怎样做好活动前.中、后期工作doc.doc

怎样做好活动前、中、后期的工作一、前期所做工作1、开好四个会：会前会、老顾客动员会、顾客分析会、经营部晚会（1）会前会：前次活动工作总结、分析目前市场形势、学习活动流程、阶段重点工作讲解、安排咨询计划及分工、培训存在问题、动员口号等。召开时间：上次活动后第二天下午（2）老顾客动员会：学习俱乐部新章程，分析市场形势、部门情况对比及工作汇报、存在困难研讨、俱乐部建议、老顾客终端培训、俱乐部下一步工作开展计划、经营部下一步工作安排、激情口号。（3）顾客分析会：分析所邀请顾客情况、学习活动流程和纪律、告诉老顾客关于重点顾客的情况、落实顾客跟进人、座位安排、活动技巧培训、激请团队口号等。开会时间：活动前一天下午2、主任向片区经理汇报四个问题：（1）客源是否达标（2）销售信息（3）目标跟进情况（4）重点工作计划是否落实。汇报时间：活动前 34天3、经营部经理向总经理进行工作简报：主要汇报重点工作开展情况、目标达标情况4、培养引导顾客以符合“五个条件”为依据：（1）体验过产品并有一定效果（2）参加过新老顾客交流（3）经过回访及暖心服务（4）参观公司或到老顾客家里参观（5）通过回访、暖心，顾客与员工、经理感情融合，家人认可5、培养顾客途径以“六大环节”为参考一步、宣传收集客源：咨询、老顾客介绍。二步、服务、感情到位：热情服务，兴趣话题三步、回访没问题：培养感情、暖心服务，四步、效果引导：七天的感觉、老顾客使用经验和效果五步、树立信心：参观公司、到老顾客家参观、恳谈会新老交流六步、参加活动，优惠促机：包装活动、专家，吸引顾客6、咨询宣传要求“两个2”：经营部开展2次以上中型咨询，每个网点开展2次以上小型咨询，客源不达标者将继续不断咨询7、每天自查目标是否达标：回访、暖心、客源、咨询收集、意向顾客、重点工作落实、采取措施，经理负责跟进自查，及时矫正。8、顾客邀请：提前三天邀请，即2天邀请，一天落实。9、两个核心工作：（1）确保客源达标（2）暖心回访、确保感情到位。目的保证回访、暖心、邀请、送机等工作没问题。10、咨询接待工作五个讲解11、所有顾客情况调度均以“十条边”为主线，三个暗示法为参考，以提高和判断顾客的质量。二、中期、后期所做工作：1、总经理发言后员工要做的五个工作：（1）谁负责带领顾客上前台抢优惠（2）谁负责带顾客上前台咨询专家（3）谁负责带领顾客上前台看产品（4）和老顾客一起推动新顾客上前台：到台上参观，顺便抽奖、拿健康大礼等为由头。（5）员工来回表现要匆忙，不断传达顾客订机消息和优惠名额的紧张感，宣扬健康大礼的好处。介绍老顾客的效果和引导新老顾客交谈，增强信心。2、专家咨询时员工要介绍三个问题（1）新顾客还是老顾客（2）顾客健康状况（3）对那种产品感兴趣3、做好三个借力：（1）借老顾客的力顾客信心不足、想要601优惠、暂时不带定金（2）借经理的力顾客对产品了解不够，员工讲解不透时（3）借专家的力顾客信心不足、对效果犹豫、健康疑问4、掌握好中、后期的“六个技巧”工作（1）通过及时交流了解顾客家人的生活安排，目的：方便送机，减少障碍；（2） 利用送机时间暗示选择法，由头：由于订机顾客特别多送机装机时间很紧迫，所以要主动给顾客安排装机时间；（3） 说明优惠时间期限，必须办好手续，否则优惠无效。主要目的是方便送机，速度要快，不要拖拉。（4） 按照意向程度确定员工所跟进的顾客；（5） 对重点顾客选择好相对应老顾客在其旁边就座，方便与新顾客交流，树立顾客信心；员工要从中做好引导工作。（6） 优惠动员法：A、提前和顾客沟通：由于15日活动的庆典大礼已发完，期限已过，但还有很多顾客强烈要求申请追加名额，所以本次活动经向集团申请，已批准一定名额的重大优惠，让顾客有思想准备，或者让老顾客主动在新顾客面前主动询问优惠，员工在旁边加以引导；B、活动中抢优惠要快，及时带顾客到总经理处申请。（7） 遵守纪律，维护会场秩序，纪律参考活动