一般管理学原理课后习题.doc

一般管理学原理课后习题归纳（复习建议：全面复习，注意各知识点的关系，利于知识的综合运用管理过程：决策计划组织指挥沟通协调控制绩效评估。管理要素：环境组织人员领导战略财务信息激励。管理理念：合作理念效率理念公平理念。管理原理：人本原理系统原理效益原理。管理过程中管理要素的组合，注重管理理念的指导和管理原则的运用。2、 注重理解，掌握概念的实质。可以用自己的语言组织；3、 不要抓题目；4、 回答问题联系实际,注意马克思原理的应用。）。第一章：管理与管理学1、 关键术语管理：管理职能：管理职能（management functions），是管理过程中各项行为（计划、组织、协调、指导领导、控制等）的内容的概括，是人们对管理工作应有的一般过程和基本内容所作的理论概括。组织资源：组织资源是组织拥有的,或者可以直接控制和运用的各种要素,这些要素既是组织运行和发展所必需的,又是通过管理活动的配置整合,能够起到增值的作用,为组织及其成员带来利益的。管理的二重性:（自然属性和社会属性）管理历史类型：（原始社会：习惯化管理方式，原始民主管理制度，简单的管理机构，人格 化的管理权力，单一性的集体事务管理方式。 农业社会：统治机构设立，管理内容日益复杂，初级管理制度出现，管理 思想提出但是仍然以经验管理为主。 工业社会：科学化，分权化，法制化，系统化追求效率。）管理学：软科学：从计算机硬件、软件引申出来的一门自然科学与社会科学结合的交叉科学，针对决策和管理实践中提出的复杂性、系统性课题，为解决各类复杂社会问题提出可供选择的各种途径、方案、措施和对策，为决策提供支撑依据的系统科学。一般管理学：整个管理学学科体系中的基础性学科，他由社会普遍存在的管理活动中概括总结出来的基本规律（包括一般原理、理论、方法和技术）构成它的内容。管理创新：管理创新则是指组织形成一创造性思想并将其转换为有用的产品、服务或作业方法的过程。而企业的管理创新是指是指企业把新的管理要素（如新的管理方法、新的管理手段、新的管理模式等）或要素组合引入企业管理系统以更有效地实现组织目标的活动。管理的国际化：企业国际化是指企业积极参与国际分工，利用国内外资源提高自己的经营绩效，把自己的生产经营和销售管理等环节扩展到国外的过程。它包括管理国际化、生产国际化、销售国际化、融资国际化、服务国际化和人才国际化六个方面。 管理国际化是指企业的管理具有国际视角，符合国际惯例和发展趋势，能在世界范围内有效配置资源。非管理化：一种不以控制为导向的管理模式，及人人都是管理者人人都是被管理者的模式，它更多的突出管理的服务特征。唯物辩证法：强调事物之间普遍联系，及变化发展，与系统理论核心内容基本一致。要求我们一切从实际出发，虚心借鉴学习。理论联系实际的方法：2、 复习思考题：如何理解管理的含义？论述管理的基本特征。论述管理的历史类型。谈谈管理在社会发展中的作用。论述管理学的性质。如何把握管理学的学科体系结构。 理清学科体系结构，确立管理学发展战略，辨识管理学的学科生长点。 把握管理学一般规律（包括一般的原理、理论、方法和技术） 确立个学科研究对象，是确立科学体系的前提和核心内容。一般管理学正是要站在人类管理活动发展的前沿，把握管理科学进步的历史脉动，对各门具体管理学科的新知识、技术、方法进行概括总结，形成新原理，用来指导具体个管理学科的研究以及管理实践活动。试述管理学的研究现状。（p16）管理学在未来发展中会出现哪些发展趋势？如何认识学习管理学的意义？论述学习管理学的方法。第2章 ：管理理论的历史发展1、 关键术语科学管理：科学管理 （scientific management)又名古典管理理论、传统管理理论，由f .w .泰勒提出的一种用高效率的生产方式代替低成本的生产方式，以加强劳动力成本控制的管理概念。