（工商管理专业论文）奥兰若公司掺铒光纤放大器产能提升研究.pdf

西南交通大学硕士研究生学位论文第1 页 摘要 纵观现代制造业，由于市场变化日新月异，需求不稳定，企业往往面临着有订单 却产能不足而交不了货的窘境，产能提升就自然而然的成了企业经营的关键。对于提 升产能，几乎所有的企业经营者第一时间想到的办法就是要增加人员和设备，盖厂房， 或者简单说就是增加资源的投入从而达到增加产出、提高产能的目的。殊不知，提高 产能并不只是有投入资源这么一条路，而且这也不是首选的道路。本文就是以奥兰若 公司掺铒光纤放大器产线产能提升为背景，阐述了一系列与生产产能提升相关的理论 ，和实践的内容研究，并阐述了产能提升领域的研究现状、发展趋势、研究方法及应用 领域等。然后以奥兰若公司掺铒光纤放大器生产线的产能问题为主线，通过项目管理 中的解决问题的9 个步骤结合头脑风暴法、鱼骨图、帕拉图和评估记分卡对问题进行 描述，并结合目前产能提升的研究方法包括，精益生产，动作研究，操作标准化和i e 的e c r s 方法，结合数学模型的验证和优化来提高产能，最终公司顺利提升产能并且 达到客户的需求。 从奥兰若公司产能提升的案例中，可以看到类似的企业如果遇到同样问题时，参 考本文的思路提升产能，相关企业可以了解到产能提升与生产项目管理的相关理论相 结合的重要性。总之，案例研究的内容可以给相关领域和类似企业的运作有一定参考 意义和作用。 关键词：产能；精益生产；解决问题9 步法；头脑风暴法；鱼骨图 西南交通大学硕士研究生学位论文第1 i 页 a b s t r a c t t h em o d e mm a n u f a c t u r i n gi n d u s t r y , d u et ot h em a r k e td e m a n dc h a n g er a p i d l y , u n s t a b l e ，t h ec o m p a n i e sa r eo f t e nf a c i n go r d e r sh a v ei n s u f f i c i e n tc a p a c i t ya n dc a n n o tm a k e d e l i v e r y s o t h e c a p a c i t yr a m pu p b e c a m et h eb u s i n e s sk e ya c t i v i t y t o i m p r o v e p r o d u c t i v i t ya n dc a p a c i t y , a l m o s ta l lb u s i n e s sl e a d e rf i r s tt h o u g h tw a y i st oi n c r e a s et h e p e o p l ea n de q u i p m e n t ，t ob u i l dt h ep l a n t i naw o r d ，t h e ya l eo n l yt h r o u g hi n c r e a s i n g r e s o u r c e st oi n c r e a s et h eo u t p u tc a p a c i t ya n dt om e e tc u s t o m e rd e m a n d h o w e v e r , i n c r e a s e p r o d u c t i o nc a p a c i t y i sn o to n l yi n v e s t e dr e s o u r c e si ns u c haw a y , b u tt h i si sn o tt h e p r e f e r r e dp a t h t h i sp a p e r i s m a i n l y d i s c u s s o c l a r o ，i n c e r b i u m d o p e d f i b e r a m p l i f i e r ( e d f a ) l i n ec a p a c i t yu p g r a d ea sab a c k g r o u n d ，e l a b o r a t e das e r i e so fp r o d u c t i o n c a p a c i t yo f r e l e v a n tt h e o r e t i c a la n dp r a c t i c a lr e s e a r c hc o n t e n t ，a n de l a b o r a t e dt h ec a p a c i t y t oe n h a n c et h er e s e a r c hs t a t u s ，d e v e l o p m e n tt r e n d ，r e s e a r c hm e t h o d sa n da p p l i c a t i o n s a n d t h e nt oo c l a r o ，i n c e r b i u m d o p e df i b e ra m p l i f