tqm全面质量管理_全面品質管理的发展及在教育界的应用

全面品質管理在教育界的應用,9041611范朝棟9141611鄭文蕙9141401葉世仁9041316胡金糸,前言,TQMTQEMBNQA,全面品質管理發展沿革,全面品質管理之定義Fields（1993）OnPurposeAssociatesinLansing,MichiganTotalQualityLeadershipSteeringCommitteeDahlgaard，Kristensen&Kanji（1995）美國國防部之DoD5000.51-GTQMGuideStevenCohen&RonaldBrand（1993）,全面品質管理發展沿革(Cont.),美國聯邦品質協會吳清山、林天祐黃久芬陳金貴,TQM的共通定義,一套以不斷改進組織為基礎的哲學，在追求持續改善的規範下，整合基本的管理技術，現有的改進努力，以及各項技術工具運用品管手法、訓練、及參與式活動，持續地在現有作業流程下，進行成本降低與品質之改善手法。,TQM的目的,以符合顧客滿意與需求為主，強調組織內外成員的全面參與，秉持持續不斷的改進及重視改進過程的價值，以達成最高品質的目標。簡言之，全面品質管理是促使組織不斷改善與永續經營的管理哲學。,全面品質管理的特質,依照Westbrook所提出的模式，可分為下列六項組織文化（organizationalculture）顧客導向（customeroriented）團隊（team）解決問題（problemsolving）,全面品質管理的特質(Cont.),持續改善（continuousimprovement）衡量（measurement）,全面品質管理之發展,1920年代末期以前以檢視的方式來執行品質管理1920年代末期以統計品質控制來執行品質管理1930年代以統計過程控制來執行品質管理1940年代以過程改善來執行品質管理,全面品質管理之發展(Cont.),1950年代以全面品質控制來執行品質管理1960年代以品質保證來執行品質管理1970年代以零缺點之要求來執行品質管理1980年代迄今以全面品質管理來執行品質管理工作,品質運動的發展歷史,20世紀之初檢查階段1930到1950年代統計品質控制階段1950到1970年代品質保證階段1970到1990年代全面品質管理階段,全面品質管理之落實,落實TQM的成敗關鍵依序是領導階層之重視與投入組織成員對TQM的認知與接受度個人品質觀單位品質觀全組織品質觀,組織成員的品質觀,全面品質管理之落實(Cont.),按步驟推動TQM組織之持續競爭成長及TQM共識研討（一級主管以上）進行TQM意義與目的教育訓練及共識之形成領導階層規劃訂定組織目標各部門開始推動部門之TQM領導階層診斷組織TQM之落實，並持續進行PDCA設立組織內部TQM獎項及訂定獎勵懲罰措施挑戰相關獎項（如國家品質獎、教育部評鑑等）,全面品質管理之落實(Cont.),落實績效獎勵與考核,教育界推動TQM的案例,全面品質管理應用於學校教育概說教學行政,全面品質管理應用於學校教育之實際案例,美國奧立崗州立大學（OSU）TQM之推動推動原則整個組織之投入以提升品質注重程序分析並尋求解決影響品質的原因滿足並超越顧客之需求與期望團隊觀念之建立並培養永續提昇之氣候,美國奧立崗州立大學（OSU）TQM之推動(Cont.),OSU執行TQM之過程探討TQM組成領航研究群品質功能展開（QualityFunctionDeployment，QFD）高層之突破規劃（HoshinPlanning）訂定部門及學院之突破規劃組成每日管理小組,美國奧立崗州立大學（OSU）TQM之推動(Cont.),交叉功能領航計畫（Cross-FunctionPilotProjects）交叉功能管理報告、認知及獎勵,美國奧立崗州立大學（OSU）TQM之推動(Cont.),OSU執行TQM之成效工作效率提高，時間因而節省成本降低各階層人員均獲充分授權員工士氣大大提昇,美國奧立崗州立大學（OSU）TQM之推動(Cont.),交叉功能領航計畫（Cross-FunctionPilotProjects）交叉功能管理報告、認知及獎勵,美國奧立崗州立大學（OSU）TQM之推動(Cont.),OSU執行TQM成功之關鍵領導階層之重視與投入切實執行組織之使命重於一切獎勵制度之實施突破計畫之助益由服務面向著手,淡江大學TQM之推動,民國八十二年起張建邦博士引進推動TQM步驟組織之持續競爭成長及TQM共識研討進行TQM意義與目的教育訓練及共識之形成領導階層規劃訂定組織目標推動部門之TQM領導階層診斷組織TQM之落實，並持續進行PDCA,淡江大學TQM之推動(Cont.),設立組織內部TQM獎項及訂定獎勵懲罰措施挑戰相關獎項（如國家品質獎、教育部評鑑等）教育部評鑑獲得全國私立綜合大學之冠天下雜誌評鑑企業界之最愛中獲得全國大學排名第四,結論,全面品質管理的失敗之因仙丹心態，太快期望有結果複印作風，將別家成功公司的做法全盤移植以不足的資源開始，來創造TQM的環境誤認為只需要訓練員工即可設定無法達成的過大目標試圖將多項大問題一次解決將TQM做為一個方案來執行,結論(Cont.),欠缺正派、倫理與信賴經營者欠缺經營的遠景欠缺整體計畫改善效應僅止於口惠而未付諸實施執行並非支持TQM環境的政策與程序經營者言行不一，說一套卻做另一套未能提供及時訓練經營者認為員工訓練工作一次即足,結論(Cont.),未能灌輸經營者TQM相關的概念員工感覺無權做任何事末能溝通TQM主人的意義僅在某一領域執行持續改善工作，而未能全面推行未能在短期目標與長期目標之間求得均衡誤認為科技重於人員經營者未能傾聽員工的建議,對採用TQM之教育機構的建議,校長應運用領導者之角色，凝聚整個學校成員的共識學校應訂定實施全面品質管理的具體作法與校務發展的短、中、長程目標學校應適度授權予教職員，使其能具自主性並能參與校務學校應舉辦