员工管理_合格基层管理人员的认知

合格基层管理人员的认知,2,我们周围是否也有这种现象？,3,不愿比别人多做任何工作,4,工作缺乏主动性!,5,工作自以为是，带着不满情绪。,6,出现问题，推委责任，缺乏配合!,1、我们的问题出在那呢？2、怎样才能改善呢？,如何做一个称职的主管肖金喜,8,对基层管理工作者现状总结发现,受到批评、遇到困难，不能及时调整心态事无巨细，不善于分配、检查虽有工作目标，但缺乏目标控制不善于、不习惯做计划救火现象普遍不善于建立有效的工作团队不善于选拔、培训、激励等人力资源管理工作,工作中我们抱着一种什么样的态度？,问题,态度决定一切！-米卢,为梦想而工作，为自己的前途而工作。查理齐瓦勃,简介：查理齐瓦勃是美国著名的伯利恒钢铁公司的董事长，该公司是美国第二大钢铁公司。,案例分享：,案例分享：,齐瓦勃出生在美国乡村，只受过很短的学校教育。15岁那年，家中一贫如洗的他就到一个山村做了马夫。然而雄心勃勃的齐瓦勃无时无刻不在寻找着发展的机遇。三年后，齐瓦勃终于来到钢铁大王卡内基所属的一个建筑工地打工。一踏进建筑工地，齐瓦勃就抱定了要做同事中最优秀的人的决心。当其他人在抱怨工作辛苦、薪水低而怠工的时候，齐瓦勃却默默的积累着工作经验，并自学建筑知识。,一天晚上，同伴们在闲聊，惟独齐瓦勃躲在角落里看书。那天恰巧公司经理到工地检查工作，经理看了看齐瓦勃手中的书，又翻开了他的笔记本，什么也没说就走了。第二天，公司经理把齐瓦勃叫到办公室，问：你学那些东西干什么？齐瓦勃说：我想我们公司并不缺少打工者，缺少的是既有工作经验、又有专业知识的技术人员或管理者，对吗？经理点了点头。不久，齐瓦勃就被升任为技师。,案例分享：,打工者中，有些人讽刺挖苦齐瓦勃，他回答说：我不光是在为老板打工，更不单纯为了赚钱，我是在为自己的梦想打工，为自己的远大前途打工。我们只能在业绩中提升自己。我要使自己工作所产生的价值，远远超过所得的薪水，只有这样我才能得到重用，才能获得机遇！抱着这样的信念，齐瓦勃一步步升到了总工程师的职位上。25岁那年，齐瓦勃又做了这家建筑公司的总经理。,案例分享：,卡内基的钢铁公司有一个天才工程师兼合伙人琼斯，在建筑公司最大的布拉得钢铁厂时，他发现了齐瓦勃超人的工作热情和管理才能。当时身为总经理的齐瓦勃，每天都是最早来到建筑工地。琼斯问齐瓦勃为什么总来这么早，他回答说：只有这样，当有什么急事的时候，才不至于被耽搁。工厂建好后，琼斯推荐齐瓦勃做了自己的副手，主管全厂事务。,案例分享：,两年后，琼斯在一次事故中丧生，齐瓦勃便接任了厂长一职。因为齐瓦勃的天才管理艺术及工作态度，布拉德钢铁厂成了卡内基钢铁公司的灵魂。因为有了这个工厂，卡内基才敢说：什么时候我想占领市场，市场就是我的。因为我能造出又便宜又好的钢材。几年后，齐瓦勃被卡内基任命为钢铁公司的董事长。,案例分享：,事实上，我们不仅为老板打工，而且是在为自己工作。因为工作不仅仅让我们获得薪水，更重要的是，它还教给我们经验、知识。希望通过公司的培养，能够使各位实现能力的提升，从而使自己变得更有价值。,案例分享：,记住,你不是为老板打工，而是在为自己工作，你才能成为第二个“唐骏”。,18,出色管理者的工作,管理自己,角色认知,时间管理,自我认知,组织好部属,目标管理,绩效管理,人员管理,团队管理,计划管理,在职辅导,解决问题,授权,绩效评估,激励,沟通,员工职业生涯规划,建立高效的工作团队,骨干员工与管理者的区别,职责定位,角色定位信息沟通角色及时将上级指令传达到下级，变为部属的行动迅速将部属情况反馈到上级,以供上级决策用。横向部门之间及时交流信息、进展情况以便更好协作。人际关系角色在上级面前是被领导者,完成上级指令，反映部下的呼声。在下级面前是领导者,站在经营者的立场上，下达指令并对结果负责。在同级面前,是协作者的角色。在外部人面前，是公司形象的代表。组织执行角色将上级下达任务转化为班组目标,并有效解决目标实施中的问题。帮助解决部属目标实施中遇到的问题。要善于预测可能会产生的问题,并对问题做好准备。,角色认识,班组管理要点,班组管理要点,班组管理要点,24,身为管理者，是否经常会碰到以下的问题？