（计算机应用技术专业论文）基于电子商务的企业信息资源管理模式研究.pdf

湖 北 工 业 大 学 硕 士 学 位 论 文 i 摘 要 随着社会经济的发展，信息技术的进步，在企业开展电子商务的过程中，人 们越来越意识到了企业信息资源的价值和战略性作用，信息资源的地位日益提高， 正逐渐成为企业的主导资源。因此，面对竞争激烈、瞬息万变的国内外市场，对 企业信息资源的管理理论和方法提出了更高的要求，需要对其进行更为深入系统 的研究，为企业实践提供理论依据和指导原则。运用先进的管理模式和信息技术 实现企业内与企业间的信息资源交互共享，有效地消除了信息孤岛，方便地进行 信息资源优化配置，从而实现商务活动中对企业信息资源的最大限度的利用，对 企业提升市场核心竞争力有着十分重要的意义。本文对电子商务环境下的企业信 息资源管理模式进行了研究，并提出了一个框架模型。 文章首先介绍了企业信息资源管理的概念和主要特征，并分析了电子商务环 境下企业现状，讨论了电子商务环境下企业信息资源管理的战略规划和组织结构 问题。其次，介绍了电子商务环境下不同类型企业在信息资源管理过程中的几种 常用模式，并对这些模式进行了关联区别分析。并且，在此基础上提出了企业信 息资源管理系统的体系结构，具体包括功能结构、技术结构和网络结构三个部分。 基于该模型建立的系统将信息资源管理与电子商务融为一体，突出了对企业信息 资源的管理。而后构建了基于电子商务的企业信息资源管理模式，并对构建的模 式进行了分析，介绍了不同环境下的企业信息资源共享，以及如何促进企业知识 创新的实现。最后，对全文进行了总结，指出了存在的问题和今后进一步研究的 方向，希望尽快形成一套较为完整、系统化的企业信息资源管理理论体系，以指 导企业有效地开展商务活动。 关键词：关键词：电子商务，企业信息资源，信息资源管理系统，管理模式 湖 北 工 业 大 学 硕 士 学 位 论 文 ii abstract with the social economic and information technology development, the value and importance of enterprise information resource is gradually realized in the process of electronic business operation. the status of information resources has been increasingly elevated. information resources are becoming the leading resource of enterprises. therefore, faced the internal and external market that people competed intensily and quickly, it requires the new theory and methods on enterprise information resource management. it is necessary to investigate systematically the management method and effect of the enterprise information resource in order to provide theoretic argument and guiding principle. isolated information island can be eliminated, and information resource allocation can be optimized. it is a significant way of enhancing core competence for enterprises to share and reuse resources within the enterprise and between enterprises by using advanced management mode and information technology. in this paper, we discussed the enterprise information management in the environment of electronic business, and present a framework and model of it. first, this paper introduces the conception and characters of enterprise information resource management, analyses the relationship of information resource and electronic business, and discusses the enterprise information strategy and organization structure