保安工作制度.doc

消防护卫部工作制度XXXXX消防护卫部工作制度第一章 总则 第一条 为了加强保安队伍的管理工作，保障小区的正常秩序，搞好小区人员接待和车辆出入登记的管理，保安人员值勤执行任务有所依据，更好的为业主确保人员、财产、治安、消防安全，特制定本制度。第二条 管辖隶属关系的明确，项目成立保安队，由XXXX.XXX项目中心主任兼任保安主管，保安部主管拥有处罚权、裁决权、监督权，负责保安队伍的监督和后勤保障工作；保安部主管负责整体保安队伍的管理、培训、工作安排；每个班设班长一名，协助保安主管做好保安队员的管理、培训、监督工作，写好工作日记。当保安主管需要保安协助工作时应通知值班班长，由值班班长重新布置保安工作抽调保安人员协助物业工作。因抽调保安人员发生安全事故的由保安主管负责。保安主管发现小区保安工作中的漏洞、不足时及时通知保安班长完善更改。第三条 保安执勤、巡逻时间，由保安主管与班长进行合理的安排，研究确定后向项目中心主任通报，项目中心主任有异议或不同意见时应与保安主管协商调整，协商不成的由项目中心主任做出最后的裁决。 第四条 保安执勤过程中应时刻提高警觉，遇有重大灾害及突发事件时，应临危不乱，立即报告上级主管，并果断作出适应的处理。保安主管及班长接报后，应根据实际情况做出正确迅速的反映。第二章 保安各岗位职责一、保安主管工作职责负责保安队伍的建设及小区安全消防工作，负责监督执行小区保安员得纪律和规定及保安队内部各项规定，及时把每天所发生的异常事件呈报给上级主管，及时传达、落实上级命令。具体如下：1、在项目主任领导下，主持消防护卫部全面工作，认真执行公司指令，做好安全保卫和消防工作；2、负责制定安全、消防管理方案，熟悉各岗位职责、任务、工作要求、考核标准、人员状况及配备的服装和装备等，合理进行保安配置及安排各岗位分布，明确重点保卫的目标，做到点、面结合；3、负责检查所管辖物业服务范围安全工作计划执行情况和安全制度落实情况。加强重点岗位的安全检查工作；4、做好消防护卫部的月度工作安排，并做好部门员工的培训和日常考核工作；5、掌握部门员工的思想状况及工作表现，及时解决工作中存在的问题，定期对保安人员进行职业安全、思想道德和各类业务技能的培训；6、及时整理并妥善保管本部门的各种资料；7、定时召开例会，总结工作，制定计划，并将总结上报项目中心主任；8、负责对所管物业服务范围内的消防及安全保卫工作进行检查，及时处理安全隐患；9、制作部门的例行性工作事件时间一览表并明示，每年末做出部门工作总结；10、做好与相关部门的联系联防工作，履行保安人员工作职责；11、制定各类突发事件的处理程序，建立和健全各项安全保卫制度。处理当班突发事件，如火灾、偷窃等需要立即报警，并在保证保安队员自身安全的前提下做出必要正确得当的措施；12、密切保持与保安人员的通讯联络，每天不定时巡视管辖区域的安全工作，检查各值班岗位人员的值勤情况并适时进行指导。保安主管对保安岗哨坚持不定时的查岗及查夜，及时指出保安人员的工作失误及不规范的行为。值班班长每日查勤，保安主管不定期检查的主要有以下内容：（1）保安的仪容仪表；（2）当班保安值班日志及巡逻记录；（3）人员、车辆出入记录；（4）完善管辖区域内的安全防范措施，检查安全设施、设备、器材的使用情况，保证其能在工作中达到预定的使用效果；（5）检查管辖区域内有无妨害公共安全和社会治安秩序的行为，有无违反规章制度的行为，并及时进行纠正，提出处理意见，跟进处理结果。（6）负责对保安人员的管理、督导训练与考核。做好保安人员的出勤统计，业绩考核等管理工作。做好保安队各种内外文件、信函、资料的整理归档；各种通知的起草以及各类案例处理的书面报告；13、完成领导交办的其他工作。