法约尔桥：管理中从最高级到最低级有关系明确的职权体系和权力执行路线，但在特殊情况下，为了克服由于统一指挥而产生的信息传递延误，法约尔设计出一种“跳板”，以便跨过权力执行路线而直接发生联系，也叫“法约尔桥”(fayolbridge)。霍桑实验：行为科学：行为科学是一门运用心理学、社会学等学科的理论方法，崇仁的工作动机、情绪，以及行为与工作、工作环境之间的关系出发，探索影响劳动生产率关系因素的科学。非正式组织：需要层次：美国心理学家亚伯拉罕马斯洛在1943年在人类激励理论论文中所提出。书中将人类需求象阶梯一样从低到高按层次分为五种，分别是：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求保健因素：激励因素：期望值：x理论：y理论：管理过程学派：权变理论：经验角色学派：目标管理：美国管理大师彼得德鲁克（peter fdrucker）于1954年在 其名著管理实践中最先提出了“目标管理”的概念，其后他又提出“目标管理和自我控制”的主张。德鲁克认为：先有目标才能确定工作，所以“企业的使命和任务，必须转化为目标”。如果一个领域没有目标，这个领域的工作必然被忽视。因此管理者应该通过目标对下级进行管理，当组织最高层管理者确定了组织目标后，必须对其进行有效分解，转变成各个部门以及各个人的分目标，管理者根据分目标的完成情况对下级进行考核、评价和奖惩。全面质量管理：绩效管理：2、 复习思考题1、简述中国古代管理思想的主要内容（p26）在国家管理方面，有着系统的治国策略；在组织管理方面，总结出了一套行之有效的组织办法；在人事管理方面，有选贤与能，任人唯贤的主张；军队管理方面，饱含着非常成熟的管理经验；在农业方面，非常注重提高农民的积极性；在经营管理方面，提出了经营要顺应事物本身发展的规律；在工程管理方面，中国古代有很多规模宏大的工程。2、 简述近代西方管理思想的主要内容（p28）从中世纪到19世纪中期，欧洲资本主义大革命的产生和兴起，尤其是英国，使得机器大生产和工厂制度的普遍出现，特别是股份制出现导致了专职管理阶层的兴起，同时竞争的加剧对经营管理水平提出了更高的要求。再这样的背景下，近代西方管理思想得以循序发展。这些思想主要包含在一些经济学著作当中，主要分为两类：一种偏管理职能、管理原则生理论问题；另一种偏管理技术、方法研究；比较具有代表的著作有：亚当斯密斯的国富论系统分析劳动分工经济效益，提出生产合理化概念；纽曼、穆勒分别独著的政治经济学原理；马歇尔的工业经济学原理；以及当时的一些军事理论学家（普鲁士的克劳斯威茨）、数学家（英国查尔斯。巴贝奇）、思想家（罗伯特欧文）以及一些厂长、经理（瓦特）对具体管理技术和方法做了探讨。简述科学管理理论的主要内容简述一般管理理论的主要内容简述韦伯的行政组织理论简述人际关系学说的主要内容简述需要层次理论的主要内容简述双因素理论的主要内容简述期望理论的主要内容简述x、y理论的和主要内容论述后行为主义时期的管理理论第一阶段：19世纪末20世纪40年代形成时期第二阶段：20世纪50年代到60年代末发展时期第三阶段：20世纪70年代初后行为主义行为主义在20世纪60年代达到鼑峰，形成了如角色理论、系统理论、沟通理论、决策理论、人格理论等论述当代管理理论的主要内容第3章 ：管理基本理念1、 关键术语管理理念合作理念（56）：对于现代管理来说，合作理念是最基本的管理理念之一，他是一种存在于组织之中的有利于协调组织行为、增强组织凝聚力和提高组织绩效的团队精神。效率理念：（p61)衡量管理水平的标准，取得效果和投入的比。公平理念：（p66）体现人与人、群体与群体之间在政治、经济、文化和社会等方面的一种相比较的平等权利和社会心理状态。