旅游服务与管理专业面向转岗毕业生的“人才培养质量调查问卷”.docx

南宁市第六职业技术学校旅游服务与管理专业毕业生人才培养质量调查问卷（本问卷面向当前不在本专业领域就业的毕业生）各位同学：你们好!非常感谢你们在百忙之中参与母校“旅游服务与管理专业技能型人才培养质量调查”工作。目前，母校已是“国家中等职业教育改革发展示范学校建设计划”中参建的1000所中职示范校之一。为了使学校重点专业的建设能够更好地服务于企业，培养更多优秀的毕业生，学校将通过对大家就业状况的调查，进行相关专业教学质量的分析与研究，进而调整专业设置和培养目标，提高办学质量和毕业生的社会竞争力。请各位同学根据自己毕业后的实际情况如实填写本调查问卷，学校保证所有信息均不外流。再次感谢大家对母校教学改革的支持和帮助！填 卷 人性 别毕业时间所在单位名称所在部门职务与职称电话 填卷时间 通讯地址请在下列问题的对应项目下打“”（可多选）和填写空栏一、 当前就业企业基本信息1 你所从事工作单位的性质：1.1 国有1.2 民营1.3 中外合资企业1.4 股份制上市企业1.5 事业单位1.6 个体经营1.7 其它：2 你所从事工作单位的规模(员工)：2.1 1-49人2.2 50-99人2.3 100-299人2.4 300-999人2.5 1000人以上3 所在企业的类型：3.1 省市景区景点3.2 国内省市旅行社3.3 各类酒店3.4 各类餐饮3.5 康乐休闲3.6 其它：二、 当前企业就业基本信息4 当前企业就业基本信息：4.1 已在企业服务的年限4.2 在此之前，曾经变换工作的次数4.3 在当前企业所在的工作岗位5 当前所在岗位的年收入范围：5.1 3万元以下5.2 33.5万元5.3 44.5万元5.4 4.55万元5.5 5万元以上三、 不再从事本专业领域工作的原因6 在到本企业之前，是否就职过本专业领域的岗位，在岗时间多久：6.1 是（）否（）6.2 岗位名称6.3 在岗时间_7 本企业是否有本专业领域的岗位存在，有哪些：7.1 景区景点讲解员7.2 销售7.3 导游7.4 计调7.5 票务7.6 迎宾员7.7 行李员7.8 前台服务员7.9 中餐厅服务员7.10 西餐厅服务员7.11 酒吧服务员7.12 康乐部服务员7.13 客房部服务员7.14 餐饮服务员7.15 酒吧服务员7.16 KTV迎宾员7.17 KTV服务员7.18 保龄球馆迎宾员7.19 保龄球馆服务员7.20 桑拿水会迎宾员7.21 其它岗位：8 不再从事本专业领域岗位的原因是什么：8.1 不喜欢所学专业，不愿从事与专业相关的工作8.2 所学专业对应工作岗位薪资太低8.3 本专业领域岗位对学历要求偏高8.4 本专业领域岗位不招聘应届毕业生8.5 所学专业知识达不到本专业领域岗位招聘要求8.6 本专业领域岗位发展空间太小8.7 父母的安排8.8 其它原因：9 后续的职业规划思路是什么样的：9.1 不断提升技能，以获得更高的职位或薪酬9.2 提升学历，以获得更高的薪资水平9.3 提升综合能力，积累社会资源，准备自主创业9.4 其它：四、 如果以前从事过本专业相关岗位，请协助进行工作任务与能力调查（可选）10 从业最久的本专业工作岗位是什么：10.1 景区景点讲解员10.2 销售10.3 导游10.4 计调10.5 票务10.6 迎宾员10.7 行李员10.8 前台服务员10.9 中餐厅服务员10.10 西餐厅服务员10.11 酒吧服务员10.12 康乐部服务员10.13 客房部服务员10.14 餐饮服务员10.15 酒吧服务员10.16 KTV迎宾员10.17 KTV服务员10.18 保龄球馆迎宾员10.19 保龄球馆服务员10.20 桑拿水会迎宾员10.21 其它岗位：11 该工作岗位的主要工作任务包括哪些：11.1 信息收集及资料汇编11.2 景点讲解11.3 咨询解答11.4 产品组合11.5 客户拜访11.6 产品推广11.7 业务受理及订单转接11.8 客户维护与管理11.9 数据建档11.10 安全及参观讲解11.11 就餐服务及安排住宿11.12 安全防护11.13 应急处理11.14 计划制定11.15 产品制定与定价11.16 物资调控11.17 数据汇总11.18 票务预定11.19 票据送达11.20 AFC操作11.21 