BMW-宝马汽车-创新专业风格-20160303.pptx

bmw专业风格。,宝马中国培训学院，2016年3月,bmw专业风格。课程目录。,01,仪容仪表,仪容,基本姿态,仪表,肢体语言,bmw专业风格。仪容仪表。,01,仪容仪表,仪容,基本姿态,仪表,肢体语言,page4,仪容仪表。仪容。,女士仪容规范既不可“不修边幅”，又不可“浓妆艳抹”不可当众化妆使用适量的香水男士仪容规范保持发型整齐：前不覆额，侧不掩耳、后不及领不留胡须修剪外露的鼻毛和耳毛必要时修剪眉毛使用适量的香水,page5,仪容仪表。仪容。,女士发型推荐发型：盘发要求：不留长及背部的披肩发型不留顽童式短发不留学生式马尾辫避免过于艳丽的头饰-规则：方脸型和圆脸型适合各种盘发长脸型适合低盘发,仪容仪表。仪表。,衬衫标准选择纯棉材料，熨烫平整领口：扣子系好后，可以伸入1-2指袖口：法式袖口、圆筒形袖口袖长至腕骨下方1-2cm选择白色或低色彩度的纯色，如蓝色注意事项避免穿短袖衬衫男士衬衫避免女式衬衫领口避免用丝绸等发亮的、轻薄的材料,请根据bmw专业风格，选出合适的衬衫。,a,b,c,d,仪容仪表。仪表。,seite8,仪容仪表。仪表。,男士套装色彩：深蓝色、深灰色袖长与衬衫相协调，自然伸展后，比衬衫袖长略短双手自然弯曲时，手指第三节正好接触到西装上衣末端口袋不可鼓起单排扣西装最后一颗扣子不扣,从服务顾问的角色考虑，您会觉得哪一位更专业？,仪容仪表。仪表。,seite10,仪容仪表。仪表。,女士套装裙装比裤装正式，长袖比短袖正式裙装长度不超过膝盖选择浅色衬衫衬衫衣领外翻,page11,仪容仪表。仪表。,请您从商务与正式的角度，为下图排序。,请您从商务与正式的角度，选择下列哪件外套是合适的？,仪容仪表。仪表。,领带标准100%真丝面料宽度与西装上衣翻领及体形相协调领带的颜色要和西装衬衫的颜色搭配系好后领带尖端位于腰带的上下缘范围注意事项避免纯黑色无花纹款式避免使用领带夹不使用时一定要解开领带结,仪容仪表。仪表。,从商务与正式的角度，请选出合适的男士皮鞋。,仪容仪表。仪表。,从商务与正式的角度，请选出合适的女士皮鞋。,仪容仪表。仪表。,皮鞋选择黑色，皮质，不要漆面颜色需要和皮带、公文包颜色一致男士应选择系鞋带的鞋女士宜选择船形鞋,仪容仪表。仪表。,仪容仪表。仪表。,男士袜子选择纯棉质地颜色应该与裤子或鞋子的颜色一致商务场合不要穿着白色袜子女士丝袜丝袜需要与皮肤颜色接近丝袜的颜色不要深过皮鞋,请选出可以在正式场合佩戴的配饰。,仪容仪表。仪表。,请选择适合在正式场合佩戴的腕表。,仪容仪表。仪表。,bmw专业风格。言谈举止。,01,仪容仪表,仪容,基本姿态,仪表,肢体语言,男士的基本站姿挺胸抬头，收腹两腿稍微分开两手自然下垂或交叠放在身前,言谈举止。基本姿态。,言谈举止。基本姿态。,女士的基本站姿抬头，挺胸、收腹、直腰肩膀向后略微扩张重心在后腿上，两脚呈小的t字步双臂交叠着放在小腹部,女士坐姿背部挺直，身体微向前倾坐满椅子的2/3膝盖并拢手叠放放于腿上,言谈举止。基本姿态。,正式商务场合，女士的几种标准坐姿。,言谈举止。基本姿态。,bmw心悦服务礼仪，dec2015,page25,蹲姿一脚前，一脚后，两腿向下蹲前脚全着地，小腿基本垂直于地面后脚跟提起，脚掌着地臀部向下女性应靠紧双腿，男性可适度分开,言谈举止。基本姿态。,page26,走姿身体挺直、上体微前倾，肩膀微后张抬头的幅度以眼睛平视或稍高为宜手臂伸直放松，手指自然弯曲双臂自然摆动，摆幅约30-35度步幅适中，步速均匀,言谈举止。基本姿态。,言谈举止。肢体语言。,微笑脸部肌肉放松自然，嘴角两边同时向上，微微露出牙齿发自内心真诚的微笑,言谈举止。肢体语言。,page29,看着对方的眼睛。眼睛的注视区域生看大三角熟看倒三角半生不熟看小三角,言谈举止。肢体语言。,空间距离亲密型：0-60厘米之间私人型：60厘米-120厘米之间社交型：120厘米-4米之间公共型：4米以上不同距离代表关系的亲疏不同，以双方舒适为原则。,言谈举止。肢体语言。,bmw心悦服务礼仪，dec2015,page31,正确的手势拇指，紧贴食指五指并拢伸直，指向所指方向男士出手有力，女士出手优雅不可单指指向,言谈举止。肢体语言。,bmw专业风格。接待礼仪。,01,仪容仪表,仪容,基本姿态,仪表,肢体语言,page33,引见遵循尊者先知原则先把同事介绍给客户，再把客户介绍给同事注意措辞，注意手势,接待礼仪。引见。,page34,握手的基本礼仪握手时间一般3-5秒之间为宜握手力度不宜过猛或毫无力度要注视对方并面带微笑伸手的顺序：长者在先，女性在先，主人在先,接待礼仪。握手。,page35,名片的准备使用名片夹或名片盒，可放在上衣口袋，但不可放在裤兜名片的递送名片正面向上，双手奉上眼睛注视对方，面带微笑，有寒暄名片的接受双手接受名片，同时说“很高兴认识您”、“谢谢”等谦让用语妥善保存,接待礼仪。递接名片。,page36,正常行走途中走在客户前方，离客户1-2步远观察客户，边走边交流楼梯间上楼：客户走在前方，自己在后方下楼：自己走在前方，客户在后注意提醒：“小心楼梯”等,接待礼仪。引领。,page37,