协作系统:20世纪50年代中期，巴纳德提出的一种从行为科学角度对组织内涵进行揭示的概念，认为一切组织都是有意思的调整了多人的行为和各种力量的系统，是以共同目的和协作愿望以及意识为必要和充分要素所组成的系统。竞争关系合作关系专业化分工：专业化分工就是要把企业活动的特点和参与企业活动的员工的特点结合起来，把每位员工都安排在适当的领域中积累知识、发现技能从而不断地提高工作效率。系统论协同学经济效率组织设计组织文化社会公平公平感2、 复习思考题如何理解管理理念的内涵论述管理理念的特点结合管理实践，谈谈你对管理理念价值的认识合作在管理中有何重要意义论述合作理念的表现为什么说效率是管理的生命简述效率理念的主要内容如何提高管理的效率为什么说公平是管理的目的之一管理学意义上的公平包括政治经济社会各个方面，每个公民都有权利，在管理中，有利益分配就会有公平问题，这是组织成员最关心的。对于管理者来说，公平首先是一种价值取向；对于被管理者来说，公平这一范畴体现着人们对种种利益分配合理化的要求，管理者的公平决定被管理者利益公平的能否实现；对于管理系统而言，则直接关系到全体成员积极性。公平理念包含哪些内容如何正确处理好管理中效率和公平的关系（p68公平与效率的对立统一观，二者兼顾）第4章 ：管理的基本原则1、 关键术语管理原则人本原则：（p74）（人本原则强调以人为中心，显示人的自觉价值。企业必须将理念当作一种管理工具来应用，开发和树立企业理念的根本目的在于激发企业员工的积极性和创造性，科学的企业理念及其有效的实施，将会使所有的企业员工得到尊重和信任，使企业拥有一种良好的氛围和环境。）所谓人本，顾名思义，就是以人为本，管理学中的人本就是在管理实践中确立的一系列以人为中心、以人为目的的并使人性得到充分发展的管理理论和管理活动的总称。它区别于以物为本的管理思想和实践。系统原则：（p78）现代管理理论认为组织是一个开放的社会技术系统，不仅包括组织结构和技术的因素，而且包括管理、心理和社会方面的因素。管理心理系统把个体心理、群体心理、组织心理、领导心理等都看成是整体的要素，彼此既相互联系，又互为条件。在管理过程中，这些要素都不是单个人或某种孤立群体的个别心理与行为，而是经过社会心理系统加工了的，所以表现出来的都是社会行为、组织行为和群体行为，它都是借助人们的交往或人际关系进行彼此加工和相互影响的结果，即都是心理系统的产物。在管理心理学的研究中，必须从各种角度、层次去揭示领导和群体的心理活动规律性，从而得出全面正确的结论，科学地指导管理实践活动。效益原则：任何组织的管理都是为了获得某种效益。工具人经纪人社会人自我实现人复杂人以物为本以人为本人是目的以人为中心管理系统（p79）开放系统；指与环境之间具有稳定而充分的物质、能量和信息交换的系统，如生命系统、工矿企业系统。人工系统：按照人的某种目的而建立起来的系统，如管理系统、行政系统、工程技术系统、科研系统等。远离平衡态系统：指远离原来曾有过的平衡状态而进入新平衡状态，随时间变化而不能再回到原平衡状态的系统，如现代管理系统。效果、效益、效率、效能经济效益：人们的实践活动在经济方面表现出来的有益效果。有三点内涵。社会效益：是人们实践活动的结果对社会进步和发展所起到的积极作用。有广义和狭义之分。生态效益：是人们实践活动结果在资源和环境保护方面所产生的效益。有正负效益之分。2、 复习思考题什么是管理原则?如何理解管理原则的内涵？管理原则具有哪些特征？如何理解管理原则在管理学中的地位?管理学的发展过成功提出了哪些关于人的假设？什么是人本原则？人本原则的基本内容是什么？（p75）人本原则对管理理论和实践有什么意义？（p76）为什么说管理系统是一个人工系统、开放系统和远离平衡系统？（p79）从管理的性质和主要特征来看，它既是一个人工生态系统，而现代管理这是一个远离生态平衡系统。管理的系统原则向管理者提出了哪些要求？（p81）首先，整体把握。其次，科学分解。最后，密切合作。