（水利水电工程专业论文）基于rational+rose的管理信息系统建模研究.pdf

华北水利水电学院烦十学位论文 基于r a tio n air o s e 的管理信息系统建模研究 摘要 管理信息系统是以计算机系统为基础，辅助企业各级管理人员的 管理决策系统。它支持企业的作业操作、管理控制和辅助决策的功能， 是一个人机结合、综合多种人才和多种学科的面向管理的现代化决策 系统。 面向对象方法是1 7 前被广泛使用的软件开发的思想方法，它从现 实世界中客观存在的事物( 即对象) 出发来构造软件系统，并在系统 构造中尽可能模拟人类的习惯思维方式，使开发软件的方法与过程尽 可能接近人类认识世界解决问题的方法和过程。 u m l 是标准的软件建模语言，它是r a t i o n a l 公司和它的合作伙伴 共同制定的、用于可视化构造软件系统模型的建模语言。它不是一个 独立的软件 _ 程的方法，而是面向对象软件工程方法中的一部分，用 于面向对象分析与设计过程中的系统建模。它融合了早期各种建模语 言的优点，在面向对象的分析和设计上完全实现了可视化建模。 r a t i o n a lr o s e 是r a t i o n a l 公司在软件工程学家b o o c h 、 j a c o b s o n 、r u m b a u g h 的丰持下研制开发的面向对象的c a s e 产品，它 是目前最为流行、最为先进的面向对象的软件建模丁具之一。它完全 支持u m l ，可以有效地对软件进行详述、设计、构造、可视化和文档 化。 本文首先介绍了管理信息系统的概念和开发方法，并对目前比较 华北水利水电学院硕士学位论文 流行的知识管理进行了探讨，然后分析了面向对象开发思想、u m l 标 准建模语言和r a t i o n a lr o s e 建模工具。在此基础上，结合办公自动化 系统的发文管理子系统，以r a t i o n a lr o s e 为开发研究的工具，研究管 理信息系统的建模和开发的过程。 关键词：r a t i o n a lr o s e ，u m l ，面向对象，管理信息系统，办公自动 化，c s 一生j ! 查型苎皇竺堕堡主兰垡堡苎 t h em o d e l i n gr e s e a r c ho ft h em i s b a s e d0 nt h er a t i o n a lr o s e a b s t r a c t m a n a g e m e n ti n f o r m a t i o ns y s t e mi sam a n a g e m e n td e c i s i o ns y s t e m w h i c hi sb a s e do nt h ec o m p u t e rs y s t e mt oa s s i s tt h ee n t e r p r i s em a n a g e r s w h oa r ea td i f f e r e n tp o s i t i o n s i ts u p p o r t st h ej o bo p e r a t i o n ，m a n a g e m e n t c o n t r o la n da s s i s t a n td e c i s i o no ft h e e n t e r p r i s e i ti s a m a n a g e m e n t - o r i e n t e d m o d e md e c i s i o n s u p p o r ts y s t e m w h i c hi s m a n m a c h i n ec o m b i n a t i o n ，i n t e g r a t i n ga l lk i n d so fp e r s o nw i t ha b i l i t ya n d s u b j e c t s t h eo b j e c t - o r i e n t e dm e t h o di sas o f t w a r ed e v e l o p m e n t t h o u g h t w a y w h i c hi su s e dw i d e l y i ti su s e dt oc o n s t r u c ts o f t w a r es y s t e mb a s eo nt h e t h i n g s ( o ro b j e c t s ) i nt h er e a l i s mw o r l d i nt h ep r o c e s so ft h ec o n s t r u c t i o no f t h es y s t e m ，i tt r i e si t sb e s tt os i m u l a t em a n sc u s t o m a r yt h o u g h tm o d e ，a s w i l l v e r g eo nt h em e t h o d sa n dp r o c e s so fm a n sk n o w i n gt h ee a r t ha n d