员工管理_企业健康管理与员工关系体系建设教材

,1,主讲：赵胜,企业健康管理与员工关系体系建设,讲师介绍：,赵胜老师：国内著名管理实战专家国家高级企业培训师中山大学特聘专家中国总裁网特聘金牌讲师中国南方人才市场特聘高,级讲师曾任世界五百强企业、亚太五十强等企业集团人力资源总监、人力资源中心总经理、企业大学校长等职。2,3,开课之前，说明两个问题：,第一：为什么要讲企业健康管理与员工,关系？,4,写在开篇之前，说明两个问题：,第二：为什么HR要掌握企业健康管理与员工关系体系建设的相关内容？,5,来看案例，请大家探讨：,某知名企业员工连续跳楼事件的原因是什,么？,6,案例警示：员工关系危机管理意识薄弱,7,一、为什么要进行企业健康管理？,中国白领加班城市排行榜,我们来看一组数据：杭州72西安65,武汉56南京59广州55深圳54,北京54上海528,中国白领亚健康发生率,我们来看一组数据：1.资料显示,我国目前处于亚健康状态的人数呈明显上升趋势,北京、上海和广东的亚健康发生率分别达75.3%,73.5%和73.4%。,2.近60的国内组织员工压力较大，其中工作负荷压力较大的人群主要集中在管理层，普通,员工则感受到较大的职业发展压力。出现职业枯竭的员工接近10，中青年员工尤为严重。心理幸福感低的员工接近10。9,10,提问：,身在职场，你有压力吗？,各位HR，员工这样的抱怨你遇到过吗？,11,12,好吧，我们真的换了一家企业了！,13,还是有员工会继续这样抱怨：,14,所以，如果不搞清楚问题的根源，,你永远会这样！,15,职场压力来源：,16,小测试：12点图,要求：用一笔把12个点都连起来。,17,小测试：12点图-答案,18,员工压力的四种来源,居者无其所病者无其医,老者无其养忧者无其诉,19,员工压力的三种性质身体状况欠佳、性格过于内向、完美主义、偏执、虚荣、情绪化、抑郁、自恋或者自虐、能力与工作不匹,个人性质工作性质家庭性质,配、兴趣与工作不匹配、人际关系紧张、期望值过高等等工作时间太长、工作量太大、工作太枯燥、工作技能不足、工作权责不分、上下班交通恶劣、上司管理风格差异、同事竞争过于激烈、客户难相处、投入回报率低等等经济拮据、家人有重大疾病、夫妻关系紧张、父母与配偶关系紧张、子女求学就业出现问题等等,20,员工需求什么？,上司认为下属最想要的1、好的薪资待遇2、工作保障3、升迁机会4、好的工作环境5、感兴趣的工作内容6、领导支持7、完善的培训8、口头称赞9、主管体恤的态度10、对事情的参与度,下属自己最想要的1、口头称赞2、对事情的参与度3、主管体恤的态度4、工作保障5、好的薪资待遇6、感兴趣的工作内容7、升迁机会8、领导支持9、好的工作环境10、完善的培训,人性分析：中国人一生追求的是什么？,名,利,要么给他名，要么给他利！除此之外，没有别的办法21,22,员工关系管理的最重要一环：,这句话听过吗？,进入的是公司，离开的是上司！,企业中，管理者是承接公司和员工之间的纽带，是企业健康管理的最重要的一环，因为管理者给下属留下的印象，通常就是下属对公司的印象！,23,管理者常犯的五种错误：,一重罪：事必亲躬，鞠躬尽瘁，死而后已,！,后果：让员工看不到自己上升的空间。,24,管理者常犯的五种错误：,二重罪：管理者一定是团队中各项技能都最强的,一个人！,结果：自己80分，下面永远都是一群80分,之下的人，嫉贤妒能，高手留不住。,案例：,25,管理者常犯的五种错误：,三重罪：屁股上去了，脑袋还没上去,结果：不仅一个优秀的员工没有了，还多了,一个蹩脚的管理者！