装修公司市场部管理制度.doc

市场部管理制度 为了能使公司经营运作有秩序地进行，维护公司及员工的切身利益，特制定本管理制度。本制度涵盖业务员、设计师、思想道德行为准则、日常工作规范条例等，凡公司市场部所有人适用本制度。部门原则1、 以公司信誉、利益为出发点，市场为向导、客户为中心。2、 诚信守信、品德高尚、热诚服务、勤奋努力、团队精神、开拓创新。第1章 、部门人员思想道德行为准则1、 业务员、设计师、应思想端正，品德高尚，诚实守信，对公司拥戴忠诚，热爱本职工作，有奉献精神，严格遵守公司的一切规章制度，服从公司领导安排。业务员之间应具备团队意识，有矛盾纠纷要妥善解决，或上报公司领导寻求调解。2、 业务员、设计师、是对外代表公司形象的重要“代言人”，每个业务员在客户面前，不得作出有损公司形象和信誉的行为或举动。更不得以公司的名义从事与业务无关的活动。如经发现，或者客户投诉涉及公司形象的，经公司调查属实，扣除当月所有奖金或解聘。第2章 、部门人员日常工作规范条例1、 业务员、设计师、严格遵守考勤管理规定。2、 业务员、设计师、每天必须向负责主管汇报前一天的工作详情，如有困难，寻求解决困难办法。每周六提交“周工作总结”的书面报告。此项规定只在发现并解决业务员工作中存在的问题，予以总结归纳，帮助提高业务员的业务水平。3、 业务员、设计师在上班期间，要求着装整洁，形象健康，不得有披头散发、穿拖鞋短裤等有碍观瞻的举止。不得从事与工作无关的活动，公司的电话不得用来做与工作无关的闲聊。4、 业务员、设计师如需出差洽谈客户的，业务员必须提前向上级主管申请，经批准，方可外出。5、 业务员如有客户需要量房、需提前告知上级主管、或经理、由上级主管或经理告知设计小组、安排量房、设计师去现场如有未见到甲方，或未进行量房工作、扣除单月底薪50元、业务员必须保证客户信息的真实性、准确性、应有详细计划，并报上级主管备档。第3章 、部门人员基本规范1、 上午9:00打卡上班。2、 部门经理协助及调整下属当日工作计划及任务安排，并做好记录。3、 外勤人员外出，必须到前台处填写外出登记本做好外出记录，由办公室、市场部及总经理共同做好监督，抽查到脱岗者给予100元/次/人的惩罚。4、 下午17:00必须回到公司进行部门例会，如有突发情况未能返回，必须提前打电话告知部门经理。公司电话营销人员，外出办事必须到前台处填写外出登记本，以便随时核查。第4章 、业务小组岗位职责、基础工作1、 遵守公司的各项规章制度，维护公司利益。2、 建立健全部门管理制度，自己执行。3、 调查市场，了解行业在本地市场、状况做出市场分析。向部门经理提交市场报告。4、 选择市场营销渠道，多方开拓市场，完成公司下达的各项任务指标。5、 详细了解竞争对手在市场的营销情况及采取措施，做出市场分析，提出相应对策，提交给部门经理。第5章 、设计小组基础工作1、 合理分工、密切配合，准确、及时的完成工作任务。2、 保证内部的工作秩序，环境卫生。3、 与客户沟通良好，准确理解客户意图，设计出符合要求的方案。4、 认真解答客户疑问，按照规定格签下订单。5、 对接收的任务单仔细审核，准确设计，按公司统一报价单认真报价。6、 妥善保管相关合同，设计资料，不断分析总结。7、 正确使用设计工具，并且能熟练运用。8、 认真听取其他部门的意见，深入社会和施工现场，增强设计和服务水平。9、 和工程部密切配合，协调工作，提高顾客满意率。第6章 、市场部人员配比以及岗位职责1、 部门经理1名2、 设计主管1名3、 业务员8名4、 设计师4名部门经理岗位职责1、 在总经理领导下，全面负责部门的各项工作，并承担责任。2、 建立健全的内部规章制度，并监督执行。