1特百惠的特许经营模式加盟专卖店.doc

特百惠介绍 /view/189280.htm特百惠公司（tupperware brands corporation），塑料保鲜容器厂家，总部在美国。目前，特百惠公司已经在全球设有70多家分公司，并在美国、法国、澳大利亚、日本、韩国、中国等15个国家设有分厂。经营方式“做价值不做价格”：特百惠致力于为顾客提供物有所值的优质家居用品和个性化的购物体验，不会参与低端产品的竞争； “用过都说好”是特百惠产品的一个显著的特点。实行体验式营销策略，与消费者进行深度接触，致力于为顾客创造使用特百惠产品的美好体验，这就是为什么顾客对特百惠产品的忠诚度很高的原因之一。实现体验式营销的主要方式是内容丰富多彩的“特百惠产品示范会”； 实行消费会员制（特百惠精彩生活俱乐部），每月公司都会出版一份特百惠生活杂志（tupperized life），上面会刊登产品和促销信息及多种理家知识。每一期的特百惠生活公司都会邮寄到每一位会员手中，许多会员在收到特百惠生活后，都会回到特百惠专卖店/专柜购买他们所喜爱的产品； “生意就是生活”：我们将特百惠专卖店定位为“特百惠生活小馆”，因为在这里消费者不仅能够买到特百惠的优质产品，还能学到各种理家方面的知识，结识许多生活中的新朋友。特百惠产品特点化学性能稳定，制成品不会有任何异味。 原料纯度高，绝无杂质，成品透明度及光洁度高，韧性好。 成品光滑无毛边，不伤手；符合人体工程学设计，把握舒适。 能耐酸、碱、盐及多种溶剂，防腐蚀，抗老化。特百惠免费上门服务预约项目有哪些特百惠的销售和服务是一个独特而有效的体系，它采取专业顾问式的形式，通过零售和“理家会”、“上门服务”等独特的体验式营销方式和会员刊物等直复营销手段进行。 所谓体验式营销，是指企业以服务为重心，以商品为载体，为消费者创造出体验产品使用状态的氛围，留下值得回忆的感受，高附加值的产品和服务往往更能打动人心。现在，很多聪明的企业会把顾客的消费行为提前为顾客体验。在顾客不用先掏空腰包的情况下仍然可以享受产品或服务，提前感受产品或服务所带来的价值，这种销售行为既可以培养顾客的使用经验，让顾客了解产品和服务。同时，这种体验也可以慢慢融入顾客的生活，当一旦拥有成为一种习惯时，销售的机会就来了。这就是体验式营销的精髓所在，而特百惠，则是体验式营销的鼻祖。 特百惠体验式营销的发展，也决定了其一些重要的经营策略，比如店铺选址和人员配置。目前特百惠专卖店既有分布在大型楼盘、社区和居民点，也有在商圈的超市附近、商场店中店。两种店址各有优势：社区店租金较实惠，可以就近服务会员，累积“回头客”；商圈店租金较高，但人流畅旺，可以接触更多目标消费者。特百惠加盟店的标准人员配置是1+4。1是指一个店主，4是指四个理家顾问（店员）。四个理家顾问的分工非常明确：一是引客入店，主要工作是派发单张、赠品；二是招募新会员，店内零售；三是专门做上门服务，免费为顾客整理冰箱、橱柜，把服务做到销售前面；四则是专门组织和操作理家会，对产品进行讲解和示范。从上面的分工我们可以看到，特百惠不同于一般店铺的“坐商”，而是要主动走出去，通过上门服务和理家会等体验营销来让消费者试用产品、体验服务、推广品牌。实行“体验式营销”策略，与消费者进行深度接触，致力于为顾客创造使用特百惠产品的美好体验，这就是为什么很多顾客对特百惠产品的忠诚度很高的原因之一。实现体验式营销的主要方式是内容丰富多彩的“特百惠产品示范会”理家会。 特百惠理家会原本是一种体验式购物方式，最早起源于20世纪50年代的美国，现已经流行全球100多个国家。它不同于轻啖浅尝式的产品试用活动，而是针对常见的理家问题提供实用解决方案的消费者聚会。特百惠的这种体验式营销的示范会在全球每2.5秒就会举行一次，每年大约有1.8亿人次参加特百惠的理家会。在特百惠理家会上，理家顾问会向参与者示范特百惠产品的具体使用方法，并借助微波炉或电磁炉，制作无烟烹调的美食，示范轻松整洁的备餐全过程在理家会上，你可以边参与边学习，边游戏边交流，既丰富了生活和烹调知识，又结识了新朋友。特百惠理家会，就是能与朋友们分享轻松理家、健康生活的休闲聚会。但更重要的是通过这种聚会，每个参与者都成为品牌的传播者。 美国学者迈克尔莫布森在魔鬼投资学中曾专门介绍了特百惠的营销模式，认为其充分把握了人的心理。他写道：“我们就不难看出，在最初的时候，为什么会有那么多人想方设法逃避特百惠的家庭聚会，因为他们知道，一旦成为参与者，除了掏腰包之外恐怕再别无选择。”这是“在特百惠的成功秘诀中，真正称得上重中之重的一条”。 