1、《店面接待》买卖（链家地产） .pptx

课程研发部,店面接待,讲师介绍,请讲师在此填写个人简介,姓名,个人简介,将右图更换为讲师本人职业照,2/34,课程内容,店面接待一般流程及注意事项,店面接待的一般流程,店面接待5步走,有随时准备接待的意识,客户在门店橱窗前驻足时，接待人员应在10秒内主动出店迎接。,时间把控,应在客户左前侧半米处或右前侧半米处位置站立不得站立在客户身后选择迎着客户来的方向站位（拦着客户去的方向）,选择站位,“先生/女士您好，请问有什么可以帮您的吗?”,主动问好,出门迎接,应左手背后，右手做手势邀请入店至接待区，态度和善，语言亲切，自然。,礼貌邀请,引客用语,注：当客户是自己进入门店时，接待人员应立即起立，并主动问好”先生/女士您好,请问有什么可以帮助您的吗?”然后引领至接待区,引客进店,巧用天气“外面太热了，我们进店了解吧！”,主荐优质房源刚刚接到业主委托的房子，好多客户在看，不妨进店了解一下！”,巧用成交数据“最近成交了好多这个楼盘的房子，不妨进屋了解了解”,呈现房屋照片“我们有好多在售房屋的照片，您不妨进店看看哪种可以满足您的需求？”,询问需求，根据需求推荐房源递交资料，给客户更多售/买房参考递交名片，让客户有需要联系你留取电话，方便后续沟通,引客进店,客户拒绝进店怎么办？,礼貌接待,礼貌接待3必做,询问业主来店意向和了解需求的同时，认真将所获得的信息完整的记录在信息登记表上，并对业主遗漏的信息项以聊天的方式，适时加以提问,需求理解,了解业主哪些需求？,询问客户来店意向和了解需求的同时，认真将所获得的信息完整的记录在信息登记表上，并对客户遗漏的信息项以聊天的方式，适时加以提问。,需求理解,了解客户哪些需求？,第12页,合理报价,如实应答,适时匹配,展现优势,价格的提前卡位，报价区间（强调差异性），让客户或业主形成合理的心理预期。适时建议不要多家委托，即使多家委托也要统一报价。,根据实际情况回答客户提出的问题，若自己不知道，要如实告知，寻求帮助，并咨询店里资深的经纪人或店经理。,有满足客户需求的房源时，要第一时间匹配，如果客户不满意，继续了解需求点，直至匹配成功。一般知道客户2-3项需求就可以开始模糊匹配了,公司的规模、资源及服务便捷性优势；店面荣誉、成交量及市占率优势；个人荣誉等。让我们成为客户的不二之选。,需求理解注意事项,成功获取委托的主要标志是留下客户或业主的联系方式,获取委托,有效联系方式：,获取委托要第一时间（一小时内）录入se系统,客户拒绝留电话怎么办？,获取委托,专人维护，承诺不过度骚扰优质房源，方便及时告知交换名片，互换联系方式询问顾虑，消除抗拒心理退求其次，留取其他有效联系方式,成功获取委托后的业务动作,形成实勘、收取钥匙,准确匹配、快速带看,因业主、客户而异：,如何说服业主同意实勘,形成实勘,实勘后可准确定价实勘后加速房传播实勘后可吸引更多客户，更快的形成带看向业主说明实勘后的具体服务流程,避免总麻烦业主开门看房。有钥匙房源会是我们优先推广的房源。方便带客户看房，加速房源成交。ibox智能钥匙管理，领用登记，全程跟踪钥匙轨迹。签订正规托管协议，清点物品，物品丢失由我们承担。爱护房子，进房时我们都带鞋套。,收取钥匙,如何说服业主下钥匙,优先推荐符合客户需求的钥匙房尽量预约2套-3套可看房源若无可看房源，可看同户型房若仍然无房可看，呈现房源照片，约定准确看房时间,快速准确带看,如何快速形成带看,主动热情接待，不以貌取人，不挑户脑中有房源，对于客户的需求即时了解即时匹配，不要临时在系统中寻找自己无法解答的问题，一定要向店长、师傅或助理寻求帮助竭力争取留下客户、业主电话或其他有效联系方式，电话最好当面拨打过去，确保准确无误介绍房源时，可以让客户看电脑中图片、户型等信息，但不要看到业主信息店面接待后