3、 根据公司总体发展规划，制定本部门的任务量，进行任务分解和实施，带领部门员工完成公司下达各项任务指标，对部门的任务指导。4、 负责组织建立完成的客户服务体系，规范客户档案管理。5、 指导、培训部署综合业务能力，科学管理，营造良好的职场氛围，建立稳定、热情、高效的市场部团队。6、 组织与其他部门的协调配合工作。7、 定期主持召开部门会议，总结部门业绩达成情况，指导员工行动。8、 负责就部门的人员调配、薪酬分配、晋升情况向人力资源部提出建议方案。9、 完成公司规定的其他工作。设计主管岗位职责1、 在部门经理的领导下，全面负责设计小组的各项工作。2、 带领设计小组人员实现部门的签单量以及各项工作任务指标。3、 经常检查、督促、协调设计师的工作，并且定期对其工作及专业技能作为抽查及考核。4、 收集各种信息，制度内部人员培训计划，开拓设计师的视野，增强交往沟通能力。5、 组织执行客户资源统计制度，并进行综合分析，每周向部门经理及时汇报。6、 就小组出现的紧急情况作出处理，决策，并承担责任。7、 有责任对本组设计师的日常行为规范和各项部门的执行情况进行监督处罚。8、 及时了解组员思想动态和业务进展情况，并给予帮助，及时向部门经理汇报。设计师岗位职责1、 遵守国家法规，执行公司制度，服从公司管理，维护公司利益。2、 在上级指导下，完成本职工作。3、 接受公司培训，使自己的报价、图纸符合公司的要求，达到公司需要的专业能力水平。4、 制定个人工作计划，并向上级提交计划和建议，及时汇报工作中出现的问题。业务员岗位职责1、 遵守公司规章制度，熟悉公司业务流程。2、 按期完成部门下达各项业务指标。3、 遵守公司纪律，按时出勤，服从上级指导和安排。4、 深入市场，了解掌握市场信息，向部门主管汇报，以便及时向设计小组、公司反馈情况。5、 按时参加公司相关培训和会议。6、 经常深入相关区域楼盘，了解交盘情况和顾客的装修需求状况，向部门经理提交分析报告。7、 加强与设计组、技术部人员的联系配合，搞好重点项目的工作。8、 每天认真做好工作计划，工作汇总表，工作中发现新情况、新问题，认真分析向上级领导反映。9、 经常到施工现场熟悉掌握有关施工工艺、材料、电路、水路等家装与工装知识。10、 按照要求做好客户服务工作。11、 每周向上级领导提交工作总结，并汇报思想。12、 完成部门经理交付的其他临时性工作。第七章、考勤制度1、 公司上下班实现指纹打卡，无论迟到或早退必须打卡，如因迟到或早退不打卡导致无打卡记录的一律按旷工处理。因公事迟到、早退或外出办事必须提前上报办公室，做好相应的记录。2、 上班迟到或早退按10元/分钟扣款，月度旷工1天扣罚3天工资，旷工5天自动开除且不予结算所有工资、提成等费用。3、 不允许员工借外出开展工资之便，办理私事或做其他与工作无关的事，外出做好登记，由办公室及市场部共同监督，抽查到脱岗者给予100/元/次/人的惩罚。第八章、请假制度1、 请假程序及解决办法：请假一律使用办公室指定的假条，职员请假请向直属主管或者组长同意后找部门经理签字，部门经理签署意见后交由行政部，获批后将假条交到办公室做考勤记录，主管或组长请假向部门经理申请，获准后将假条交到办公室做考勤记录。请假必须遵循提前3小时的原则，原则上以电话、短信等方式请假一律不准（遇突发重病除外，且返岗后必须及时补交假条）2、 请假结束返岗上班，必须及时到办公室办理销假，不销假者一律按请假未返岗处理。3、 请病假必须出具医院（医生）证明或病情诊断书，否则一律视为事假。4、 恶意请霸王假的每次罚款200元，两次以上者（含两次），公司直接开除。第九章、市场部守则1、 严格遵守公司的考勤制度，不准迟到早退。2、 着装、谈吐、仪表要得体大方。3、 应把一天的工作在下班之前向主管领导汇报。4、 要有团队精神，倡导员工之间的团结合