r e s o l v i n gq u e s t i o nf o rt h em e t h o da n dp r o c e s so f s o f t w a r ed e v e l o p m e n t u m li st h es t a n d a r dm o d e l i n gl a n g u a g e ，w h i c hw a sf r a m e db yt h e r a t i o n a le n t e r p r i s ea n di t s c o o p e r a t o ra n dw a su s e dt o f r a m es o f t w a r e s y s t e mm o d e lv i s i b l y i ti so n ep a r to ft h eo b j e c t o r i e n t e dm e t h o d ，n o ta 华北水利水电学院硕士学位论文 u n a t t a c h e ds o f t w a r ee n g i n e e r i n gm e t h o d i ti su s e dt ot h es y s t e mm o d e l i n g i nt h ec o u r s eo fo o aa n do o d i ts y n c r e t i z e dt h ee x c e l l e n c e so fa l lk i n d s o f m o d e l i n gl a n g u a g e s i tr e a l i z e sv i s i b l em o d e l i n gc o m p l e t e l y r a t i o n a lr o s ei sac a s e p r o d u c tt h a ti se x p l o i t e db yt h er a t i o n a l e n t e r p r i s ew i t ht h eh e l po ft h es o f t w a r ee n g i n e e r i n ge x p e l sw h oa r e b o o c h 、j a c o b s o n 、r u m b a u g h i ti s t h em o s tp o p u l a ra n da d v a n c e d o b j e c t o r i e n t e d s o f t w a r e m o d e l i n gt o o l a t p r e s e n t i ts u p p o r t su m l c o m p l e t e l y i tc a ne f f e c t i v e l ye x p a t i a t e ，d e s i g n ，c o n s t r u c t ，v i e wa n dc r e a t d o c u m e n tf o rt h es o t t w a r e i nm yp a p e r , f i r s t l y , ii n t r o d u c e dt h em i s sd e f i n ea n dd e v e l o p i n g m e t h o d ，a n dd i s c u s s e dk n o w l e d g em a n a g e m e n tw h i c hi sp o p u l a ra tp r e s e n t s e c o n d l y , ia n a l y s e dt h eo b j e c t o r i e n t e dt h o u g h t ，u m la n dr a t i o n a lr o s e f i n a l l y , c o m b i n i n gt h es e n d i n g - f i l em a n a g e m e n ts u b s y s t e mo ft h eo a s y s t e m ，is t u d yt h ea l lp r o c e s so fm o d e l i n ga n dd e v e l o p i n gt om i s w i t ht h e m o d e l i n ga n dd e v e l o p i n gt o o lo fr a t i o n a lr o s eb a s i n go nt h ef o r e g o i n g s t u d y k e yw o r d s ：r a t i o n a lr o s e ，u m l ，o b j e c t o r i e n t e d ，m i s ，o a ， c s 华北水利水电学院硬士学位论文 独立完成与诚信声明 本人的学位论文是在导师指导下独立撰写并完成的，学位论文没 有剽窃、抄袭等违反学术道德、学术规范的侵权行为，否则本人愿意 承担由此产生的一切法律责任和法律后果，特此郑重声明。 