二、保安班长职责1、负责本班人员的岗位安排，带领班组人员完成好小区的治安保卫任务，在工作中起到模范带头作用。 2、做好交接班工作，做到情况清楚、物品齐全，遇有特殊情况及时上报上级主管。3、当班期间，要详细记录当班工作情况和发生的问题及处理情况，做到交接班记录字迹清楚，内容明确。4、严格遵守各项规章制度，检查制度的落实情况，发现违章、违纪行为要敢于批评、纠正。5、对发现的治安保卫工作中存在的安全隐患要及时报告，不得拖延或隐瞒。6、认真处理当班期间发生的治安保卫方面的问题，并将处理结果及时上报，对经过努力仍无法处理的情况要及时请示上级，重要情况要写出情况报告。7、遇有紧急事件时要及时带领保安人员赶到现场，根据具体情况做好组织指挥工作，妥善处理。8、每日上岗前应检查本班组保安人员的着装整洁情况。9、按规定对本部门员工进行培训、训练，并做好记录10、完成领导交办的其他任务。 三、保安员工作职责1、保安人员必须为人正直，作风正派，以身作则，处事公正，对工作有高度的责任感不玩忽职守；2、维持小区正常工作秩序、治安秩序，消除隐患于萌芽状态，防患于未然。必须严格遵守公司的各项规章制度； 3、认真履行值班登记制度，值班中发生和处理的各种情况在登记薄上进行详细登记，交接班时移交清楚，责任明确；4、对来访客人热情、有礼、耐心文明问询和主动引导，维护公司良好形象。对夜间零点以后进出到小区的人员、车辆要进行询问，进入小区的可疑人员及车辆进行跟随，观察进入楼道后楼上有无亮灯、电梯停留层数，确认是否是小区业主；5在规定的站岗时间段内，必须服从保安主管安排按要求站岗。（1）站岗期间要端正，不得缺岗、误岗（迟到和早退）站岗的执勤保安不得下岗、蹲岗，随意走动，不能东倒西歪、说话打闹，也不得有其他的小动作，非遇紧急情况不得走下岗台；（2）对于进入小区的车辆或外出的车辆，在保安队员视野5米之内时，必须行举手礼；（3）保安人员站岗和执勤时，须穿公司规定的制服，佩戴员工工作牌；6、保安值班要高度戒备，加强对重点部位的治安防范，加强防盗活动，及时发现可疑人和事，并进行妥善处理；7、加强防火活动，及近发现火灾隐患苗头，并消除之。应熟记小区内各处水、电、开关、门锁及消防器材的地点，以免临急慌乱，定期对消防水管进行检查登记，如有发现有失效的应立即通知保安主管。对重要的电灯、门窗等小区公共设施有缺损时，应及时上报主管部门处理；8、保安应该负责门卫室日常清洁卫生工作，以保持室内清洁整齐美观。9、遵守安全守则，规章制度。保安每天下班前15分钟须将当天的工作日记，送交值班班长。协助值班班长进行汇总写好当天工作日记。保安班长必须提前十分钟到岗，要有饱满的精神执勤，做好工作交接；10、保安人员必须按照保安主管制定的训练计划进行训练，非特殊情况，不得缺席；11、保安值班时间及工作内容按照保安部相关规定执行, 发现规章制度、工作流程中有与实际工作中相冲突的地方，及时向保安主管汇报，保安主管召集保安班长了解情况后可作出适当的调整，并向项目中心主任通报。12、服从领导指挥，做到令行即止，遇事及时报告；13、严格遵守国家法律、法规和公司规章制度，做到依法办事；14、坚守岗位，保持警惕，注意发现可疑人、事、物，预防治安案件的发生；15、积极配合保洁、绿化、维修等其他部门，制止各种不文明行为，不能处理的及时向上级领导汇报；16、学习消防知识，熟悉灭火器具的摆放，掌握消防灭火器、消防栓、手动报警等装置的使用方法；17、积极协助公安机关开展各项治安防范活动，努力做好物业服务范围内各项治安服务工作；18、密切联系业户，积极向业户进行治安防范和安全管理方面的宣传工作；19、完成领导交办的其它任务及工作。