,案例：,26,管理者常犯的五种错误：,四重罪：一味强调管理，忽视人性,结果：员工抵触情绪日益加重，劳资纠纷不断,案例：中国管理者的思维误区,27,管理者常犯的五种错误：,五重罪：以自己的想法去猜测员工的想法,结果：需求不对口，花钱不讨好；不会换,位思考，导致怨声载道。,案例：节日福利,28,二、什么是企业健康管理？,29,企业健康管理员工工作幸福感的提升,1、企业健康管理的五项要素透明的用人机制,公平公开公正的工作氛围完善的员工消息反馈渠道,完善的发展通道完善的企业预警机制,30,2、中国人的人性特点解析：,请讨论：,中国企业员工的通常心理特点分析,这句话你相信吗？,31,3、不同企业员工群体心理特征分析,高学历，高能力高学历，低能力低学历，高能力低学历，低能力,32,企业内部的四种类型员工：,能力强态度好态度好能力差,能力强态度差态度差能力差,33,人生不同阶段的需求分析：,毕业三年内（21-25岁）毕业四到八年内（25-30岁）毕业八年以上（30岁以上）,需求：专业技能的提升、能学到东西、有发展的空间；需求：发挥的平台、独当一面的机会、面临成家后的压力，对经济需求会较大；需求：社会地位、管理权限、受人尊重的需求会加大；,34,不同家庭背景员工的不同需求,经济条件好的员工经济压力大的员工,以工作成就感，工作重要性等精神层面来激励，让员工感觉自己的不可替代性。以加薪、奖金等物质激励为主，让员工明白只要努力就会有回报,35,提问：各位HR，90后员工有什么特点？,崇尚自我追求个性条件优越注重感觉,讨厌权威期待认同思维活跃反感套路,36,90后员工的性格共性：,自信张扬自主,早熟叛逆参与,独立自我、,37,90后员工的工作共性：,积极与消极的工作态度并存,职业观念变化快,对成功有自己的独到见解,敢于藐视权威,通常情况下学历较高，但动手能力较弱,一般不喜欢循规蹈矩的工作,一般把生活放在工作之前，极其讨厌加班,38,90后员工的常见缺点：,追求优越的物质不适合艰苦奋斗抗压性差情绪不稳定敬业精神不足忠诚度低,愿做网男宅女不愿群体活动系统思维不足不善于总结分析灵感不断但不能落实,崇尚个性自由缺乏团队精神价值观念薄弱职业定位不清、,39,“90后”的常见优点：,学习能力很强,思想束缚更少，创新意识更强,经济压力普遍不大,更容易接受新事物,40,管理者应该如何对待他们？一、更加关注他们的生活，试着走入他们的生活，不要做旁观者二、少抱怨他们的缺点，多和他们谈他们的理想和抱负三、更多的发挥个人影响力，而不是用权力来压制四、一张一弛，一紧一松，逐步锻炼他们的抗压性五、选准有培养潜力的员工，坚决淘汰不,合适的员工,41,高端人才职业心理要素解析,个人价值的发挥,老板理念的匹配,家庭因素不可忽视,受尊重的需求是否满足,高端人,才,42,掌握了这些心理后，员工关系该怎么做？,区别真伪，对症下药，掌握核心，因势利,导！,43,4、员工心理问题产生的几点根源,怀才不遇型,屡说无用型,愤世嫉俗型,走投无路型,44,5、员工关系管理的难点解析,难点一：管理幅度难点二：人心难测难点三：心理抗压难点四：资源限制难点五：从众效应难点六：法律意识难点七：矛盾聚焦,45,6、企业健康管理机制建设五大步骤,明确岗位职责,合理配置员工岗位,建立完善职业通道,明确任职资格标准,建立完善的员工意见反,馈机制,46,企业员工的职业发展通道：,47,三、员工关系危机管理到底管理什么？,48,问大家几个问题：,1、在你们企业，有没有进行过危机预演？2、在你们企业，有没有制定过突发事件处,理流程？,3、在你们企业，有没有分析过企业将来的,几种死法？