组织承担的高于组织自己目标的社会 义务，它包括企业环境保护、社会道德以及公共利益等方面。由于我国特殊的企业发 展背景，使得很多企业尚未树立企业社会责任理念，认为企业承担社会责任只是在浪 费企业资源，降低企业盈利能力。可是随着教育的日益发达，消费者对企业是否承担 社会责任的关注日益增多，使得现代企业必须认真正视这一现实问题。 要明确企业履行社会责任对企业的生存与发展的积极影响，使企业社会责任的履 行由被动变为主动，利用社会责任增强企业的竞争力。 企业管理中社会责任问题的理性思考 2 1 企业社会责任管理的研究情况 1.1 企业管理的职能 企业管理采用的措施是计划、组织、控制、激励和领导这五项基本活动。这五项 活动被称为管理的五大基本职能。 （1）计划职能包括对将来趋势的预测 ,根据预测的结果建立目标 ,然后要制订 各种方案、政策以及达到目标的具体步骤 ,以保证组织目标的实现。国民经济五年 计划、企业的长期发展计划、以及各种作业计划都是计划的典型例子。 （2）组织职能一方面是指为了实施计划 形成的一种职能 ,这种职能在很大程 度上决定着计划能否得以实现 ；另一方面是指为了实现计划目标进行的组织过程。 比如,要根据某些原则进行分工与协作 ,要有适当的授权 ,要建立良好的沟通渠道等 等。组织对完成计划任务具有保证作用。 （3）控制职能是与计划职能紧密相关的 ,它包括制定各种控制标准 ;检查工作 是否按计划进行 ,是否符合既定的标准 ；若工作发生偏差要及时发出信号 ,然后分 析偏差产生的原因 ,纠正偏差或制定新的计划 ,以确保实现组织目标。 （4）激励职能和领导职能 主要涉及的是组织活动中人的问题 :要研究人的需 要、动机和行为 ；要对人进行指导、训练和激励 ,以调动他们的工作积极性；要解 决下级之间的各种矛盾；要保证各单位、各部门之间信息渠道畅通无阻等等。 除了这五大职能以外， 现代企业管理还兼具着社会责任管理的职能。 现代企 业的社会责任管理不是分散着单独进行 等职能，而是渗透在五大基本职能当中， 保障着企业的社会责任管理工作有条不紊的进行。 1.2 企业社会责任的产生与发展 1.2.1 企业社会责任的产生 第二次世界大战前后，特别是 1950 年代至 1970 年代，全球政治、经济环境产生 了巨大的转变。企业的规模在这种转变中迅速扩大，公司企业的活动范围不止局限在 一个区域，而是扩大到全国乃至全世界。随着科技的不断进步，新兴工业的出现对企 业管理提出了更多的要求。企业社会责任的概念最早起源于欧洲，在初期的企业组织 形式中，利润最大化是其永恒主题，只要其行为不违法，用怎样的形式去追求利润都 无可厚非。美国著名经济学家米尔顿.弗里德曼认为，企业只要不采用欺诈手段实现它 的效益目标,就是为社会获取了最大的利益。这种狭隘的企业管理目标，虽然推动了社 会经济的高速发展，但各种社会问题也接踵而至。如：严重的环境污染，损害消费者 利益、危害企业员工安全及健康，社会贫富差距等等，都会对社会生活和经济的发展 产生重大影响。这就使西方国家政府及社会公众必须开始重新认识企业履行社会责任 问题，其内在要求企业在实现利润最大化的同时，必须兼顾企业员工、消费者、社会 公众及国家的利益，履行保护环境、安全生产等社会责任，将企业的经营目标与社会 企业管理中社会责任问题的理性思考 3 的发展目标统一起来。人类已经进入了新经济时代，信息化、网络化、全球化的发展 使企业管理得到了新的管理思想、管理原则、经营目标、经营战略、企业组织等的方 面的创新。企业管理学的不断进步对企业社会责任提出了更广泛的要求。 1.2.2 企业社会责任的发展过程 “企业社会责任”（Corporate Social Responsibility，CSR）的概念，从 20 世 纪初期在美国提出以来，产生了各种不同的定义，其内在和外延在随着企业的经营环 境的变化而不断发展。企业社会责任概念在欧美国家的演进过程，按照社会关注的范 围和程度，大致可以划分为以下三个阶段。 首先，企业社会责任概念的个别研究阶段（20 世纪 20 年代60 年代）。在这个阶 段，一些学者对社会责任进行了个别研究和分析。英国学者欧利文谢尔顿于 1923 年 提出了企业社会责任的概念。他把企业社会责任与企业满足产业内外人们需要的责任 相联系，认为企业社会责任含有道德因素。