1 DHL公司基础知识介绍 for CCA.ppt.ppt

1公司业务基础知识介绍,全国财务部客户会计中心,2,dhl公司介绍及行业情况介绍dhl价值观、愿景、使命dhl主要业务运作流程dhl产品主要业务及产品分类介绍dhl运单、帐单及税务发票介绍dhl运费及附加费计算,content,3,dhl在40年前由三名朝气蓬勃的创业者-adriandalsey,larryhillblom和robertlynn共同创建，至今仍以惊人的速度发展。如今，dhl已成为国际快递与物流行业的市场领导者。追溯到1969年，dhl的创始人们自己乘坐飞机来往于旧金山和檀香山之间运送货物单证，向今后事业的发展方向迈出了一小步。多年后，dhl拓展了网络建设，逐步将业务拓展到世界各个角落。同时，随着市场扩大，市场环境日益复杂。为了适应本地及全球客户需求的变化，dhl对自身进行了重组。今天，dhl的国际网络已经连接了世界上220多个国家和地区，员工达到300，000人。此外，dhl在快递、空运与海运、国际运输、合同物流解决方案及国际邮递等领域提供了无可比拟的专业性服务。从1969年的3名员工到2008年的300，000名员工，dhl一如既往的秉持专业精神与服务理念。我们的成功源自始终为客户递送卓越服务，永不满足。dhl品牌所代表的个性化服务承诺、积极主动的解决方案与本地优势已深入人心。dhl成功的核心在于其员工始终关注客户需求，并提供定制化的解决方案。,dhl公司背景,4,dhl是全球快递与物流行业的领导者，致力于通过单一渠道提供个性化的创新型解决方案。dhl凭借其全球网络以及对本地市场的深刻了解，在快递、空运与海运、地面运输、合同物流及国际邮递服务等领域提供专业化的服务。dhl国际网络连接了220多个国家与地区。为了集中提供专业化的服务以满足您广泛的服务需求，dhl通过4个专业化的业务集团进行运营：快递、globalforwarding以及货运服务、供应链及企业信息解决方案、邮递；dhl是德国邮政环球网络的一个品牌。整个集团在2007年的营业收入达到了630亿欧元。,dhl业务集团,5,中外运敦豪国际航空快件有限公司是由全球快递、物流业的领导者dhl与中国对外贸易运输集团总公司各注资50%于1986年成立，是中国成立最早、经验最丰富的国际航空快递公司。从公司成立至今，中外运敦豪在全国各主要城市已建立82家分公司，拥有超过7,100名高素质员工，服务遍及全国401个主要城市，覆盖中国95%的人口和经济中心。丹沙海空运于1991年在中国设立第一家代表处，1998年与中方合作伙伴正式成立合资公司，即丹沙中福货运代理有限公司，同年获得国际货运一级代理执照，成为外资物流企业中第一家获得此资格的公司。经过十多年的努力，截止到2003年底公司已发展为拥有550多名雇员，在全国大中城市设立了18间分公司的大型外资物流企业。2003年公司年营业额超过人民币16亿。公司业务范围涵盖空海运，仓储管理、供应链管理、项目运输、电子商务、国际贸易等，为客户提供全面的一站式物流管理服务。森泰飞货运有限公司是一家在中国注册的专门提供供应链服务的中外合资企业，其控股权由德国邮政世界网(dpwn)拥用，同时dpwn还拥有dhl一个全球性的快递组织、著名商标100%的控制权。在中国，森泰飞货运有限公司用dhlsolutions这一商标运作，充分体现了dhl在该公司的控股权，以及其利用dhl在供应链服务方面的丰富客户服务经验和专业知识为国内外顾客提供优质服务。公司总部设在北京，在全国各地拥有两个分公司及16个分销中心。,dhl在中国,6,按货物送达方向分为国际快递和国内快递。国际快递：主要三方势力在争夺中国市场四大国际快递公司dhl、fedex、ups、tnt，中国邮政品牌ems，民营快递。dhl在中国市场份额连年保持第一。总体而言，四大快递公司速度快、服务专业态度好，但价格较高，适合对时间服务要求较高的客户。ems虽价格便宜，但速度较慢、服务较差是其软肋。国内快递：市场较乱，价格竞争，鱼蛇混杂，dhl曾尝试开发国内市场，但并未深入，目前主要是民营和ems的天下。但近日fedex意欲低价争夺中国市场。