员工管理_员工职业化塑造培训教材2

1,员工职业化塑造,2,86的员工认为:企业管理者的职业化素养亟待提高。,90的公司认为:制约企业发展的最大因素是-缺乏高素质的职业化的员工。,3,职业：职业是参与社会分工，利用专门的知识和技能，为社会创造物质财富和精神财富，获取合理报酬，作为物质生活来源，并满足精神需求的工作。职业化：职业化就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。,职业与职业化,4,“职业化”，简单的说就是一个从事什么职业的人，他的性格特征、知识技能、行为表现和形象装饰都应非常符合该职业的要求，职业化就是既能做正确的事，又能正确的做事，简单的说就是干什么像什么，职业化管理就是使员工干什么像什么的管理。,5,什么是职业化？受人之托，忠人之事，做到了就是职业化。什么是职业化？遇事想他人，与人方便，与己方便，完美退场，留下好念想，这就是职业化。什么是职业化？做事的时候尽己心，离去的时候暖人心，即便以后大路朝天，各走一边，但依然有背影值得人思念，而不是被人戳戳点点。,6,职业化员工的素质模型,7,不要说“我办不到”积极与消极语态对照,试试看其他可能性我可以控制自己的情绪我可以选择不同的作风我能选择恰当的回应我选择我打算我能、,我已无能为力我就是这样的人他把我快给气死了老板肯定不会同意我被迫我不能如果、都是因为、,8,职业人的标准：一个中心为客户提供满意的服务。三个基本点为高标准的产出负责；团队合作才能给客户提供高水准的服务；职业人必须为职业成长负责。,9,本单元我们要问自己的三个问题,1、我现在的工作状态好吗？2、我职业化吗？3、我为自我成功做好准备了吗？,10,案例分析：最牛的女秘书,事件的起因源自一把钥匙：2006年4月7日晚，EMC大中华区总裁陆纯初回办公室取东西，到门口发现自己忘记带钥匙。而此时他的秘书瑞贝卡已下班。陆试图联系未果，非常恼怒。在次日凌晨，陆通过内部电邮系统用英文发了一封措辞严厉的“指责邮件”，告诫她下次要在确保其服务的主管无事后，方能离开。陆同时将这封邮件抄送给了公司的其他几位高管。,11,接下来的演进远远超出陆的预料。面对上司的责备，瑞贝卡在两天之后，以中文对陆的邮件做了正式答复。答复逻辑清晰、语言简练，并反过来指责陆忘记带钥匙而迁怒她是推卸责任，同时认为陆无权干涉和控制其8小时外的私生活。更出乎常规的是，她将其答复转给了“EMC(北京)、EMC(成都)、EMC(广州)、EMC(上海)”。瑞贝卡一夜成名，但这种局面并不是她愿意看到的。离职后，瑞贝卡曾无奈地表示，“这件事传得太广了，我都找不到工作了”。,12,女秘书PK总裁事件全过程2006年4月8日凌晨1：13，陆纯初发邮件给瑞贝卡，并抄送给相关高管：（参考译文：瑞贝卡，我曾告诉过你，想东西、做事情不要想当然！结果今天晚上你就把我锁在门外，我要取的东西都还在办公室里。问题在于你认为我随身带了钥匙。从现在起，无论是午餐时段还是晚上下班后，你要跟你服务的每一名经理都确认无事后才能离开办公室，明白了吗？),13,4月10日下午1：48，瑞贝卡致信陆纯初，并抄送EMC中国所有员工：首先，我做这件事是完全正确的，我锁门是从安全角度上考虑的，北京这里不是没有丢过东西，如果一旦丢了东西，我无法承担这个责任。其次，你有钥匙，你自己忘了带，还要说别人不对。造成这件事的主要原因都是你自己，不要把自己的错转移到别人的身上。第三，你无权干涉和控制我的私人时间，我一天就8小时工作时间，请你记住中午和晚上下班后的时间都是私人的时间。,14,第四，从到EMC的第一天到现在为止，我工作尽职尽责，也加过很多次的班，我也没有任何怨言，但是如果你们要求我加班是为了工作以外的事情，我无法做到。第五，虽然咱们是上下级的关系，也请你注重一下你说话的语气，这是做人最基本的礼貌问题。第六，我要在这强调一下，我并没有猜想或者假定什么，因为我没有这个时间也没有这个必要。,15,讨论一下：,如果你是那位女秘书该如何处理此事？,16,如何正确应对职场所发生的人际关系冲突？,一、人际矛盾在于有效化解而不是激化。二、矛盾当事双方要彼此尊重，善意地理解对方。“有理也应让三分”，少说空话，多做实事，多坦诚沟通，调整心态，遵循社会与职业规则。三、遇事要冷静，就事论事，不要牵强附会其他问题，更不要采取令冲突加剧的过激举动而使冲突升级，要“化干戈为玉帛”以求得问题的解决才是上策。