（机械制造及其自动化专业论文）基于iso9000的通用质量信息管理系统研究与应用.pdf

中文摘要 摘要 随着经济全球化和市场竞争日益激烈，企业必须采用先进的质量管理思想、 方法和技术，持续改进产品质量和提高质量管理水平，促进企、l k 的发展壮大。建 立先进的质量信息管理系统是有效提高企业质量管理水平的重要途径，在现代制 造模式下企业环境往往表现为处于持续变化过程中的动态系统，而现行的质量信 息管理系统普遍缺乏应变能力，越米越不能满足企业质量管理的动态需求。因此， 本文提出了通用质量信息管理系统( g q i m s ) 以解决动态食业环境下质量信息管 理系统的适应性问题，从而提高企业整体质量管理水平。 论文的主要研究内容如下： l 、论文针对动态企、i k 环境对质量信息管理系统的要求，提出了通用质量信息 管理系统的概念，并探讨了g q i m s 结构化和模块化的层次结构以及基本框架的开 发和应用方法。 2 、基于企业质量信息管理活动的本质特征，给出了基于对象模型的系统模型 结构，建立了面向i s 0 9 0 0 0 标准的g q i m s 参考功能结构和质量信息处理流程。 3 、论文对通用化功能和动态数据结构这两项通用性技术进行了研究，详细论 述了在定义模式下个性化定制信息系统以及在运行模式下动态管理质量信息的客 户化管理方法，并探讨了丌放性数据库的定义和管理。 4 、在通用质量信息管理系统( g q i m s ) 中丌发了一种具有辅助设计作用、能 简化丌发过程、提供通用功能的平台，并阐述了质量信息管理系统动态蕈构和适 应性的实现方法。 5 、深入论述了通用质量信息管理系统实现过程中的关键技术：系统对象模型 的构建、录入界而的自动生成和质量信息报表的动态处理。介绍了面向对象的原 型开发方法，并结合具体实例详细说明了g q i m s 软件的使用过程。 关键词：通用质量信息管理系统，动态适应性，体系结构，参考系统，元数据 英文摘要 a b s t r a c t w n g l o b a l i z a t i o no fe c o n o m ya n dm o r ea n dm o r ei n t e n s i t yo fc o m p e t i t i o n t h e e n t e r p r i s em u s ta d o p ta d v a n c e dq u a l i t ym a n a g e m e n tt h o u g h t m e t h o d sa n dt e c h n o l o g yt o i m p r o v ei t sp r o d u c t i o nq u a l i t yc o n t i n u o u s l y , a n de n h a n c eq u a l i t ym a n a g e m e n to ft h e e n t e r p r i s e ， a n dt om a k ei t ss o m e d e v e l o p m e n t a d v a n c e d q u a l i t y i n f o r m a t i o n m a n a g e m e n ts y s t e m ( q i m s ) i st h ei m p o r t a n ta p p r o a c ht oi m p r o v eq u a l i t ym a n a g e m e n t o ft h ee n t e r p r i s e ，t h ee n t e r p r i s ee n v i r o n m e n tu n d e rm o d e mm a n u f a c t u r e p e r f o r m sm o s t l y a sad y n a m i cs y s t e mw i t hc o n t i n u o u sc h a n g i n g ，a n dt h em o s tc u r r e n tq i m si sl a c ko f a d a p t a b i l i t y t h a t t h e y c a n t s a t i s f yd y n a m i cr e q u i r e m e n to fq u a l i t ym a n a g e m e n ti n e n t e r p r i s eg r a d u a l l nt h ed i s s e r t a t i o np r o v i d e st h et h e o r yo fg e n e r a lq u a l i t yi n f o r m a t i o n m a n a g e m e n ts y s t e m ( g q i m s ) t h et h e o r yc a nr e s o l v ef l e x i b i l i t ya n da d a p t a b i l i t yo f 0 i m s w h i c hc a r li m p r o v e q u a l i t ym a n a g