1953 年鲍恩出版了企业家的社会责任， 认为企业具有自愿承担社会责任的义务。总而言之，企业社会责任被当做企业管理之 外的事情，社会普遍认为在自由市场经济条件下，企业的责任就是追求利润最大化。 其次，企业社会责任概念的广泛关注阶段（20 世纪 70 年代21 世纪初）。自 20 世纪 70 年代开始，“企业的社会责任就是追求利润最大化”的观点逐渐难以服众，而 后又陆续提出了“三个同心圆”、“金字塔”、“三重底线”等比较有代表性的概念。 三个同心圆理论是指内圆是指企业履行经济功能的基本责任；中间圆是指企业履行经 济功能要与社会价值观和关注重大社会问题相结合；外圆是企业更广泛的促进社会进 步的其他无形责任。卡罗尔“金字塔”理论认为企业社会责任是指社会期望企业在经 济、法律、伦理和慈善方面履行的义务。企业社会责任，是指企业的经济责任、法律 责任、伦理责任和慈善责任之和。 最后，企业社会责任概念的全球发展阶段（21 世纪初至今）。进入 21 世纪，经济 全球化趋势深入发展，履行社会责任日益成为全球企业的共同义务、挑战和追求。包 括联合国在内的众多国际组织，分别从不同角度对企业社会责任进行了定义。在联合 国“全球契约”中，提出企业履行社会责任，应遵循“全球契约”十项原则，包括人 权、劳工、环境和反贪污四个方面。国际标准化组织正在积极推进社会责任标准 26000 的制定工作，认为组织社会责任，是组织对运营的社会和环境影响采取负责任的行为， 即行为要符合社会利益和可持续发展要求；以道德行为为基础；遵守法律和政府间契 约；并全面融入企业的各项活动。 1.3 企业社会责任的类型 企业管理对社会生活的关系，主要包括对经济生活，法律责任和道德伦理的关系。 从这一角度看，企业的社会责任管理也应当分为企业的经济责任，法律责任和道德责 任。 企业管理中社会责任问题的理性思考 4 道德 法律责任 经济责任：几乎所有的活动都建立在经济的基础上 如图所示，经济责任应当是企业履行其他一切社会责任的基础，包括企业为社 会提供经济支持。 法律责任所强调的是，当企业利益与法律有关规定有冲突时，企 业有义务要遵循法律的规定。道德责任是对企业社会管理的最高要求，虽然称之为 责任，但是更多的 是来自企业管理者内心的愿望 ，也是企业社会责任管理的最高 层次。 1.4 企业社会责任管理在中国的研究状况 企业社会责任概念在我国的传播，与我国经济全球化的进程相一致，与跨国公司 在华直接投资规模的不断扩大相一致。从 90 年代中期开始，跨国公司的“工厂守则” 运动在中国启动，家乐福、耐克、锐步等跨国公司对其供应商进行社会责任审核。在 此阶段，企业社会责任的概念，更多的是等同于国际劳工标准，且在相当程度上 被认为是发达国家对中国企业实施的贸易壁垒。20 世纪 90 年代末，中国的理论界，主 要是法学界，从法律角度对企业社会责任进行了比较系统的研究。在我国政府提出全 面落实科学发展观、构建社会主义和谐社会之后，企业社会责任的概念在我国得到了 很大的普及，引起了政府、企业与社会的极大关注。 在翻译借鉴国外文献的基础上，社会各界提出了很多大同小异的定义，这些定义 一般都采取广义的社会责任观，即企业社会责任包括追求利润目标的股东责任，定义 的重点是企业社会责任的具体内容，既要对股东承担责任，也要对员工、用户等其他 利益相关方承担责任。2006 年 3 月份，国家电网公司率先发布我国大陆企业首份社会 责任报告，报告把企业社会责任定义为：“企业社会责任，是指企业对所有者、员工、 客户、供应商、社区等利益相关者以及自然环境承担责任，以实现企业与经济社会可 持续发展的协调统一。”定义除强调企业要对利益相关方和自然环境承担责任之外， 特别强调了企业与社会的互动关系，认为企业履行社会责任有利于实现企业与社会的 可持续发展。目前，我国对企业社会责任概念的研究取得了较大的进步，初步取得了 企业管理中社会责任问题的理性思考 5 共识，即一致认为企业社会责任，是指企业要在对所有者负责、追求利润目标的同时， 还要对员工、用户、伙伴、社区、政府等利益相关方负责，对自然环境及子孙后代负 责，追求可持续发展。 