i e rl i n ec a p a c i t ya st h em a i nl i n e ，t h r o u g h t h ep r o j e c tm a n a g e m e n ti nt h e9s t e p so fp r o b l e ms o l v i n gm e t h o d 诵t hb r a i n s t o r m i n g ， f i s h b o n e ，p l a t o ，a s s e s s m e n ts c o r e c a r dt ow h o l ep r o j e c tw e r ed e s c r i b e d ，a n dt h ec u r r e n t c a p a c i t yt oe n h a n c et h er e s e a r c hm e t h o d si n c l u d e ，l e a np r o d u c t i o n ，a c t i o nr e s e a r c h ， o p e r a t i o ns t a n d a r da n di ee c r sm e t h o d ，c o m b i n i n gm a t h e m a t i c a lm o d e lv e r i f i c a t i o na n d o p t i m i z a t i o nt oi m p r o x ep r o d u c t i v i t y f i n a l l yo c l a r o ，i n c i m p r o v e dp r o d u c t i v i t ya n d u l t i m a t e l yt h ec o m p a n ys u c c e s s f u l l ya c h i e v e sc u s t o m e rd e m a n d f r o mo c l a r o ，i n c c a p a c i t yr a m pu p ，w ec a ns e es i m i l a re n t e r p r i s ee n c o u n t e r e dt h e s a m ep r o b l e m t h e yc a nr e f e rt os u c hat h o u g h tt oi m p r o v ep r o d u c t i v i t y e n t e r p r i s e sc a n l e a r nf r o mt h et e x ta b o u tt h ec a p a c i t yo ft h ed e s i g na n da n a l y s i sp r o c e s s ，a n du n d e r s t a n d t h ei m p o r t a n c eo fp r o m o t i n gp r o d u c t i v i t ya n dp r o d u c t i o np r o j e c tm a n a g e m e n ti m p o r t a n c e t h er e l a t e df i e l da n ds i m i l a re n t e r p r i s e sh a v eac e r t a i nr e f e r e n c es i g n i f i c a n c ea n df u n c t i o n ， w h i c hd i s c u s s e di nt h i sp a p e r k e yw o r d s ：c a p a c i t y ；l e a nm a n u f a c t u r i n g ；9s t e p so fp r o b l e ms o l v i n gm e t h o d ； b r a i n s t o r m ；f i s h b o n e 西南交通大学硕士研究生学位论文第1 页 1 1 选题背景和意义 1 1 1 选题背景 第1 章绪论 1 1 1 1 公司简介 奥兰若公司成立于1 9 8 8 年，总部位于美国加利福尼亚州的圣何塞，在美国、英国、 瑞士、意大利、中国、泰国等地设有分公司和工厂。其前身是波科海姆( b o o k h a m ) 公司，于2 0 0 9 年4 月与艾维思( a v a n e x ) 合并后更名为奥兰若( 0 c l a r o ) 。奥兰若 科技( 深圳) 有限公司成立于2 0 0 4 年3 月份，为奥兰若总公司在中国的全资子公司 奥兰若公司是一家集设计，制造和销售光学元件、模块和子系统的高科技公司。 其产品主要应用于光纤通讯网络，用于产生、探测、放大、合并、分散光和接收信号。 公司向市场提供光传输产品，其中包括可调和固定波长激光发射器，铌酸锂调制器， 接收器，收发器和异频雷达收发模块。此外，它还提供再生和路由产品，如光学泵浦 激光芯片，薄膜滤光器，放大器，波长管理产品，色散补偿管理产品，以及包括高功 率激光二极管产品，薄膜滤光器产品，和v c s e l 产品在内的先进的光电解决方案产品。 