学位论文作者( 签字) ：1 日裘蠲 2 0 0 6 年5 月2 0 日 华北水利水电学院硕士学位论文 1 1 软件开发方法的发展 第一章绪论 随着计算机应用领域的拓广，计算机技术得到了蓬勃发展，软件系统的规模 也空前扩大。然而，在计算机系统发展的早期阶段形成的一些错误的概念和做法 却严重阻碍了计算机软件的开发，使得用错误方法开发出来的许多大型软件几乎 无法进行扩充和维护，只好提前报废，造成了大量的人力和物力的浪费。于是人 们把这种在计算机软件的开发和维护过程中遇到的一系列严重问题称为“软件危 机”。软件危机的出现，促成了软件工程学的形成与发展。北大西洋公约组织的计 算机科学家在1 9 6 8 年召开的国际会议上，正式提出了“软件工程”的定义。 1 9 8 3 年i e e e 给出了软件工程的定义：软件工程是开发、运行、维护和修复 软件的系统方法。它采用工程的概念、原理、技术和方法来开发与维护软件，把 经过实践考验而证明正确的管理技术和当前能够得到的最好的技术方法结合起 来，这就是软件工程旧j 。 软件工程的开发方法有传统的结构化方法、快速原型法和面向对象方法等。 但是由于软件系统的日益复杂和规模的不断扩大，结构化方法和快速原型法等这 些传统的软件分析和设计方法已经无法满足快速高效地开发日益复杂庞大的软件 系统的需要，无法更好地解决“软件危机”。面向对象方法是人们在实践中逐渐创 造出来的一种新的软件工程开发方法，它可以有效地提高软件的稳定性、可维护 性和可重用性，它与人类习惯的思维方式一致，这种方法对人们而言是直观的自 然的，因此，面向对象方法极大地缓解了“软件危机”，这些都是传统的软件工程 方法所不能比拟的i l ，3j 。 在采用面向对象方法进行分析和设计的过程中，建立准确简明的模型是至关 重要的。许多科学家都给出了自己的面向对象分析设计的方法，它们各有所长。 但是由于这些方法没有统一的标准，有时候概念上的细微差别都会使得程序设计 人员之间很难进行交流，在这种情况下u m l 标准建模语言就应运而生了。 u m l 是一种定义良好、易于表达、功能强大且实用的可视化建模语言。它融 入了软件工程领域的新思想、新方法和新技术，它不仅可以支持面向对象的分析 华北水利水屯学院硕士学位论文 和设计，更重要的是能够有力地支持从需求分析开始的软件开发的全过程【4 1 。 u m l 是面向对象分析和设计的优秀建模语言，但它只是一种语言，而不是一 种方法。r a t i o n a lr o s e 正是目前流行的一种很好的建模实现途径，一种完全支持 u m l 的建模工具。在软件工程中，它能够把模型与实际应用紧密结合起来，它支 持双向工程和可重用类组件，它还可与多种开发环境无缝集成。u m l 与r a t i o n a l r o s e 的组合已经构成了一种全新的软件建模思想和开发方法。 1 2 管理信息系统发展概况 管理信息系统是2 0 世纪8 0 年代逐渐形成的一门新兴的边缘学科。它是随着 计算机科学、系统科学、通讯科学和现代管理科学的发展而形成的。管理信息系 统是对一个组织( 企事业单位或部门) 进行全面管理的人机系统，它是由计算机 软件、硬件、数据、人工规程、决策模型、管理制度和管理人员等组织起来的， 它综合运用计算机技术、信息技术、管理技术和决策技术，结合现代化的管理思 想和手段，辅助管理人员进行管理和决策。 随着经济的发展，人们对组织管理的要求不断增强，从而促使管理信息系统 的功能不断增强，规模不断扩大。管理信息系统从产生到现在已经经历了四个发 展阶段嘶 ： 1 单项数据处理阶段 2 0 世纪5 0 年代中期到6 0 年代中期是电子数据处理的初级阶段，同时也是管 理信息系统的起步阶段，受计算机硬件功能的限制和软件的滞后，当时的信息系 统只是用计算机部分地代替手工劳动，进行一些简单的单项事务处理，管理工作 并没有发生质的改变。 2 综合数据处理阶段 2 0 世纪6 0 年代中期到7 0 年代初期是电子数据处理的第二个阶段，也是管理 信息系统发展的雏形阶段。在这一阶段，随着计算机技术的发展，计算机的外存 及终端设备碍到了普遍地使用，扩大了信息处理的容量，能够对多个过程的相关 业务数据进行综合处理，这一阶段出现了分时和实时操作系统及虚拟存储技术， 极大地提高了计算机处理信息的能力。 3 系统数据处理阶段 华北水利水电学院硕士学位论文 从2 0 世纪7 0 年代初开始，管理信息系统走向了成熟阶段。这一时期随着数 据库技术、网络技术和科学管理方法的发展，计算机在管理上的应用日益广泛， 管理信息系统也随之发生了质的变化。这时的管理信息系统全面使用计算机收集 数据和存储数据，实现了数据的共享，利用计算机为各级管理决策提供信息支持。 有一个中心数据库和计算机网络系统成为m i s 的重要标志。 4 决策支持系统 上一阶段的管理信息系统将企业的管理水平提高到了一个新的层次，但是它 还不能解决一些半结构化和非结构化问题的决策支持要求。在这种情况下，美国 的m i c h a e ls s c o t t m o r t o n 在管理决策系统一书中首次提出了“决策支持系统” 这一概念。它同传统的管理信息系统不同的是它是在人机交互中帮助决策者探寻 可能的方案，为管理者提供决策所需的信息，而传统的管理信息系统主要是为管 理者提供预定的报告。