四、巡逻保安岗位职责1、负责按规定巡逻路线和规定时间巡查，巡逻检查时，必须携带一定的防卫器具，发现撬门、撬锁、撬窗，有呼叫、呼喊、杂音等紧急情况下迅速对讲机呼叫请求支援；2、注意发现有无不正常的气味，嗅到异味，见到异光、异烟迅速寻找来源在何处，如能处理的立即处理，如问题严重及时通知保安班长到现场处理，如有火警立即扑灭；3、检查小区内各楼道(道路口)，四周围墙和较隐蔽黑暗的角落，发现疑点及违章行为，必须及时劝说制止和处理，特别出现斗殴、凶杀、火警等严重民事或刑事事件时，应及时报警，同时告知保安班长；4、负责查询可疑人员，及时将推销及闲杂人员劝离辖区内。发现贴小广告者送交物业服务中心客户服务部处理；5、巡查时发现辖区内设备房、公共设备设施和清洁绿化出现问题时，及时通知物业服务中心客户服务部处理；6、熟悉巡逻区域内各类设备、物品的位置，发现有移动、损坏等可疑情况，应立即查明并上报；7、注意观察来往人员情况及其携带物品，发现可疑人员进行询问并注意其动向；8、积极与监视人员配合，发现违法犯罪活动，立即通知报警中心并根据实际情况予以制止；9、发现火灾时，立即组织扑救，并迅速报警。发现有可疑物品时，要立即做安全处理，并上报上级领导和有关部门；10、巡视各固定岗执勤情况，并协助其处理疑难问题，认真做好巡逻签到；11、完成领导交办的其他工作。五、门岗工作职责1、无正当理由，门岗值班室必须24小时有保安员值守；2、保持良好的仪容仪表，严守行为规范认真做好业主及来访人员的接待工作，做到文明礼貌。认真做好进出车辆的登记、管理工作。禁止小商贩进入小区；3、保持门岗值班室内的环境卫生，物品放置有序；4、所有保安人员对室内的物品及办公用品有义务进行保管、交接，并按正常程序对其负责；5、门岗值班室是保安工作处所，非保安人员无正当理由不得入内，禁止在门岗值班室内吸烟；6、保管好保安器械、办公用品。交班做好值班室物品的交接，对故意毁损，除照价赔偿外，从重严肃处理。依法使用器械，任何人员不得违法动用保安器械；7、热情听取小区业主的投诉与建议，能解决的立即解决，不能解决的报物业服务中心客户服务部处理；8、熟悉小区内的区域地形、楼宇结构、单元户数、楼座排序，各种设施、设备的公布位置，对周边的环境有一定的了解，指引来访客人行走，树立公司良好的服务形象。9、维持道口交通秩序，保证道口畅通无阻；10、对可疑车辆要及时做好检查，要文明礼貌、细心；11、对需要进入管理区域的外来车辆做好登记，及时登记并发放“外来车辆出入证”；12、对业户乘坐出租车进入需发放“临时车辆出入证”；13、控制外来车辆进入管理区域过夜，对载有易燃、易爆、剧毒等危险品（除特殊情况外）禁止进入；14、对业户订阅的报刊杂志统一分好，由送报人员放入业户邮件箱内或由业户从门岗领取；15、对外来人员（业户的亲友、各类访客、装修人员等）一律实行进出登记；16、来访者必须说明业户的姓名及楼、房门牌号等，需要电话联系业户或住户经确认无误后方可放行；17、与来访者交流时一律使用文明用语；18、认真填写来访登记表，要求字迹清晰，项目全面准确；19、如果业户存放物品（不含贵重物品）时，做好登记并由业户签字，领取物品同上；20、门岗要熟悉业户的基本情况（家庭成员、房门号、车辆等），以便更好的为业户服务；21、严格按照人员和物品进出管理办法和车辆进出管理办法对进出管理区域的人员和车辆进行管理。发现进入车辆有损坏时应向车主（司机）指出，并做好记录；22、对业户有困难需要帮助（如：提有笨重物品、行动不方便等），要及时予以帮助；23、商贩、推销人员等一律不准进入管理区域。