公司的传输、路由再生和光学产品主要供应给电信系统和元件供应商以及数据通信， 军事，航空航天等行业的客户；并向生命科学，工业印刷和消费电子元件公司提供先 进的光解决方案产品。公司销售途径包括直接销售，以及通过主要位于美国，加拿大， 欧洲和亚洲的国际销售代表和分销商销售。 目前，奥兰若公司是电信主干网和城际网市场最大供应商之一，以及光通讯行业 领先的光学元件和子系统供应商。本文研究对象就是奥兰若深圳公司掺铒光纤放大器 生产线通过一系列措施顺利地提升产线的产能，并达到客户富士通( f u j i s t u ) 的订单需 求。 1 1 1 2 公司所在行业背景 奥兰若公司的主营业务是光通讯产品的销售，而我们知道光通信行业于2 0 0 0 年中 期开始，受到全球的电信业和互联网泡沫破裂，电信业全球竞争加剧和3 g 发展滞后等 原因的影响，各大电信运营商的投资规模呈现减缓的局面，累及光通信设备巨头朗讯、 西南交通大学硕士研究生学位论文第2 页 北电和最大的光纤产品供应商阿尔卡特等纷纷报出巨额亏损，还包括近期思科频频传 出裁员的消息，从而可以看到光电行业不景气。而处于供应链上游的奥兰若公司更是 难逃光通讯行业的低迷期。 2 0 0 4 年至今，全球电信产业进入了一个缓和的恢复期，电信运营商的投资逐渐启 动，光通信制造领域开始走向复苏期，但是整个行业还是处于不景气状态。处在这样 一个行业的大前提下，奥兰若公司肯定是非常重视手上拿到的每一个订单，而且也会 想尽方法达到客户订单要求。 1 1 2 选题意义 纵观现代制造业，由于市场变化日新月异，需求不稳定，往往面临着有订单却产 能不足而交不了货的窘境，产能提升就自然而然的成了企业经营的关键。对于提高产 能，几乎所有的企业经营者第一时间想到的办法就是要增加人员和设备，盖厂房，或 者简单说就是增加资源的投入从而达到增加产出、提高产能的目的。殊不知，提高产 能并不只是有投入资源这么一条路，而且这也不是首选的道路。因为在现在的制造企 业现场，资源的利用尚普遍存在着浪费，资源可利用的潜力也没有得到充分的发挥。 现场资源未得到充分利用，一方面是由于思想问题，认为当前的状况就是这样了，没 有意识到可能还有完全不同的生产流程；另一方面是由于制造企业现场管理基础薄 弱，从而使妨碍产能提升的浪费无处不在，而管理者或者视而不见或者有心无力。 再加上前文提到的光通讯行业还是处于复苏期，行业资金显然需要紧缩，所以在 产能提上上更应该使用除了投资外的方法，尽可能做到少投资，不投资从而达到产能 提升目标。 在这种现实的环境迫使中，产能提升就成了每个企业需要经历，而且需要投入很 多资源去提升产能以达到企业本身和客户需要的订单要求。本文尝试研究奥兰若公司 产能提升的案例给读者提出一个基本的方法，给类似企业如果遇到同样问题，提供一 个可循的思路。 1 2 选题研究的内容 首先对目前产能提升的方法做出简单的介绍，结合案例的内容对其进行分析。 西南交通大学硕士研究生学位论文第3 页 再就是对奥兰若公司掺铒光纤放大器生产线产能的研究和分析。期间使用了解 决问题9 步法通过对其进行生产线产能分析，得出其中一道工序“产品测试”是瓶颈工 位。而该生产线正常的人员配置为每天三班，每周工作七天，这样的前提下如需要完 成生产计划需要经过一系列的分析，得出原因和方案来解决问题。并且需要在2 0 11 年5 月前从原来的7 4 个产品每周到1 5 0 个每周。在这样的背景下，公司人员通过产 能分析以及一系列精益生产的方法和系列生产运作的方法顺利达到客户需求。本文 内容就是关于案例中使用到的一些方法，实践和理论的内容分析，最后并对研究中看 到的一些问题提出建议。 1 3 选题研究的思路和方法 1 3 1 研究思路 本论文以奥兰若科技( 深圳) 有限公司掺铒光纤放大器生产线为研究对象，简 要介绍了奥兰若公司的基本情况：接着以严密的结构方式分析了掺铒光纤放大器生产 线所面临的产能问题，并进行了较全面的分析；最后提出了产能提升的实施方案；并 通过所得到的结果进行了绩效评估。论文研究思路见图卜1 。 选题背景介绍 上 选题研究意义、方法 上 l 选题研究的现状 上 选题基于解决问题9 步法的 研究和分析 上 结论和建议 图1 1论文研究思路框架 西南交通大学硕士研究生学位论文第4 页 1 3 2 研究方法 案例研究的主题是产能提升，根据目前研究的现状包括精益生产，动作研究，作 业标准化和i e 手法。文中将利用在成功的项目管理中提到的解决问题的9 个步 骤方法，结合以上提到的产能提升的常用方法对案例进行研究。下面是解决问题9 个 步骤方法： 第一，对问题作出说明 第二，找出问题的可能原因 第三，收集数据，确定最有可能的原因 第四，得出可能方案 第五，评估可行方案 第六，决定最佳方案 第七，修订项目计划 第八，实施方案 第九，判断问题是否得以解决 本文就是用以上提到的9 个步骤法为主要逻辑顺序，结合精益生产理论，头脑风 暴法，柏拉图，鱼骨图，检查表，甘特图和数学模型等一系列工具对案例进行研究， 试图把整个案例的经过用更加科学的方法呈现给读者，给类似企业遇到同样问题提供 一个参考的方法。本文将会在下面提到相关的理论知识和结合的实际例子。 