e m e n to f e n t e r p r i s e s t h em a i nw o r ko f t h i s p a p e r i n c l u d e ： 1 、t h ec o n c e p to fg q i m si sd e r i v e di no r d e rt o s a t i s f yr e q u i r e m e n to fq u a l i t y i n f o r m a t i o nm a n a g e m e n ts y s t e mu n d e rd y n a m i c e n t e r p r i s ee n v i r o n m e n t , s t r u c t u r a la n d m o d a la r c h i t e c t u r ea n dt h ef r a m e w o r kd e v e l o p m e n ta n da p p l i c a t i o np r o c e s so f g q i m s a r ed i s c u s s e d 2 、a n o b j e c t o r i e n t e ds y s t e mf o r m a t i o nm e t h o di sp r o p o s e db a s e do nt h ei n t r i n s i c a l c h a r a c t e r i s t i c so fq u a j i t ym a n a g e m e n ta c t i o n ，r e f e r e n c ef u n c t i o nf r a m e w o r ko r i e n t e d i s 0 9 0 0 0a n dd e a lf l o w o f q u a l i t yi n f o r m a t i o n a r es e t u p 3 、u n i v e r s a lt e c h n i c a li sp a r t i c u l a rr e s e a r c h e do nt w oa s p e c t so f g e n e r a lf u n c t i o n s a n dd y n a m i cd a t as t r u c t u r e ，t h ec u s t o m i z em e t h o do f c u s t o m i z i n gi n f o r m a t i o ns y s t e mi n d e f i n i t i o nm o d ea n dm a n a g i n gq u n i t yi n f o r m a t i o ni nr u nm o d ei s d i s c u s s e d ，t h e d e s c r i p t i o na n dm a n a g e m e n to f o p e n i n gd a t a b a s es t r u c t u r ea r ed e t a i l e d 4 、g e n e r a ld e v e l o p m e n t p l a t f o r mo fg q i m s i sp r e s e n t ，w h i c hs i m p l y d e v e l o p m e n t p r o c e s sa n ds u p p l yu n i v e r s a lf u n c t i o n ，a n dt h ep r a c t i c a lr e a l i z a t i o nm e t h o do fd y n a m i c r e c o n f i g u r a t i o na n da d a p t a b i l i t yi sd e t a i l e d 5 、s o m ek e yr e a l i z a t i o n t e c h n o l o g e sc o n c e m e dg q i m sa r ed i s c u s s e d ，i n c l u d e f o u n d a t i o no f s y s t e mo b j e c tm o d e l ，a u t o m a t i cg e n e r a t i o no fg r a p h i c a lt i g e ri n t e r f a c ea n d d y n a m i cp r o c e s s i n go f u n i v e r s a lq u a l i t yi n f o r m a t i o n r e p o r t p r o t o t y p i n ga p p r o a c hb a s e d o i lo b j e c t 。