四、限定矛盾产生与解决的参与范围。五、要善于沟通与交流，提高人际交往、解决问题的技巧。在职场，持续的人际关系冲突除了影响工作与生活外，还会影响人的身心健康，因此，解决人际矛盾或冲突的前提是努力化解而不是升级与恶化。,17,试着改变一下看法，如何？,领导批评了自己自己挣的钱没有别人的多这次提拔没有自己的份儿领导这次没有表扬自己小刘比自己年轻能干女友离自己而去,18,成功人士启示录：,成功是因为有成功的思考方式9种成功的思考方式：态度决定一切我是一切的根源不是不可能只是暂时没有方法山不过来我就过去每天进步一点点习惯决定命运决心决定成功天助者自助太棒了！,19,职业化的旅程,20,本单元要点总结,1、大家都说“工作不爽”，只有少数人会探究自己的原因。2、职业化就是在工作中符合标准地做事。3、成功源于清晰的目标和良好的习惯。,21,自我的三项修炼,理解“要求“的三层含义,你知道“我”对你的要求吗？,22,理解“要求”的三层含义,“要求”的3层含义命令指导行动目标指向价值梦想朝向使命,23,案例分析：士兵突击修路的故事：因为修了一条富有生机和创意的路，五班引来了上层领导者的关注，在领导询问是谁修的路时，不贪功的老马毫不犹豫说出了“许三多”的名字。领导者最大的价值就是能够给下属一个舞台，并尽可能保护下属能在舞台上专心的表演。,24,不要抱怨哦！鸡与牛的对话：有一个笑话说，鸡跟牛发牢骚：“人让我们多下蛋，自己却计划生育，太不公平了。”牛说：“你那点委屈算什么，那么多人吃我的奶，谁管我叫过妈？”,25,自我三项修炼,我们要进行的3项修炼：服从命令做事专注坚定信念百折不挠讲求方法积极心态,26,理解彼德定律,职场的5大规矩,你知道自己为什么不能适应吗？,27,职场的5大规矩,不传闲话关注细节尊重他人保守秘密兑现承诺,28,讨论一下：,如何看待？办公室的闲话会场中手机铃声,29,办公室不宜谈论的话题：,一、家庭财产之类二、薪水问题三、私人生活四、野心勃勃的话五、同事的优缺点,30,彼得效应,如果一个人做好他的工作就会受到上司的提拔，而后一直往上爬直到他无法胜任，便停在那个位置上。一个成就导向型的人在整个职业生涯中将不断在“及格”与“表现优异”这两种评价之间游走，直到有一天他停在“及格”的层级上再也无法突破。“及格”分为两种不具备竞争力，颐养天年具备竞争力，很快能将工作做到“表现优异”我们除了提拔一个人知道他无法胜任之外，实在没有其他的选择。为的是让员工朝着更好的绩效努力。,31,升迁与薪酬,32,一只小兔子看见乌鸦，就问：“我能象你一样整天坐在那里，什么事也不干吗？”乌鸦答道：“当然啦为什么不呢？”,于是，兔子便坐在树下，开始休息。,突然，一只狐狸出现了。,狐狸跳向兔子并把它给吃了。,33,这个故事的寓意是,要想坐在那里什么也不干，你必须坐（做）得非常非常高。,34,影响他人的6项功夫,沟通的3大错误,你知道你的建议为什么没人响应吗？,35,沟通的错误3大表现,不懂积极地倾听对方不会赢得你的听众无法共同找出解决方案,36,影响他人的6项功夫,如何赢得别人的信任团队协作之道做有控制力的人学会赞赏换位思考直言不讳地表达,37,自我的3项突破,这样的员工才会被器重,你知道自己为什么不被提升吗？,38,这样的员工才会被器重,要比老板想得多勇于当黑脸做事主动和别人不一样勇于创新坚持的道理超出希望如何赢得别人的信任,39,自我的3项突破,自信激情意志力,40,职业角色的期望,皮克马利翁效应又称罗森塔尔效应。皮克马利翁是古希腊神话里的一位雕刻师。他用象牙精心雕刻了一位美丽的姑娘，并倾注了全部心血和感情，希望雕像能够成活。上帝感其所诚，使象牙姑娘获得了生命，成了他梦寐以求的情侣。如果你想飞，你就要相信自己能飞。,41,职业角色意识调查,中国社科院的一项职业角色意识调查对象：全国47家国有企业，15472名职工工作积极性调查：努力性偏高主动性较差创造性缺乏负责性一般情绪性缺乏（情商),42,遵从现代企业的行为准则，完成基本的职业角色转变；现代企业不仅需要规范、科学的管理手段，更需要企业员工职业素质的提升才能实现；企业首先是个军队，每一个企业员工都必须具备战斗力；提升职业素质是所有企业员工退休前的必修课程。,优秀企业员工的角色定位,43,职业价值观的新趋势,每一项工作都对客户关系重大，我们得到回报是因为我创造的价值和建立的良好关系。