西南交通大学硕士研究生学位论文第5 页 第2 章国内外产能提升研究内容 为了更好的对本课题研究和分析，在此首先对其相关的领域的研究现状、发展 趋势、研究方法及应用领域等做出介绍，主要从产能提升常用方式，精益生产，作业 标准化和产能提升的i e 方法几方面加以说明。 可以从图卜2 看到以上提到的四种方法之间的逻辑关系： 2 1 精益生产的简介 图1 2 研究现状的内容逻辑 精益生产( l e a nm a n u f a c t u r i n g ) 是由美国麻省理工学院数字国际汽车计划组织 对日本丰i t i 准时生产( j i t ) 的评价。精，即少而精，不增加投资，生产要素，只是 在适当的时间生产必要数量的市场急需的产品( 或下一工序急需的产品) ；益，所有 商业活动是有益的和有效的，经济效益。 西南交通大学硕士研究生学位论文第6 页 在精益生产方式一书中提到，精益生产方式从丰田生产系统发展而来，是由 美国麻省理工学院组织1 7 个国家的专家，耗时5 年，花费高达5 0 0 万的成本，使用 开创大规模生产方式和精益生产方式的典型生产行业汽车制造作为案例，经过理 论和经验的总结得出理论。精益生产的优势不仅体现在生产制造的系统中，也体现在 产品研发，供应链配套，市场营销网络和管理等方面，它是目前工业中最佳的一种生 产组织体系和运营方法，也是本世纪全球生产组织体系的生产标准。 精益生产方式经过几十年的不断发展和系统的总结了生产中的七大浪费，它协助 丰田公司成为世界领先的汽车公司之一。后来，丰田的供应商和其他企业不断的效仿 和学习。其中丰田公司原来的精益生产工具和方法经过反复试验和不断发展，逐步提 高理论研究水平，丰田生产系统就是所有精益生产系统的基础源泉。大概到了2 0 世 纪9 0 年代，有更加明显的迹象显示，丰田公司相对于其它日本汽车制造商，它的电 机工程和制造模式实现了一个非常完善的过程和产品的一致性，而且对比欧美的四大 汽车公司，丰田生产系统( l e a nm a n u f a c t u r i n g ) 更显示了其优秀的质量和效率。精 益生产的优势不仅体现在生产制造系统中，也体现在产品研发，供应链配套，销售网 络和经营管理等各个领域，精益生产是当前工业界最佳的一种生产组织体系和方法。 精益生产研究的是时间和效率，并解决如何提高系统的稳定性。过去五六十年的 成功案例已证实精益生产的成功。 精益生产，其中所说的“精”就表示精良，精确和精美；“益”表示效率，效益 和利益等。精益生产是及时的制造，消除故障，消除一切浪费，以零缺陷，零库存为 目标。它是被美国麻省理工学院的“国际汽车计划项目所研究的内容，研究团队作 了大量调查和比较后，认为丰田汽车公司的生产模式是最适合现代制造企业的生产组 织管理模式，我们称之为精益生产，这后来用于解决美国大量生产方式太臃肿的弊病。 精益生产综合了大批量生产和单件模式生产方法的优点，努力实现在大批量生产的模 式下，达到多种产品和高质量低成本的生产。 丰田生产系统也被称为精细生产方式，或者精益生产方式。制造行业经常面临的 问题是：1 ，生产能力不足，无法充分满足市场需求；2 ，不能及时交货；3 ，员工的 工作效率低库存过高，资金积压；4 ，质量满足不到客户的要求：5 ，生产运营成本太 高；6 ，发生重复问题，忙于救火；7 ，研发能力不足，大批量生产时出现许多问题； 8 ，供应商无法及时保质地交货。 西南交通大学硕士研究生学位论文第7 页 这些问题的解决方法一精益生产，精益生产消除所有环节的非增值活动，达到 降低成本，缩短生产周期和提高质量的目的。我可以看到图2 1 显示的精益生产内容 的逻辑图。 图2 - 1 精益生产的内容逻辑图 精益生产的精华是只生产所需的产品一一就是大家熟知的“适时生产( j i t ) ”，而 不是生产大量物品，然后把每个一线操作员都变成质量检查员，随时纠正产品的错误。 按照从供应链前端的供应商到末端的客户的价值流向看公司整体，而不是把产品和生 产过程独立起来，也就是按需求来拉动生产。 精益生产是利用公司的系统结构，人员的组织架构，运行方式和市场供需等各个 方面的改革，使生产运作系统变得更快、更好地适应客户需求的不断变化，并促使生 产运作过程中一切无用的、冗余的东西或者流程被精简，最终达到包括销售环节在内 的所有生产环节的最优结果。因此精益生产的思想内容需要应用到本案例中，在不使 用高成本的方法前提下，务必达成客户的订单需求。 2 2 解决问题的9 个步骤方法介绍 在成功的项目管理中提到的解决问题的9 个步骤方法，下文就是具体介绍每 一个步骤内容，下文案例中将会结合这个理论来解决问题。 西南交通大学硕士研究生学位论文第8 页 第一，对问题作出说明 开始时对问题做出书面的描述说明，并且要包括对问题程度的定量描述，应该使 用具体和确切的数据说明，这个数据是作为评价判断问题是否得以真正解决的依据。 这种说明使解决问题的团队成员能对他们要解决的问题的确切本质形成一致意见。 第二，找出问题的可能原因 一个问题的可能原因很多，特别是技术性的问题。发现问题可能原因的个常用 方法是头脑风暴法结合鱼骨图分析法。 第三，收集数据，确定最可能的问题原因 在问题的解决过程初期，团队常常都是忙于应付问题的各种症状，就只是救火， 而顾不上研究问题的真正原因。特别是问题需要用到症状来描述时，更是如此。