如业户有需要，须业户同意并签字方可进入小区内；24、积极协助其他岗位做好值勤工作，发现重大问题要及时上报，并协助有关部门处理问题；25、完成领导交办的其他工作。六、监控员工作职责1、监控员必须严格按照规定时间、工作范围集中精力注意观察，对异常可疑情况做好记录并及时反映汇报；2、监控员应根据相关领导及公安部门需要调查取证的要求办理登记后，配合调取录像查看；3、未经保安部主管以上级别领导许可任何人不得随意调取监控；4、对监控中心所监控范围、监控摄像的开启时间、监控到的内容、场所等做好保密工作；5、对发现有火灾报警信息的，及时通知保安到达现场查看检查，排除故障，并做好记录备案；6、监控人员在当班时间内，不得做与本工作无关的事，严格遵守工作纪律，禁止无关人员进入闲谈聊天，确认工作需要进入的做好登记工作；7、监控人员应爱护使用监控消防设备，确保设备设施正常运行；8、监控室内禁烟，监控人员认真主动做好监控消防中心的卫生工作。9、监控室值班人员要全面熟悉监控室内的设备功能和使用程序与方法，做到百分之百无误操作，确保设备的正常运转，发挥其应有的作用；10、负责监控中心电视屏幕的监视工作，并密切监视消防控制屏和电脑显示系统。全面观察和掌握各区域的治安动态，发现问题正确分析,果断决定，及时上报并与有关岗哨取得联系；11、负责对重点部位和可疑情况的电视录像工作；12、负责录像带的保管工作；13、负责接受白天和夜间业户的投诉，并及时通知有关专业人员进行处理，积极主动为业户（住户）排扰解困，业户（住户）反映的有关问题要及时主动向有关领导和部门反映，争取尽早解决；14、完成领导交办的其他工作。 第三章 保安人员行为准则第一条 保安礼仪（一）仪容仪表1、精神饱满、乐观向上、大方，面带微笑 ；2、服装干净、整洁，没有异味；3、头发前不过眉、旁不触耳、后不触领；4、不留古怪发型、剃光头或染彩色头发；5、 清洁、干净、不留胡须；口腔无异味且在上班时间不吃带有异味的食物；6、保持指甲干净且不留长指甲、不配戴体现个人个性的装饰品；7、交班之前保安班长应集合队伍，检查队员仪容仪表；（二）服饰1、 干净、整洁无污渍；2、 上衣口袋不应装东西，上衣领子不乱别徽章，衣袋中不装太多的物品；3、 工号牌统一配戴在左胸的正上方；4、服装笔挺、不歪斜松垮；（三）礼节礼貌1、站姿（1）挺胸、收腹、紧臀、头部端正，下颌微收；（2）微笑，目视前方，表情亲切，有亲和力；（3）两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约60度；两脚挺直，小腹微收，自然挺胸，上体正直微向前倾；两肩要平，稍向后张；两臂自然下垂，手指并拢自然微曲，拇指尖贴于食指的第二节，中指贴于库缝；头要正颈要直；口要闭，下颌微收，两眼平视，或左脚向左跨出约一脚之长，两腿自然伸直，上体保持立正姿势，身体重心落于两脚之间。两手后背，左手握右手腕，右手手指并拢自然弯曲，手心向右；(周围没有进出小区的车辆时可做跨立姿势，周围没有车辆、业主进出小区时做适当的活动下腿或在规定区域内走几步)（4）禁止双手卡腰；抱在胸前或将身体东倒西歪的靠在墙上或脚右搭左等。2、坐姿（1） 端正，双腿自然平放，男士双腿间距可容一拳；（2） 禁止：前仰后合、摇腿晃脚、翘腿等不雅之举。3、敬礼（1） 举手礼要领：上体正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微接帽檐右角前约2厘米处（戴无檐帽或者不戴军帽时微接太阳穴，与眉同高），手心向下，微向外张（约20度），手腕不得弯曲，右大臂略平，与两肩略成一线，同时注视受礼者；礼毕时，将手放下。