可以说，决策支持系统是管理信息系统的延伸。 管理信息系统是一个不断发展的概念，而决策支持系统则代表了它的一个发 展方向。从2 0 世纪9 0 年代以来，决策支持系统与数据库、方法库、模型库、知 识库、人工智能、专家系统和神经元网络等新技术和新成就结合形成了智能决策 支持系统和群体决策支持系统。随着管理信息系统的蓬勃发展，它将逐渐深入到 人们的生产和生活的各个方面，而智能化和综合化的管理信息系统则将会成为它 的主流发展方向。 1 3 本文的研究目的 目前，我国的大多数管理信息系统的开发研究虽然已经开始朝着面向对象技 术的方向发展，但是大多数还处于探索阶段，对面向对象的思想方法、u m l 的建 模机制还只是做了一般性的描述，软件管理的理念还不成熟，所采用的技术实用 性也不强。所以本文的研究嗣的是运用面向对象的思想方法和u m l 的建模机制， 通过r a t i o n a lr o s e2 0 0 2 对管理信息系统进行建模，研究基于r a t i o n a lr o s e 的管理 信息系统的一般建模方法和途径。 华北水利水电学院硕士学位论文 第二章管理信息系统 2 1 管理信息系统概论 2 1 1 管理信息系统的定义 管理信息系统是一个不断发展中的概念，关于它的定义有很多种，本文给出 一个通用性的定义：管理信息系统是人机系统和社会系统。它是一个用系统思想 建立起来的，以电子计算机为基本信息处理手段，以现代通信设备为基本传输工 具，且能为管理决策提供信息服务的人机系统：它能进行管理信息的收集、传递、 存储、加工、维护和使用，它能实测企业的各种运行情况，利用过去的数据预测 未来，从全局出发辅助企业进行决策，利用信息控制企业的行为，帮助企业实现 其规划目标【7 】；同时它又是一个社会系统：它将信息系统放在组织与社会这个大 背景去考虑，并把考虑的重点，从科学理论转向社会实践，从技术方法转向使用 这些技术的组织与人，从系统本身转向系统与组织、环境的交互作用博j 。 2 1 2 管理信息系统的特点 根据管理信息系统的定义，可以看出它有以下的特征1 5 , 9 ： 1 人机系统 它是一个人机结合的辅助管理系统。决策的决定者是由人来做，管理信息系 统的目的在于辅助决策。在各个管理阶层，管理者既是系统的使用者，又是系统 的组成部分。 2 综合系统 它是一个对组织进行全面管理的综合系统。管理者起初会使用其中的几个子 系统对组织的部分领域进行管理，然后逐步涉及到整个的管理信息系统，进行综 合，最终达到综合管理的目标。 3 面向管理决策系统 它楚一个为管理决策服务的信息系统，它必须能够根据管理的需要，及时提 供所需的信息，为决策者提供决策支持。 华北水利水电学院硕士学位论文 4 现代管理方法和管理手段相结合的系统 管理信息系统的应用不仅仅是简单地采用计算机技术来提高处理速度，它还 在开发过程中融入了现代化的管理思想和方法，将先进的管理方法和手段结合起 来，实现对管理决策的支持。 5 边缘学科 管理信息系统作为一门新兴的学科，它的基本理论源于系统科学、计算机科 学、通讯科学、现代管理科学等学科，它们构成了管理信息系统的理论基础，形 成一个具有自身特色的边缘学科。 2 2 管理信息系统的结构 管理信息系统的结构反映了各个部分的特点和它们之间的关系、面临的主要 问题和人们的认识水平及技术水平。对不同组成部分的不同理解，形成了管理信 息系统的不同的结构。它的结构主要包括：概念结构、层次结构、功能结构和软 件结构。 2 2 1 管理信息系统的概念结构 从概念上看，信息源、信息处理器、信息用户和信息管理者组成了管理信息 系统的概念结构。其中信息源是信息的发源地，信息处理器负责信息的接收、加 工、传输、存储、输出任务，信息用户是信息的使用者，信息管理者负责管理信 息系统的设计、实施、运行和维护。它们之间的关系如图2 1 ： 图2 - l管理信息系统的概念结构图 f i 醇一1t h ec o n c e p ts t r u c t u r ec h a r to f m l s 华北水利水电学院硕士学位论文 2 2 2 管理信息系统的层次结构图 管理信息系统的层次结构可按管理任务进行划分。根据管理任务的不同， 从高到低依次分为：战略管理、管理控制、运行控制、业务处理。其中战略管 理是企业的长远计划，规定企业的目标、政策和总方针、企业的组织层次，决 定企业的任务；管理控制是企业的中长期计划，内容包括资源的获得与组织， 人员的招聘与训练以及资会的监控等方面。运行控制涉及作业的计划和调度， 内容包括有效地利用现有设备和资源，在预算限制内活动。业务处理是最基本 的活动，它记录了企业的每一项生产和经营活动。管理信息系统的这种分层次 结构的最基层的业务信息的处理量最大，层次越往上，信息量越小，业务处理 的范围越小，信息处理的非结构化的程度也就越强。因而这种层次结构可以用 图2 2 的金字塔式的结构来表示。 基层管理 中 图2 - 2 管理信息系统的层次结构图 f i 9 2 2t h eh i b e r a r c h yc h a r to f m l s 2 2 3 管理信息系统的功能结构 不管是企业还是其他的组织，它的各职能部门都有其特殊的信息需求，即有 其特殊的功能，系统需要对各功能设计相应的子系统，用来支持管理决策。