喜哆廊理发店问卷调查分析报告.doc

喜哆廊理发店问卷调查分析报告 调查人：60931P班报告提出日期：2011-10-24 目录一、 调查概况1、 调查背景及目的 2、 调查时间3、 调查对象 4、 调查方式 5、 调查人员及预算二、喜哆廊环境环境分析1、内部环境分析2、外部环境分析三、喜哆廊营运状况分析 四、喜哆廊理发店形象分析五、 调查结论与建议附录一：南信院喜哆廊理发店调查问卷问卷一、调查概况 1、调查背景及目的 鉴于我校喜哆廊美发店的营业额没有另外两家（酷美造型、沙龙88）理想，为提高喜哆廊的营业额及其美誉度，所以选择该调查课题。同时，随着广大学生对于时尚的不断追求，开展此项市场调查，可以为喜哆廊美发店寻找准确的目标客户，建立独特、有效地以顾客为中心的理念，确立美发店经营理念、店面风格、并给予其经营产品或服务以准确定位。2、调查时间 2011年10 月9日至11日 3、调查对象：南京信息职业技术学院在校学生4、调查方式：抽样问卷调查5、调查人员及预算 调查人员：程斌、肖作伟、胡海霞、焦洁、杨超等 预算：问卷 100 份 二、喜哆廊理发店环境分析 1、内部环境分析：选址在学校商业街二楼，店面不大，但在学校因为方便，而且商业街二楼有江苏教育超市，所以有较多的人流量。消费定位在中端，因为学生的消费能力并不是很高。现有全职工作人员4人（理发师技术还欠缺），问卷第7题，调查数据显示：64.8%的被调查者美发最注重选择理发师的技术。店内的有关头发的产品种类相对较少，设备齐全但陈旧。问卷第3题，调查数据显示：41.8%的被调查者光顾美发店时倾向于理发效果，只有技术过硬的理发师和先进齐全的硬件设备，才能保证理发效果。2、外部环境分析：商业街共有三家理发店，竞争激烈，问卷第2题，调查数据显示：酷美造型的学生满意度占27.5%，沙龙88占20.5%，校外理发店占34.5%，美发店市场的竞争可见一斑。同时，在仙林大学城的大城名店和爱尚街区，理发店有很多，而且离学校近，产品、设施都很齐全，吸引越来越多的学生前往，问卷第5题，调查数据显示：56%的被调查者自己随意选择美发店，所以喜哆廊竞争压力相当大的。 三、营运状况分析 据我观察，学校理发店的生意高峰期主要集中在中午和晚上放学这段时间，还有些女生选择晚上相对晚点的时间（7 点左右） 去做头发，因为那时的人不怎么多。理发店里共有 4 名理发师，仅一青年帅哥，其他三位是老大妈，小伙子给人的感觉挺好的，而且年龄也和我们差不多。问卷第11题，被调查者给喜哆廊美发店的建议：理发师太少，没有会员卡优惠经营活动，洗头大妈的服务态度等等。喜哆廊理发店没有与美发相关的附加服务，问卷第9题，调查数据显示：仅7.7%的被调查者对美发店销售美发产品不满意或很不满意，问卷第10题，A、化妆 B、修染指甲 F、护发美容产品，是多数被调查者需要的美容服务，那么理发店为何不弥补这方面的营运空白呢？在理发店，大学女生的消费绝对高于男生，问卷第8题，在营运推广上，我校女生更容易接受宣传单和音响。四、喜哆廊美发店形象分析 除了上面分析的理发师的洗头、剪头、染发、烫发等都有专业的技术形象水平欠佳外，还有理发店的市场形象，喜哆廊几乎没有与学校学生或社团合作，比如在大一军训期间，沙龙88免费帮新生理军训发型，在“乐动人生”乐队举办演唱会时，酷美造型赞助演出发型设计。总之，很少做宣传、推出新产品。问卷第8题，调查显示赞助宣传广告也是很有效的。五、调查结论与建议（详见喜哆廊美发店策划文案）附录一：南信院喜哆廊理发店调查问卷问卷喜哆廊美发店市场调查问卷1、 您的性别？A、男 B、女2、您觉得哪一家美发店最让你满意？A、酷美造型 B、喜多廊 C、沙龙88 D、校外理发店3、您光顾美发店时倾向于？A、价格优惠 B、环境舒适 C、理发效果 D、理发师气质 E、其他_4、您选择美发店受哪些因素影响？（多选）A、品牌 B、流行趋势 C、价格合理 D、专业技术强E、服务态度好 F、环境好 G、硬件设施完备5、您通过何种渠道选择美发店？A、朋友介绍 B、自己随意选择 C、广告 D、优惠活动 E、其他_6、您去美发店需要哪些服务？（多选）A、剪发 B、烫发 C、染发 D、洗发 E、护发 E、美容附加服务7、美发您最注重选择什么?A、理发师的技术 B、店面的档次 C、价格 D、店面位置 E、服务8、您喜欢什么形式的美发店宣传广告？A、宣传单 B、音响 C、灯箱 D、横幅 E、赞助 F、其他_9、您对美发店销售美发产品，有何看法？A、很满意 B、比较满意 C、一般 D、不满意 E、很不满意10、您美发时还需要哪些美容服务？A、化妆 B、修染指甲 C、修眉 D、祛雀斑、除痘 E、美白 F、护发美容产品 G、其他_11、您对喜哆廊美发店有什么意见和建议？（填空）_谢谢合作！喜哆廊美发店营销策划（简略版）一、美发产品的推荐：校园的理发店主要的利润都来源于剪发、洗发、染发、烫发，针对学生的美发相关产品，增加美发店的消费项目，以扩大经营业绩，加上有效的销售可以为喜哆廊美发店里带来不小业绩，且会增加人气，吸引更多的学生来店里美发。美发护发产品的陈列、布置，员工的热情，礼貌的话语，得体的介绍，都会引起顾客的好感，进一步产生购买欲望。学生经过比较后，确信美发店的产品就是满意的产品，从而坚定了购买的决心，这种决心可能源自于理发师的专业知识，员工的服务技巧，对理发店的信任。综上所述：喜哆廊理发店应该提高理发师的专业技能，讲究美发产品的陈列，以及理发店工作人员的服务态度。二、优惠活动推广：例如本月内,每周星期一至星期三早8点前理发5元.做这些活动都是为了拓展人气,提高知名度。会员卡优惠，积分服务返还等。三、校园社团合作：赞助社团活动，提高自己的知名度，与学生亲近，同在一起。四、推出美发组合服务：将理发与洗发服务捆绑在一起，如“情侣服务套餐”，男友