所以， 在遇到问题时，团队一定要超越问题的症状，而且需要在进入下一步得出可行的 方案之前，收集到充足的实际情况。否则，团队将会消耗大量时间为问题的症状设定 解决方案，而不是从根源上解决问题。收集资料不论是通过询问问题的方法，还是会 见团队成员，进行测试或阅读报告，或者是分析数据资料，都要消耗时间。但是，一 定要完成这个基本的工作，使团队能够集中所有的精力去解决问题。 第四，得出可能的方案 在解决问题的时候，这一步骤非常有创造性和趣味性，但也是很关键的一个步骤。 团队成员需要认真仔细，不要轻率的接受最先所提出来的方案或者是最明显的方案。 如果这些最先提出的或最明显的方案行不通，团队在失望之余还得重头在做。所以在 提出可能方案是应该把所有的方案都罗列出来，到第五步时，再评估是否需要采取这 些方案。 第五，评估可行方案 上一步提出可能方案后，有必要对他们进行评估。可能会有很多不错但截然不同 的方案。每个可行方案都要进行评估。这时的问题就变成“对什么进行评估? 。在 成功的项目管理中提到，一定要有评估标准，而且在这一步里，负责解决问题的 团队一定要先对进行评估的可行方案建立标准。有了标准，团队就可以利用评估计分 表。每项标准根据其重要性，有不同的权重，负责的每一个团队应该要对每一个方案 进行评估，根据结果对其决定哪个或哪些方案为最佳的。 第六，决定最佳方案 西南交通大学硕士研究生学位论文第9 页 评估计分表出来后，将用其来帮助对每一个方案进行评估，然后决定哪个是最佳 方案。团队成员将依据这些评估计分表进行讨论，计分表并非决定最佳方案的唯一因 素。只是决策过程中需要用到它们，而这时，相关的专门知识人员就显示其重要性了， 它们可以根据计分卡结合相关的数据模型工具判断出哪些方案是最佳的。 第七，修订项目计划 有了最佳方案后，就必须为实施方案制定计划。要明确具体任务，包括成本费用 和工时，每个人物所需要的人员和资源也要明确，负责实施这一方案的成员要了解计 划情况。总之，要把方案落到实处。 第八，实施方案 制定出实施的最佳方案后，相应的团队成员就要行动起来，着手进行各自的工作。 第九，判断问题是否得以解决 方案实施后，重要的工作就是判断问题是否得以真正解决。这是团队就要回到第 1 步里对问题的说明，把事实方案的结果与问题说明里的明确情况进行对比。如果问 题没有解决，解决问题项目要回到第2 ，3 步中，找到问题的其他根源。再进行整个解 决问题的流程。 上述9 步骤解决问题法可能需要几个小时或几个月的时间，这要取决于问题的大 小和复杂程度。解决问题的团队要包括最了解问题的成员和所需要的专门技术人员。 总之，在把问题解决后，需要把其中一些复杂的行动按照上文提到的i e 手法，动作 分析和标准化提到一个标准的文件上。这样就可以把复杂的问题简单化，把解决方法 变成日常的工作，使其发挥持续的作用。 2 3 生产运作的动作分析与产能提升 动作分析是指对人的运动进行详细的分析，去掉不合理的和无用的行动，创造出 最有效的行动顺序的一种技术，基本要素分析法是一种最常用的方法。其方法是通过 人的操作是由几个基本动作要素形成的，根据萨布里克的分类，这些动作要素包括伸 手、握取、搬运、装配、使用、拆卸、放物、检查、寻找、发现、选择、计划、定位、 预对、保持、休息、不可避免的迟延、可避免的迟延等十八种，其效用程度不一样， 可以分为三个等级( 见图2 3 动作要素说明) 。根据人体执行每个动作元素时，所 需要运动到人体哪个部位和使用到不同的肌肉群号，吉尔布雷斯采取五层次用来区分 西南交通大学硕士研究生学位论文第1 0 页 能量消耗( 见图2 4 动作级别说明) 。 动作要素说明 类别 动作要素 窜运樨取运物装配应用拆卸放物检验 第一类动作要素 ud ar li rg r赢 a 寻找 肯现诜择计划定位预对 第二类预备动素 s hf os t p ndp p 保持 休息征识故延 第三类动作 hr tu da d 图2 3 动作要素说明 动作分级说明 级别运动部位枢轴点说明 第一级动作手指动作 指关节级别最低。速度最快 第二级动作手指，手腕动作腕关节 第三级动作手指。手腕级前臂动作肘关节动作限于肘部以下 第四级动作手指，手腕，前臂上臂动作肩关节 第五级动作全身运动全身级别最高，最耗体力 图2 4 动作级别说明 运动分析其目的是实现以下几点：第一，应尽可能排除第二、三类动作，是作业 单纯、容易。就是说动作要素要尽可能少：第二，使用最短距离和无约束的运动使人 愉快工作，使运动速度的充分发挥，也就是说动作要素的动作时间要尽可能短；第三， 使用最适合的，最低级的动作来完成动作，尽量使用惯性和重力，取消急剧转弯的运 动。形成一个符合动作经济原则，操作方便，减轻疲劳，安全、高效的动作。总的来 说就是动作给工作的人带来的疲劳尽可能的小。 构成工作元素的运动元素主要取决于：第一，工艺设备：第二，在工作现场所 有物品的布置；第三，操作员工的个人特点和当时所在的情感及身体条件；第四，工 作环境和周围的人之间的人际关系。在本文中将会应用到动作研究来研究测试台员工 的动作。 2 4 作业标准化与产能提升 作业标准化是在系统的调查和分析的基础上，对目前的操作方法的每个程序和每 一个动作分解，用科学技术，法规和实践经验为基础，以安全，质量和效率为目标， 西南交通大学硕士研究生学位论文第11 页 对操作过程改进，从而形成一种优化操作程序，逐步实现安全，准确，高效率和操作 省力的效果。 