designation under ec environment. then, it focuses on the enterprise information resource management mode that are usually used and analyses the difference and relation of them. based on this analysis, it presents a whole of the enterprise information resource management system, including function structure, technology structure, network structure. system based on this model integrates information management system and electronic business into a coherent whole so that it can both perform executive work and conduct real time management of enterprise information at the same time. after that, it constructs the mode of enterprise information resource management under ec environment, introduces the enterprise information sharing in different condition and knowledge creation. finally, summarizing the full text, it points out the existing problems and future research direction from now. keywords: electronic business, enterprise information resources, information resources management system, management mode 学位论文原创性声明和使用授权说明 原创性声明原创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师指导下，独立进行研究工作所取 得的研究成果。除文中已经标明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经 发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出贡献的个人和集体，均已在文中以明确方 式标明。本声明的法律结果由本人承担。 学位论文作者签名： 日期： 年 月 日 学位论文版权使用授权书学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权保留 并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授 权湖北工业大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采 用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。 学位论文作者签名： 指导教师签名： 日期： 年 月 日 日期： 年 月 日 湖 北 工 业 大 学 硕 士 学 位 论 文 1 第 1 章 绪论 1.1 论文选题背景与意义 从上个世纪八十年代以来，社会经济的飞速发展，信息技术的不断前进，使 得信息管理的工作迎来了更多的挑战。仅仅依赖于信息技术的管理方式已经不能 满足解决企业新情况的需求，因而需要引入先进的信息管理思想，通过搭建新的 信息架构来协调企业管理中存在的新问题， 信息资源管理的理念便应运而生。 irm 起源于美国并兴起，继而传入欧洲，作为信息管理发展阶段的最新理论，它拓展 了信息管理的研究领域。目前，许多成功企业的核心竞争力都表现在信息资源在 企业资源结构中的比重不断增加，对企业运作发挥着越来越重要的作用。但是， 起初以诸如图书情报等社会资源为基础的信息资源管理理论依旧难以指导企业的 生产实践，因此，企业管理关注的要点便聚焦到如何高效开发利用和管理企业信 息资源以实现利益最大化的问题上来。 科学的进步， 网络覆盖率的提高， 推动了 internet 环境下电子商务体系的发展， 信息资源对人类社会的影响也日益显著。互联网这种新型渠道的诞生促使企业在 市场中更加方便快捷地进行各种交互活动。而电子商务大幅度降低了企业成本， 提高了企业运作效率，它具体包括企业对企业（b to b） 、企业对个人（b to c）和 个人对个人（c to c）这三种商务形态。随着新型商务形态的出现，企业有必要建 立基于 internet 的信息管理模式，重组企业内部的流程，实施扁平化管理。然而， 当前信息管理系统的理论无法与现实应用相配套。