o r i e n t e di sr e c o m m e n d , s a m p l e a p p l i c a t i o n so f a r c h e t y p a ls y s t e mi sd e s c r i b e d i l l 重庆夫学硕士学位论文 k e y w o r d s ：g e n e r a lq u a l i t y i n f o r m a t i o n m a n a g e m e n ts y s t e m ，d y n a m i c a d a p t a b i l i t y , f r a m e w o r k ，r e f e r e n c es y s t e m ，m e t a d a t a i v 1 绪论 1 绪论 1 1 引言 2 0 世纪9 0 年代以来，随着科学技术的不断进步和经济的迅猛发展，闽际r 订场 已经山相对稳定演变成动态多变，企业之间的竞争也由局部竞争演变成全球竞争。 同行业之问、跨行业之问互相渗透、相互竞争日趋激烈。企业所面临的社会、经济、 生产环境发生了很大的变化。企业承受着缩短交货期、提高产品质量、降低成本和 改进服务等多方面的压力。这就使得企业不得不进一步深化质量管理，提高企业竞 争力。而在激烈的市场竞争条件下，企业环境不再是一成不变的固定模式，往往表 现为处于持续变化过程中的动态系统。仓业的产品、技术、管理模式与运行机制都 要随着仓业外部市场与竞争环境的变化而不断调整。进入9 0 年代以来，这种变化与 调整体现为产品迅速更新换代、重构企、i k 内部经营模式、组建企业问动态联盟等【6 。 质量信息管理系统作为有效实现企业质量管理的重要基础，它必须与动态的企业环 境招适应。动态企业环境卜的质量管理与传统的质量管理在结构、运作机制、作用 范围、实现日标等方面具有很大的不同。在全球经济一体化和市场竞争全球化的环 境中，现阶段的质量信息管理系统己经越来越不能适应新环境的需求。因此，面对 动态的企业环境，如何利h j 现代信息技术，有效实施信息时代的质量管理，建立一 种通用的开放型质量信息管理系统，是本文的研究重点和主要内容。 1 2 质量信息和质量信息管理的重要意义 1 2 1 质量信息的重要意义1 2 】 质量信息是指在形成质量的全过程中所产生的各种有用情报和资料。它是产品 在设计、制造、检验、销售、使用过程中产品质量和工作质量特征的反映，是改善 产品性能，满足用j 、适用性需求和改进提高产品质量的重要依据，也是增强企业的 素质和竞争能力的重要途径。 质量信息对提高产t 拈质量有蕈要作用。企业要搞好产品质量，必须掌握好本 食业的全部质量信息。通过质量信息可以帮助人们去发现问题，认识产品质量的内 在规律，及时掌握质量动态，分析质量趋势，采取预防措施，使研制、生产的各个 环节随时处于受控状态，有效控制和改善产品质最。 质量信息是企业进行质量决策的重要依据。质量管理的重要内容是决策，决 霞庆大学硕士学位论文 策就是确定企业质量管理活动的目标以及实现目标的方案。要使目标定得贴切，实 施方案切实可行，就要有可靠的信息作为依据。掌握信息量的多少以及能否及时、 准确、完整地取得信息，是关系到决策成败的关键。 质量信息是质量管理的基础。根据企业在质量工作中积累的各种信息柬改进 设计、改进工艺、制定技术标准，以保证质量管理活动的合理性和有效性。质量信 息m 原始凭证、原始记录和统计分析等构成，这些大量的资料、数据是质量管理工 作的基础。 质量信息是提高企业经济效益的需要。信息是一种重要资源，它对于企业发 展的意义，不业于物质资源、动力资源和人j 资源。由于质量信息能推进产品质量 的提高，凶而可以提高企业的经济效益。 1 2 2 质量信息管理的重要意义 1 】【2 【1 3 质量信息的闭环管理 质量信息的管理遵循闭环管理的思想，符合信息系统输入处理输出的 基本原理和【撕环反馈的原则。其基本环节有质量信息源、质量信息收集、质量信息 处理、质量信息决策、质量信息反馈、质量信息贮存、质量信息咨询服务等。联接 这些基本环1 ，的纽带是质量信息传递。要使质量信息流畅通、有效，必须规定质量 信息的传递路线、方式和时间，必须加强各基本环节的管理。质量信息闭坏管理流 程如图1 1 所示。 盈i i 耀匾困圃圃善塑塑! i i 盏昱j l f 甭丽丽1 一陌雨丽喃燮塑型塑! l l i 冬 1 i 质量信息闭环管理流程示意图 f i g l 1p l o wh i n to f q u a l i t yi n f o r m a t i o n m a n a g e m c n l 实行质量信息的“闭环管理”，一是指质量信息的收集、处理、传递、反馈等基 本环节要形成“封闭式”管理，即质量信息始于信息源，终于信息源，防止质量信 息出现有来无回的现象。信息管理过程中既要重视科学的分析处理信息，还要重视 信息的内、外反馈作用。二是指质量信息处理流程要形成“闭路循环”，即监控对策 和措施来源丁决策机构，执行的结果也必然回到发出指令的决策机构( 即同级的信 息中心) 。 1 ) 质量信息输入 这是质量流程的起点。倩息的收集可以根据各种信息源采用不同形式的信息记 录表，如企业内的标准报表、数据记录单等。质量信息流程中其他各环节工作的好 坏，在很大程度上取决于原始信息的质量，因此，收集信息时，要使信息准确、及 1 绪论 时、完整，应着重收集与产品的缺陷和故障有关的信息。 