,老板付薪水对老板负责,我只是小员工，我只要低头做事就行,许多错误都不是我个人的事,45,44,赢在工作职业化征程五要素,45,征程一：不可替代,不可替代就是精于此道，以此为生不可替代就是细微之处做得专业不可替代就是用理性的态度对待工作不可替代就是为将来做好准备,46,征程二：工作效能,马力和王刚的故事到底谁应该得到提拔？,47,马力和王刚的故事：马力和王刚是两位先生，年龄一样，同一时间应聘到三力集团工作。一年以后，王刚提升为公司主管，而马力还是一般职员，为此，马力深感不快。因为他觉得和王刚在同一部门工作，各方面做得也不错，为什么没提拔自己？有一天，他向公司更高一级主管说出自己的迷惑与不快。主管听他倾诉完毕，沉默了一会，然后说：“这样，马力，咱们公司餐厅要采购一批土豆给员工自己吃，你去办一下这件事，回来咱们再接着谈这件事。”马力很快赶到农贸市场，又很快打来电话：“主管，要采购多少？”主管告诉了他一会儿，电话又来了：“主管，土豆有两种，一种大的1元1斤，一种小的8角1斤，要哪种？”“主管，土豆有去皮的，有带皮的，要哪种？”“主管，土豆这么多，公司有车来拉吗？”“主管-？”“主管-？”,48,当又一遍电话响起的时候，主管告诉马力：“这样吧，你先回来”,然后他把王刚叫到办公室，安排同一件事情。1小时后，王刚回来向主管汇报：“主管，土豆有大的，有小的、去皮、带皮很多种，餐厅采购自己吃，我认为没有必要买大的、去皮的，小的带皮的6角1斤，每斤可节省4角钱，市场上土豆很多，可随时采购，没有必要买太多，我这次买了100斤，卖主已经送到了餐厅。另外，市场上的西红柿很便宜，看起来也不错，我建议改善一下生活，可适当采购点，小的5角1斤，如果需要，我可以打电话，让卖主送来。”“很好，辛苦了”，主管转头面对马力说：“马力，为什么公司提拔王刚而不是你，现在明白了吗？”,49,是什么导致了两者工作绩效的巨大差异？你怎样看待？,值得深思的问题：,50,王刚与马力的对比,王刚,马力,对比内容,工作目标,能动性,思维力,独立性,超前性,程序性,目的性,51,通过以上案例思考,思维的区别：无序有序态度：不注重结果以结果为导向,52,工作的三个境界,辛苦的工作追求的是输赢。聪明的工作追求的是有条件的快乐。智慧的工作无工作，至乐。彼得-圣吉：工作生活化，生活工作化。,53,征程三：换位思考,“我凭什么在公交集团公司拿工资”？“我在公交集团公司负责什么”？关键在于换位思考！,54,什么样的“人才”是企业真正需要的？,大家讨论,55,企业眼中的“人才”,56,征程四：情绪劳动高情商工作,脑力劳动,你在参与更具挑战性的工作,体力劳动,57,情商比智商重要！,智商决定录用情商决定提升,58,现实中的四中人,春风得意,怀才不遇,淘汰出局,左右逢源,智商,情商,59,控制愤怒,钉子的故事有一个男孩有着很坏的脾气，于是他的父亲就给了他一袋钉子，并且告诉他，每当他发脾气的时候就钉一根钉子在后院的围篱上。第一天，这个男孩钉下了37根钉子。可以后慢慢地每天钉下的数量减少了。他发现控制自己的脾气要比钉下那些钉来得容易些。终于有一天这个男孩再也不会失去耐性乱发脾气，他告诉他的父亲这件事，父亲告诉他，现在开始每当他能控制自己的脾气的时候，就拔出一根钉子。一天天地过去了，最后男孩告诉他的父亲，他终于把所有钉子都拔出来了。,60,父亲握着他的手来到后院说：你做得很好，我的好孩子。但是看看那些围篱上的洞，这些围篱将永远不能回复成从前。你生气的时候说的话将像这些钉子一样留下疤痕。如果你拿刀子捅别人一刀，不管你说了多少次对不起，那个伤口将永远存在。话语的伤痛就像真实的伤痛一样令人无法承受。人与人之间常常因为一些彼此无法释怀的坚持，而造成永远的伤害。如果我们都能从自己做起，开始宽容地看待他人，相信你一定能收到许多意想不到的结果。帮别人开启一扇窗，也就是让自己看到更完整的天空,61,职场情绪的三大原则,第一，先处理心情，再处理工作。第二，不要把工作中的不良情绪带回家；第三，不要把家庭中的不良情绪带到办公室。,62,人生的三种境界,依赖靠别人完成愿望独立自主打天下互赖群策群力达到成功,依赖期,独立期,互赖期,你,我,我们,63,受制于人的选择,生命的核心是“你”你我你我你为我的负责任事情有差错，我就.于你,64,受制于人为我们创造的最大价值就是：,失败得心安理得,65,操之在我的选择,着眼于“我”的观念我可以，我为自己我可以我是一切的根源！,66,你不能左右天气