因此，有必要根据电子商务环 境下信息资源的分布特点，研究基于电子商务的企业信息资源管理的框架模型、 理论基础和技术方法，以完善企业信息管理的理论体系，对促进企业充分挖掘和 有效利用内外部信息资源，开展电子商务活动，提升企业的竞争优势都具有重要 的理论实践指导意义。 1.2 国内外相关研究综述 （1）企业信息资源管理综合研究 随着信息技术的发展和全球化进程的加快，跨国和跨地区的企业发展成为必 然，企业信息资源的管理就成为企业内外部联系与沟通、降低成本与提高效率、 湖 北 工 业 大 学 硕 士 学 位 论 文 2 整合资源与提高竞争力的保障。为此，许多学者纷纷探索性地开展了企业信息资 源管理的研究。 霍国庆在其所著的企业战略信息管理一书中，提出了基于信息技术与信 息集成的战略信息管理理论，提出了“基于企业信息化的战略信息管理模型” ，在 这一模型中， scm、erp 和 crm 自左至右将供应商、企业和顾客连为一体，构 成了 b-b 或 b-c 价值链；信息技术平台、信息资源流和电子商务活动自下而上构 成了立体的企业战略信息资源管理结构。杜栋和蒋亚东主编的企业信息资源管 理从企业管理的角度，比较全面地介绍了信息资源管理的理论、技术和应用。 于燕飞、王黎阐述了企业信息资源的内涵，介绍了我国企业信息管理的现状，针 对当前网络环境提出了强化企业信息资源管理的意识、提高管理人员的素质，分 析和预测市场需求，加强企业信息化建设等企业信息资源管理的发展途径。秦铁 辉主编的企业信息资源管理则首先论述了信息资源与企业竞争的关系，然后 分别介绍了企业运作中的文献信息资源、网络信息资源、实物信息资源和人际网 络信息资源等四种信息资源的特点、获取途径和管理方法，讨论了企业商业机密 的流失渠道和保护措施，最后就企业知识管理和企业首席知识官两个问题进行了 比较深入地探讨。蒋国平通过分析企业有价值资源的形成，论述建立以资源为依 存的公司战略对企业获得竞争优势具有重要的意义。刘伟成、孙吉红针对我国的 企业信息化指出了信息资源规划的重要性。张洪烈通过分析开发和利用信息资源 对企业生存和发展的重要性，提出有效开发和利用信息资源的建议包括树立信息 资源管理的理念、明确信息资源管理的目标和任务、确定合适的企业信息资源管 理方式、对信息设备和信息技术的有效利用、对信息人才的有效利用。陈宏峰从 不同层面探讨了在多变环境下企业信息资源管理系统建设的相关问题，并从理论 和实践两个角度研究了企业信息资源管理系统三层结构模式包括决策层、管理层 和支撑层的问题，并对其各层结构模式进行相关的设计。魏浩、杨达从社会学范 式理论出发，对企业信息资源管理领域的 8 个主要范式，包括竞争范式、合作范 式、工具范式、自动化范式、系统规划范式、进化范式、技术范式和人文主义范 式的基本概念与核心价值进行科学界定，对其优、缺点进行深入分析，并进一步 讨论各范式之间的关系，指出多重范式的提出与确定为企业信息资源管理活动提 供了多维视角，有助于更好地解析企业信息资源管理的理论与实践。 （2）基于集成管理的企业信息资源管理模式研究 美国信息管理学家 horton 认为： “信息资源管理是一个集成概念，它融不同的 信息技术和领域为一体，这些技术和领域包括管理信息系统、记录管理、自动数 据处理和电子通信网络等。这些领域和职业在 20 世纪 60 年代和 70 年代是相互隔 湖 北 工 业 大 学 硕 士 学 位 论 文 3 离和分散的，但它们必定会重新聚合在一起。 ”geoffery elliott 和 susan starkings 则详细地绘制了企业集成系统图，通过识别企业运行过程中所形成的各种信息流， 对它们实施统一的、分层次的、集成式的管理来充分发挥信息资源的潜在价值。 2000 年，美国学者 kirsch 与 sambamurthy 从集成实现的角度探讨了信息系统发展 过程的集成框架，主要有七个核心概念包括任务与课题、相关利益群体、设置目 标的议程、相关利益群体间的交易、影响团队工作和项目进程的背景、体系结构、 信息系统发展过程的成果，为今后的研究和实践提供有价值的模板。 霍国庆、杨英具体论述了企业信息资源的集成管理的前提是企业信息功能的 集成，在各种信息手段集成实施的基础上来实现核心的企业内外部信息流集成。 矫健将集成管理融入到企业信息资源的管理中，用以提高企业信息资源的利用率， 加强企业在竞争中的优势。王琳运用信息集成的理论，提出了基于 plm 建立制造 业企业的信息管理集成模型的构想，对我国制造业的信息化建设有一定的参考价 值。王伟军、黄杰主编的企业信息资源集成管理综合运用系统科学、管理学、 信息资源管理等多学科领域的最新研究成果和知识，从信息资源、信息战略、信 息组织、信息技术以及信息系统等多个方面入手初步构建了企业信息资源集成管 理的理论与方法体系。黄飞飞对 internet 环境下的企业信息管理进行了研究，利用 erp、scm、crm 和 ec 四种信息管理模式的两两整合以及学习型组织的动态设 计与企业双网的构建，提出了适合当前企业信息管理基础设施的企业信息管理系 统集成模型。 （3）基于知识管理的企业信息资源管理模式研究 chuck c.h. law 和 eric w.t. ngai 认为知识共享和学习行为是提高绩效和企业 成功的重要因素。 