（2） 注目礼要领：面向受礼者成立正姿势，同时注视受礼者，并目迎目送（右、左转头角度不超过45度）；礼毕时，将头转正。第二条 保安工作守则（一）工作态度1、对工作要有责任心、热情、敬业精神和职业道德；2、对自身的责任心：钻研业务、工作认真、上进心；3、同事之间的协作力、包容、配合、团结；4、对本职工作负责：不拖沓、不积压、不抱怨、不挑拣；5、对待业主或来访人员的态度：谦和、礼貌、诚恳、友善、不卑不亢。（二）日常行为规范1、爱护公共财产、不随意破坏、挪为私用；2、及时清理、整理个人工作用具，保持工作环境的干净整洁；3、办公桌上不放与工作无关的用品；4、未经同意不得翻看他人文件、资料或他人个人物品。（三）工作纪律根据保安服务管理条例等有关规定和小区内业主人身财产安全负责的原则，保安员严格禁止下列行为：1、限制他人人身自由、搜查他人身体或者侮辱、殴打他人；2、扣押、没收他人证件、财物；3、阻碍依法执行公务；4、参与追索债务、采用暴力或者以暴力相威胁的手段处置纠纷；5、删改或者扩散保安服务中形成的监控影像资料、报警记录；6、侵犯个人隐私或者泄露在保安服务中获知的公司商业秘密；7、仪容不整, 言语行为轻浮、粗暴无礼；8、值班时间聚众赌博、下棋、喝酒、看小说报纸，打瞌睡，吃零食等；9、对群众、来宾故意刁难或挟怨报复。对员工、来宾或送货人员索取好处及贪小便宜；10、脱岗、漏岗、睡岗，迟到、早退；11、 严禁非保安人员、维修人员及公司物业管理人员进入保安室、监控室；12、未经许可擅自调班；13、不服从领导正常工作安排和指挥。第四章 保安各岗位工作流程一、门岗工作流程人员安排：门岗站两个人，一个人负责小区的外来人员和车辆的登记，另一个人员负责站形象岗；工作流程：白班：1、提前10分钟到岗，准备交接班；2、早上7点交班，按公司规定的交班制度对门岗负责的物品和办公区域检查，检查无误后交接上岗；3、门岗交班后，清扫门厅内的卫生；4、负责站岗的人员整理好个人形象在指定位置站岗，负责登记的人员按门岗的工作职责做好自己的工作；5、门岗站岗人员和负责登记的人员7点上岗，每半个小时轮一次岗，值班期间，若负责登记的人员需要离岗时，站岗人员负责登记，待其返回后再回到自己的岗位；6、门岗人员12点开始吃饭，一人吃饭，另一名人员负责登记，待吃饭人员吃完饭后，接替登记人员的工作，让其去吃饭，1点两人正常上岗；7、18点45准备交办事项，将本班门岗情况于18点50交接给下一班。晚班：1、提前10分钟到岗，准备交接班；2、晚上19点交班，按公司规定的交班制度对门岗负责的物品和办公区域检查，检查无误后交接上岗；3、门岗交班后，清扫门厅内的卫生；4、晚班门岗只留一人，负责登记，不站岗；5、门岗需离开时，通知班长，抽调人员替岗，门岗不得空岗；6、6点45准备交办事项，将本班门岗情况于6点50交接给下一班。二、巡逻岗工作流程白班：巡逻岗共三个人，一人在7号楼地下停车库出入口处站岗为1号岗（7、8、10号楼附近区域），一人在儿童娱乐场东侧主路处站岗位2号岗（6、9、11号楼附近区域），一人巡逻地下车库和地下储藏室3号岗。工作流程：1、提前10分钟到岗，准备交接班；2、早上7点交班，按公司规定的交班制度对巡逻人员负责的物品和办公区域检查，检查无误后交接上岗；3、巡逻岗交接后，打扫办公室的卫生；4、7点巡逻人员上岗，一人负责车库出入口处，一人负责儿童娱乐场处，另一人从车库入口处开始拿着巡更棒巡逻地下车库和储藏室，打取地下车库和储藏室已设定好的点；5、7点3号岗先巡逻地下车库打点，巡视完后休息10分钟接1号岗，接替人员巡视地下储藏室打点，巡视完休息10分钟后接替2号岗，接巡视地下车库打点，巡视完休息10分钟后接替1号岗，一次循环轮岗；有岗位脱岗时，以1号岗和2号岗为主，两个岗位交换；6、巡逻到12点，1、3号岗吃饭,吃饭时间半个小时，吃完饭后3号岗接2号岗，1号岗接3号岗，2号岗吃饭，待3号岗巡逻完之前，吃饭人员必须到1号岗；7、18点45巡逻岗位人员检查自己负责的物品和办公区域，18点50交接。