办公室守则.doc

成都健宇网络信息有限公司办公室规则上下班的规则一、 作为公司一员，遵守工作守则是职员最基本的义务。二、上班时间最晚也要提前5分钟到岗。要和上司与同事打招呼：“您早”，然后开始准备工作。过了下班时间后，再整理桌上的用具，收拾好文件，准备回家。三、因交通工具发生故障或其他原因，致使上班迟到时，一定要在上班前向公司的上司电话联系。四、因病缺勤要在上班前与公司联系，要考虑不要给当天要做的工作带来影响。五、要求休假时，一般在一星期之前提交申请书之前，尽早和上司商量。要有人接手休假中的工作，要尽量做到不给业务增加困难。六、下班时要有礼貌地向上司和周围的同事打声招呼：“我先走一步了！”然后再回家。上下班路上也要具备公司职员的自觉性。工作中的规则七、桌子要经常整理、收拾，注意不要超越范围地将文具、文件放到邻桌上。工作中要做到桌子上尽可能少地只放必要的东西。八、办公桌的抽屉要按照用途和使用频率分门别类，要经常保持高效、便利的工作环境。九、上司召唤、来客或有预约等，要离开办公室时，一定要向邻桌的同事告知一下去向。十、在上班时间不得不因私外出（所谓不得已的理由通常是指去医院、家属急病、去政府机关等），必须得到上司的许可。因私外出时间不要太长。十一、在工作中，不要和同事闲聊与工作无关的事情。十二、在执行任务或具体操作时，要有与其职业相符的正确态度。工作时不要嚼口香糖、不要在自己的座位上吃喝。十三、午休主要是午餐和休息时间，下午上班5分钟之前一定要回到自己的座位上。十四、工作时，禁止因吸烟而不时地休息。允许悄然离位的，只有去卫生间。吸烟要懂得规则和礼节。十五、工作时，不能在公司打工作以外的私人电话。在上班时间，打进单位的私人电话除了紧急事情以外（所谓不得已的急事系指生病、受伤、事故的联系等。）要以“我正在工作”而加以拒绝。十六、不泄露公司内部的情报，如有关新产品和新技术、具体成果的数据、人事问题等。十七、注意印章的使用，盖章时要注意盖章的位置、盖章的数目。不要在文件格式外面乱盖章。十八、因公外出或外勤，所花交通费和实际费用要准确报销；一分钱也不能弄虚作假。十九、熟练使用办公设备。具有成本意识，珍惜公司的办公用品、消耗品，不得私用。二十、整理文件、分类、复印、录入等，公司的事务工作都要做到细致、敏捷。接受工作指示的规则二十一、被上司召唤后，要立即大声的回答“是”，然后拿着记录本和笔，到上司旁边请示工作。二十二、接受指示是工作的基础，听完指示的内容后，应确认指示、命令。二十三、从上司处接受了新指示，但以前的工作还没做完。要毫不隐瞒地汇报目前情况，再进一步请求指示。二十四、接受上司的指示、命令等，要当场麻利地做好记录，要做到准确掌握好要点。二十五、万一直属上司和其他上一级领导的指示有矛盾时，应和直属上司再确认一下，并遵从其指示。二十六、学习良好的工作方法，要经常保持得到了上司和前辈指教的感激之情。见到好的前辈，要学习他的工作态度和工作方法。二十七、指示、命令赶在一起时，要确定好优先的次序再着手进行。二十八、接到上司的指示或命令，要确认工作的目的，整理好具体工作的必要条件，制定好方针。定好日程后要检查进展情况，灵活协调，提高工作效率。报告、联系、商量的规则二十九、上司指示或命令过的工作，要逐一报告进展情况，首先报告结果，再陈述经过。三十、报告分为口头报告和书面报告。需要口头报告的有：1.一天工作结束时的惯例工作报告2.在按指示或命令干的工作完了以后3.在按指示或命令干的工作不成功的时候4.一件长期工作的阶段报告5.在外地发生了问题或出现了索赔6.回公司时间推迟或变更时7.联系、交涉、洽谈、出差等回公司后8.以后还要提交书面报告，先简略报告一下内容三十一、对于那些不能马上结束的工作，或者需要时间很长的工作，必须逐次提交阶段性报告。三十二、凡是需要提交书面报告的事情，应该按照规定的格式，在规定期限内作出报告，提交给上司。三十三、失败了要立即报告。万一把工作干坏了，要立即道歉并毫无隐瞒地报告。听取下一步的指示（或对策）。三十四、进入公司时当条件、环境发生变化时，个人的私事也应该报告。报告的内容有：本人的健康状况、婚姻状况、生产（怀孕）、迁居、家里的麻烦事，等等。保险、报酬发生变化则必须报告。三十五、生意（商业）伙伴的情况，再小也要报告。应该时刻打开你的接收天线，努力收集生意伙伴的信息。三十六、联系分为三种，一种是外出、外勤、出差时的对外联络；一种是传达、转告等公司内的联系；还有一种就是从其他方面提供的消息。外出时你所在的位置、回公司的时间等要经常报告。