gunilla widen-wulff 与 reima suomi 针对信息资源的有效利用是 商务企业成功的关键构建了知识共享模型，该模型通过对 15 个芬兰保险公司的实 证研究表明知识共享是一个交互的过程，组织要致力于时间、人员、计算机等硬 信息资源和知识共享的基石，并对智力资本、学习意愿、流程设计等软信息资源 不间断地投入来有效管理信息资源。stephen a. oppong 等在在电子商务中利用 知识管理的新策略一文中探讨了在电子商务企业中如何更好利用知识管理及技 术的潜能来促进商务活动的策略，通过知识管理实现企业与供货商、商家、消费 者等之间的紧密联系，减少知识流动的时间，以达到保持竞争力的目的。tiedong chen 等认为在知识经济时代，知识管理是企业创造智力财富、增强竞争、实施战 略的关键技术。 ramin vandaie 介绍了知识管理在成功的企业 erp 应用项目中的角 色，企业的竞争优势来源于利用现有的知识内化和整合业务流程、协同新系统和 组织文化，提高组织有效知识共享的能力。 湖 北 工 业 大 学 硕 士 学 位 论 文 4 王彩霞对知识管理的概念进行了解释，区分了知识与信息、知识管理与信息 技术等在知识管理的实践中易引起混淆的概念，介绍了一种通行的知识管理应用 体系知识管理体系结构，可用于对企业知识管理进行指导。程刚从拓展信息 资源、优化信息资源的目标、突出知识资源的有效配置与共享、强调知识挖掘和 知识发现、注重企业战略决策和创新的信息服务等方面分析了知识管理对企业信 息资源管理的影响，归纳了企业信息资源管理的目标是确保企业信息资源规划、 开发、组织、集成和控制等活动高质有效进行, 是由企业信息文化、信息组织、信 息制度、信息人、信息资源、信息基础设施和评价体系等要素组成，并针对这些 要素提出了优化企业信息资源保障体系的措施。 （4）基于整合的企业信息资源管理模式研究 michael j. shaw 介绍了多 agent 群组环境下的信息技术以协同企业一系列复 杂的决策和业务流程，并指出了系统整合存在的问题如整合异构系统、数据库和 应用软件、利用网络技术整合网络信息资源等。erik g. nilsson 等介绍了系统整合 的内容包括技术整合、 整合构架、 语义整合、 用户整合四个部分。 manfred a. jeusfeld, aldo de moor 提出了概念整合优先于企业整合。michiko oba 构建了企业应用整合 的多发型工作流模型包括针对 eai 创造工作流的方法、业务流程模型、动态状态 控制等并给出应用实例。xiaofeng ma 等人通过对四个欧洲企业和四个中国企业的 实证分析论述了中国企业应如何利用企业信息系统的实施来提升竞争优势，并指 出应该将企业战略和企业信息系统战略整合形成整体战略联盟。changping hu 等 提出在企业电子商务中构建信息资源整合平台，其体系结构包括信息传递层、自 动处理层、整合服务层和应用集成层。md b. sarder, don h. liles, k.j. rogers 分析 了企业功能包括战略规划、资源管理、市场营销、设计研发、生产制造、服务支 持六种，功能整合方法的四个步骤为鉴别和评估业务实体、gap 分析、改造方案、 应用实施，指出了企业综合指数的方法有助于制造企业实现功能整合，通过指数 衡量制造企业各个功能整合产生的影响，帮助企业评估和找出需要整合的关键功 能区域。 劳帼龄著的基于电子商务的企业信息资源整合建模从企业资源计划的视 角研究企业信息资源的内部整合与动态博弈，从协同供应链的视角研究企业信息 资源的外部整合与动态博弈，提出电子商务的实现要求企业做到内外部信息资源 的充分整合。张贵荣围绕企业信息化和企业电子商务活动，论述了企业信息化建 设的信息技术化、信息资源化、商品信息化、人员信息化、组织信息化方式与内 容，研究探讨了企业信息资源管理的技术管理、经济管理、人文管理模式及其管 理内容。牛文俊分析了传统商务过程中信息流存在的问题并找出影响因素，对电 湖 北 工 业 大 学 硕 士 学 位 论 文 5 子商务信息流涉及的相关环节加以优化，保证电子商务信息流的通畅，发挥电子 商务处理信息及时高效的优势以增加企业自身竞争力。常金玲分析了在电子商务 环境下企业信息资源整合新的需求并给出了企业在电子商务环境下进行信息资源 整合的一些方案和措施包括面向合作伙伴的信息资源整合、基于电子客户关系管 理的客户信息资源整合、建立跨企业边界的信息共享机制、应用网络安全技术保 护信息安全等。 （5）基于价值链的企业信息资源管理模式研究 李长云以制造业为供应链中的核心企业，在分析其 erp 系统信息管理模式的 基础上，提出了基于价值链的信息分层的管理方法即以产品生命周期中的价值链 为主线，将产品从设计到消费分成 4 个不同的价值阶段，每一个价值阶段作为一 层处理，用“项目”管理作为核算方法，使企业的信息资源管理分别从物流和价 值流两个维度进行划分，形成信息网格以促进供应链的协调。刘跃对电子商务中 信息资源的特点进行分析，提出了在新的环境下信息资源管理手段创新价值 链管理模式即企业通过信息资源价值链的透视，寻求高收益的业务领域，实施业 务的战略选择，为顾客创造价值，从而获得竞争优势。齐莉丽运用价值管理的理 论与方法，在剖析企业信息资源的获取、利用过程规律基础上，研究企业信息资 源价值转换的机制，构建企业信息资源价值评估的模型。