,快递行业介绍,7,我们的愿景,dhl是全球快递和物流行业的先锋，是客户信赖的首选合作伙伴，是品质、赢利能力和市场份额的主导者,8,我们的使命,9,我们的价值观,递送卓越品质todeliverexcellentquality成就客户心愿tomakecustomerssuccessful培养开阔胸襟tofosteropenness工作要事为先toactaccordingtoclearpriorities勇于开拓创新toactinanentrepreneurialway恪守诚信为本toactwithintegrityinternally/externally履行社会职责toacceptsocialresponsibilities,这是我们敦豪所持有的规范我们彼此之间、与股东之间的行为举止的核心信念,10,快件移动流程,11,tsp,tsptransportationstandardizationprogram作业标准化项目,tsp是一个驱动作业标准化的项目，该项目将对我们的服务中心、地面作业以及口岸在快件移动过程中的一系列流程作出定义，并推广一种标准的操作方法。,12,出口ops操作流程（文件）,文件操作流程,af到达扫描,货物放行,货物分拣,pl扫描(uld),stations&svc的快件,13,出口ops操作流程（包裹）,包裹操作流程,af到达扫描,货物放行,货物分拣,pl扫描(uld),stations&svc的快件,海关监管,14,ibsmaintainratinginvoicead-hoc,billingdataloading,inboundfiledaily,isloadindaily,dtpdata,ibs主要功能：月底结帐收入计算产出invoice派送客户,clusfin与cac数据交流平台，但并不包括所有收入数据,invoicereport供客户打印invoice,ibs日常处理工作：手工调整msr特价设置价格并重新计算按客户要求进行帐单结算等,业务数据流向,sclopsobdataentry,sap,bss,iasopsibdataentry,应收帐款管理系统,15,产品介绍限时快递服务涉及的产品及代码,16,产品介绍限日快递服务涉及的产品及代码,17,业务介绍,一、根据业务分类一）预付快件（prepaid)二）到付快件(collectbilling)二、根据付款方式分类一）预付快件1、现销（ca-cash)2、赊销(cr-credit）二）到付快件1、临时到付（tcpc）2、协议到付(imp）,18,出口现销定义发件人在寄送快件时，按照当地dhl制定的标准价目表，选择用现金或支票方式当场支付运费。出口现销价格现销运费应按市场公布价收取，并加收相关附加费。出口现销收款根据现销业务的定义，现销快件的运费必须在收取快件的同时收取运费。,dhl业务分类,19,出口赊销定义dhl客户持有合法的赊销账号寄送快件，并同意按照当地dhl制定的预付价目表定期结算运费的一种业务。出口赊销价格1、市场公布价。2、由dhl制定的各种协议价。3、根据特殊情况制定特殊价格(specialrate)。4、单票重货特价。出口赊销收款在运费结算时间上dhl通常给予客户一定的信用期间，一般为30天。,dhl业务分类,20,临时到付定义由收件人根据目的地dhl控制的定价付款的业务形式。临时到付快件成立的基本条件：只能在有exb授权的国家之间寄送；只适用于核心类产品；(dox&wpx)发件人必须持有当地赊销帐号并承担最终付款责任；不能由除收件人以外的第三方付款。,dhl业务分类,21,协议到付定义(imp)dhl为exb协约国客户设立的全球客户帐号且以96/95开头，根据和约的规定，任何dhl的exb参加国持有此帐号的任意发件人可用此帐号发快件给任意国家的收件人，付款方即imp帐号持有人负责该帐号下产生的一切运费及所有相关的其他费用；其特点是发件方收件方不确定，付款方唯一（收件人或第三方付款）。,dhl业务分类,22,三字代码介绍北方区,23,三字代码介绍东方区,24,三字代码介绍南方区,25,运单填写说明,海关申报价值（同商业、形式发票上数额）,收件地关税、税金支付方式,26,运单“产品和服务”,domesticorinternationalservice国内或国际服务选择对于国际服务，请选择快件是文件还是包裹,products产品选择选择需要的限时服务或限日服务产品对于没列出的其它产品如珍宝箱，请选择“其它”，并写出相应的产品名jumbobox,optionalservices可选服务如果需要，选择这些可选附加服务。