标准化作业有以下几个方面的主要作用： ( 1 ) 作业标准化是让复杂的操作管理和程序化的作业有序地融合一体，从而使 管理组织，工作流程，作业标准，更加优化。 ( 2 ) 促进作业标准化，可以优化目前的工作方法，改变不良的工作习惯，使每 个职工依照安全，省力，统一的操作方法。 ( 3 ) 标准化产生的效益不仅在安全方面，标准化也有助于提高企业管理水平， 提高企业经济效益。 其实标准化有如此的作用，我们哪些工作适合运用标准化作业呢? 是所有工作 都能用标准化作业吗? 答案当然是不是。其实零碎、单项或者是机动性强的工作是不 适用于标准化作业的。标准化作业适用于作业内容明确且重复程度高的作业，标准化 实施的地点是没有限定的，只要是符合操作内容可重复就可以。 下面就是标准的作业指导书中应包括的内容( 至少包括) ： l 、动作内容：应该包括每一个详细的操作动作，包括拿取物料( 拿什么，从什么 地方拿，怎么拿，拿多少) ，步行过程，操作过程( 每一个详细的步骤) ，质量检查等等。 2 、所需时间；标准操作动作所需要花费的时间。 3 、质量要求；w i 中必须包括每一工序中产品的质量标准，质量标准要求详细、 具体，最好能够以图片或b s ( 边界样件) 的形式表现，使员工能够更好的理解、识别 并运用这些质量标准。 4 、质量检查；每一工作步骤中都应该增加质量检查这一项目，从而做到“不接 受、不制造、不传递”缺陷。 5 、物料描述；每拿取一种物料，都应该对该物料进行描述，应该包括物料的详细 信息，如图号、数量、大小、型号、物料架地点等等。以避免在取料过程中产生问题。 6 、工具描述；使用工具( 设备) 的名称，使用方法，注意事项等应该在w i 中体现。 7 、动作位置图示；对每一个增值的操作，应该用图示的方法进行标识操作位置， 避免出现误操作。 8 、审批权限。所有的w i 必须由有审批权限的人员进行审批，以保证文件的受控。 在制定标准化作业指导书时，上文提到的八个内容应该要包括，而且由工艺工程 西南交通大学硕士研究生学位论文第1 2 页 师来进行制作；作业指导书要求简明易懂，操作工一看到作业指导书，就可以对工作 进行独立的操作，而不会产生误解或者是错误的信息：在员工按照标准化作业指导书 操作的过程中，他们会发现其中存在的问题，对负责该工序或操作的工程师提出后， 工程师应该按照其实际情况，对作业指导书进行重新修正审批，这样一来，工人的想 法和提案得到应用，作业的实际情况也得到改善；正确的材料，正确的流程，生产出 来的产品也将是合格的产品，因此运用标准化作业，可以保证产品加工过程的稳定， 从而保证质量的稳定性；采用标准化作业以后，公司中有经验的师傅的经验是可以留 在公司的，如何发现问题、解决问题都可以在作业指导书中体现，这些可以为公司的 发展积累经验；如果操作人员暂时离职，其他的员工可以通过简单的培训标准的作业 指导书( w 1 ) ，以达到能够进行工作的目的。 再就是推进标准化作业时，应该要注意事项： 1 、要求高层领导的重视，亲自监督；2 、要求中层以下坚决执行；3 、要求全员 参与；4 、要求各领导层按检查的时间不同，分层检查：5 、要求对员工由基层管理人 员进行重复培训；6 、对标准化作业指导书要进行持续改进。 从上文可以知道，任何问题或者作业得以解决后都应该要做出标准化，已达到把 问题最终解决的目的，使各种解决问题的方法和行动标准化，从而减少解决问题的时 间，使其成为日常的工作的一部分，本案来就是通过把解决问题后的方法进行标准化 然后成为日常工作使其发挥持续的作用。 2 5 工业工程学的e c r s 分析法与产能提升 e c r s 分析法，即取消，合并，调整顺序和简化四个方面的内容。这是一个管理 工具法。针对公司的作业流程中的工艺或工序进行审核，梳理和完善，做到以下四点， 并得出解决方案。1 消除( e ) ：是否有可被消除的；2 合并( c ) ：是否有可被合并的； 3 调整顺序( r ) ：是否有可被调整顺序的；4 简化( s ) ：是否有可被简化的。 在基于5 w1 h 的分析上，可以发现公司的流程或者工作方法需要改进的方向，构 思一个新的工作方法，取代目前的工作方法。应用e c r s 四原则，可以帮助我们找到 更好的处理方法。 e c r s ( e 1i m i n a t e ，c o m b i n e ，r e a r r a n g e ，s i m p li f y ) 分析的具体内容： 取消( e ) ：首先考虑工作是否有被取消的可能性。如果针对的工作，工作流程， 西南交通大学硕士研究生学位论文第1 3 页 操作可以删除且不影响在制品的质量和装配进度，这就是最有效的改进。例如，不必 要的工序，操作，检验，应当被取消，特别注意那些工作量大的装配；如果不能完全 被取消，可考虑部分的取消。例如，由工厂生产转向外包，这实际上是一个取消的改 善活动。 合并( c ) ：即两个或两个以上的物体整合成一个。例如流程或工作的整合。合并 后可有效地消除重复，可以产生很大的影响效果。当各个工序间生产力不平衡，出现 了工作人员忙闲不均衡的时候，就需要对工序进行调整和合并。一些相同的工作可以 分散在不同的部门进行，也可以考虑是否合并在一个工序，自然就优先考虑合并。 