要保持随时可以联系到的状态。三十七、上司外出归来后，要简洁地报告他不在时工作的进展情况、有无电话、联系事项、有无来访者等，重要的事项应该详细报告。三十八、任何事情都不要自己判断，平时就要和上司商量，要让上司了解你的行动和思考方法。三十九、当自己遇到对外一时回答不清楚的问题时，应该告知对方：“等我请示完上司后再答复您。”四十、不懂的事情，可先按自己理解的要点整理好，然后不用客气地向上司或者老职员请教。首先，相信自己的能力，努力去解决问题。四十一、在商务活动中，有时可以向上司提出自己的意见和建议。这时应该言辞谨慎、清楚说明。四十二、客户提出索赔（发泄不满）。自己即使不是直接的主管人员，也应该先向对方致歉。认真听取对方的意见，即使有辩解或反驳的余地，也不能中途插嘴，总之要先道歉。外出、外勤、出差的规则四十三、离开公司的时候，应该随时说明自己在什么地方，在做什么。四十四、如果整天都在公司外面办事，一天之内应该定时、多次与公司联系。四十五、原则上禁止从家里直接外出或从外出地直接回家。在不禁止的时候，也应该事先征得上司的同意。四十六、谈判、去外公司访问等时间要严格遵守。行动时，应留有充裕的时间，万一迟到的话，也应在约定时间之前与对方联系。四十七、咨询顾问等外勤较多的人，应始终管好自己，注意工作上不要产生松懈情绪。四十八、和上司一起出差时，应按上司的指示办事，腿脚要勤快，人要机灵。单独一人出差时，要想到自己是代表公司来的，应保持较高的品格和良好的教养，谨慎行动。四十九、决定出差后，为了在有限的时间内完成业务，应做好充分的事前准备。首先明确目的，收集各方信息，与对方取得联系，制定出合理的出差日程。五十、在出差地工作时，要有紧迫感，努力争取好的成绩。必须定时与公司联系，报告出差地的工作进展情况。万一发生什么纠纷，及时向上司请示。出差中的行动要做记录，为了以后的结算，应准确记好交通费、招待费等，并保管好发票、收据。五十一、当访问客户时，应先通过电话等预约。如果没有预约而突然访问时失礼的。要告诉客户访问的目的、所需的时间、人数和姓名，以求得对方的了解和指示。五十二、访问客户，先检查自己的仪表，第一次拜访时尤应注意。应选择与对方公司的风格相适合的、不失礼仪的服装。带好名片，确认已准备好谈判所必需的文件、资料。头脑里要记住商谈的步骤。五十三、到了客户处以后，首先应在接待处或者所属部门的门厅前通报自己的姓名。通报时，必须加上自己的公司和隶属部门的名称。五十四、交换名片时，原则上是由级别低的一方先递交。一定要先站起来、问候，向对方直接双手递交。接收对方名片时，手指不应放在对方名片的名字上，而应拿住名片的两端，且一定要双手接收。参加会议的规则五十五、参加会议不能迟到，不能中途退席。每位与会者都是会议的主角。一旦决定出席，应事先准备好，整理出自己的意见。五十六、会议前的准备工作：应按上司的指示摆好会议室的桌椅，并备好黑板、粉笔、指示棒、摄像机和投影仪等。会议结束后，应将桌椅放回原处，擦干净黑板，收拾好桌面后离开。五十七、参加会议应积极。即使未得到发言机会，也应做好笔记，比如记录会议决定的事项等。开会时不应使用手机，手机不得带入会议室。对重要的或已决定了的事宜，要做记录。对发言者的意见要认真地听到最后。如有问题或反对意见，要得到会议主席许可后再发言。五十八、在会议上发表意见时，应计算着时间，注意简明扼要，最好是根据逻辑顺序和数据进行客观发言。冗长的讲话会浪费时间。发表意见所必要的资料，应尽可能在前一天分发给与会者。五十九、如果会上被要求发言，应先说出结论。然后再简明扼要地阐明理由。陈述反对意见时，不能感情用事，不能攻击个人。六十、原则上在开会时（不参加会议的值班人员）不应向参会人员传电话、或来客通知等。只有在紧急情况时，才可以进入会议室递交字条。打电话规则六十一、电话铃响之后，应尽快（三次铃声之内）接电话。电话机旁边应经常备好记录用的纸和笔。六十二、新职员应抢先接听电话。其他部门的电话铃响而无人接听时，不应听而不闻，应去接听。六十三、接听电话时，应声音响亮，吐字清楚。声音小的人要特别注意。需让对方等待时，可以先让对方挂机，过一会儿再亲自打给对方。如果让对方稍等，可以说“请稍等”。但应注意，让对方等待的时间不能超过30秒钟。六十四、转接电话时要先确认是谁来的电话以及要和谁通话后再转接。被叫人不在时，应告知此人不在，并询问来电事宜。不必说明被叫人行踪或不在的原因。六十五、如果被要求转告电话内容，应记好内容后贴在桌子上。来电人即便说再打电话来，也应将来过电话的事予以转告。六十