2 ) 质量信息加工处理 信息的3 n s - 处理指将收集到的信息按照一定的程序和方法进行分类、分级、核 对、筛选、处理、比较和分析，使之成为能供管理人员决策所用的有价值的信息。 在实际操作中，应对输入数据采用数据统计方法进行处理，以便从离散的数据中找 出规律，并将处理过的有用信息与标准进行比较，分析偏离程度及产生偏差的原因， 通过责任部门及时传递，研究如何纠正。 3 ) 质量信息传递 信息传递是信息系统的重要功能，它从信息源出发，是联系信息输入、处理、 输出、存储等基本环节的纽带。信息传递应按事先制定的路线进行，以防信息混乱 和中断。 4 ) 质量信息输卅 信息输出一般是将处理后的信息转换成质量指令、信息反馈单、r 常质量统计 表等形式，由质量信息中心向外部各有关部门传递。 5 ) 针对反馈信息的纠f 措施 责任部门接到反馈信息后，必须制定纠正措施并予以实施。实施后检查效果如 何，将信息反馈给质量信息中心，直至问题解决。 6 ) 质量信息存储 信息存储是信息流程的最后一个环节。应当根据已制定的质量信息存档程序对 信息进行整理、归档，作为历史资料保存各查。 质量信息管理的重要意义 质量信息管理是贯彻i s 0 9 0 0 0 族标准并有效实施运行的重要基础工作之一。现 代化企业每天都会产生大量的质量信息，这些信息必须得到有效的管理和应用才能 充分发挥作用，生产并向顾客提供高质量的产品和服务。卓有成效地运用质量信息 管理，建立健全完整的质量信息管理系统，对企业确定经营方针，制定质量政策和 计划，改善企业管理，组纵质量管理活动和提高产品质量具有重要的意义。尤其是 在人类社会进入“信息化社会”的今天，企业对各种质量信息进行有效的管理是 项有意义而又重要的工作。 归纳起来，产品寿命周期质量信息管理的重要意义体现在四个方面： 1 ) 决策作用 在当今的社会生活中，由于用户需求的不断提高，跨国界、跨区域、跨行业的 竞争日趋激烈，现代化的信息传输媒体人大缩短了时空差，要适应这种开放的市场 经济大环境，必然对企业提出了更高的适时决策要求。如果企业的管理人员跟不上 形势变化，不能针埘出现的各种新情况和新形势及时进行分析并作出决策，制订相 重庆人学硕土- 学位论文 应的方针目标和措施，必将使企业遭受损失。丌展质量信息管理的目的，就是要为 企、j k 不同层次的决策层及时提供确切可靠的信息依据，以便做出正确适时的决策。 2 ) 反馈作用 企业各部门在执行方针目标和实现计划过程中，由于种种主客观闪素的变化， 执行的情况和需求与期望总会发生某些偏差。因此，必须通过各种途径来收集各部 门活动的信息，并对这些信息进行对比分析，把分析的结论反馈到决策层，促使他 们发出调节指令，及时采取纠币措施，从而把质量始终控制在期望质量水平范围以 内。 3 ) 检查考核作用 企业各部门的工作质量和产品质量必须和岗位经济责任紧密结合并严格考核。 耍考核就必须完整地掌握能正确反映各种活动情况的资料和数据，并把这些资料和 数据与要求和标准相比较，以判断工作实绩的优劣。通过质量信息管理就可以为工 作质量和产品质量的检查和考核提供依据。 4 ) 存档备查作用 通过质量信息管理，把那些反映管理循环结果的信息，可作为质量档案分类归 档贮存，以供需求时检索查考。 1 3 质量信息管理研究现状和发展趋势i l 0 jl l l j 质量管理经历了质量检验阶段、统计质量控制阶段和全面质量管理阶段。8 0 年 代以来，随蓿信息技术的飞速发展及其在企业管理和生产中的广泛应用，先后发展 了计算机辅助质量管理c a q ，计算机集成信息系统c i q l s 和c i m s 环境下的质量信 息系统q i s ，从而进入了计算机辅助质量工程阶段。计算机进入质量控制和管理领 域，彳i 仅加快了质量信息的处理速度和质量，更重要的是它进一步丰富了质量管理 理沦，促进了质量管理理论的发展。另一方面，计算机进入质量控制领域，叮以快 速处理大量的生产现场质量数据，为提高产品质量提供了保证手段。国内外对质量 信息管理的研究t 要集中在四个方面：计算机辅助质量系统、集成质量系统、智能 化集成质量系统和基于i n t e m e t i n t r a n e t e x t r a n e t 的远程集成质量系统。 8 0 年代中期以来，计算机集成制造( c 1 m ) 、并行工程( c e ) 、精良生产( l p ) 、 敏捷制造( a m ) 等先进制造模式及其相关技术的发展，促进了计算机辅助质量系 统( c a q ) 的j 。生、发展及其在制造企业的实际应用。9 0 年代以来，由于科学技术 的发展和市场竞争的加剧，各种先进的生产模式不断出现，随着质量管理理论和方 法的发展，人们在c a q 的基础上提出了i q s 。集成质虽系统i q s 在以下三方面发 展了c a q - i q s 的集成窄间( 纵向集成、功能集成、过程集成) ；适应并行工 4 1 绪论 稃、敏捷制造等新的生产模式；集成质量系统的智能化。1 q s 主要强调把相互分 离的单质量保证、质量控制等通过计算机网络和数据库系统集成为一个有机的整 体，使采集、处理和传递质量信息和涉及产品整个生命周期的质量活动协调进行， 并提高对多变的质量要求的适应能力。 