同时 各功能子系统之间又存在着各种信息的联系，构成了一个有机的整体，管理信息 系统正是这个有机整体的载体与综合。以北京华特恒信公司为例，该公司主要是 以系统集成安装为主，因此公司各部门的功能组成包括销售、采购、研发、安装、 财务、技术支持、行政、信息处理和高层管理九个职能，我们可以用功能矩阵图 来表示管理信息系统。如图2 3 所示。图中每行表示一个管理层次，每一列表 6 华北水利水电学院硕士学位论文 示一种管理功能，构成一个功能予系统，完成功能的全部信息处理，包括战略管 理、管理控制、运行控制和业务处理。 销 采 研安财 技术行信息高层 售购 发装务支持政 处理管理 战略管理 管理控制 运行控制 业务处理 图2 - 3 管理信息系统的功能矩阵 f i 9 2 3t h ef u n c t i o nm a t r i xc h a r to f m i s 224 管理信息系统的软件结构 在以t 的功能矩阵的基础e ，可以综合出管理信息系统的软件结构。横向上 把同一管理层次的各种职能综合在一起，使基层的事务处理一体化，如按人把人 员的信息综合到一个系统，按物料把采购、进货、库存控制综合到一起；纵向上 把不同层次的管理业务按职能综合起来，这样有利于沟通上下级之间的关系，便 于决策者掌握情况，进行正确的分析，如各部门和总公司的各级财务系统可以综 合起来，构成公司的财务系统；最后再纵横综合，这样可形成种完全体化的 系统结构，也就是软件结构。 由前几节的分析以及以上对管理信息系统的综合，我们可以知道管理信息系 统由各功能子系统组成；系统的每个功能子系统都有自己的文件；系统有被各系 统公用的数据组成的数据库，由后台数据库进行管理；系统中除了为每个子系统 专用的程序之外，还有为多个职能部门公用的应用程序，相关子系统都与此公用 程序连接；系统有为多个应用程序公用的分析与决策模型，这些公用软件构成了 系统的模型库。具体如图2 - 4 所示： 华北水利水电学院硕士学位论文 模 型 靡 数 l l j ， 据 虚 ：j 出生i i 公 管 - 。j 用 理 应 系 用 统 、6 h 千甲 程 序 公用数据 i 文件 图2 - 4 管理信息系统的软件结构图 f i 9 2 - 4t h es o f t w a r ec o n s t r u c tc h a r to f m i s 以上所给出的管理信息系统的结构都是完整的结构框架，有了这样的框架， 我们对管理信息系统的作用和结构就有了一个比较明确的认识。然而实际上由于 受到各方面条件的约束，一个组织是很难开发出这样的一个完整结构的，而往往 侧重的是某些子系统和某些层面 5 , 6 , 1 0 】。 2 3 管理信息系统的开发方法 管理信息系统的开发方法有很多，其中常用的有结构化系统开发方法、原型 法、面向对象的开发方法等。下面分别进行说明1 , 5 , 1 2 。 1 结构化系统开发方法 结构化系统开发方法也称作结构化生命周期法，它是系统工程思想和工程化 的方法在系统开发中的应用，它是系统分析员、软件工程师、程序员以及最终用 户按照用户至上的原则，自上向下对系统进行分析和设计和自下向上逐步实施的 开发整个系统的过程。 它在开发管理信息系统时分为五步： 系统规划阶段该阶段的范围是整个业务系统。它分为初步调查、可行性 华北水利水电学院硕士学位论文 研究和审批，在此阶段要对企业的目标和当前系统的运行状况进行初步调查，分 析其存在的问题，确定管理信息系统的发展战略，研究建设新系统的必要性和可 行性，写出可行性分析报告，提交用户审批，待用户批准后，进入系统分析阶段。 系统分析阶段该阶段的范围是列入计划的单个信息系统的开发项目。它 分为详细调查、逻辑设计和审查，在此阶段要对当前系统进行详细调查，分析系 统的数据要求，导出系统的逻辑模型，然后修改系统的开发计划并形成综合性的 系统分析报告，最后提交用户进行审核，转入系统的设计阶段。 系统设计阶段该阶段分为概要设计、详细设计和审查。此阶段要在系统 分析报告的基础上，进行概要设计和详细设计。概要设计的任务是设计软件系统 的总体结构，即模块结构，定义每个模块的主要功能及其之间的联系；详细设计 的任务是进行模块设计、数据库设计、文件设计、界面设计和编码设计。然后给 出系统的物理模型并用正式的文档记录设计结果( 包括系统说明、用户手册、测 试计划、数据库的设计结果) ，提交用户审查，通过后进入系统实施阶段。 系统实施阶段该阶段的主要任务是进行程序设计、程序调试、程序测试、 用户培训和新旧系统的转换，然后投入试运行，进入系统维护阶段。 系统维护阶段该阶段是在系统交付使用后，进行系统的日常运行管理， 评价系统的运行效率，对出现的错误进行改正，并为满足新的需要而修改软件。 结构化系统开发方法采用自上而下的开发策略，体现了系统开发各阶段的从 抽象到具体、逐步求精的特点。但是由于在开发系统的初期要求定义的需求分析 要准确稳定，在以后的开发各阶段需求分析基本不变，这样就增加了系统修改的 难度；另外，该方法在开发的各阶段会产生大量的文档，文档的编写量极大，不 利于及时更新，所以，采用此方法开发出来的系统的可修改性、可维护性和可重 用性都比较差，它只适用于需求稳定、业务处理过程规范的大型复杂系统的开发。 