2 企业社会责任管理与企业发展 2.1 企业管理所追求的根本目的与社会的关系 2.1.1 企业管理的根本目标 管理在社会生活中的重要性，不言而喻，每一个人都可以从自己的切身感受中说 出一二。但管理的最终目的是什么？却没有一个标准的、为大家所公认的答案。比如 说，科学管理理论创始人泰勒认为：管理是一门怎样建立目标，然后用最好的方法经 过他人的努力来达到的艺术。法约尔的定义：管理就是计划、组织、指挥、协调、控 制。马克斯韦伯的定义：管理就是协调活动。 （1）一般来说，企业经营的目标是盈利，提高经济效益，或者说：利润最大化。 按照经济学的基本理论，当一家企业通过自己的不懈努力而使利润为同行业最高时， 意味着在该企业内部，资源得到了最佳配置。 （2）以提高绩效为企业管理的目标。 “绩效”的概念比“利润”的概念要更宽广 一些。除了增加利润以外，企业还要努力提高生产率、降低消耗、注重环保、提高办 公效率等。 （3）以提高企业竞争力、尤其是核心竞争力为企业管理的目标。企业竞争力，特 别是核心竞争力决定着企业的兴衰成败。为了提高核心竞争力，许多企业纷纷将非核 心业务进行外包，将置换下来的资源配置于核心业务之上，以使企业能够成为某一方 面的“领头羊” 。通过核心竞争力，以使企业在激烈的市场竞争中生存下来；通过核心 竞争力，以使企业获得源源不断的利润源泉；通过核心竞争力，以使企业获得某方面 的垄断地位。但与创新活动一样，培育、壮大企业的核心竞争力仍然只是企业的一种 战略手段。 2.1.2 树立良好企业形象对企业发展的作用 单从企业管理角度讲，利润最大化，提高绩效，提高企业竞争力和企业的社会责 任责任管理又有什么样的关系呢？从社会舆论角度讲，企业的社会责任管理工作做好， 可以大幅度增加社会对企业的好感度，给企业良好形象的树立奠定了坚实的基础；从 企业长远发展来讲，企业本身就是社会的一部分，企业做好社会责任管理工作也就是 做好自身的发展工作。福特汽车公司董事长兼首席执行官 William Clay Ford，Jr 说 过：“好的企业与伟大的企业之间是有差别的。一家好的企业可以提供优秀的产品和 服务；一家伟大的企业也可以提供优秀的产品和和服务，但它还要努力地让这个世界 变得更美好。”这个观点无疑是承担企业管理道德责任好处所在的有力佐证。 企业管理中社会责任问题的理性思考 6 2.1.3 企业管理与社会的关系 对于企业和企业管理者而言，管理企业社会责任的一个能力框架会在以下一些方 面对企业产生帮助：明晰关键行为企业社会责任存在一些核心要素，对它们的良好理 解以便改善管理行为。企业在建立自身知识、技能库以及正确的态度的同时，促进管 理者更加有效而负责任地经营。将企业社会责任嵌入日常运营企业社会责任不止是专 业人士和大公司才关心的。所有企业的领导者和经理人员都必须了解他们为什么要关 心企业社会责任。企业管理的过程当中要把企业社会责任管理当成一种通用的货币一 样使用，因为是存在于社会当中，每个人都可以把他当成通用的货币一样使用其目的 是把企业社会责任变成商业实践的一个内在的部分，而不分企业规模大小以及何种类 型的市场。对社会而言，企业的责任与影响更像推动货币流通的臂膀，它们是密不可 分，互相推动，互相影响的对立统一的关系。 2.2 社会责任的追求和企业发展的辩证关系 道德是指规定行为是非的规则和原则，法律规定是最低的道德规范。遵守法律法 规的规定，是包括企业在内的每个公民和实体的最基本的义务，但是是否能够承担道 德层面的责任，就不是像遵守法律规定那么简单了。基本上每个企业的管理者在进行 企业经营活动的时候都能够承担起管理的经济责任；大多数企业的管理者能够承担法 律责任，依法缴税，在经营过程中保证遵纪守法；道德责任是对企业的最高要求，只 有企业自觉主动地承担，道德责任才能真正成为企业成长的内在元素。 承担道德责任，固然意味着企业自身的一定付出，可能要使企业损失一定的眼前 利益，但是，聪明的企业管理者一定能够意识到勇于承担企业责任给企业所带来的长 久利益。管理大师德鲁克认为：企业的宗旨和目的不在于企业本身之中，而在企业所 处的社会之中，企业的宗旨是创造顾客，为社会提供商品和服务。企业的存在本身除 了对自己负责之外，还要对一切与企业有关的事物负责，比如消费者，合作者，竞争 者等等。也就是说企业要对整个社会负责。