随希c i m s 技术的发展以及新型生产模式的出现，世界已经进入质量新时代， 在这种情况下人们对作为提高产品质量基础的质量信息系统的研究越来越多，越来 越深入，并将一些较新兴、先进的技术应用到其中。当前，在c e 和a m 等模式及 在企业内联网( h n t r a n e t ) 利国际互联嘲( i n t e m e t ) 环境下，i q s 沿着两个方向在 不断延伸、扩展。一是i q s 智能化，主要将“以符号推理为特征的传统人工智能” 和“由神经元组成的人工神经网络”以及“多智能主体( m u l t i a g e n t ) ”等人t 智能 技术应用到质量问题决策、质量信息综合处理、加工质量的分析与诊断、检测规程 牛成以及制造过程监控与诊断等环节中，构筑基于专家知识的计算机辅助质量系统 结构模型，实现智能化的计算机辅助质量管理与控制。二足以 i n t e m e t i n t r a n e v e x t r a n e t 为支持的跨区域i q s ，主要是应用现代网络技术，对产品整 个供应链上寿命周期并阶段的质量进行控制和管理，使企业集团内部以及各企业集 团之州的质量保证系统实现直接的数据通讯和信息集成、知识共享，同时还在制造 商和供应商之间建立质量监控。 研究适应敏捷制造及其他先进生产模式的i q s 体系结构，实现系统的整体优化 和i q s 的智能化网络化是目前国内外学者研究的课题之一。北航唐晓青教授对 c i m s 环境卜- 集成化计算机辅助质量系统进行了研究，建立了面向现代制造企业的 集成质量系统模型。西安交通大学c i m s 研究所提出了“敏捷制造模式下质量信息 代理的存线组织方法”和“敏捷制造模式下的分布式计算机辅助质量信息系统”。 前者研究了一种质量信息代理的在线组织方法，将有限的软硬件资源组织成不同的 结构，以满足敏捷企业的变化性和快速响应性：后者建立了基于因特网企业内部网 的分布式计算机辅助质量信息管理系统，提供一个质量信息快速收集、传递、处理 及反馈和质量问题及时处理的协作环境，实现质量信息的快速反应和共享，并提供 支持敏捷制造企业重构的功能，适应敏捷企、k 随时解散和随时组合的需求。华中理 工大学的会曙光教授对制造过程巾质量信息系统的网络控制技术进行研究，设计了 质黾信息系统专用网络中的接口服务器。西北工业大学秦现生教授对网络信息化环 境下的质量管理进行了研究，开发了集成环境下的计算机辅助质量信息系统 n w zc a q 。清华大学自动化系范全义教授研究了c i m s 环境下炼油企业的质量信 息系统，提出了过程信息集成与质量信息系统的结构模型，探讨了面向对象方法在 系统开发中的应用。在质量信息管理软件系统方面，我国几所高校和软件公司都依 据集成质量管理理论开发了相关的软件系统，如西安交通大学与航空航天部2 0 4 所 重庆大学硕士学位论文 合作研究的c i m s 环境下基于客户服务器的计算机辅助质量系统( 简称c s c a q i s ) 、重庆大学张根保教授开发的q i s 系统、广州今朝公司的“今朝质量信息 系统”、广东博深质量管理咨询有限公司的“质量2 0 0 0 系统”、沈阳东天软件开发有 限公司的“i s 0 9 0 0 0 质量管理系统”和红地i q s 等。在国外有两个典型的c a q 系 统，它们足德国c d e 软件和系统公司丌发的商品化系统软件“q u i p s y ”c a q 系 统和德国弗利德星西哈芬发动机和涡轮机( m t u ) 联合公司自主开发的“q u i s s ” c a q 系统。 质量信息管理的计算机化必将成为新世纪提高质量管理水平的重要途径。信息 技术的发展为质量管理提供了快捷的手段，它可以加快质量信息的传递、加工和处 理速度，使这些信息资源得到可靠保存和有效的利用，促进质量管理水平的提高， 从而有利于质量目标的实现。正是信息技术的广泛应用才使企业进行快速、敏捷、 柔性的生产成为可能。为此，必须加快质量信息管理系统建设的步伐。 1 4 动态企业环境对质量信息管理系统的要求 6 】【1 7 目前，任何一个企h k 都能感受到国际化竞争的压力以及随着席卷全球的信息化 浪潮的冲击，f 1 益激烈的市场竞争将使企业越来越感到原有组织结构和环节复杂的 业务流程已无法应付所面临的挑战。面对市场和经营环境的变化，企业必须及时进 行动态调整和改造。它不仅包括对产品和生产流程的重整，还要涉及到与之相关的 企、1 2 组织结构垮l k 务管理流程的重组。这种调整和改造过程并非一劳永逸，企业需 要随时根据竞争环境的变化与自身在市场竞争中的势态变化，紧跟时代发展的步伐， 不断进行企业调整以适应变动的客，o 需求和提供顾客满意度，提高企业竞争力。因 此企业的经营环境是一个动态变化的过程。质量控制与管理作为企业经营过程的重 要组成部分，贯穿于“品生命周期的全过程，涉及产品丌发、生产、采购、生产过 程管理、销售及售后服务等企业运营的各个方面，与企业环境紧密相关。质量信息 管理系统作为有效实现质量控制与管理的基础，它必须与企业运营环境相适应。 动态企业环境对质量信息管理系统提出了以下的要求： 开放式的体系结构 当市场发生变化或企业内部机制变革时，质量管理的机构、人员、职责、甚至 管理对象都频繁地发生着变化，为了保证质量信息管理系统随时进行调整，必须运 用先进的，r 放性技术，设计模块化的开放式体系结构，能根据企业环境的变化以及 对质量要求的不断提高，进行相应的扩充、修改和完善，尽可能增强系统的应变能 力。