晚班：巡逻人员四个人，两个人一组，地上及楼宇内为一个巡逻区域，地下车库及储藏室为一个巡逻区域；2、19点-23点第一组负责地上巡逻，每整点50分钟开始休息，休息10分钟到整点，23点至6点，每整点巡逻开始，巡逻一个楼，一个人一个单元，巡视完后巡视地上，休息时间同上；6点至6点45地上巡逻；3、19点至6点45第二组负责地下车库及储藏室巡逻，每巡逻完地下车库及地下储藏室休息10分钟，不间断循环巡逻；4、6点45巡逻人员检查自己负责的物品和办公区域准备交班，6点50在8号楼前准备交接班仪式；三、监控员工作流程：1、监控人员上班前10分钟到岗，检查监控室的设备情况，与交班人员做好交接；2、上岗后，每工作一个小时在监控室内适当休息10分钟，缓解眼疲劳；3、上班期间不得离岗超过5分钟，超过5分钟必须向班长报告；4、监控员在一个小时内对小区内的监控画面至少查看一遍，对重点部位要不间断查看；5、白班人员12点吃饭，吃饭时间30分钟，吃饭时间听到监控室内报警必须立即返回查看情况，及时报告班长；6、下班前15分钟，检查各类设备，准备好记录详细交接给下班监控员。第五章 紧急或意外事故的处理遇有重大、紧急突发事件或意外事故时，保安人员应该在保障自身安全的前提下采取必要的措施和救援。公司明令禁止员工在不能保证自身安全的前提下贸然单独采取行动。一、电梯困人的处理程序1、物业服务中心接到电梯应急电话或巡查时发现有人被困电梯，立即报告当值班长和项目主管，组织人员到现场。按公司电梯困人解救流程解救被困人员，同时将被困电梯的具体方位、电梯编号、停留的楼层通知维修部和电梯公司立即查找电梯故障问题，并解决发现的电梯故障；2、客服人员通过监控屏观察电梯内人员情况，使用电梯应急电话与被困者联系，做好解释安慰工作，避免被困人员做出一些过激行为；3、如遇特殊情况无法消除故障或被困人员中有身体严重不适时，应立即报消防部门或求助有关部门解决；4、项目主管填写重大事故报告表，详细记录故障情况及处理经过。二、浸水处理程序1、当值各岗保安员如发现小区范围内有浸水情况时，应立即将出事地点和情况报告当值班长和项目主管，同时采用就近的排水设施进行排水，以免造成更大的损坏；2、当班值班长和项目主管接到上报后应立即组织人员赶到现场查看情况，抢险；3、设法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施：(1)浸水是来自暴雨洪水，应当在各低于水位的出入口使用备用拦水闸板和沙包，打开附近的排水设施排水；(2)浸水是来自市政地下水反溢，应当立即通知物业服务中心让维修人员将管道阀门关掉，同时将反溢的地下水道能往楼内或地下车库进水的地方封闭，并用排水水泵将楼内或地下车库的积水抽排出；(3)浸水来自楼内管道设施的损坏或故障，应当先关闭控制有关故障部位的水掣或供水泵，再将水排出；4、当值人员，要协同工程维修部采取有效措施，如将电梯开高离开受浸范围、关闭受浸区域的电掣、在水漫延的通道上摆放拦水沙包、疏通排水渠、开启排水泵、用吸水机等，尽可能减少浸水所导致的损失；5、浸水排除后，立即通知清洁员清除积水并清理现场环境，通知维修部查明故障原因，修复受损的设施，尽快恢复小区的正常运作；6、项目主管填写重大事故报告表，详细记录浸水情况及处理经过。