员工管理_职业化训练培训教材

1,职业化训练,学习目的：1-树立正确的职业心态2-明确职业化的基本要求3-掌握基本的职业技能,2,1、职业素养企业/职业化定义职业心态自主的职业生涯规划2、职业技能运营方针科学的工作方法3、有效沟通沟通要素和流程沟通技巧4、人际关系期望的人际关系维持良好的人际关系：礼仪,新员工职业化训练纲要,3,第一章职业素养,企业/职业化定义职业心态自主的职业生涯规划,4,企业,5,职业：一般：个人在社会中所从事的作为主要生活来源的工作。,职业化：一种工作状态的标志化、规范化、制度化，及在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事情。,职业及职业化,6,职业心态,消极心态,积极心态,7,案例讨论,讨论案例李华的遭遇,8,案例讨论,请讨论：你认为李华的哪些想法和做法是消极的？能否为李华的将来作一个预测？如果换作你，你会怎样做？,消极心态的表现：抱怨、比较、逃避、没有规划、没有行动。,消极心态的后果：丧失机会、希望破灭、限制潜能的发挥。,何为积极的心态？,9,工作中应当保持何种积极心态,1、过去不等于未来,2、天生我材必有用,3、做事先做人,4、时刻准备着,10,职业生涯规划,意义,11,职业生涯规划指南,我的未来是什么样的？-树立理想我的今天是什么样的？-自我诊断为了到达理想，我应该做什么?-方向确立我能做到吗？还缺什么？-适时修正,12,出生1947年,10岁,三个梦想：最强壮的人、电影明星、成功的政治家,19岁,欧洲健美先生、之后五度“环球先生”，七度“奥林匹亚先生”,25岁,从影：共出演22部电影，每部收入2000万美元,40岁,家庭美满：妻子：著名NBC记者、4个子女,从政：2003年56岁的施瓦辛格当选加州州长,56岁,案例,每日不懈的训练,进修表演、对话和纠正口音,13,职业生涯规划指南,我的未来是什么样的？-树立理想我的今天是什么样的？-自我诊断为了到达理想，我应该做什么?-方向确立我能做到吗？还缺什么？-适时修正我的35年职业生涯规划是什么？,14,第二章职业技能,运营方针工作意识科学的工作方法目标管理时间管理其它,15,科学的工作方法目标管理,目标管理（ManagementByObjectives，简称MBO）是管理大师彼得杜拉克提出并倡导的一种科学的优秀的管理模式。它是根据注重结果的思想，先由组织最高管理者提出组织在一定时期的总目标，然后由组织内各部门和员工根据总目标确定各自的分目标，并在获得适当资源配置和授权的前提下积极主动为各自的分目标而奋斗，从而使组织的总目标得以实现的一种管理模式。,16,目标管理,17,DST循环的过程,描绘理想状态,考虑应该做些什么,Draw,See,Think,仔细观察现实,表现自己的想法,把握现状；分析预测；人我比较等,分析理想状态与现实的差异，提出“应该做些什么”的课题。,（）,Plan,制定计划,描绘理想状态,仔细观察现实,考虑应该做些什么,三现分析预实分析趋势预测人我比较,改善问题解决革新创造,明确目标,18,计划的实施和推进（PDCA）,19,PDCA循环,提高工作效率与质量,持续改善,修订作业标准,持续改善,（）,（）,自主地循环,工作的成就感,螺旋上升,20,目标管理的流程（DSTPDCA）,寻找课题,展开课题,描绘理想的样子,考虑应该做些什么,Draw,See,Think,想这样做,想做成这样,课题提取决定优先顺序,分析把握现状找出不足,仔细观察现实,5年左右晋升为专业领域的指导员在相关业界小有名气,现在刚刚入职对公司运作、工艺流程不了解比我早两年进来的师兄已经对汽车*专业领域了解很少,通过车间实习掌握基本生产工艺掌握*领域的专业知识和业务技能,21,基本原则：二八定律,意大利经济学家帕雷托发现80的财富在20的人手里，后来许多人发现在其他领域也有类似的规律，这就是“二八定律”。时间管理的要诀：集中精力在能获得最大回馈的事情上；别花费时间在对成功无益的事情上。,做正确的事比正确的做事来的重要；关键的20%在哪里？,科学的工作方法时间管理,22,科学的工作方法时间管理,关键的20%在这里！,基本原则：四象限,23,省时技巧,提前思考专注一事时间列表避免打扰：电话、上司、同事、下属巧用等待时间,科学的工作方法时间管理,24,第三章有效沟通,沟通要素和流程沟通技巧,25,沟通的定义,两个或者两个以上的人，互相通过任何途径传递信息的过程。,26,沟通的过程,信息,案例：传达图形,27,沟通漏斗,达成有效的沟通是非常困难的！