同时质量信息管理系统涉及与本企业其他应用系统之问以及与产品用户之间的 信息交换，在现代制造模式下，这些系统具有异构、分布的特征，这也要求质量信 6 1 绪论 息管理系统必须具有良好的开放性，有利于实现不同系统问的信息共享和互操作。 系统的高度适应性和可扩展性 现代企业制造环境的特征是多变的市场环境以及企业在适应这种市场环境时自 身业务和组织机构的多变性。企业外部环境的变化必然会引起企业内部业务流程的 不断调整和企业规模与业务范围的扩展与增长，这就在客观卜对质量信息管理系统 提出适应性和可扩展性需求。因此，质量信息管理系统应具有一定的通用性，且具 有较强的扩展能力与二次丌发能力，能够根据食业业务的变化对系统进行扩充和适 应性维护，以随时应用最新的信息技术响应食业坏境状态的变化，实现质量信息的 重组与重用。 快速重构能力 激烈的市场竞争与飞速发展的科学技术，使得企业环境中各项基本要素的动态 特性与相关特性显著增加，企业经营过程更迭频繁，形成复杂多变的动态企业环境。 面对动态的企业环境，质量信息管理系统应具备动态重构能力，即质量信息系统的 各组成部分虑具有自主、自适应功能，能够在不影响系统连续运行的前提下，刈企 业环境的变化迅速作出反应，快速调整系统基础框架与事务处理机制，完成系统自 身的重新配置，以适应系统在新的企业环境中运行的需要。这种柔性重构能力，对 于敏捷制造企业的质量信息系统尤为重要。 产品寿命周期质量信息的高度集成 动态企业环境下衡量质量的标准已从过去的是否“符合技术标准”、是否是“零 缺陷”，变成了在j “：品整个生命周期中对客户需求的满意程度，发生了很大的变化。 质量信息管理系统需要对产品的整个生命周期质量信息实施控制，通过将产品质量 的产生、形成和实现全过程的各种质量信息纳入到i s 0 9 0 0 0 质量信息管理的范畴， 将企业的所有员工和各个部门的质量管理活动有机地组织起来，实现产品寿命周期 质量信息的高度集成。只有通过这样连续不断、周而复始的过程实现持续的质量改 进，才有助于将质量信息管理与企业的其他计算机应用系统结合起来，才能充分发 挥质量信息的作用和体现质量信息的价值，才能在日益激烈的市场竞争中及时地满 足用户的需求，不断提高企业的竞争实力。 动态企、i 嘲、境下的质量信息管理可以实现对质量信息的提取、处理、分析和共 享，通过信息集成实现质量信息的及时处理与反馈，以正确的方式、在m 确的时间、 向i 卜确的部门或有关企业提供正确的质量信息。现代制造企业质量信息管理系统的 集成实质上是整个企业环境中与产品质量形成相关的信息、功能和过程的集成，应 能实现质量系统内的物料流、信息流、工作流的集成。质量信息管理系统的运行过 稃，需要从企q k 坏境中及时准确地获取产品质量信息，同时也负责向企业环境及时 准确地提供与质量有关的信息：需要对产品质量形成过程的各个环节实藏监测，并 重庆人学硕士学位论文 对其进行控制；需要对企业质量活动实施管理，以达到企业质量目标。因此质量信 息管理系统必须能够覆盖整个企业环境，并与整个企业环境协同运行，应该是融合 于企业环境整体之中的一个子系统。 质量信息处理的实时性 不仅大量质量管理基 i j | | 数据来源于生产现场，而且处理后的质量信息还要服务 于生产现场。质量信息具有散布范罔广和动态性、随机性强等特点。q i m s 应该提 供在线质量信息处理功能，实现过程信息和产品信息的快速采集和传递，对生产过 程进行实时性调控，对产品质量进行实时性判定。q i m s 需提供直接面向用广的质 量数据信息流通渠道，能够超越时空的限制，对用户多样化和个性化要求，能快速 反心，而用户也可通过网络直接参与企业的质量控制、管理、决策工作。以用户的 需求为中心来协调设计、制造和检验三者的关系，重视与其他盟友企业质量的匹配 关系，及时收集各种反馈信息，迅速做出响应，以期最终在产品的整个生命周期满 足用户对产品的需求。对于用户反馈的质量需求，系统可以应用质量功能展开 ( q f d ) 工具进行实时处理，及时的反映到质量管理中的相应过程中，调整质量体 系文件。在生产过程产生的大量质量数据信息，也可以运用s p c 分析工具进行实 时分析，从f 酊及时发现问题，改进质量管理过程，加速企业之间的信息反馈。 此可见，传统的质量管理方式和手段己经远远不能适应和满足现代企业全方 位质量信息管理的要求；而以传统质量管理理论为基础的质量信息管理系统也远远 不能适应动态企业环境的变化要求。以现代质量管理理论为基础，动态企业环境下 的质量信息管理系统可以突破传统的质量管理在空间、时f h j 和信息处理能力等方面 的限制，为实现产品生命周期内质量环节的全过程集成和全面质量管理提供了手段。 1 5 本课题的意义和主要内容 1 5 1 本课题的研究意义 2 1 世纪，人类从工业时代步入了信息时代。在信息时代里，国际市场发生了很 大的变化，过去比较稳定的市场环境不复存在，而代之以动态多变、不可预测的市 场环境。现代氽业要在这种动态变化的环境中求得生存和发展，就必须不断地调整 自身的质量策略和质量管理方法。