刘平运用相关经济与管 理理论，重点研究企业信息资源基于价值的管理问题和价值特征，围绕企业信息 资源价值的实现，建立了基于价值的企业信息资源管理模型，系统地分析和研究 提升企业信息资源价值的方法。 （6）基于信息成本的企业信息资源管理模式研究 信息成本是与市场行为中信息的生产、发送、传递、获取有关的成本，是市 场交易成本的重要组成部分。袁红通过由信息需求、信息资源的稀缺性和不对称 性引出信息成本的产生，分析了消费者在电子商务活动全过程（包括交易前、交 易时、交易后）的信息成本，进而从电子商务信息资源管理的技术、经济、人文 三个角度阐述降低消费者信息成本的对策。但是，该文献仅仅只对电子商务活动 中消费者一方所承担的信息成本做了研究。企业成本信息资源管理是企业成本管 理的一个重要内容。许亚湖给出了企业成本信息资源的内涵与特性，以及对成本 信息资源按成本产生的因果关系、需求程度、与成本发生时间的关系等不同标准 进行分类，然后介绍了企业成本信息资源的管理原则，最后分析了企业成本信息 资源管理的基础工作应包括主体的建设、对象的确定、手段或方法的确立及目标 的明确等内容。 （7）基于 crm 的企业信息资源管理模式研究 湖 北 工 业 大 学 硕 士 学 位 论 文 6 随着生产力的发展，企业的注意力开始转向客户信息资源，充分地挖掘、整 理、分析、开发和利用客户信息资源成为企业打造核心竞争力的关键。杨沙通过 对运营型 crm、分析型 crm、协作型 crm 三种客户关系管理系统的关联分析， 分别从客户信息资源的采集过程、客户信息资源的整理和分析过程以及客户信息 资源的利用等方面阐述了基于 crm 的信息资源管理模式。 客户信息资源是企业信 息资源中的重要部分，因此，上述文献中客户信息资源的有效管理模式将对研究 整个企业信息资源管理起到一定的借鉴作用。 由当前国内外对企业信息资源管理模式的研究成果中可以看出, 从集成和整 合角度研究企业信息资源管理模式的文献较多，从定量的模型设计角度研究企业 信息资源管理的文献很少, 仅有的几篇文献都是信息资源管理系统设计模型的。 从 信息价值、 信息成本角度研究企业信息资源管理的文献也较多, 而且基本形成系统 化的理论。从知识管理、技术角度研究的文献也不少, 但是研究的层面都局限于某 一个领域。 尽管学者们从不同的角度对企业信息资源管理等相关问题进行了有益的探 索，丰富和拓展了信息资源管理的理论和方法，但是已有的企业信息资源管理模 式的研究还是较为单薄，发表的学术论文和著作不仅数量少，而且深度不够。具 体来说，仍然存在以下不足： 第一，分散的研究较多，而系统的研究较少。目前有关企业信息资源管理的 研究尚未形成系统化的研究成果，也尚不能对我国企业信息资源管理的实践活动 提供有价值的指导。在现有的研究成果中，存在理论脱离实践的情况，无法满足 实际的需要。 第二，集中对企业信息资源管理的单个具体问题的研究较多，还缺乏关联研 究。 目前， 国外文献资料基本不使用企业信息资源管理模式 （enterprise information resource management mode）这一概念，而国内学者使用，但在使用过程中就企业 信息资源管理模式概念的内涵还未达成一致和清晰的认识，同时，对企业信息资 源模式的比较、选择和优化研究仍停留在理论研究的表层。 1.3 论文的研究内容与结构 信息技术的迅猛发展使得各国政府和企业界迫切需要一套完整、成熟的信息 资源管理模式理论体系来指导企业实践活动。因而，国内外对企业信息资源管理 模式的研究仍然任重道远。笔者认为，未来对企业信息资源管理模式的研究方向 是在不断引进和消化国外先进理论的基础上，紧紧把握国内外企业实践活动的发 湖 北 工 业 大 学 硕 士 学 位 论 文 7 展动态，理论联系实际，重点研究有关企业信息资源管理理论与管理方法，加强 国内外同行之间的交流与合作，互相借鉴和深化研究成果，相互协作，尽快形成 一套较为完整、系统的企业信息资源管理模式理论体系，进而指导企业信息资源 管理的实践。 我国企业信息资源管理模式的研究可以从以下几个方面进行： 在研究视角上，加强对企业战略、企业组织与企业信息资源管理系统构建的 动态化研究，强调综合应用信息化成果去开发信息资源，最终实现企业自主创新。 在研究内容上，结合具体的环境开展实证研究。重点分析企业信息资源管理 的运行机制、典型的企业信息资源管理模式比较和研究方法等。 在研究方法上，综合运用企业管理理论、系统科学理论、组织行为学理论和 信息资源管理理论考察企业信息资源管理和模式选择，对企业信息资源管理模式 多元整合开展研究。 本文的组织结构如下： 第一章首先阐述为什么要对企业进行信息资源管理研究，介绍信息资源管理 的作用，并对国内外企业信息资源管理模式的研究情况进行综述，给出一个关于 基于电子商务的企业信息资源管理模式的大体框架认识。 第二章对信息资源和电子商务相关概念进行介绍，理清企业信息资源管理的 概念、内涵。然后是企业信息资源的的特征分析及构成，以及介绍电子商务环境 下的企业信息资源管理内容。 第三章给出企业信息资源管理四维结构模式， 阐述当前流行的基于 b2b、 b2c 和企业内部的企业信息资源管理模式概念、内涵和发展情况，然后对其进行关联 分析，为构建基于电子商务的企业信息管理模式中的信息资源管理系统奠定分析 基础。 