,28,有效沟通的要素和流程,跟进,传送者,接收者,方式,反馈,信息,信息,29,沟通的技巧,信息传送者：准备：数据和事实；态度：达成结果信息接收者：聆听：同理心信息：简明清晰：5W2H表达方式：多种方式:语言、文字、图表、视频、音乐避免冲突：情绪和语言控制身体语言：眼睛、微笑反馈：及早及时跟进：积极主动,30,沟通的技巧：两个牢记,1沟通的目的是达成结果要努力取得对方的承诺谨防不确定性的言语:5W2H积极语言,2沟通的最高境界是信赖已所不欲，勿施于人；“重视”和“在乎”别人；言必信、行必果、不轻诺；,31,案例:如何与上司沟通,某食堂定期更换水果,现在作为食堂相关主管的你向上级请示本周购买何种水果。,32,设计选择题而非填空题准备数据、事实、方案良好心态尊重当沟通失败时，先认同上司，争取机会再次沟通,与上司沟通时的建议,33,案例:如何进行平级沟通,A是某公司销售部门新员工，报名参加了培训部门员工B所组织的电脑培训，但到了培训当天A却只签了到，便欲冲忙离开，B进行制止并与其进行沟通，A以当天工作重大紧急为借口，并保证几天的培训必定参加。第二天，B仍未见A参加培训，打电话给A的领导，却被告知A已经出差，无法参加培训，B开始发难，认为销售部门无视培训部门的工作，说：难道你们销售部的工作就是工作，培训部的工作就不是工作吗？说完便挂了电话。请讨论：A与B之间的沟通失败的原因；请给出你认为正确的沟通和处理方法,34,尊重对方的工作成果寻求双方领导的理解和支持平时要建立起互助、团队的良好默契,平行沟通、跨部门沟通的建议（成功要素）,35,上对下的表达技巧，上情下达的基本作法,不急着说，先听听看。广纳建言，接纳雅言。态度诚恳，语带亲切。长话短话，少说大话。下级做对，马上赞扬。部属有错，暗室规过。掌控情绪，不伤和气。,36,概述工作场所的人际关系礼仪,第四章人际关系,37,人们在各种具体的社会领域中，与他人建立联系，与他人交流信息，形成各种各样的群体，产生不同的行为,从而建立的各种联系，它反映在群体活动中，人们相互之间的情感距离和相互吸引与排拒的心理状态。,什么是人际关系？,概述,38,人际关系反映个性人际关系影响事业,人际关系的意义,工作场所中的人际关系，就是赢得合作的关系。,39,工作关系与个人关系要兼顾，取得平衡。提倡大家要与同事们发展工作之外的友谊。,工作场所的人际关系,工作关系,个人关系,A,B,效率,感情,40,敬畏上司，不敢与其交流或提意见。对上司不够尊重。对上司产生敌意。忽视了向上司汇报工作。,案例,与上司（上级）相处,1、要积极地与上司交流2、保持对上司（上级）的尊敬3、重视向上司（上级）汇报,可能遇到的问题：,41,与资历相近的同事易找到话题，但是与资历较深的同事（前辈）感觉有距离。前辈对我们总是不信任。,1、与前辈交流时要注意礼节2、建立相互信赖的关系,与前辈相处,案例,可能遇到的问题：,42,1、交谈时不要涉及他人隐私。2、与同事们一起聚餐要先了解付帐方式。3、注意言行与服饰穿戴。不要招摇；男性要注意尊重女性；女性要避免撒娇；不要害怕做琐碎的事情。4、出差后带点土产与同事分享。,与同事相处,案例,可能遇到的问题：,不参与集体活动。我行我素,缺乏沟通。容易产生妒忌心理。不注意礼仪,43,要明确团队的目标部门的工作方针、重点工作内容。要主动分担团队的工作，并承担责任。在工作中注意沟通，注意与其他同事的合作，就能形成和谐的工作气氛。信任是团队合作的基础。,我们倡导的,在此基础上，就会得到尊重，并赢得信赖。,44,什么是礼仪？,礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表示尊重对方的过程和手段。,有“礼”走遍天下,礼仪,45,自我介绍的礼节,时间不宜过长使人感到亲切的笑容，目视对方每一句话都清晰、明朗、大声从头到尾保持放松内容准备：公司名称、职位、姓名。,46,介绍他人的礼节顺序,先介绍位卑者给位尊者：年轻的给年长的自己公司的同事给别家公司的同事低级主管给高级主管公司同事给客户非官方人事给官方人士本国同事给外国同事,让位高和重要的人先有知情权,47,顺序：与多人握手时，遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的原则；,时间：35秒为宜；,力度：不宜过大，但也不宜毫无力度；握手时两手接触面不应太小,握手时，应目视对方并面带微笑；,握手的礼节,切不可带着手套与人握手,要通过握手传递感情,48,*如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片*辈份较低者，率先双手递出个人的名片*到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片*接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务*接受名片后，不宜随手置于桌上，更不宜玩弄或在名片上随意书写，整齐摆放于桌面*确保自己名片上的信息是最新的，并保持整洁,交换名片的礼仪,49,如何递交名片,如何接拿名片,面带微笑、注视对方；名片正面朝向对方；由尊而卑,由近而远,顺时针依次进行。