目前的质量信息管理系统面临很大的挑战，越来 越不能满足企业的需求。存在的主要问题表现在以下几个方面： 产品全生命周期质量保证的系统化和集成化研究不够。以前的质量信息管理 系统管理范围比较狭隘，主要集中在产品的生产制造过程，缺乏对质量形成过程的 全方位管理，部门内部或质量部门与其它部门之间的质量信息传输、共享、反馈能 力蔗，质量信息综合利用率低，对产品的动态质量状况无法实时跟踪管理。 1 绪论 系统的适应性、可维护性差，无法满足用户多样化和个性化的需求。构筑在 传统信息技术基础k 的质量信息管理系统试图通过不断的修改系统来适应新的业务 过程和业务规则，其效果是非常微小的。我们在企、眦实践中经常发现企业陷入一种 不能自拔的困境：系统开发出米后( 或者正在开发中) 发现已经不能满足要求了， 从而导致不断地修正系统。 缺乏应变能力是目前质量信息管理系统的致命弱点，难丁根据内外部环境的 变化对质量信息管理系统进行调整。企业在建立质量信息管理系统时，一是无法灵 活适应个性化企业质量管理流程的要求，不能实现质量信息管理系统的定制和重构， 使得持续改进成为一句空话。二是一旦现有的质量信息管理系统实施运作后，企业 在需要进行管理与业务流程重组时，很难真正达到从组织结构、管理模式、运行机 制等方面进行全面调整的效果，即现有的信息系统结构与功能制约了企业的动态调 整过程。 企业质量管理业务过程4 i 断变化，信息技术不断推陈出新，这些变化的因素需 要质量信息管理系统能够快速重构、动态调整，实现一定行业和一定程度上的通用。 目前在世界上还没有适应各类企业通用的质量信息系统，不同的企、i k 一般均根据本 企! 、i k 的实际需求设计、开发和运行自身的质量信息系统。因此在先进质量管理思想、 方法和信息技术的基础上，本文针对动态企q k 环境对质量信息管理系统的特殊需求， 提出了通用质量信息管理系统( g e n e r a lq u a l i t yi n f o r m a t i o nm a n a g e m e n ts y s t e m 简 称g q i m s ) 概念，探讨了通用质量信息管理系统的整体解决方案和成套应用技术。 通用质量信息管理系统采用了通用、标准的i s 0 9 0 0 0 质量管理机制，可实现产品寿 命周期质量信息的集成化管理。通用质量信息管理系统具有可定制性、可重构性， u j 。以根据企、实际情况进行结构和功能调整，其开放性和可扩充性设计能够适应企 业信息化建设不断变化的业务需求。系统还提供与企业其他信息系统的连接功能， 有利于质量管理体系的计算机系统的进一步扩充、完善，从而有效提高企业的质量 管理水平和质量保证能力，实现企、l k 质量体系和产品质量的持续改进，促进企业在 当今n 益激烈的市场竞争中生存发展! 再者，我幽目前正在大力推广信息技术，实施各行各业的信息化战略，如代表 制造业信息化潮流的c i m s ( 以e r p 为核心) 以及各类形式的企业信息系统。上述 信息系统都将面临不断变化的需求，而利用现有的某些信息系统构建技术无法适应 动态变化的企业环境，并且系统难以维护而缩短了系统的生命周期。从软件【程的 角度讲，必须有新的易于操作的系统开发方法论的指导，才有利丁信息系统的推广 和应用。有鉴于此，本文提出了系统的通用化设计和面向对象的系统建模方法，对 于改善信息系统开发领域的缺陷，加速信息系统和相关软件工程技术的应用和发展 台一定的借鉴作用。 重庆大学硕+ 学位论文 1 5 2 本论文的主要研究内容 本文从实际应用的角度出发，对通用质量信息管理系统应用理论进行了探讨利 研究。论文内容的安排大致如下： 绪论：介绍了质量信息管理的研究现状及发展趋势，论述了动态企业环境对 质量信息管理系统的要求，并阐明了本论文研究的目的和意义。 i s 0 9 0 0 0 通用质量信息管理系统体系结构研究：引入了通用质量信息管理系 统的概念，重点阐述了通用性设计原则和g q t m s 关键技术。给出了动态企业环境 下通用质量信息管理系统的层次化体系结构，并详细论述了基于对象模型g q i m s 系统模型结构，建立了通用质量信息管理系统的参考功能和信息处理流程。 i s 0 9 0 0 0 质量信息管理系统的通用性研究：论文分析了质量信息管理系统的 共性，论述了g q i m s 通用功能模块的处理机制，并对实现通用化的基础系统 元数掘进行了设计。论文还对质量信息管理系统的通用开发平台进行分析和研究， 给出了系统动态重构和适应性的实现途径。 通用质量信息管理系统的关键实现技术：详细探讨了通用质量信息管理系统 实现过程中的关键技术，介绍了对象模型的构建技术、用户界面自动生成技术和通 用质量信息报表处理技术。 原型系统丌发与应用示例：论述了面向对象原型开发方法，建立了三层保护 的安仝机制，并给出了原型系统的部分应用示例。 总结：对论文进行了全面的总结，同时对未来通用质量信息管理系统的发展 作了展望。 1 6 本章小结 小章在大量文献的基础上论述了国内外质量信息管理的研究现状和新形势下质 量信息管理的发展趋势，分析了动态企业环境对质量信息管理系统的需求。针对现 阶段质量信息管理系统存在的不足，提出了通用质量信息管理系统。最后探讨了本 文的研究意义，并给出了本文主要的研究内容。 