2 原型法 原型法的基本思想是在需求分析的基础上，迅速构建一个系统原型；运行这 个系统原形，对其进行评价，提出修改意见；然后根据新的需求变化，对系统不 断进行修改和完善，直到实现令用户满意的系统。 用它来开发管理信息系统的步骤足：确定系统的基本要求，开发系统原型， 运行系统原型，对系统原型进行分析评价，修改系统原型，对系统进行运行管理。 华北水利水电学院硕士学位论文 其中分析评价和修改系统原型是一个多次循环反复的过程。 原型法的优点是：符合用户认识上的逐步发展、循序渐进的过程，能确保用 户的要求得到较好的满足；改进了用户和系统设计人员的交流方式：更贴近实际， 提高了用户的满意程度；减低了开发风险，减少了开发成本。它的缺点是：该方 法在实旌过程中缺乏对管理系统全面、系统的认识，因此不适于开发复杂、大型 的系统。 3 面向对象的开发方法面向对象开发方法是以对象为基础进行系统的分析 和设计，将属性和操作包装成对象，为管理信息系统的开发提供了一种全新的思 路和方法，是一种综合性的开发方法。 面向对象的开发方法可分为以下5 步：需求分析( 或称需求获取，它是无论 采取何种开发方法都必须首先进行的) 、面向对象的系统分析、面向对象的系统设 计、面向对象的系统实现和面向对象的系统测试。 面向对象的开发方法的三大基本特点是：封装性、继承性、多态性。 面向对象的开发方法是目前流行的开发方法，它的适用面很广泛。第三章我 将具体分析这种开发方法，以及它与标准建模语言u m l 、建模环境r o s e2 0 0 2 的 关系。 2 4 管理信息系统的分类 241 管理信息系统的类别 管理信息系统是个泛泛的概念。如果按层次分类，它可以分为业务信息系统、 管理信息系统和决策支持系统；如果从功能和服务对象上来分，可以分为：企业 管理信息系统、国家经济信息系统、事务型管理信息系统、专业型管理信息系统 和行政机关办公型管理信息系统等等。 其中办公型管理信息系统的特点是办公自动化和无纸化，它的特点与其他的 管理信息系统有较大的不同，它往往与计算机、局域网的应用、打印机等办公技 术联系在一起。本文中将以开发企业的办公自动化系统为例，通过建立办公自动 化系统的分析与设计模型来研究基于r a t i o n a lr o s e 的管理信息系统的建模的方 法和途径1 。 华北水利水电学院硕士学位论文 2 4 2 办公自动化系统简介 本节将对办公自动化系统作一个简要的介绍。 1 办公自动化的定义：办公自动化o a ( o f f i c e a u t o m a t i o n ) 是七十年代中期 发达国家为解决企业办公业务量的急剧增加对企业的生产效率产生巨大影响背景 下发展起来的。它的基本任务是利用先进的科学技术，将各种现代科学和行为科 学融为一体，使人们借助于各种设备解决对一部分办公业务的处理，以达到提高 生产效率和工作效率，充分利用现有的信息资源，辅助决策，方便管理“，1 5 】。 2 办公自动化的特点从办公自动化的定义我们可以总结出办公自动化的特 点，它是- - 1 7 综合性的学科，是对语言、图像、数据和文字等信息的一体化的处 理过程，用于管理信息，目的在于提高办公效率i l 6 j 。 3 办公自动化的发展概况 办公自动化在国内的发展已经经历了三个发展阶段，实现了两次革命性的飞 跃。 第一代办公自动化是从8 0 年代中期起步的，它是以数据为处理中心的传统的 管理信息系统。它的最大特点是基于传统的关系型数据库的应用，以结构化数据 为存储和处理对象，强调对数据的计算和统计能力，采用的是字符型界面。主要 标志是使用个人电脑、现代办公设备( 如传真机、打印机和复印机等) ，实现了数 据统计和文档写作电子化，使办公信息载体从传统纸介质方式转向了电子方式。 它的不足是客户机的负担过重，管理、维护和培训费用较高，无法在企业局域网 上建立统一的集成办公平台，而且系统的自适应能力差，只局限于内部信息的管 理。 第二代办公自动化是从2 0 世纪9 0 年代中期开始的，它是以工作流为中心的 系统。它的显著特点是：以网络为基础，强调协同工作，把工作流作为实现业务 自动化的技术手段，实现了办公自动化的第一次飞跃。它涉及的技术包括协同工 作、文档数据库与压缩、工作流管理、多媒体等，其中以协同工作和网络技术为 主要标志，实现了工作流程的自动化，提高了工作效率i l ”。 第三代办公自动化是从9 0 年代中期至今，它以知识管理为核心。它的特点是 集信息处理、业务流程和知识管理为一体。主要强调的是基于w e b 局域网办公环 境及对多媒体的支持。它采用多种网络终端工具，通过i n t e r n e t i n t r a n e t 、电子邮件、 华北水利水电学院硕士学位论文 短信等传递手段使使用者能随时随地获取所需要的知识，同时也能向需要知识的 用户提供自己已经掌握的知识。第三代办公自动化实现了第二次飞跃。下一节将 对知识管理、管理信息系统和办公自动化以及它们之问的联系与区别做。个讨论。 2 5 知识管理与办公自动化信息管理的一些讨论 2 5 1 知识管理定义 知识管理作为管理领域的一门新兴的学科，各企业界专业人士如欧勒锐、阿 比克等分别从不同的角度提出了自己对知识管理的理解i l 。欧勒锐认为知识管理 是将组织得到的各种来源信息转化为知识，并将知识与人联系起来的过程。