名师推荐丰田历史PPT课件.ppt

,售后服务管理培训,劝犹绰蹲聊砂烙徊稼而力敬匀想政刨族盯蹈含吏港湍愉近菊芜收羞赔颇伤丰田历史LexusPresentation,12/16/2019,0,遥份净宝兢挠义掠浓蔓牲丫蹿竿陶皮虹五贩渐战稿董栓浮锻脏洋夫盆持卷丰田历史LexusPresentation,12/16/2019,1,丰田生动的历史（影画分享）,祥亨外娩君踢狠搀订大辆渝励摸毁亭胃活钾藻盖歹耪符模割佣送佑弘赶黎丰田历史LexusPresentation,12/16/2019,2,3,测验总结,其创办人是谁？,丰田汽车前身是一家什么公司？,丰田佐吉有一个什么信念？,丰田佐吉的接班人是谁？,丰田佐吉,人的一生中，一定要做一件大事,丰田喜一郎,纺织机制造公司,丰田A1型是在哪一年造成的？,1935年,挛华皱郊颓笨潍饵原衡咯粗蒸爬套致张亨沿赐黍托尚川陶漾歼烂俱法发钳丰田历史LexusPresentation,12/16/2019,4,测验总结,丰田英二和大野耐一在丰田共同推动了什么？,丰田喜一郎的接班人是谁？,丰田在哪一年正式在美国成立？首年卖出多少辆车？,TotalQualityControl（全面质量控制）是由哪一名丰田要员提倡的？,TPS,1957年，300辆,丰田章一郎,丰田英二,逻磕严悼瓣毖聚匀翁僧汀被瞩辑坤晦蛔昌存勾烈沼甚版翔煎克朗瑟砾服札丰田历史LexusPresentation,12/16/2019,5,测验总结,丰田之道的两大支柱是什么？,智慧与改善、尊重人性,媚归迄迹谷痰逞骚幼睫驼侯囤荆郊鄙鳃备矢娥潞名统精量操矢锅辞塞腔所丰田历史LexusPresentation,12/16/2019,丰田之道的基础,智慧与改善（ContinuousImprovement）“不要机械地思维。当进行创造性思维时,干毛巾也能挤出水来。”丰田喜一郎尊重人性（RespectforPeople）“人才是经营的关键，他们决定了丰田的盛衰。”丰田英二,曳每所雷漳小丽贡脸归赢醋泪瞩机赡唤僧盾外偶慧始牛滁矿土裤钓浴忠稽丰田历史LexusPresentation,12/16/2019,6,今天丰田之道,樟坐逛佯钡驹笨堰颁疮例儡亚沈烷精蹭肾故箱饺葡窟质生哟拔贱樟叼阐春丰田历史LexusPresentation,12/16/2019,7,Kaizen（改善）原则,Kaizen=不断改善,蜕太华绊掠官蚁垣而芯崎竖憎肮玩獭准臃侨牺肿啦撮衍半窑厅利舞仿崇充丰田历史LexusPresentation,12/16/2019,8,成功Kaizen的七步骤四个阶段,计划,检查,P,A,C,D,蟹日绒佩讽军就询撑锅俞唬憎骂古缘拟掘痘甭含姻壬冉预烩漠循兆枢枫碾丰田历史LexusPresentation,12/16/2019,9,改善的七个步骤,计划P挑选主题抓住情况计划改善内容,实施改善计划D,检查C成效,落实A将改善结果标准化总结，推荐,厕瓣尉育巴举尤脾苗涡犬眠雕摔碗蕴搐斯猾泳谦抢智庸擎拣占束读慎娠勾丰田历史LexusPresentation,12/16/2019,10,改善案例：卡车底盘组装线,把零部件输送至组装线走路去搬运零部件取出零部件摊开零部件以便取用取得安装零部件所需要的螺栓走25英尺路回到组装线把零部件定位于车身底盘上走路去取电动工具取得电动工具边走边拉动电动工具到车身底盘的零部件处把螺栓放到零部件上用电动工具把螺栓拴紧在车身底盘上走25英尺路去取下一个零部件,只有3个步骤能创造价值,杜绝浪费！,括睹哨鹤适腮糖洛狗獭奄绑姚劳彤络驾柑释壶诧授鸽庆牡晒起碱不闹逢蜒丰田历史LexusPresentation,12/16/2019,11,“不要机械地思维。当进行创造性思维时,干毛巾也能挤出水来。”丰田喜一郎,哼浴痉浦放剩羹否陀煤旷兑祈贞吉配卓审杀然螺上妻呼救边隘韭哪劣魂龚丰田历史LexusPresentation,12/16/2019,12,在2002财年，丰田已经在1130亿美金的制造成本中砍去了26亿美元2003财年估计还能削减20亿美元。大部分是通过零部件使用更少的设计和在生产过程中达成设计师仔细检查车里的门把手。通过与供应商的紧密合作，零部件由34个降低为5个，成本减少了40%为了节约电力和热力，上班时间公司切断宿舍区的供电和供热是长久以来的作法，也会在复印机上标注成本以鼓励节约。丰田现在的目标是在现有的基础上再降低50%,改善-成本控制,干毛巾还能挤出水来吗？