《沟通方法与技巧》课程标准

商务沟通课程标准沟通方法与技巧课程标准一、课程描述课程名称：沟通方法与技巧 总学时：54学时，讲授0小时，实训54小时课程学分：3学分 开课班级：10级社区管理与服务考试性质：考查课沟通方法与技巧是我院社区管理与服务专业的一门专业必修课与技能课程，一直在学生的技能训练中占有比较重要的地位。沟通技能是现代社会人都必须学习和掌握的一项基本技能。首先，从一名社会人的角度，要求学生应当有自信、大胆、得体的人际沟通与交往能力；其次，从专业的角度，社区管理与服务是一项与“人”打交道的职业，它要求学生在掌握基本社区管理与服务专业理论、基本实务的基础上，必须具备提供娴熟的人际沟通技巧，以实现理论与实务工作相互整合、彼此促进，实现“助人自助”的职业目标。二、培养目标（一）能力目标本课程围绕岗位能力需求，主要使学生具备：1、语言沟通技巧：熟练掌握倾听、表达、提问等语言技巧。2、非语言沟通技巧：熟练掌握身体言语包括动作、表情、眼神等身体语言、副语言沟通技巧。3、人际冲突的应对技巧：熟练掌握发生人际冲突时的回应批评、合理争吵、自我辩解等应对技巧。4、情景沟通技巧训练：通过训练，培养学生在会谈沟通、电话沟通、书面沟通、同事沟通等常见情景下的沟通经验与能力。（二）知识目标1、人际沟通的基本规律2、人际语言沟通和非语言沟通的基本知识3、人际沟通的冲突应对知识（三）职业素养目标通过课程的培养，致力于使学生具备以下素养：1、具备人际交往常识2、掌握并运用日常社交礼仪3、社工良好的职业伦理4、较高的沟通技巧三、本课程与其他课程的关系先修课程：无后续课程：四、课程内容的设计与学时分配1、课程内容设计序号实 训 项目课时数能力目标1体验沟通，自我展示41、认识自我沟通能力2、进行自我风采展示2语言与非语言沟通技巧训练241、培养语言包装能力2、掌握倾听技巧3、掌握表达技巧4、掌握提问技巧5、掌握非语言沟通技巧3人际冲突解决技巧训练情景101、直言不讳技巧2、公开回应技巧3、合理争吵技巧4情景沟通技巧训练161、电话沟通技巧2、书面沟通技巧3、工作沟通技巧2、能力训练项目设计及评分标准、学时分布名称内容评分标准分数第一单元认识自我，认识沟通是否认真参与实训，完成实训过程。10分第二单元人际沟通的基本技巧学生是否熟练掌握倾听、表达、提问等语言技巧，并按规定参与相关实训。学生是否熟练掌握身体言语包括动作、表情、眼神等非语言沟通技巧，并按规定参与相关个人实训。35分第三单元人际冲突的应对技巧学生是否熟练掌握人际冲突的应对技巧，并按规定参与相关个人实训。30分第四单元情景沟通技巧学生是否熟练掌握书面沟通、小组沟通、电话沟通技巧，并按规定参与相关个人实训。15分其他考核个人沟通风采展示是否认真准备个人风采展示，形成良好成果。10分共计：100分3、进度表设计周次项目(任务)主要内容学时地点指导教师监测点课内课外课内课外课内课外1项目(任务)1个人生活认识自我自我探索4校内校外作自我介绍 22校内校外3沟通的基础知识非语言信息的把握4校内校外42校内校外5演讲材料收集4校内校外62校内校外7项目(任务)2服务对象的沟通谈判观看案例片4校内校外82校内校外9会谈4校内校外102校内校外11辩论观看案例片4校内校外122校内校外13项目(任务)3单位同事的沟通上级沟通4校内校外142校内校外15下级沟通4校内校外162校内校外17团队沟通拓展训练4校内校外182校内校外五、教材、资料实训指导书由教师编写并发放给学生。参考书目：沟通技巧，惠亚爱 主编，人民邮电出版社，2009年11月出版沟通技巧（高职高专规划教材），李晓：航空工业出版社，2006年1月出版六、考核方案设计根据课程的培养目标，该课程在专业教学计划中列