1 0 2js 0 9 0 0 0 通j 1 j 型质最信息管理系统体系结构研究 2is 0 9 0 0 0 通用型质量信息管理系统体系结构研究 质量信息管理系统1 1 ( q u a l i t yi n f o r m a t i o nm a n a g e m e n ts y s t e m ) 是指为了达到规 定的质量目的，由一定的人员、组织、设备和软件组成的，按照规定的程序和要求 进行质量信息的收集、加 二处理、存储、反馈与交换，以支持和控制质量管理活动 有效运行的有机整体。一个设计合理、管理得当的质量信息管理系统是对产品进行 质量控制和质量保证的前提和基础。 2 1 产品寿命周期的质量信息 1 】【1 8 1 9 2 0 为了适应新的竞争环境，必须将产品质量形成的所有过程作为一个整体来考虑。 产品质量始于营销和市场调研( 对市场的需要进行识别，根据市场的需要进行产品 的开发和设计) ，同样也终止于营销和市场调研( 根据市场对其产品的反馈信息，评 价市场的需要是否已得到满足) 。它反映的是一种连续不断、周而复始的过程，通过 不断地循环来有效实现企q k 质量管理工作的功能，持续改进产品质量。因此产晶寿 命周期的质量信息对于质量管理工作的有效性起着至关重要的作用。 1 s 0 9 0 0 0 质量信息管理涉及到产品寿命循环的全过程，对信息处理的每个环节 和每个主要【訇素都应考虑到。为了便于使用，按照产品寿命循环的不同阶段对质量 信息的内容归纳如下： 设计质量信息 1 ) 需求论证信息：企业营销战略与质量战略；质量的发展动念；用户质量需求 信息；企业和 ：会公共需求；产品市场质量状况分析；国内外同行业的质量信息： 国内外科技信息与市场动态资料。 2 ) 方案设计信息：产品战略决策信息( 包括新产品的功能水平、产品结构、技 术参数、研制方案、闩标成本以及对产品全寿命周期费用的评价) ：技术可行性分析： 产品设计任务书( 功能、性能、可靠性、安全性和可维修性等参数及其指标) ：重点 设计方案；产品优化设计信息；关键件和重要件清单；产品质量的关键特性和重要 特性；丁艺规划文档；项日进展情况：项日进展考核记录；预计的质量波动及其影 响冈素；设计开发评审信息；产品设计与开发更改信息；评审确认记录。 3 ) 产品试制试验信息：功能测试分析报告；现场试验试制分析报告；可靠性试 验；可靠性数掘分析；产品故障模式与效果分析报告；产品质量改进与改型情况； 设计定型质量分析报告等质量信息。 重庆大学硕士学位论文 4 ) 设计文档：已归档资料列表；设计试验规范；设计图纸工艺规程；质量技 术标准；产品技术手册；质量保证大纲；作业控制文档等信息。 制造质量信息 1 ) 过程质量控制信息：生产决策信息；制造物料清单；重点工序质量控制情况； 实时质量控制数据：生产过程质量问题渊查分析报告；连续监控记录；过程故障模 式信息；异常质量问题处理信息；重大质量事故的追踪与处理信息；制造系统的运 行状态信息；现场文明生产信息：加工过程的各种反馈信息：装配过程质量信息； 成品性能质量信息；库存品质量信息：生产调度指令；工艺文件作业指导书；技术 变更信息；制造质量标准和技术指标等。 2 ) 不合格品控制信息：不合格品分析报告；不合格品处理单；不合格品纠正措 施等信息。 3 ) 外协质量控制信息：外协采购计划申报表；采购合同夕 协合同台帐；供方 质量评审信息；合格材料供应商名单；外协产品质量损失等信息。 检验试验质量信息 1 ) 进货质量检验信息：采购入账信息；进货产品入厂检验；供应商资格鉴定； 检验计划和抽样方案；物资分类编码信息；物资入库验收记录等信息。进货产品包 括了原材料、外购件、配套件及外协件。 2 ) 过程质量检验检测信息：加工质量检验；重点工序检验数据；零部件质量检 验；小合格品检验；装配过程质量检测；可靠性检验信息；库存检验数据；车间质 量统计表；t 艺参数检测结果等。 3 ) 成品质量检验试验信息：成品的检验维修记录；产品验收及例行试验合格率； 产品性能试验报告；产品环境试验报告；产品耐久性试验报告；产品可靠性及维修 性试验报告；产品质量的综合分析报告；成品质量检验台帐；成品库存信息等。 4 ) 设备仪表检验信息：设备仪表台帐；设备检定计划安排清单；设备能力评价 报告；设备状态检验报告；计量器具周期检定统计信息；设备仪表处理单。 使用与维护 1 ) 食业前馈信息：产品售后质量i 己录：售前质量保证信息；“i 包”服务数据 ( 索赔服务、保养服务、售前售中服务) ；技术联络书台帐；维修站和代销商质量评 价信息( 代理经销商、特约维修站、售后服务指导员、销售人员等) ；用户使用手册 和操作规程；客户档案信息；产品质量与可靠性跟踪信息；维修备什保证计划。 2 ) 用户反馈信息：顾客需求清单；合同评审表；合同台帐；产品的使用状况信 息：产品维修性信息：顾客回访意地和建议：顾客投诉意见处理单：故障件、破坏 什的故障分析与失效分析报告；产品质量改进信息。 报废处理质量信息 2is 0 9 0 0 0 通用型质量信息管理系统体系结构研究 1 ) 销毁处理信息：产品在停止使用时的质量和可靠性状况；销毁处理件清单： 产品失效分析报告；废弃物的环境影响分析报告。 2 ) 回收处理信息：【川收件的可拆卸性与归类信息；旧件质量的恢复信息等： 3 )