知识 管理是对知识进行正式地管理，以便于知识的产生、获取和重新利用i l 。阿比克 认为知识管理是对企业知识的识别、获取、开发、分解、使用和存储【2 。结合他 们对知识管理的理解，本文中给出知识管理的定义是：知识管理包括知识的获取、 整理、保存、更新、应用、测评、传递、分享和创新等基础环节，并通过知识的 生成、积累、交流和应用管理，复合作用于组织的各个领域，以实现知识的资本 化和产品化。根据这个定义，我们可以知道知识管理依赖于知识，是一种管理方 法，是优化的流程，把知识的存在过程与业务流程相结合，可以将知识管理分为 知识的生成管理、积累管理、应用管理和交流管理四个环节，通过对每一个环节 的改进和增值，最终实现企业整体“知识创造价值”效率的提高【2 ”。 知识分为两类：显性知识和隐性知识。显性知识是指有物质载体的、可确知 的知识，它表现为已经文档化的内容，被保存在计算机数据库、光盘和书本中； 隐性知识是指经过长期积累的、存在于人们的大脑中的经验以及专业技能等知识。 【15 】对于显性知识，我们可以直接将其存储在知识库中，而对于隐性知识，则需要 先将其转化为显性知识，才能对其进行编码，存储在企业的知识库中，这是知识 管理的一个目标。知识管理的另一个目标是将个人的知识库转变为组织的知识库， 在这个过程中，个人的隐性知识也就转变为显性知识了。以上这两个目标是相辅 相成，共同发展的1 2 2 捌。我们用图2 5 来表示知识管理的目标： 华北水利水电学院硕士学位论文 图2 - 5 知识管理的过程目标 f i 9 2 - 5t h ep r o c e s st a r g e to f t h ek n o w l e d g em a n a g e m e n t 2 5 2 知识管理的研究现状 目前有关基于知识管理的办公自动化系统研究的文章很多，市场上的知识管 理产品也比较多。 在国际上，最早实施知识管理的公司是旌乐公司。1 9 9 6 年施乐公司开始实施 自己的知识管理项目e u r e k a 。它的核心内容是使技术人员在地点分散、时 间各异的具体服务过程中共享所获得的新知识。主要措施有：建立企业内部知识， 实现知识共享；建立名为“知识地平线”的内部网络，承载企业知识库以及知识管 理新闻、最佳实践案例、产品、技术和服务等方面的内容；设立知识主管，以创 新和提高集体创造力 1 8 , 2 1 】。微软公司在2 0 0 1 年5 月2 4 日正式推出了知识管理系 统的解决方案：m i c r o s o f ts h a r e p o i n t p o r t a ls e r v e r 。它以一种企业内部网的方式进 行管理，同时整合了m i c r o s o f tw e bs t o r a g es y s t e m 技术来进行文件管理。它主要 是提供一种快速建立知识管理系统的方法【2 4 】。还有i b ml o t u s 的知识管理产品也 比较好地贯彻了知识管理思想。它的知识管理框架如下图2 - 6 所示： 华北水利水电学院硕士学位论文 网络环境和系统平台 图26i b ml o t u s 知识管理解决方案6 - 体框架 f i 9 2 6t h em a c r o - f r a m eo f i b ml o t u sk n o w l e d g em a n a g e m e n tr e a n l v e n t 其中包括的模块有： 企l p 知识门户企业员工访问企业知识的统一的门户； 内容管理针对的是编码知识( 企业中的各种文档) 。通过对企业活动消息、 社会市场信息等信息和知识进行自动化发白和流转，保证员工能在授权范围之内 快速便捷地查找所需要的信息和知识； 实时协作早先我们是通过电子邮件、文档库、群件等电子消息传递技术 来进行异步协作的，现在企业为了实现同步协作，采用了诸如安全的即时通信以 及数据会议等已经成为主流商务工具的实时电子协作技术。实时协作模块可以使 用户方便地感知到现在准在线，以进行刘时交流，让员工从任何地方都可以进行 即时沟通； 知识发现主要针对企、l k 中存在的大景的隐形知识，把企业各种类型信息 资源进行分类，建立“知识地图”，使员工在需要的时候，可以随时获取信息和知 识； 业务流程借助现在成熟的业务流程管理技术，实现内部业务的自动化处 理： 项目协作将项口中涉及到的成员、任务、文档、资源通过项目协作紧密 地结合在一起进行管理，有利于成员之间的即时沟通； 企、j k 培训通过建立新型的刚络培训平台，根据员= 的岗位和需要设汁课 华j b 水利水电学院碗i 学位论文 程，实现员工自主自由地进行在职培训； 知识管理平台为各种知识管理的应用程序提供数据库管理、消息通信等 基础服务。 i b m 的这种解决方案对公文管理这一办公自动化系统的传统模块实现了完伞 的自动化管理，但是从体系构建上来讲它比较适台大型的企业集团 ”1 。 在国内，进行知识管理比较早的是一批软件企业，他们在企业内部通过b b s 和企业内部网络实现员工之问、上下级之间的信息流动，同时注重员工的培训和 员工素质的提高。随着对知识管理的不断认识，国内些公司也推出了一些建立 知t i 管理系统的软件工具。