这些服务可能会额外收费,globalmailbusiness中国没有此项业务，在此留空不选即可,x,x,x,新运单更明确了产品的转运时间，通过单独列出朝九特派、十点半特派、正午特派的服务选项，使客户了解dhl的产品范围和派送时间上的不同选择,27,运单填写范例定时特派,dhlexpress9:00(doc)dhl朝九特派（文件）localproductcodek,dhlexpress10:30(doc)dhl十点半特派（文件）localproductcodek,dhlexpress12:00(doc)dhl正午特派（文件）localproductcodet,remarks:在定时特派标准操作流程中，客户通过客服热线预约取件时，cs将根据取件地和目的地邮编核对是否定时特派服务可用，以免客户误填,包裹应如何填写？本地产品代码是什么？,28,运单填写范例环球快递,dhlexpressworldwide(doc)dhl环球文件快递localproductcoded,dhlexpressworldwide(nondoc)dhl环球包裹快递localproductcodes,29,运单填写范例珍宝箱、小珍宝和重宝箱,dhljumbobox(doc)dhl珍宝箱（文件）localproductcodegdhljumbojunior(doc)dhl小珍宝（文件）localproductcodebdhlexpresspallet(doc)dhl重宝箱（文件）localproductcodev,dhljumbobox(nondoc)dhl珍宝箱（包裹）localproductcodejdhljumbojunior(nondoc)dhl小珍宝（包裹）localproductcodewdhlexpresspallet(nondoc)dhl重宝箱（包裹）localproductcodeq,30,运单填写范例机场到门快递和超值重货,dhleconomyselectdhl超值重货localproductcodef,dhlairporttodoorexpressdhl机场到门快递localproductcodex,remarks:在经济重货后面备注“esi”，是为了区分将来有可能引进的产品esu（通过陆运的超值重货）,31,运单填写范例国内服务,dhldomesticexpressdhl国内包裹快递localproductcoden,dhldomesticeconomyselectdhl国内重货快递localproductcodeh,dpx=dom：domesticparcelexpress国内包裹快递dfx=des：domestcifreightexpress国内重货快递,32,dhl收入确认原则按帐号所属地确认收入，即帐号的ownerstn属于哪个分区，收入即归这个分区所有。异地取件的收入对于异地取件的快件，其收入和应收帐款仍归在该快件所使用帐号的所属地。,收入确认原则,33,快件运费的构成和计算,dhl快件运费运费各类附加费运费的价格有：公布价、协议价、特价、单票msr特价。公布价：是dhl对外公开使用的价格，也就是当客户没有与dhl签署合同、没有dhl账号时发件所使用的价格。协议价：指与dhl签署合同、持有dhl账号的客户所享有的价格。特价：指dhl签署合同、持有dhl账号的客户所享有除协议价之外的优惠价格。单票msr特价：是为鼓励客户发重货而给客户的单票优惠价格。,34,快件计费重量和volta计算,根据快件的产品代码、重量、所达目的地计算快件的运费。快件重量可以划分为实重、体积重和计费重量三种。实重是快件本身的实际重量。体积重是按照快件的体积尺寸通过如下公式计算得到的重量。（长宽高）/固定系数计费重量是在快件的实重和体积重两者中取大的一个作为计费重量。即，计费重量max实重，体积重注：根据作业部的规定所有的快件都要需要重新称重（wdl）查询某个帐号是否免除volta，参见onlinereport的相关主题介绍,2008年11月1日开始，执行volta项目，计算体积重的固定系数为5000。如果申请volta免除则按固定系数6000计算！,note1、一票多件的情况下，该票计费重量max各件的实重之和，各件体积重量之和2、重量保留一位小数，不足0.5kg，以0.5kg计，超过0.5kg不足1kg的以1kg计。3、运费保留两位小数。