第四章主要对企业信息资源管理系统体系结构、功能结构、技术结构、网络 结构进行整合分析、集成构建。 第五章详细介绍基于电子商务的企业信源管理模式的构建。提出基于电子商 务的企业信息资源共享三层体系结构，并详述企业信息资源共享系统建设与知识 创新的实现。 湖 北 工 业 大 学 硕 士 学 位 论 文 8 第 2 章 电子商务与企业信息资源管理 2.1 企业信息资源管理的概念 信息资源管理的概念一直没有确切的界定，它起初出现在美国的政务信息管 理活动中，有关其与管理信息系统含义的研究分析是信息资源管理学科首当其冲 要解决的问题。经过学者们的讨论总结，信息资源管理广义是指为了满足社会的 信息需求，在信息交互的整个进程中，对计算机网络、企业员工、信息技术、投 入资本等参与的全部生产要素进行有效的计划、组织、指挥、协调、控制的活动。 而狭义的定义则强调对单一具体信息资源的管理，如管理数据文件、管理信息技 术本身。通常人们认为信息资源管理是社会经济飞速发展的产物，伴随着信息成 为企业最具发展潜力的社会资源，信息资源管理也成为在此基础上发展而来的全 新的管理模式。 “信息是最重要的生产力软要素” ，这是学者乌家培在上世纪九十年代首次提 出的观点。科技的发展带动了信息技术的不断进步，知识等生产要素的作用则愈 发显得重要。网络的运用提高了信息传输速度与信息质量，信息经过知识工作者 加工后成为信息产品，它为社会创造了巨大的经济财富，由此带动了信息产业的 兴起。资源的有效供给使企业保持旺盛生命力的源泉，充分挖掘信息资源并对其 价值合理运用管理将有助于企业持续高效地发展。 企业开发和利用信息资源，旨在提高劳动生产率和管理运营水平。根据广义 信息资源的描述，企业信息资源应是企业生产过程中产生的信息，以及参与信息 活动的所有要素的总称。它主要包括企业采集、加工、传播、储存等的各式各样 的信息；信息技术；信息工作者等。信息可以消除不确定性，节约成本，还能为 企业带来经济收益，而信息技术是基础，信息工作者等要素则是企业进行资源开 发的关键。 企业进行信息活动的所有要素如信息工作者、各企业部门、信息政策等都被 看做是企业重要的战略资源。企业信息资源管理是为了迎合企业对信息的迫切需 求，运用多种管理方法对相关信息资源进行整体规划、分析整合、集成以达到资 源最优配置的过程，它旨在提高信息资源管理所产生的经济效益。企业信息资源 管理更加关注对企业组织结构的调整，通过制定企业信息战略，采用先进的信息 技术集成信息资源管理体系，以实现企业宏观战略，形成企业竞争优势。 湖 北 工 业 大 学 硕 士 学 位 论 文 9 2.2 企业信息资源管理的特征分析 我们知道，传统的物质资源的有限性致使其开发和利用存在一定的局限性， 而企业信息资源不同于物质资源的区别在于社会中信息的无限性。同时，对于这 些充足却又无形的信息也没有具体的价值界定标准，故而很难评估其为企业能带 来多大的经济效益。因此，正确理解企业信息资源的各类特征有助于我们更合理 地管理企业信息资源，提高资源利用效率。 2.2.1 企业信息资源的类型 不同的信息资源具有不同的种类划分方法。企业经营活动的过程就是管理的 过程，企业管理的目的是为了实现企业生产经营目标。通过对信息资源的有效管 理来提高企业生产和决策效率、增强企业竞争优势已成为许多企业成功的经验。 从管理科学的视角出发，可将企业信息资源类型分为： （1）根据企业信息要素的种类可划分为：第一，企业信息类，如图文、数据、 音频、视频等不同存在样式的信息，它是企业信息资源的基础组成；第二，技术 类，如网络设施、各类软硬件、企业级技术应用等，它以技术作为背景支撑，通 过适当的管理理念和手段实现对企业运作的改造；第三，人员类，包括技术分析 员、信息管理者、知识创造者等相关工作人员，这类人员对大量的企业数据进行 加工深度挖掘后，使潜在的信息资源转变隐性的知识被储存，长期经验积累为企 业营运带来显著的价值收益。 （2）根据企业资源的范围可划分为：第一，外部的信息资源，包括与企业生 产运作环境密切联系的国家政策、产业经济发展趋势、市场导向与资源配置、科 学研究前沿等企业外在的信息，它将有助于企业进行战略规划、开展宏观计划分 析等管理活动；第二，内部的信息资源，诸如各企业部门信息、显性知识与隐性 经验等，它描述企业根本的运作动态，支持内在的组织调度活动。 2.2.2 企业信息资源的主要特征 企业信息资源管理对于信息时代组织管理起到至关重要的作用，主要在于为 其提供了一种全方位多角度的理论方法，使企业能够有效地制定合理的战略方针 政策。企业信息资源管理主要有以下六个基本特征： （1）综合性。就管理对象而言，企业信息资源管理的对象包含众多，不仅仅 局限于信息或信息技术等的管理，还涵盖了有关信息的企业各类资源，就管理内 湖 北 工 业 大 学 硕 士 学 位 论 文 10 容而言，囊括多种要素，主要依靠技术因素、人文因素和经济因素等多种因素相 协调以解决问题。就管理方法而言，其综合运用很多信息管理方法，除应用资源 控制、一般管理等，还将各种规章制度及战略规划融入其中，集合应用以解决相 关困难。 （2）系统性。整体大于部分之和，这是系统论原理的关键。