除了理家会之外，特百惠中国还特别推出了多项上门服务活动，只要简单预约，特百惠的理家顾问就可以免费上门教你如何清洁家居、亲自动手免费帮你清理冰箱、整理橱柜，如果你厨艺不佳，理家顾问还可以上门手把手教你做菜通过体验让你感受特百惠产品的优胜之处，让你了解特百惠的理家文化。正因为这种销售和服务模式的与众不同，特百惠专卖店的销售人员不被称为店员而被称为“理家顾问”。正因为出于对这种模式的自信，特百惠也刻意降低了加盟的门槛，免收加盟费，尽量节约投资者的装修费用，使加盟商在二三线城市几万元就可以创业，大城市也只要10万元左右。这样的投资规模尤其适合女性创业。实际上，特百惠也是把自己的加盟事业，定义为“女性创业新选择”，尤其欢迎毫无经商经验的女性创业者。同时，理家顾问也为下岗女性和毫无工作经验的家庭妇女提供了就业的良机。特百惠主页 /特百惠的特许经营模式加盟专卖店来源:中国服装网 发布时间:2011-05-19特百惠的与众不同之处是他们很愿意选择没经过商的人做加盟商，因为这些人“更容易接受公司的全新理念”。而这个不同之处正是建立在特百惠对加盟商全面扶植的特许经营体系之上的。美国未来学家奈思比特曾声称，特许经营是继百货店、超市之后的第三次商业零售领域中的革命，是有史以来最成功的营销概念，是21世纪最主要的商业经营模式。自从1865年美国胜家缝纫机开创特许经营以来，特许连锁经营发展至今已有百年的历史，自肯德基1987年11月12日在北京前门开店开始，特许连锁经营进入中国也已度过了20多个春秋。但直至目前，国内特许经营行业大多还停留在粗放式的经营与管理阶段，大多企业连而不锁、形似而神不似，只是从形式上完成了一个统一的vi，却并没有完全在人才、资金、管理方面真正构建起统一经营、统一服务、统一核算和统一形象的连锁品牌体系。连锁企业有规模，没规模效益；有标准，没标准化；有成功经验，没成功经验复制方法；有人员，没人才；有培训，没培训体系；有竞争，没有核心竞争力；有数量，没质量；有品牌，没品牌影响力，如打群架一般，一拥而上，一哄而散，甚至于有的连锁企业变成了开关企业，在开店、关店的恶性循环中重复。而特百惠中国在特许经营方面探索出了一条新路，这集中体现在特百惠对加盟商保姆式的全程扶持上。特百惠对加盟商的扶持方法包括： 授权使用特百惠的品牌； 市场启动阶段全力支持，实施“专卖店成长计划”； 通过“特百惠商业学校”，公司为加盟者提供多方面的专业培训； 公司统一策划促销和多种多样的市场活动； 公司制定统一的市场渗透计划； 实行城市、渠道的区域保护； 从小做起，有完善的退出机制。在每个关键阶段，特百惠都为新的加盟商进行了周密的考虑，提供了贴身的服务，在开业前“讲给你听”，在开业时“做给你看”，而在开业后会“让你试试看”，再纠正你的错误、指出你的不足，直到你真正学会为止。在新加盟商想了解特百惠的投资机会的时候，特百惠会为新加盟商进行专业地讲解；在新加盟商在寻找店面的时候，特百惠会为新加盟商提供专业的建议和指导；新加盟商进行店铺装修时，特百惠已经为新加盟商准备好了施工指导图纸；在新加盟商开门营业前，特百惠会为新加盟商及其店员提供全方位的基础培训；在新加盟商开业以后，特百惠始终关心新加盟商生意的成长和盈利状况，为新加盟商提供各种定期/不定期的培训和指导。为提高开店的成功率，特百惠在中国特别设有“特百惠学校”，从举止言谈开始培训：如何微笑服务，如何开理家会，如何示范产品，甚至如何在社区派送宣传单等。而特百惠的退出机制则保证加盟店可随时退出，并可按经营时间长短和比例收回产品。这一切便是基于一点“只有加盟店成功了，公司才能成功”。而对加盟商更有吸引力的是特百惠不但为她们提供了一个赚钱的途径，共享了一种获利的方法，更为她们实现人生目标打造了一个舞台。特百惠的店主基本都是女性，成为店主之前也都是家庭主妇或普通的职员。其实人还未老时最害怕两件事：一是前路茫茫，看不到自己的未来；二是按部就班，一眼就可以看到自己的未来。特百惠的店主在加入特百惠之前一般不是前路茫茫，就是按部就班，在事业上得不到成就感也得不到个人能力的提升。而通过特百惠的加盟体系，这些加盟商每个人都成为自己的ceo，从被管理者变成管理者，在经营生意的同时也在展示自我，经营自我，实现自我。沈阳的一位加盟商感叹道：“经营特百惠几个月后，我的社交圈明显扩大了，很多会员成为生活中的朋友，我们还经常组织一些充满乐趣的活动，生活和工作一下变得很充实。现在我享受着美好的生活，对未来充满了希望。”郑州的一位专卖店主也说：“我是一个性格内向但比较要强的人，在接触特百惠之前，一直有种茫然的感觉，不知道什么是适合自己的事业。在经营特百惠的过程中，我终于找到了我想要的事业!”特百惠的特许经营之所以能够成