票务管理11.22 迎客送客11.23 订位服务11.24 迎客送客11.25 行李服务11.26 酒店介绍11.27 住宿业务11.28 咨询解答11.29 消费引导及服务11.30 场地维护11.31 接待、现场、客房、订单、包厢服务11.32 服务、项目引导11.33 安全监督11.34 设备维护11.35 其它主要任务：12 该岗位所需要的岗位能力要求有哪些：12.1 对材料搜集分析归类的能力12.2 具备良好的语言引导能力12.3 良好的沟通，理解能力12.4 常用的办公软件使用能力12.5 良好的思考，判断能力12.6 根据顾客需求进行产品组合的能力12.7 客户需求的挖掘能力12.8 企业推广活动的实施能力12.9 票据、文档的标准填写能力12.10 良好的人际交往能力12.11 客户管理软件的使用能力12.12 具备良好的待客礼仪12.13 各类团体桌餐的选择调配能力12.14 熟悉酒店住宿程序12.15 对于沿途危险区域，有明确警示告知能力12.16 简单急救，常用医药箱内物资的使用12.17 计划的分析与统筹能力12.18 阶段和区域热点线路的预测能力12.19 资源的统筹与调度能力12.20 数据汇总与表格制作能力12.21 熟悉各类订票系统12.22 前厅、餐饮、保安等关联部门的协调能力12.23 酒店产品的讲解介绍能力12.24 基础的英语对话能力12.25 酒店服务设施的使用说明能力12.26 客户信息的收集能力12.27 把握顾客心理的能力12.28 推销服务的能力12.29 其它工作能力：12.30 本岗位对职业资格证书及其级别的要求是：13 在此工作岗位上，常使用的工作设备/环境是什么：13.1 电话传真、电脑、Msn、QQ、E-mail、office等办公软件、摄像机、麦克风、录音笔、图文编辑软件等13.2 电话传真、公司宣传单、易拉宝、X展架、电脑、Msn、QQ、E-mail、office等办公软件13.3 电话传真、电脑、公司宣传单、Msn、QQ、E-mail、office等办公软件13.4 格式合同、票务单据13.5 部门工作单13.6 便携式扩音器、对讲机、导游旗（杆）、接站牌、接待计划表、导游派遣单、团队消费明细表13.7 景区安全手册13.8 酒店服务指南13.9 旅行医药箱、常用急救箱13.10 ERP办公管理软件13.11 订位记录本、对讲机、迎宾台13.12 笔、订位记录本、对讲机、迎宾台13.13 行李架、行李车、行李网、对讲机13.14 行李架、行李车、行李网、各类行李单、物品登记表、物品签收单13.15 酒店宣传单、入住登记表13.16 对讲机、绶带、酒水单、笔记本、电话等连络设备13.17 对讲机、绶带、酒水单、火机、开瓶器、笔记本、电话等连络设备13.18 对讲机、绶带、清洁器材、手套、笔记本、电话等连络设备13.19 对讲机、绶带、手套、毛巾、笔记本、电话等连络设备13.20 对讲机、身份牌、手套、毛巾、笔记本、电话等连络设备13.21 其它主要设备：14 对于在本岗位入职的中职学生，企业将进行哪些入职培训：14.1 岗位认知培训14.2 职业素养培训14.3 单位文化培训14.4 工作设备培训14.5 岗位技能培训14.6 其它：14.7 培训的方式主要是（多选）：集中式培训、“传帮带”外派培训五、 对本专业在校生培养的意见与建议15 中职应届毕业生在本专业领域就业，需要加强哪些方面的专业理论及实践教学：15.1 请在下表中勾出：导游基础知识 职业礼仪汉语言文学导游实务与技能旅游政策与法规旅游景区景点服务旅游票务旅行社计划与调度旅游产品销售茶艺普通话插花前厅服务餐饮服务客房服务 酒品调制形体 旅游英语酒店英语康乐服务计算机应用基础形体旅游门市接待15.2 其它：16 本专业应届中职毕业生在入职初期，经常会出现的问题是什么，以及解决的建议：16.1 纪律性差16.2 理论基础薄弱16.3 动手能力不足16.4 自学能力不足16.5 沟通能力不足16.6 独立思考问题的能力不足16.7 对薪酬不满意，不安心本职工作16.8 吃苦耐劳精神不足16.9 做事不踏实16.10 工作不积极主动16.11 心理承受能力差，受不了批评16.12 其它：16.13 要解决以上问题，你的建议是：17 从就业经验来看，对本