信息资源的系统 性也是一样，只有各信息生产要素相互协同合作才能发挥整体的效能。网络作为 信息传输的新渠道，其本身就是一个大的系统，存在于此系统中的信息基础设施 也都依托于网络互联才能发挥功效。企业信息资源管理对信息系统中的多种信息 生产要素进行整体规划，相互协调补充，统筹兼顾，以实现整体效益的最大化。 （3）战略性。在社会经济不断发展，信息技术不断进步的背景下，企业信息 资源管理将信息已提升至战略的高度，它把信息资源放在推动企业发展的首要战 略位置，突出信息在企业组织决策中发挥出的重要作用，企业领导者主要负责信 息资源的管理工作，加强企业高层对信息战略规划的重视程度，更有效地促进企 业决策和战略管理。 （4）经济性。伴随着信息产业的兴起，信息资源作为经济资源和商品的理念 主要表现在企业信息资源管理的经济性。一方面，由于社会信息需求的不断增大， 可利用的信息资源的匮乏，致使信息资源具有一定的经济价值。当前，企业不仅 逐渐加大了在信息生产要素等资源上的投入，使得这些信息资源在企业资源结构 中占主要地位，而且通过合理地利用信息资源带动了其它资源的附加增值，逐步 提升了企业的核心竞争力。同时，信息产品的经营也为企业创造了可观的经济收 益。另一方面，在信息共享的过程中，信息人员可能会抓住信息资源可以被反复 利用和任意拷贝这一特征漏洞进行不正当的竞争。此外，不但信息利用者自身对 价值标准没有一致的界定，而且信息资源的价值也很难用价格来评估衡量。 （5）技术性。信息技术作为企业信息资源管理的强大的技术支撑，增强了人 们对企业信息的管理能力。不断进步的信息技术也提高了社会信息化水平，它有 助于更有效地开发利用信息资源，实现资源的合理配置。信息技术在企业中的充 分应用，使得企业流程更加完善，组织结构朝扁平化转变发展，推动了企业变革 的进程。 （6）双重性。一方面，作为管理思想而言，irm 很先进。随着经济的全球化 和市场的激烈竞争， 现代企业需要一种多样化的经营管理模式， 在这种情况下， irm 应运而生，有助于企业的环境信息化，从而提升企业的核心竞争力。另外，目前， 以企业组织的结构扁平化为趋势，irm 的技术及相关应用提高了管理的效率和质 量。因此，它是一种全新的管理思想，并符合时代的发展需要。另一方面，作为 湖 北 工 业 大 学 硕 士 学 位 论 文 11 信息模式而言，irm 很实用。其管理对象等的综合性和技术的先进性等，解决发 展过程中存在的问题，克服了传统信息管理模式的局限性，从而提高了企业的经 济效益。 2.3 电子商务环境下的企业信息资源管理 以网络为基础的电子商务应用最终是为了实现企业的信息化，网络技术极大 地推动着企业信息化的进程。在日益激烈的市场竞争中，企业需要利用先进的网 络技术，通过增强市场灵活性、为客户提供更优质的服务、尽可能地减少成本等 手段来获取竞争优势。企业信息化的建设可以为企业运作提供一个虚拟环境，同 时整合企业内部生产与外部经营的过程。高效的信息化管理是企业在长期竞争中 取胜的必要条件。 在电子商务三要素中，高效的信息流作为关键支撑带动物流、资金流合理运 作。企业实施信息资源管理，旨在通过对商务活动中的信息资源加以相互作用、 协同整合，从而极大程度地减少在商务活动中产生的信息交易成本。一方面，从 管理目的来说，电子商务环境下的信息资源管理的强调是根据商务活动中存在的 信息需求，有针对性地进行资源整合。另一方面，在管理对象的视角，电子商务 环境下的信息资源管理的本质是对技术、信息设施、信息工作者、投入等商务活 动中的信息生产要素进行的管理过程。 基于电子商务的企业信息资源管理，是一种综合性的集成管理。它主要表现 在：一方面，就其管理对象而言，它是企业商务活动中各种信息要素的综合；就 其管理方法而言，它融合了系统论、信息论、组织论等不同的理论基础，并加以 运用到信息管理方式中。 2.3.1 电子商务环境下的企业现状 （1）企业经营模式的改变 在电子商务环境下，企业的商务活动从以物流为核心逐渐向与信息的流动密 切依存转变。以物流带动信息流和资金流是传统的企业生产经营模式，由于以物 流为基础的商务运作在时空上存在一定的局限性，致使该模式极大程度地缩小了 企业的未来发展空间。以信息流带动物流和资金流是基于电子商务的企业生产经 营模式，该模式强调对客户、合作伙伴等信息资源的全方位综合的合理配置，通 过传输数字信息来帮助企业进行与客户、合作伙伴之间的交互活动，在信息流动 的过程中，大部分的企业实体运作变成了以数字化形式存在的企业虚拟经营。 湖 北 工 业 大 学 硕 士 学 位 论 文 12 （2）企业与客户关系的变化 不同的客户对产品的需求不尽相同，现代客户都十分热衷于追求产品设计与 生产的个性化。在电子商务环境下，客户在互联网上进行操作定制个性化产品， 而企业则通过互联网接受顾客订单，按要求提供商品。电子商务模式克服了企业 与客户交易的时空局限性，为客户提供了便捷的服务。同时，互联网和信息技术 的应用使得客户能够随时随进行跟踪查询，控制把握订单的准确情况，这样的交 货流程当然也变得更加透明快捷。信息资源以及信息技术是维持企业运作，确保 订单处理效率的关键，企业信息的整合也起到了相当重要的作用。 （3）企业信息量剧增 在信息技术的不断进步，网络应用广泛普及的趋势下，网络时代的信息资源 数量不断增多，并以较高增速传播至世界各处。