,有下属来找你，说自己有一个问题想和你谈一谈。如果你答应他，他就会花上半小时至一小时的时间把他的问题叙述一遍，结果耽搁了你原本要做的事，而你所得到的信息却不足以让你作出任何决定。这时你就会对你的下属说：让我考虑一下，回头再和你谈。,25,背上的猴子理论,于是，原本背在下属背上的猴子在你听他述说时，一只爪子就伸了过来，又当你决定替他考虑时，猴子便不知不觉地爬到你的背上。此时，你接下了下属的角色，下属反而成了监督者，他会三不五时地跑来问你：那件事办得如何了？如果他不满意你的解决方式，甚至会强迫你去做原本他该做的事。当管理者一旦接收了下属背上的猴子，他们就会以为是你自己要这些猴子的，因此，你接收的愈多，他们给的愈多。于是，管理者每天就会被堆积如山、永远处理不完的问题所困扰，没有时间照顾自己的猴子，工作效率自然就会大打折扣。,26,背上的猴子理论的意义,提醒那些管理者，应该将时间放在最重要的问题上面，而不是帮下属们照顾他们自己的猴子。身为管理者，必须有办法让下属能够自己照顾自己的猴子，让他们真正地管理自己的工作，解决属于自己职责范围内的问题。这样，管理者才有足够的时间去做规画、协调、创新等重要工作，让整个团队持续良好的运作。,27,一个背负着许多猴子的领导者，会造成以下几种不利的后果,(1)不利于下属的成长。这会让他们养成一种有问题就依赖他人的习惯，同时也会占用管理者有限的时间。(2)替下属背猴子会造成责任的转移。在替下属解决问题的过程中，原本下属的责任也同时移转到管理者身上，因为这是按照管理者的意思去办理的，出了问题当然应该由管理者负责。(3)容易造成角色的错位。当管理者接下了下属的责任，下属就成了管理者，管理者反而成了处理这件事的执行者。(4)替下属背猴子会在一定程度上剥夺了他们工作的主动性，使他们认为分内的工作不做也可以，非常不利于日后工作的推展。,28,由此让我也想到一个我们现存的问题-暂叫“口袋”理论。,很多时候我们在接到一个命令和任务的时候，我们总是习惯先在自己的“口袋”里放一放，可能是你思考怎样执行，也可能你在忙自己工作，但这项任务在你这里一停留，就可能出现很多情况，大家可以发散思维想一想！,班组长的团队管理,1、开诚布公地告诉下属，你会让他们知道你对他们工作的评价；2、及时表扬他们；3、告诉他们为什么说他们干得好要具体地指出好在什么地方；4、告诉他们，为此你是多么高兴，他们的工作对企业和其他人会有多大益助；5、沉默片刻，让他们“感觉”你的高兴；6、鼓励他们再接再厉；7、跟他们握手或拍拍肩膀，以此表明你对他们的成功的支持。,学会表扬：,1、事先以毫不含糊的语言告诉你手下的人，让他们知道在一定的期限内如何工作；2、惩戒要及时；3、具体指出问题在哪里；4、以毫不含糊的语言告诉他们，他们为他们的错误承担后果；5、令人难堪的短暂沉默，让他们感受你的心情；6、握手、或友善地拍拍他们，使他们明白你和他们同舟共济；7、提醒他们，你是如何器重他们；8、让他们清楚地懂得，你对他们的印象不错，但是像这样干不行；9、说清楚，批评完了就完了。,学会批评：,班组长的团队管理,管人要先了解人分析型,主要特征有：天生喜欢分析，情感深刻而沉稳，办事仔细而认真。不流露自己的情感，面部表情少，说话时手势少。观察力敏锐，会问许多具体细节方面的问题，考虑周密，办事有序。沉沦于个人的经验，并容易保持沉默，少言寡语。事事喜欢准确完美，喜欢条理框框。对日常琐事不感兴趣，但衣着讲究、正规。对于决策非常谨慎，过分地依赖材料、数据，工作起来很慢。,分析型指果断性和情感性都弱于半数人的行为风格。,分析型员工的主要需求安全感，万无一失。对自己和别人都要求严格，甚至苛刻。喜欢较大的个人空间，害怕被人亲近。,管人要先了解人分析型,管人要先了解人结果型,其主要特征为：有明确的目标和追求，精力充沛，身体语言丰富，动作迅速而有力，通常走路速度和说话速度都比较快。喜欢发号施令，当机立断，不能容忍错误，不在乎别人的情绪和建议，也不表露自己的情绪。最讲究实际，是决策者、冒险家，喜欢控制局面，是个有目的的听众。冷静独立而任性，以自我为中心，是个优秀的时间管理者。也关心别人，但他们的感情通过行动而不是语言表达出来。