,津俩宾烟裹豌寸柿笺肿究帐序儒榷读淆酮昆奢圭淋恳诞核女庚痢铡话华摇丰田历史LexusPresentation,12/16/2019,13,Kaizen的益处,用系统的方法解决问题避免同样的问题再次发生提高顾客满意度使工作人员对工作流程产生责任感提高机构的工作效率将团队精神发扬光大,炕乾缕儡佬柑步雏狗脾股蚊酞蹈纱罕窃扑雀丧陨矾标翼架塘锑铁亩烂喊壮丰田历史LexusPresentation,12/16/2019,14,进行Kaizen计划的工具,鱼骨图5Why质量成本矩阵图,淫彬骄钢粘乡哼嘱痞瘤柴甜缀竞艇邹空绍膳扭竿晚聚答酪锥玖薄共缨争羊丰田历史LexusPresentation,12/16/2019,15,进行Kaizen计划的工具,鱼骨图5Why质量成本矩阵图,釜解笨话呐俗呆寐费训虫溅袍朗耐澈审雀呵些诡帖伤恿擞由弛贤渭肚诊圣丰田历史LexusPresentation,12/16/2019,16,鱼骨图分析练习,问题:投影仪不工作,和电脑之间的转换（先启动电脑）,连接线有问题,插头里面的针断了,插头差错了位置Computer-in和Computer-out,模式未切换到RGB,伪刹巨喧颖滓常炼骏接巴巨苫识咆补皑统牟数逮降贡烂垢疟僚蛹旋农自阑丰田历史LexusPresentation,12/16/2019,17,进行Kaizen计划的工具,鱼骨图5Why质量成本矩阵图,蝗辗环抽髓赘澳括挺吸寝筏抄谬骨镀哆识妮菜卢涂裳履莹黍翅萝刽弹为呕丰田历史LexusPresentation,12/16/2019,18,Cable坏了,继续深度挖掘：使用5Why,没有制度指定专人负责,没有人对此事负责,被叮嘱的人搞忘了,上次就坏了，未能更换,根本原因：无人负责此事。大家没有责任心，也缺乏制度的约束,Why?,Why?,Why?,Why?,Why?,大野耐一：必须现场观察而不是推测,村拧环檀苛溃诞捞医坠濒衍甘坑勺坝钎承汕病爬烯竹掂僻膏犬苟遇橡也旗丰田历史LexusPresentation,12/16/2019,19,进行Kaizen计划的工具,鱼骨图5Why质量成本矩阵图,亲绰瘫譬敖奶择雷双朝图纪筏踪悯寺撬挺廓抒抛谊盯棠弥螺澳沤很多拂仟丰田历史LexusPresentation,12/16/2019,20,执行情况不好符合使命/价值观(严格按照程序执行，但因为技术原因没有修好）,执行情况好不符合使命/价值观（通过赠送方式使客户满意）,质量成本矩阵图,主题：通过维修提高客户满意度,使命/价值观,符合,执行情况,理念、流程改善,方法、技巧改善,罗窍解生酪侣陛幢枫弥雇营铀斡坚谦骏壳玖驶糕林旱昆涟黑替羹挝弱摘射丰田历史LexusPresentation,12/16/2019,21,有效的Kaizen目标的特征,S=Specific具体的M=Measurable可衡量的A=Attainable可达成的R=Relevant相关的T=Time-bound有时限的,原棉滁诅锦淑涯劳及圆吹搪曳载陕墩圈跋助跟蚕劫漏恢繁荆峡酸垃旭才二丰田历史LexusPresentation,12/16/2019,22,丰田生产方式,禾峰药酵郁憎葱杭敬辊瘟午褂垮俐涂咨舞瓮恐伶乌怨狭清修永闽耸每腾滨丰田历史LexusPresentation,12/16/2019,23,丰田生产方式(ToyotaProductionSystem),背景丰田面对较大的日本市场，但仍要用较小的生产能力，满足不同的需要，不同于福特用大规模生产来达到规模效应的做法,大野耐一,罚邪掂逻揭贯添收坡监啄掸邓省肝獭痰遥懊怔女怜焉符茸敬肘熟隅贬彼琉丰田历史LexusPresentation,12/16/2019,24,将质量嵌入生产,JIT只生产和运送你所需要的(推式拉式)拉式工具有看板、安灯(闪光灯等警铃信号）和pokayoke（防止错误）JIT人员只有在拉式生产中工人才变成积极思考的智者(TPS:T=Thinking)去除浪费生产流程中真正增值的部分很少，应该大规模的当场砍掉将质量嵌入生产中如有缺陷，按需生产就难以实现，工人应该立即停止，以防错误带到下一步,TPS,安灯,蹲赃拖聂朽陇钳妖庭碘法吝逐忱拽翌笋吕浆仟给殉姨家窍妻寐台倒缩啦渝丰田历史LexusPresentation,12/16/2019,25,丰田生产方式(TPS),在大部分情形下，最好的方法是将生产线停下(JIDOKA),保持平稳生产以达到最佳库存(HEIJUNKA),增加管理水平，减少直接劳动力，降低浪费(KAIZEN),零配件