三、停电事故的处理程序1、接到通知小区将停电，班长应提醒当值人员，将相应充电器材进行充电，做好停电的岗位安排，停电前，门岗人员应将所有挡车器升起，一名保安负责站岗管理车辆的进出；监控室人员将各用电设备关掉，自动编为巡逻人员，参与巡逻工作，停电后，巡逻人员立即将各楼电梯巡查一遍，查看是否有人被困电梯；若有，应立即按电梯困人的处理程序执行；电梯巡查无状况后，对小区内的重点区域和重点部位实施不间断巡查，保证小区安全；停电期间，对讲机时刻保持通讯状态，便于工作的进行；2、未预知的情况下小区突然发生停电，立即通知物业服务中心联系工程维修部，采取相应措施恢复供电，并巡查各楼电梯和重点区域，有无人员被困；门岗保安手动将挡车器升起，做好车辆管理和来往人员登记工作；监控室人员将各设备关掉后，参与巡逻工作； 3、使用紧急照明，保证公共地方及主要通道的照明。四、消防报警信号处理程序1、监控中心当值保安收到消防报警信号或电话报警时：（1）用对讲机通知巡逻人员即时到现场核实；（2）即时向当值班长和项目主管报告，讲清报警地点；（3）将监控镜头定在报警楼层监视，并将当前情况及时向当值班长和项目主管报告。2、巡逻人员接到监控中心当值保安呼叫后，以最快速度赶到报警地点核实，并且遵循以下规则（1）报警地点在公共区域的，直接进入报警地点检查。（2）报警地点在业主家内，先按门铃，向用户简要说明理由后，进入报警地点检查。（3）报警地点在商场内，与项目主管一起进入报警地点检查。（4）报警地点在独立商铺内且已上锁，即时报告班长和项目主管，留守现场观察，等待项目主管到场后决定是否破锁进入检查。（5）报警地点在业户房间内且上锁，即时班长和报告项目主管，并留守注意观察，等待项目主管到场后决定是否破锁进入检查。3、项目主管接到消防监控中心值班报告后，即时带领机动人员最快速度赶到报警地点现场检查。（1）经到报警地点现场检查，确认属误报，即时通知消防监控中心当值人员复位，若为系统错误，保安进入业户房间内、商铺内的，需向住户解释清楚，致歉后方可离开；若为故意行为，应讲解此行为的危害，让住户不要再发生类似的行为；（2）报警地点在业户房间内或独立铺位且已上锁时，若观察到有明火或烟，必须破锁进入现场检查，排除险情后加锁，并通知用户并加以解释。（3）经现场检查为火警后，按初期火警处理程序处理。4、消防监控中心当值保安收到班长或项目主管指令后复位信号，并做好记录五、初期火警处理程序1、发现初期火警，在场人员应该（1）即时报告监控中心，报告内容包括火警具体地点、燃烧物性质、火势蔓延方向等；（2）立即利用附近的灭火器械扑救，尽量控制火势发展；（3）可能情况下，关闭门窗以减缓火势蔓延速度。2、监控中心当值保安收到现场报告后（1）即时报告班长；（2）联络项目主管，报告情况；（3）密切监视报警地点情况。3、项目主管收到火警报告后：（1）带领消防人员，携带灭火器以最快速度到达火警现场；（2）立即指挥在场人员进行灭火扑救；（3）指挥火警现场及可能受影响范围内的人员使用安全通道疏散。4、灭火后，项目主管安排人员留守火警现场，等待公司调查。5、若扑救无效，项目主管即时决定：（1）将灭火人员撤离至安全距离内；（2）立即向上级报告；（3）进入火灾紧急处理程序。六、火灾紧急处理方案全体工作人员都为义务消防员，分为迅速行动组、救护疏散组，其中值班保安（监控员除外）和工程维修部人员为迅速行动组，项目主管为组长，其他各部门人员为救护疏散组，客服主管为组长；初期火警扑救无效，火势无法控制并进一步蔓延时：1、项目主管接到报告后（1）及时召集小区内义务消防队员，命令义务消防队负责人带领人员各就各位；（2）向物业服务中心发出指令，通知住户紧急疏散；（3）第一时间到达现场，决定是否向消防局报警求救。