传统企业经营管理模式中产生的 信息资源由于涉及面较少，涵盖信息量不多，内容不够充足等原因具有较大的局 限性。网络互联给企业带来了巨大的帮助，在基于网络的电子商务下，企业在 internet 上找寻自己需要的各种信息范畴。一方面，企业不单纯依赖于企业内部与 客户的信息收集供给，另一方面，企业还扩充了对企业外部供应链上合作伙伴和 其他社会机构的信息挖掘。通过对企业内外部有关生产经营信息资源的整合，优 化资源配置，使企业经济效益得到较大增长。根据不同信息对象的要求，企业对 各信息系统与内外部信息资源之间实施整合，形成一整套企业运作模式，运用全 新开发的信息资源管理系统，加速信息流动，实现企业价值链上的最大收益。企 业信息资源的集成整合对企业进行战略规划，增强自主创新能力起到了十分重要 的作用。 （4）企业信息资源共享与信息安全 信息资源共享在当今社会中的应用越来越广泛，甚至起到了举足轻重的作用， 它能够让企业时刻把握市场动态，提高企业的市场应变能力。在基于网络的商务 环境下，它重视对先进信息技术的应用，通过信息挖掘、联机分析等手段提炼有 潜在价值的信息资源，为企业创造良好的生存环境，同时，以资源共享的方式推 动企业信息流动，以资源共享的理念促进社会进步。 信息资源的安全性是从事电子商务交易活动的法宝。如今，大量的信息以各 种不同的结构组织形式充斥着整个互联网，这也为网络中的信息安全保障问题带 来了难题。信息的安全性问题主要存在于电子交易和网络安全中，计算机病毒、 网络漏洞、木马程序等都会导致交易数据被篡改或者企业核心信息外泄，因此， 保障企业信息资源的安全是刻不容缓需要解决的问题，同时，信息安全也为电子 商务的未来发展迎来了新的挑战。基于电子商务的企业在互联网上进行操作，以 湖 北 工 业 大 学 硕 士 学 位 论 文 13 信息加密、网络传输、病毒防护等相关技术来确保在商务活动过程中信息的安全 流转。 2.3.2 电子商务环境下的企业信息资源管理战略 通过对信息生产要素的集成，以及对信息资源与企业业务管理活动的集成， 实现了信息资源的合理配置，优化整合，这就是全方位立体化的企业信息资源管 理模式。企业实施信息战略既要强调企业内外部的资源整合，又要关注显性知识 与隐性信息资源的挖掘，还要注重文本信息与网络资源的融合。 企业内部信息资源主要分为三部分：首先，有关战略层次方面的信息，它是 指组织在开展所有的运营活动之前，需要制定一个总的全盘的规划以指导所有活 动的进行。其次，有关执行层次方面的信息，它是指同一个层面上的职能部门如 生产部门、营销部门、人力资源部门等，这些部门在完成不同任务的基础上，相 互协调，实现企业总体经营活动的价值增值。最后，有关顾客层面的信息，主要 指顾客的需求及满意度。信息技术为此提供了支撑，便于了解、储存、分析顾客 的需求及相关信息，从而引导或满足顾客的需要，实现组织的目标。 如下图所示，在进行企业的信息资源管理战略规划时可以从以下几个方面入 手： （1）企业的业务流程重组与组织结构的协同。依照制定的企业信息资源管理 的战略目标，信息人员对企业组织结构进行改造，以及实施业务流程重组。随着 市场竞争的日益激烈，传统的组织层次已无法达到满足提高企业运作效率的要求， 因此，企业需要调整组织结构，使之由金字塔逐渐向扁平化形式转变发展，并遵 循顾客至上的原则，进一步加强企业流程管理。在实现企业战略布局的进程中， 组织革新与流程优化两者的作用相辅相成，协调统一。 （2）企业信息资源整合与知识共享。电子商务之所以能提升企业竞争力的主 要原因在于它能够拓展企业供应链上的合作伙伴，实现企业整体高效运作，通过 授权等方式加强企业与合作伙伴之间的协作关系、在企业业务工作上的实时交互， 优化各方资源配置。整体高效运作指的是首先在企业内部实施企业资源计划，利 用 erp 整合各部门的信息和数据，然后，在企业的电子商务环境下，价值链上的 供应商、企业、客户都保持密切联络，集成企业内外部各信息系统，通过合理分 工提高价值链效率，并降低企业运营的成本消耗。信息共享是供应链上企业协同 运作的重要保障。但为了报护企业的商业机密和核心技术，许多企业并不愿意提 供终端准入机制，导致信息无法采集，企业间的信息共享存在难题。企业与合作 湖 北 工 业 大 学 硕 士 学 位 论 文 14 伙伴之间的信任程度对信息资源的共享起到了至关重要的作用，根据以往的合作 经验与合作企业的美誉度，企业间以授权的方式进行访问，共享信息，实现基于 共同经济利益的协同产出。 （3）企业文化理念的整合与学习型组织的构建。电子商务不但是一个新型的 运作平台，而且它还引入了一种先进的管理理念，对企业文化形成了强烈的冲击。 电子商务企业级应用会对原有的企业文化、组织形式产生很大的影响，所以，在 瞬息万变的社会环境中，企业领导者应该要把握好合作与竞争之间的关系，坚持 管理以人为本，重视企业的社会伦理责任，构建基于电子商务的企业信息资源管 理系统来提高企业经营运作水平。信息共享、协同合作是电子商务环境下企业崇 尚的文化理念。企业需要通过建立内部培训机制引导员工融入到企业文化中，从 而适应组织结构的变化。同时，适当的激励是促进企业文化传播的有效方法。电 子商务只有以学习型组织作为支撑，不断进行企业变革改进才能实现