比较典型的有金蝶软件e a s 软件知识产品，蓝凌软件 l k s 知识管理解决方案，明天高软知识管理解决方案等等。下面以明天高软知识 管理解决方案为例来进行说明。 此方案的结构是以强大的网络操作系统w i n d o w s 2 0 0 0 为基本平台，e x c h a n g e 2 0 0 0 做为通信开发平台，i n t e r n e ti n f o r m a t i o ns e r v e r 为w e b 信息平台，辅以s i t e s e r v e r3 0 强大的内容发布、站点管理和搜索引擎，构成应用程序的后台；前台采 用w e b 浏览器。系统的中间层是一组公共c o m + 组件，提供高效率的一些应用逻 辑通过这些组件可咀访问到后端的数据。系统的后端是e x c h a n g e2 0 0 0 、m ss q l s e r v e r 7 , 0 、s i t e s e r v e r3 0 构成的信息存储平台，存放着整个管理信息系统的全部 的数据信息。其中s q ls e r v e r 存放结构化信息和配置信息，e x c h a n g e2 0 0 0 中存放 非结构化的信息。它的运行机制是：当用户通过浏览器访问系统后端的信息时， 系统调用w e bs e r v e r 上的相应的a s p 应用程序，a s p 根据用户的请求，调用相 应的c o m + 组建，c o m f 组件再访问后端的e x c h a n g e2 0 0 0 、m ss q ls e r v e r 7 0 或 s i t es e r v e r3 0 的数据，最后返回结果。在这个知识管理系统e p ，它的应用分为口l 】： 公共信息在线交流中心； 公共信息主要是企业为员工提供的信息交流的中心。包括w e b 资源库、 电子公告板、单位通讯录、大事记等。企、世将内部信息及百联网上的信息发布到 企业的w e b 站点上，供信息的查询、传阅等； 办公管理包括文件管理、正式文件传阅、草拟文件传阅、文件归档管理、 图书资料管理、办公物料管理、车辆管理、部门配置管理等等，其实它的内容基 本包括中小型企业办公自动化的功能模块； 华北水利水电学院硕士学位论文 工作流管理是指某些工作流程的制定包括状态、步骤等； 文件管理这里的文件包括简报中心和公文管理两个模块，用以实现办公 文件的查阅、存档和检索，并最终将文件转化为知识，存储于数据库中； 培训中心将各种教学课程组织到网上，供员工日常学习； 业务管理包括财务管理、债权管理、市场数据等等； 知识库主要实现知识的发布( 用户进入知识发布应用，把业务文档上载 到服务器，同时填写表单) 、检索、订阅、分类组织( 管理员根据业务的需要，对 业务文档的分类进行管理，并定义好一个树形的分类结构) ； 人力资源管理包括基本情况、个人信息、简历、考核四个方面的信息； 系统维护； 个人工具。 以上是目前国内外做的比较成功的知识管理系统的案例。下面我们将根据它 们的特点、结合传统管理信息系统的特征，做一个分析。 2 5 3 知识管理系统与管理信息系统 从上面的分析，我们可以看到在知识管理发展的初期，知识管理系统是作为 管理信息系统的一个子系统，来实现企业的信息流通和知识交流的，最多的就是 通过b b s 或聊天室进行知识和信息的交流、获取与沟通。随着知识管理的发展的 逐渐深入与成熟，现在比较优秀的知识管理系统是作为管理信息系统的延伸和发 展，将信息管理的内容纳入了知识管理系统中，将知识管理贯穿于整个信息管理 的过程，使得知识管理系统中的管理信息系统的运行过程无不渗透着知识管理的 内容。在前面介绍的几个知识管理系统就是属于这种结构。在这些知识管理系统 中包含了管理信息系统所具有的功能，并使每个功能模块知识化，与此同时，知 识管理系统又对信息和知识进行了深层次的加工和挖掘，对管理信息系统功能进 一步地进行了拓展。另外，他们都建立了知识库，用于存储外部知识、显性知识、 隐性知识和由本企业员工在实际：f 作中的经验知识转化成的显性知识。由于隐性 知识较显性知识难获取，出于竞争方面的考虑，每个人对自己头脑中掌握的隐性 知识有一种本能的保护意识，所以如何激励企业中的员工将自己在工作中积累的 经验和知识贡献出来，供企业的其他员工借鉴和学习，也是进行知识管理系统设 华北水利水电学院硕士学位论文 计和建设所考虑的 2 5 】。 知识管理的构建与企业自身的运营特点是分不开的。企业要想开发一种延伸 和发展了管理信息系统的知识管理系统不是一件容易的事，而且对于一些中小型 企业来说由于企业的部门比较少，工作流也相对简单，所以在这些企业中建立一 个完善的庞大的知识管理系统来取代现有的已经很成熟的管理信息系统也是不太 现实的一种考虑。所以我认为我们完全可以在原先管理信息系统的基础上，从企 业的实际职能运营出发，结合企业在处理知识上的两种策略标准化策略和个 性化策略，增加一个共享公共信息子模块，通过授权用户权限，使企业中的员工 可以通过知识管理模块进行即时交流和知识查询。 其中的标准化策略又称编码策略，是将知识和知识生成源及开发者分离开， 将知识独立于特定的个体并在一定程度上规范化，然后经过一定的程序处理、提 取进而汇编并存储为知识库，日后可供使用者随时反复调用的策略。其主要做法 是：将各类信息和文档中零碎