2、监控室保安收到项目主管指令后（1）启用消防紧急广播，通知用户紧急疏散； （2）向市消防局报警，讲清楚小区地点、起火楼层、火势等；（3）将监控镜头定在起火楼层密切监视；（4）检查电梯有无困人，若出现电梯困人，即时向物业服务中心报告，并利用电梯对讲机安定被困者情绪。3、迅速行动组接到指挥部指令后（1）以最快速度到达现场，组织灭火；（2）关闭防火分区的防火门或卷闸；（3）安排人员携带灭火工具检查相邻房间和上下楼层通道是否有火势蔓延；（4）针对燃烧性质不同采取相应的灭火方法。4、救护疏散组接到指挥部指令后（1）指挥用户疏散，疏散顺序先从着火层以上各层开始，安抚暂不需疏散楼层的用户；（2）引导着火房间或楼层人员安全疏散，随后检查有无遗漏；（3）引导业户从消防走火梯疏散到首层，无法从消防走火梯疏散到首层时，引导业户疏散到天台上风处等待营救，并组织水枪掩护；（4）携带急救药品和器械的到疏散集中点。5、保安接到项目主管指令后（1）清除路障，指挥无关车辆离开现场，维持火灾外围秩序；（2）禁止无关人员进入火灾发生点，指挥疏散人员离开火灾地点；（3）等待引导消防局消防员到火灾现场。七、火警报警程序无论什么时候,发现火情的人应保持镇静,切勿惊慌，如难以扑灭时，应按照下列程序工作1、附近无电话时，可用火场附近的手动报警器完成报警工作。2、采用电话报警时，请打火警电话“119”，报警时讲话声音要清楚，要说明起火地点，物质燃烧种类，是否有人被围困，火势的情况以及是否正在采取扑救措施等，然后通报自己的姓名和部门，之后注意倾听对方是否有补充询问，并做认真回答，得到允许后方可挂断报警电话。3、在扑救人员未到达火场前，报警者采取相应的灭火措施，使用火场附近的消防设施进行补救。4、关闭火场附近的电源开关及门窗。5、切勿在火场附近区域高喊“着火了”，以免造成不必要的混乱，6、引导火场附近的业户从安全通道撤离，同时告诉业户不要使用电梯。八、突发事件的处理程序1、凡遇突发事件（指凶杀、抢劫、勒索、打架、闹事、伤亡或重大纠纷等），必须保持冷静，立即采取措施，并报告项目主管，简要说明事发的地点、性质、人数、特征及损失价值；2、驱散无关人员，保护好现场，留意现场周围的情况；3、查看本部各类记录、出入登记、各电视录像，检查有无可疑情况和人员；4、对勒索、打架事件，监控中心应密切注意事发现场的情况变化；5、对纠纷事件应及时了解具体原因，积极协调，劝阻争吵，平息事态；？7、对伤亡事件应做好现场保护和通知抢救工作；对明确已死亡的，应报派出所调查处理；8、对涉及刑事及重大责任事故或因治安、刑事案件引致的伤亡事故，应立即报告公安机关并由项目主管及值班班长协助调查处理。9、项目主管、班长在接报突发事件后应立即赶到现场，做好疏通控制工作，防止事态扩大，并拍照留证。10、项目主管、班长组织人员除维护现场外，还需负责指挥调派人员做好布控堵截，根据事态的大小程度报派出所、有关部门及公司总经理。九、殴打暴力事件的处理程序1、处理斗殴等暴力事件应保持客观、克制的态度，除非正当防卫，一般情况下应尽量避免与人发生武力冲突或争吵；2、巡查发现或接报有斗殴等暴力事件，应马上用对讲机、消防电话或其他最快的方式报告物业服务中心，简要说明现场的情况（地点、人数、斗殴程度、有无使用武器等）。如能处理的，即时处理；否则监视现场，等待项目主管的指令；3、项目主管接报后视情况派适当数量的保安员立即到场制止，将肇事者（非本小区的）驱逐出小区，如场面无法控制，应尽快报派出所；4、斗殴事件中如小区的财产或人员受到损害，应拍照、保护现场，并留下目击者、扣下肇事者，作详细调查以明确责任和落实赔偿；5、如涉及刑事责任，应交派出所立案处理；6、事件中如有人员