,结果型指果断性强于半数人，情感性则弱于半数人的行为风格。,管人要先了解人结果型,结果型员工的主要需求直接的、准确的回答。有事实、有依据、大量的新想法。高效率、明显的结果。,管人要先了解人结果型,直接切入主题，不用寒喧，多说少问，用肯定自信的语气与他们交谈。充分准备，实话实说，而且声音洪亮，加快语速。准备一张概要，并辅以背景资料，重点描述行动结果。行动要有计划，计划要严格高效。处理问题要及时，阐述观点要强有力，但不要挑战他的权威地位。从结果的角度谈，而不谈感受。给他提供2-3个方案供其选择，他讨厌别人告诉他应该怎么做。增强眼光接触的频率和强度，身体前倾。,与结果型员工相处的窍门,管人要先了解人表现型,性格特征：乐于表达感情，表情丰富而夸张，动作迅速，声音洪亮话多，灵活，亲切。精神抖擞，充满激情，有创造力，理想化，重感情，乐观。凡事喜欢参与，愿意与人打交道，考虑人的因素，害怕孤独。追求乐趣，敢于冒险，喜欢幻想，衣着随意，乐于让别人开心。通常没有条理，愿意发表长篇大论，时间不规律，轻浮，多变，精力容易分散。,表现型指果断性与情感性均强于半数人的行为风格。,表现型员工的主要需求公众的认可和鼓励，热闹的环境。民主的关系，友好的气氛。表达自己的自由。有人帮助实现创意。,管人要先了解人表现型,与表现型员工相处的窍门声音洪亮，热情，微笑，建立良好的关系，表现出充满活力、精力充沛的状态。大胆创意，提出新的、独特的观点，并描绘前景。着眼于全局观念，而避免过小的细节。如果要写书面报告，请简单扼要、重点突出。讨论问题反应迅速及时，并能够做出决策。夸张身体语言，加强目光接触，表现出积极的合作态度。给他们时间说话，并适时地称赞，经常确认及简单的重复。注意自己要明确目的，讲话直率，用肯定而不是猜测的语气，注意不要跑题。重要事情一定以书面形式与其确认。,管人要先了解人表现型,主要特征：善于保持人际关系，忠诚，关心别人，喜欢与人打交道，待人热心。耐心，说话和走路速度慢，有较强的自制力，能够帮激动的人冷静下来。体态语言少，面部表情自然而不夸张。不喜欢采取主动，害怕冒险，只要合情合理，都愿意接受。非常出色的听众，迟缓的决策人，对别人的意见持欢迎态度，并善于将不同观点汇总后被各方面的人接受。重视人际关系，富于同情心，并愿意为之付出代价，由于害怕得罪人，而不愿意发表自己的意见。衣着随意，喜欢唠家常，谈论闲闻轶事，利用时间不规律。,顺从型指果断性弱于半数人，情感性则强于半数人的行为风格。,管人要先了解人顺从型,管人要先了解人顺从型,顺从型员工的主要需求安全感及友好的关系。真诚的赞赏及肯定。传统的方式，规定好的程序。,管人要先了解人顺从型,与顺从型员工相处的窍门热情微笑，建立友好气氛，使之放松，减小压力感，避免清高姿态。放慢语速，以友好但非正式的方式，如可以谈谈生活琐事，特别是关于你的个人情况。提供个人帮助，找出共同点，建立信任关系，显出谦虚态度。讲究细节，淡化变化，从对方角度理解，适当的重复他的观点，以示重视。决策时不要施加压力，不要过分催促，更不要限制严肃的期限。当对方不说话时，要主动征求意见，对方说话慢时，不要急于帮对方结束讲话。避免侵略性身体语言，如阐述观点时身体略向后倾。,管人要先了解人,分析型的人考虑存在什么问题；顺从型的人考虑如何达到目标；表现型的人对问题喜高谈阔论；结果型的人对问题喜当机立断。,43,中国在历史上曾经是最强大的国家，占世界GDP的1/3，但是从汉朝，尤其是唐朝开始，唐朝、两宋、明朝、清朝，日本人一直学习中国，把我们中国的所有文化都复制过去，甚至把我们的禅宗复制到了日本。日本武士政权首先用禅武装了武士，成就了武士道。后来蒙古大军横扫欧洲，可是在日本小国却吃了败仗。武士道击垮了忽必烈大军。后来日本接着跟中国学禅。一直学来了一个明治维新。明治维新后，日本又用禅武装了他们的企业。,日本人的专、精,44,日本真正的强大，是能够安心于一个一个的小生意，安心于一个一个的小物件，找到精进、追求极致的平台。日本人可以把喝茶做成茶道，可以把击剑、拳术做成剑道或柔道，可以把军队做成武士道，可以有“花道”、“书道”、“水饺道”。可以把一个小营生做成艺术。而我们呢？真的没有