,49,1、企业员工关系发展的几个阶段,第一阶段第二阶段第三阶段第四阶段,互相试探你侬我侬职业疲惫重新定位,50,2、企业员工关系管理的四种策略,策略一：推心置腹策略三：舆论导向,策略二：未雨绸缪策略四：大道无形,51,3、危机管理的最核心事项解析,案例分析：,众口铄金，积毁销骨！,控制这,个“口”,52,福利制度,E,C,D,A,4、从制度上体系对员工的关心与责任感B,53,双因素理论,保健因素防止员工产生不满情绪工资监督工作环境地位安全公司政策制度人际关系,激励因素激发员工工作热情工作本身上司赏识成就感提升责任,54,亚当斯的公平方程式,员工的工作态度既受绝对报酬影响又受相对报酬影响员工会横向比较，也会纵向比较！,个人感受是公平的管理者的主要职责就是运用各种方法和手段，使企业工处于拥有公平感的心理状态。55,公平理论美国心理学家、管理学家亚当斯1960年代提出。主要观点：人们总是要将自己所作的贡献和所得的报酬，与一个和自己条件相当的人的贡献与报酬进行比较，在比较的基础上，感受自己是否享受公平的待遇。如果一个人的内心感受是公平的，其工作积极性即激励水平就高，反之，激励水平则低。,当,自己现在的报酬自己现在的贡献,=,别人的报酬别人的贡献,自己过去的报酬自己过去的贡献,=,56,公平理论：,公平比较的对象(参照对象)一般有四种类型,1.自我内部：员工自己在同一组织内不同职位上的经,验，比如今年和去年的比较。,2.自我外部：自己若不在同一个组织中工作可得到的收益，比如不在此公司，而在其他公司中可能得到的报酬，也就是劳动力市场上的市场价格。,3.别人内部：与自己在同一组织中的其他同事进行比,较。,4.别人外部：第四类比较对象是不在同一组织中工作,的朋友、亲友、同学等。,57,公平理论：,当员工感到不公平时，通常会采取的行动有：1.改变自己的投入（如：不再那么努力）,2.改变自己的产出（如：降低质量只单纯增加产量）3.改变自我认知（如：原来发现自己做得比其他人努,力多了）,4.改变对其他人的看法（如：他原来也不过如此，并,不是怎么努力）,5.选择另一个不同的参照对象（如：比上不足比下有,余）,6.离开工作场所（如：辞职跳槽等）,58,四：如何建立员工关系管理预警机制,59,护犊情结,惯性思维,1、员工冲突的几种根源：sTransformation利益关系主管关系,60,2、员工情绪变化的八大征兆,工作差错突然增多经常出去接听电话关注其他公司网站请假较频繁,时常心不在焉工作积极性下降近期更新简历不敢直视领导,61,3、员工常见的几种不满情绪解析及对策,焦虑孤独推诿,抑郁强迫怯场,消沉冷漠幻想自杀,62,如何预防员工职业疲惫：职业疲惫的四大类型：,行为表象人际表象,四类表象,情绪表象生理表象,63,4、企业与员工沟通种常犯的几种错误,把员工当傻瓜；把员工当敌人；把员工当军人；,64,5、建立员工关系预警机制的流程解析,先发制人，不要等问题出现再谈,公平公开的员工反馈渠道,层层管理，责任到人,建立自己的“线人”,65,五、员工关系危机管理注意事项,66,1、员工关系处理的“123法则”,一种思想：,两手准备：,三种方法：,67,2、核心人员的员工关系维护技巧核心员工最需要什么？核心员工最看重什么？我们能给他们什么？,为核心员工制定完善的职业发展通道让核心员工参与企业经营,拉开核心员工与普通员工的收入差距把核心员工变成公司股东,68,核心员工的员工关系维护机制“好、很好、非常好”的背后真相！,建立强大的情报网络,真正推心置腹坚决排除异己,69,3、管理者需要重点关注哪些人,无事献殷勤太过于完美太沉默寡言太死缠烂打太德高望重太不可替代,70,4、如何预防“群众领袖”的负面作用,群众领袖的形成原因分析：,71,5、管理者如何学会造势,造势的目的是什么？,管理者掌握的资源分析：,造势过