调整顺序( r ) ：又称为替换。通过改变工作程序，使工作秩序的重新组合，从而 达到提高工作效率的目的。例如，前后工序的置换，手部运动变成足部运动，现场生 产设备的位置调整等。 简化( s ) ：在取消，合并，调整顺序后，和当前操作方法再进一步对比和分析， 尽量简化现有方法，以便最大限度地缩短操作时间，提高工作效率。简化就是一种流 程改善，也是小范围省略，若是整个范围的省略则是取消。 2 6 产能提升常用方式 产能( c a p a c i t y ) 是指在计划期内，公司业务涉及生产的所有固定资产，在固定组 织的技术条件下，可生产的产品数量，或者能够处理的原材料数量。生产能力是反映 公司所拥有的加工能力的一个技术参数，其也可以反映每个公司的生产规模。因此， 每个公司的主管人员都是非常关注生产能力的，因为他们总是需要知道公司的生产能 力和市场需求是否相符合。当需求旺盛的时候，主管人员需要考虑如何提高生产能力， 以满足客户需求的增加；当需求不足的时候，主管人员需要考虑如何缩小规模，避免 产能过剩，减少损失。 产能的分析应该重点针对以下几个方面：1 、做何种机型以及此机型的制作流程。 2 、制造过程中使用的机器装备( 装备负荷) 。3 、产品的总标准时间，每个制程的 尺度时间( 人力负荷) 。4 、资料的筹备前置时光。5 、生产线及仓库需要的场合大 小( 场地负荷) 。 产能提升，是由于市场预期远高于市场预测造成或其他异常情况，引起需要对生 产线进行改造，使之生产能力的提升，以满足市场的预期需求。 西南交通大学硕士研究生学位论文第1 4 页 产能提升，主要从人、机( 设备) 、法( 工艺方法) 三个方面进行。可以参考图 2 - 2 ： 圆 图2 - 2 精益生产的内容逻辑图 其具体内容如下： 人员相关：增加工人，在工位设备满足时，可以增加人员消减工时：在人工操作改 为自动操作时，需要手工工位无法优化或优化成本过高，可改为自动工位进行操作。 设备相关：设备调整，产能提升前，确保各设备均可正常工作，已调整至最佳状态， 尤其工时瓶颈工位，设备不对其操作工时产生影响。 增加焊枪、焊机等设备相关；空间满足，单位工时长，增加设备、同时增加操作 工人，可在本工位或者下工位添加。增加焊枪、焊机等设备通常伴随着操作工人的增 加。 增加机器人相关；如同手工工位，对单台机器人操作时间过长，可将l 台机器人 操作的内容改为2 台机器人进行操作，或者移动到其他工位或者增加工位由其他的机 器人进行操作。增加机器人，需要考虑增加的机器人及原有的机器人的设备使用率， 不可为简单的实现某些分量很少的工艺而增加过多的投入。如仅仅为了焊接2 点，不 必要增加一台机器人，除非此2 点为关键点，不使用机器人不可。 方法相关：1 ) 工序调整，优化操作；没有不必要的运动、没有附加价值的动作、 寻找的浪费、步行的浪费、等待的浪费等：人员操作尽可能错开操作，避免存在操作 工人挤在一起而造成的不能同时工作产生的等待浪费。2 ) 优化转运方式；物流的转 运方式以及员工的取件方式均可造成转运的时间浪费；物流转运追求便于员工取、放 里必至塑 固一一垂 西南交通大学硕士研究生学位论文第1 5 页 件，料箱、架能小则小，能靠近员工、工位则靠近，遵循“伸手可得，伸手即装配 的原则；常见的物流改造方式如：料箱的合并、料箱改成料盒或者是料架、料架放多 件放雹在工位旁、更改物流路线等等。例如：可自行转运的货架( 装件即自动滑至下 工位) ；工位旁多件集成的特制货架( 该工位件均集成在此一个料架上) ；牵引车的转 运方式( 可多工件转运) 。3 ) 拆分工位、更改工艺顺序；本工位通过添加人、设备、 修改夹具等方式均无法完成，可以拆分成多个工位进行完成或者将操作内容重新分 配，移动到其他工位，所使用工艺严重影响工时或者质量，可以建议更改工艺甚至更 改产品。4 ) 变换工艺；在所使用工艺严重影响工时或者质量时，可以建议更改工艺 甚至更改产品。常见的主要为m i g m a g 与点焊之间的变换。工艺方法上，也有将凸焊 集成到夹具上的。工艺无法满足产品或者工艺上无法实现的产品，可以要求产品进行 更改。此类方法一般在上述方法均不凑效的情况下，经过分析后才采取的手段。 当需要产能提升时，首先进行各工位的现有节拍分析，并去除对节拍产生影的工 时，对仍超出节拍的工位作为重点分析的工位。 工位拆分时，不仅要对要拆分的工位进行详尽的分析，而且还要对与之有关联的 工位进行分析，分析出问题的关键所在，是人的技能问题，还是设备的姿态、运行状 况、健康状况，或者是操作上的等待浪费、转运的浪费等造成的影响，并找出要因， 重点对待。 西南交通大学硕士研究生学位论文第1 6 页 第3 章解决问题9 步法在奥兰若公司产能提升的应用 3 1对问题作出说明 2 0 1 1 年2 月份，奥兰若公司客户富士通给其下了一个掺铒光纤放大器的订单，总 数为3 0 0 0 个，总价值约为1 亿人民币。当时奥兰若公司只有每周最大产能7 0 个，换 句话说要到2 0 11 年年底才完成这个订单，在这个激烈的竞争环境中这样的一个交货 时间来完成客户的订单需求，显然是行不通的。而且这个结果是远远不能达到富士通 的客户需求。客户最终向奥兰若公司提出要求在五月一号前产出达到1 5 0 个每周。