道德责任的最高境界，是使管理者看到， 管理的道德责任在本质上是与企业自身的发展相辅相成、互为依托的，只有承担必要 的社会责任，才能够使企业有所发展。达到这一境界后，管理者会将他们所经营的事 业看作公众财产，他们认为自己对提高公众利益负有责任；他们将促进社会公正、保 护环境、支持社会活动和文化活动，即使这样的活动对利润暂时产生消极影响，他们 的态度也不会改变。 3 国际企业社会责任管理经验总结和分析 3.1 国际企业的企业社会责任现状 3.1.1 国际企业积极承担社会责任 国际企业已经成为世界经济的主要支柱，它推动了世界经济的发展和经济的国际 化，实力迅猛发展的国际对全球经济、政治、社会生活的影响力急剧增加。注重企业 企业管理中社会责任问题的理性思考 7 与社会的可持续发展，强调社会责任和贡献已经在各国际企业中达成共识。国际企业 之所以成为企业社会责任的全球推动者和急先锋。从微观层面来看，传统的竞争优势 发生了变化，从传统的成本、质量、供货期、又发展出了企业声誉、生产安全性、商 业道德等新的竞争优势。随着消费者运动的兴起，国际企业要想保持自己的竞争优势， 必须接受将社会责任作为一种竞争优势的现实。国际企业的利益实现机制的变化，促 使其必须考虑其利益相关者的诉求。从宏观层面来看，国际企业作为经济全球化的直 接受益人，也必须负担起负责全球化的责任来，以逐步消除经济全球化的负面影响。 国际企业履行社会责任的行为反过也会大力提升企业的核心竞争力，进一步助推国际 企业在全球化中的领袖地位。 3.1.2 关于企业社会责任的国际准则 美国堪萨斯大学企业伦理国际中心主任理查德狄乔治（Richard T. De George）教授在其 1993 年的著作国际商务中的诚信竞争（Competing with Integrity in International Business）中给出了美国跨国公司在发展中国家经营时 应遵循的七条最基本的原则，旨在使企业能够用这些标准去判别和指导自身的行为， 以实现伦理竞争。虽然到目前为止，尚无一个公认的机构能够为跨国公司社会责任作 全面的界定,但各种各样国际性指导标准已陆续出现,比较具有影响力的准则先后有： 联合国跨国公司行为守则(1976 年开始草拟, 1982 年完成)，经济合作与发展组织 跨国公司行为准则 （1976 年制定，2001 年修订） ；国际劳工组织的跨国公司和社 会政策三方原则宣言 （1977 年制定，2000 年修订）以及联合国“全球契约” （2000 年） 。这些文件较多地涉及了劳工、安全和环境保护标准问题,并在基本原则上保持了大体 一致。其中，经济合作与发展组织跨国公司行为准则及联合国“全球契约”是目 前分别受到最多国家和跨国公司推崇的跨国公司 CSR 准则。 跨国公司行为准则是各 国政府向跨国公司提出的一系列自愿执行性建议。准则要求跨国公司应该充分考虑到 他们经营所在国的既定政策，并且考虑到其他利益相关者的观点。准则具体包括：一 般政策、信息披露、就业和劳资关系、环境、禁止贿赂、消费者利益、科学和技术、 竞争、税收等内容，较为详尽。准则的目标是确保跨国公司的业务符合政府各项政策， 强化企业与其所营业的社会之间相互信任的机制，帮助改善外国投资环境，加强跨国 公司对可持续发展做出的贡献。 准则加入国政府的共同目标是鼓励跨国公司对经济发展、环境保护和社会进步做 出积极贡献，并尽可能减少跨国公司各种业务可能遇到的困难。联合国“全球契约” 由联合国前秘书长安南倡议的“全球契约”于 2000 年正式推出就受到了众多跨国公司 的积极响应。截止于 2007 年 8 月底，财富全球 500 强企业中，有 110 家已经加入了 “全球契约”计划，超过全球最大型跨国公司的 20%。加入“全球契约”计划的公司必 须承诺公司在“人权、环保、劳工和反腐败等十项全球契约的领域当中确定公司的支 企业管理中社会责任问题的理性思考 8 持” ，并“将把全球契约以及它的这些原则融入到企业的发展战略、企业的文化和企业 日常管理中去” ，还将把承诺“传递给员工、客户于世界人权宣言 、国际劳工组织 的关于工作中的基本原则和权利宣言以及关于环境和发展的里约原则 ，涉及多 个方面，分别是： （1）企业应该尊重和维护国际公认的各项人权； （2）绝不参与任何漠视与践踏人权的行为； （