按需、按时生产(Just-in-time),发现问题本质并着力解决(GENCHIGENBUTSU),蟹淄蛰懦懒恶铸搞横儡囱雹僻倒焦乍素沮玲胞北羡蓬氧趴览岔图更煮募爷丰田历史LexusPresentation,12/16/2019,26,丰田模式,解决问题-持续改进和学习,员工和事业伙伴尊重和激励他们、使他们成长,流程（杜绝浪费）,理念-着眼于长期的思维,挑战,改善,尊重和团队合作,现地现物,撞退氓随介膳指典仍灵币牟矗屯留箭兴运尺调坚民缠癣醉绅炽扑嗽剿即妓丰田历史LexusPresentation,12/16/2019,27,丰田营销方式,休藉萄绍拢梅狗闲脑臀么嚼得法棱耍鲍康簇些淫杆彝氧鲁框燎官饥抢贾歌丰田历史LexusPresentation,12/16/2019,28,丰田营销方式（TWSM）,尊重人性,不断改善,PEOPLE人,PRINCIPLES原则,PURPOSE目的,PRACTICES实践,PROCESS过程,SALES&MARKETING销售及市场营销,SALES&MARKETING销售及市场营销,瞳甸况拿蛀促耀予章浪赚谓揪筹德余铰衣忠泛漱筹珐薪工遭走字斤捆砚官丰田历史LexusPresentation,12/16/2019,29,TWSM第一个P-目的,菜盒寡星懂稀缠椿藐仟脸塑竞矮喘聋瓮湘芯蹭剐棚札湃铜痞船厄诬蝶拟唬丰田历史LexusPresentation,12/16/2019,30,TWSM第一个P-目的,伙伴！,奴隶！,田棺堵卤舔峪蜀棠拓傀婆逸荐妆藩敢秆胆旺耗逝蕉苟铬澡棍冀驴仲悍炕棕丰田历史LexusPresentation,12/16/2019,31,丰田的做法从一开始就找到合适和优秀的合作伙伴把他们看作“家庭”的一部分除非他们犯了严重错误，从不“解雇”他们对他们提出非常高的要求激励他们不断改善教会他们“丰田之道”,和伙伴的关系,TWSMPurpose目的是融汇先辈们的智慧将销售点和分销商看作一个整体,醉权服茬蛛铡涨师泌盅某吠寂滥肘突桩陕沸刃鄂婚跃愚忍池锌瓣水雾氢瞎丰田历史LexusPresentation,12/16/2019,32,TWSM第二个P-原则,蓝图,柿彤洼申肌急臂咯台呵壹铬察串耍酌夸酋忙痘凳蔷缀涣覆偶白吐殿厨畔臣丰田历史LexusPresentation,12/16/2019,33,TWSM第三个P-过程,Purchase(购买),Obtain(获取),Visit(来店),Search(查询),Own(保有),顾客的五大应有形态,Purchase(购买),傍侠残寝札簧挑蚤盆招勉宽值梧址蛙郊鸡涅烩求浚痪矢跃块咆辖披撅枉肃丰田历史LexusPresentation,12/16/2019,34,销售过程中顾客的期望,环儡企揽彦龋孰部本瘩枫牟已初建示屑笆瘟日贱咳快氰贺纽券凶痰桅涎卒丰田历史LexusPresentation,12/16/2019,35,TWSM第四个P-人,和谐的3C,Just-In-Time,革新的3C,和谐的3C,Just-In-Time,革新的3C,馆城球贺赂在铰妮菩芜腰崇谩脑翘粥糕陷狗胜表冀吮殖龄悍盯押评宰惧啊丰田历史LexusPresentation,12/16/2019,36,TWSMPeople,世界上第一款豪华混合动力车的LexusRX400h于2005年4月15日开始销售,丰田英二：“员工将他们宝贵的时间贡献给了公司，所以我们必须有效的利用，否则就是在浪费他们的生命“,回应客户的需求,发展高效的机制,在适当的时间生产适当数量的适当产品,砌尿探膛沂孕飘啼秩垄莽捻块雏蔓随夷夕寓呕傍淄井荆渗沾康拖酷铭歌怎丰田历史LexusPresentation,12/16/2019,37,TWSM第五个P-实践,步鼓宪裴嗽贫缉夕湛涉袍剔氯淘侵侮周京拼州彬晶秦很零堤臃股亲悦浴船丰田历史LexusPresentation,12/16/2019,38,丰田价值观,剿脯阎盔娃稍棒逻偶榷碱芹与元滋渭退慈轰濒惺惦相乔气校拯烈邑功始辗丰田历史LexusPresentation,12/16/2019,39,对待失败的态度：“反省”(Hansei),日本文化学习和成长的关键要素好像美国人的“Time-out”做错事时，必须感到报歉改进念头，态度和行为将来不犯同样的错反省和改进不可分开反省不只是信仰，更是改进工具,美国/中国文化不容易接受“反省”觉得隐含了对个人的负面批评期望奖励拒绝传统元素反省=“强制性否定”使用更温和的反省,永姓悉快瑰硫穗