,勿将名片放在裤袋；不可递出污旧或皱折的名片,双手接拿，认真过目；放入自己名片夹的上端或整齐摆放于桌面。,同时交换名片可以右手递名片，左手接名片。,如何交换名片,50,会议组织者发放会议通知：明示会议时间、地点、主题、与会人员等事项；出席会议务必准时；会议开始前，将手机关闭或调至震动状态；主要倾听别人发言，重要事项应做笔录。因故不能出席，应向会议组织者请假或委托同事代表参加；无特殊原因，应在会议结束之后才离开会场；会议结束后将椅子放回原位。,会议礼仪,准时：比约定时间早几分钟到达！,51,*保持优美的声音：注意速度、音调、音量、笑容*电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头*在铃声响起三遍前拿起听筒、接通时先问好*询问来电事项，若是代听电话，要主动询问对方是否需要留言。汇总确认通话内容，再礼貌地结束通话*轻轻挂断电话*工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话工作时间应避免打私人电话,电话沟通的技巧,52,学习的收获,学到了什么？如何行动？,没有行动的理论无价值，没有理论的行动是凶器。,53,谢谢大家！,54,案例：,李华的遭遇李华毕业于某名牌大学机械专业硕士研究生，在学校年年获得奖学金，平时非常自信。毕业后他在一家有名的大型制造企业研发部担任技术员。报到当天，公司人事部的同事出了一些差错，把他的学历弄成了“本科”，尽管人事部的同事连连道歉，他心里仍然很窝火，心想：“这个企业怎么这么混乱啊？”。走上工作岗位之后，由于公司没有安排专人对他进行指导，加上他性格内向，平时不愿主动与同事交流，他总觉得有点使不上劲，眼见着自己的同事们都很忙，而自己却很清闲，不知道该干些什么。就这样很快就过了2年，李华觉得自己的长进很小，而自己的同学很多去了一些小企业工作，成长得反而很快，有的已经升为主管，李华心里很难受，几次同学聚会李华都推说生病不去参加，李华心里想：“我真是倒霉，早知道该去小企业就好了，真是后悔啊。”李华在心情极度低落中又度过了1年。这时李华的一位从事销售工作的同学跟他交流说：“销售工作容易上手，而且可以与很多不同的人接触，非常有意思。”李华有点心动，回去之后向公司申请调到销售部工作，但是部门经理告诉他：“销售部需要招聘有五年以上销售工作经验的人，你可能不合适。”李华觉得公司太不尽人情了，为什么就不给内部的员工一些机会呢？这时一位老员工劝告他说：“如果你真的喜欢从事销售工作的话，你应当学习一些营销方面的专业知识，或许今后会有机会呢？”李华买了2本关于市场营销方面的书籍来看，看了一点点之后实在看不进去了，他心想：“这样学习效率太低了，应当从工作当中学习才是最有效的方法，如果公司肯给我一个机会从事销售工作的话我肯定能够很快地适应工作，可惜唉”李华一声叹息，放弃了继续看书学习，他希望公司有一天会改变主意给他一个机会。1年以后，公司推出高新技术产品，希望从研发部内部招聘3人到销售部从事销售工作，李华喜出望外，第一个报名参加了笔试，结果笔试那天，当试卷发到李华手里，他发现上面有2/3的题目是关于市场营销方面的专业知识，李华一下子傻了眼请讨论：1、你认为李华的哪些想法和做法是消极的？2、如果换作你，你会怎样做？为什么？,返回,55,传达图形A,案例：,返回,56,案例,小伟的故事：小伟是个很努力的人，初到B部门上班就主动承担了很多的工作。他的性格比较乐观积极。一次，他受科长派遣代表部门参加一个会议。这次会议上，上级部门布置了一些收集资料的工作，小伟回去马上加班完成了资料，提交了上去。在月末的总结会上，上级领导突然对科长提起了上次资料中的一些错误，科长顿时处于尴尬中,返回,57,案例,小王的故事：小王平常不大注重小节，毕业后来到办公室，见到办公室气氛很融洽，他很想融入大家。小清是个女孩子，和小王是同学，比较内向。小王观察到同事之间互相叫绰号，比如，“大头，小导，小黑等”，于是他就跟着大伙儿一块叫，大家平时也就答应着。小清就叫“陈工，黄工”，小王觉得她太拘谨了。有一天，小王有事不懂，向前辈请教，“小黑，我这里不懂，能不能教一下我啊？”，前辈说：“我也不懂，你问别人吧。”小清也因为