也 就是说要在现有的产能上翻倍。我们可以通过图3 1 明确的了解到基于现有产能对比 1 5 0 个每周产能的订单完成情况的走势图。 图3 - 1 订单完成走势图 在图中可一看到要到9 月份( 虚线条) 才能把所有订单做完，达到0 。而实线更 加离谱，到年底还不能完成这个订单。很显然，这样的完成订单速度可定时无法让客 户满足的。于是，提高产能就迫在眉睫。公司组织了一个项目团队专门解决问题。 在这样的问题和行业不景气的前提下，公司要求项目团队使用花最少钱，甚至不 花钱的行动方案来解决当前面临的产能问题，同时满足客户的订单需求。我们可以看 到图3 - 2 就是整个项目团队的组织架构图。下文就是利用解决问题的方法，阐述项目 团队对问题解决的经过和使用到的方法。 西南交通大学硕士研究生学位论文第1 7 页 图3 - 2 项目团队组织架构图 图3 3 产品流程图 西南交通大学硕士研究生学位论文第18 页 另外，我们在此也对产品制造工序作一个简单说明，可以参考图3 - 3 。在这要特 别说明流程图中5 个测试步骤都是在同一种类型的测试设备上进行测试。 总的来说，现在的问题就是在规定的时间内把产能提升到每周1 5 0 个，只有这样 才能满足客户要求，解决公司面临的产能问题。 3 2 找出问题的可能原因 解决现场管理问题一般可以通过头脑风暴法和鱼骨图做出各种可能的原因和方 案。下面就简单介绍这两种方法。 头脑风暴法是解决问题常用的一种方法，具体来说就是团队的全体成员自发的提 出主张和想法。团队成员在选择好问题的方案之前，一定要得出尽可能多的方案和意 见。利用头脑风暴法，可以想出许多主意，而且该方法应用时很有意思。头脑风暴法 能产生热情的、富有创造性的更好方案以及更大的激情投入。这个方法可以使用在9 步骤解决问题法的第二步和第四步，而且是非常有效的。 头脑风暴法更注重想出的主意数量，而不是质量。这样的目的是要团队想出尽可 能多的主意，鼓励成员有新奇或突破的常规的主意。团队成员坐在一起，由一个协助 的记录人员在翻动的记录卡或者黑板上记录。首先，由某个成员先说出一个主意。接 着，就轮到下一个成员，如此这般，这个过程不断进行，每人每次出一个主意。如果 没有主意，就说“通过，一直循环进行，直到想尽了一切主意或者限定时间已到。 应用头脑风暴法，应该遵循两个主要的规则：不进行讨论；没有判断性评论。此方法 在帮助解决问题团队获得最佳可能方案时是很有效也很有意思的。 鱼骨图分析法也叫特性因素图分析法，是日本管理大师石川馨先生所研究出来的 问题解决方法，也有叫石川图的说法。鱼骨图是一种发现问题的“根本原因的解决 问题的方法，因此也叫“因果图 。 问题的特性一般受到某些特定的因素所影响，可以结合上文提到的“头脑风暴法 找出这些问题的因素，并将其与因素联系在一起，按相互关联性有机的整理。从而使 其层次分明、条理清楚，还有就是标示重要因素的图形就叫特性要因图，由于形状如 鱼骨，因此又名鱼骨图，它是一种透过现象看问题本质的分析方法，也称因果分析图。 在图解生产管理实务中提到鱼骨图分析法有三种类型，如下 a 、整理问题型鱼骨图( 各个要素与特性之间不存在因果关系，而是相互结构构成 西南交通大学硕士研究生学位论文第1 9 页 的关系，对问题进行结构化整理) b 、原因型鱼骨图( 鱼头向右，特性值通常以“为什么 来写，表示原因) c 、对策型鱼骨图( 鱼头在左，特性值通常以“如何提高改善 来写，表示 方案或对策) 基于上述类型，鱼骨图其基本描述如下图，类型b ( 图3 - 4 ) ： 方法环境 图3 - 4 鱼骨图基本结构 从图3 - 4 中看到包括人员，设备，物料，方法和环境五个要素组成的鱼骨图，这 五要素是人们常说的现场生产管理的4 m 1 e ，它是指m a n ( 人员) ，m a c h i n e ( 设备) ， m a t e r i a l ( 物料) ，m e t h o d ( 方法) 和e n v i r o n m e n t s ( 环境) ，取这五个英文单词的第一 个字母合称4 m i e 法，也是大家所熟悉的：人、机、料、法、环现场生产管理的五大 要素。下面对五大要素作一个简单的介绍。 第一要素，人员( m a n ) ，指的是现场工作的所有人员，包括主管，司机，操作员， 和所有其他的人。生产现场的班组长应注意什么? 应该了解他们的下属。人员管理是 生产管理中的难点，也是现在所有管理理论中讨论的重点，围绕“人”的因素，不同 的企业有不同的管理方法。人的性格是不同的，所以对生产进度，工作态度，产品质 量的理解是不一样的。有些人做事缓慢，温柔，细心，认真的对待每一件事；有的人 浮躁的性格，讲求效率，可是缺乏质量意识；又有一些人孤立，在遇到困难是，不要 告诉领导，遇到新知识，新的东西不容易接受；有的人性格外向，积极，但过于活跃 西南交通大学硕士研究生学位论文第2 0 页 甚至浮夸，如在工作场所的嘻嘻哈哈。然而，作为这些人员的领导，你不能用同样的 方法或态度去带领你的团队。应该做到区别对待( 在公平的前提下) ，对待不同个性 的人们使用不同的方式，使他们能够充分发挥才能。充分的发挥每个人的性格优势， 削弱其劣势，就是要做到知人善用。 如何提高生产效率，首先从现有工作人员探讨，尽可能的调动他们的积极性，提 高其工作的积