坚持系统原则有什么方法论意义？（参考p81上）影响管理效益的因素有哪些？效益原则向管理者提出了哪些要求？第5章 ：管理环境1、 关键术语环境管理环境政治环境政治因素：从狭义的角度定义的，主要是指影响管理系统的国家根本制度、政党制度、社会分化及政治局势等。法律因素：在管理政治环境中，法律因素是最直接、最重要的政治环境因素，他的影响主要表现在规定并保障管理系统及其人员在社会中的权利与义务，并保证管理系统的协调性、规范性和科学性。主要包括：立法环境、执法环境、司法环境和法律意识与法制文化。政策因素：管理环境中的政策因素是指那些对管理系统发生影响作用的、与政策相关的所有因素的总和。经济环境：经济环境主要是指影响和制约管理系统生存与发展的社会经济状况和经济制度，他变现为生产力发展水平和基本的经济结构。市场经济：市场经济是生产力发展到社会化大生产阶段的结果，他以社会化大生产为基础，以交换为目的和以商品经济的形式出现；在这种经济条件下，市场机制在资源配置中起基础性作用。生产要素：所谓生产要素，是指进行物质资料和劳务生产说必须具备的基本因素和条件。经济全球化：所谓经济全球化，是指在信息技术循序发展发展的前提下，资本、技术、劳务等生产要素以越来越大的规模在世界范围内流动和配置，各个国家或地区被纳入不断扩大的统一的世界市场体系中。将导致商品、资本、人员和劳务在跨国界、跨地区的更大范围内自由流通，形成资源配置新格局。文化环境东方文化与西方文化及二者比较（p110）文化冲突文化融合跨文化管理：跨文化管理又称为“交叉文化管理(cross cultural management)”，即在全球化经营中，对子公司所在国的文化采取包容的管理方法，在跨文化条件下克服任何异质文化的冲突，并据以创造出企业独特的文化，从而形成卓有成效的管理过程。2、 复习思考题什么是环境？如何理解管理环境？管理环境的特征是什么？试举例说明管理环境对管理的影响管理环境对管理的影响：稳定的环境是管理系统正常发挥功能的前提；环境是管理系统生存和发展的必要条件；环境制约着管理系统的活动方向和内容；环境对管理过程有着巨大的影响。（管理环境也就是组织的环境，任何组织都是社会系统中的子系统，即存在于一定环境中，活动，离开便是死。组织和外部环境关系暧昧并得以成长。管理环境不仅决定管理性质目的和形式，还影响着组织的发展和变革。管理主体对环境不断地能够利用改造过程和相互作用推动管理前进。管理是组织行为，其存在和发展都受环境制约影响，一方面，管理木匾和具体运行方式要与环境适应；另一方面，管理过程中要去创造有利环境来促进目标实现。只有不断地与其环境进行能量交换，才能生存和发展，并实现组织目标。）试举例分析管理者的环境意识 作为一名成功的管理者，要有强烈的环境意识，既要从思想观念上认识到环境的重要性，还要辨识、认清环境的复杂性动态性和具体差异性，从红换上把握其影响，快速弄清其中相互关系，更要在微观管理过程中面对挑战，遵循规律，抓住问题，紧跟形势，做好决策，使管理和环境协调发展。要具备以下条件：1.管理者在管理实践中，要有高度社会责任感，从而对管理环境做出积极的回应。2.管理者的的管理活动必须注意协调组织自身的内外环境。3、管理者必须注意向民主化的管理方向发展。4、管理者必须致力于提高管理的效率。政治环境包括哪些因素？指不同程度上影响还你系统的各种政治因素总和，主要包括法律、规章制度、公共政策、政府在机构及其湘桂的整治规范，同时还包括各种政治势力和社会集团相互作用所带来的政治动荡或安定的政治局面。概括的说，政治环境可以归结为政治因素、政策因素、法律因素等三个方面。试分析政治、政策、法律因素对管理的影响（p97-p100）请谈谈经济环境的构成要素在市场经济条件下，组织的仅就安静集中表现在市场环境上，其主要因素包括：资金、劳动力、价格水平、运输费用、顾客的偏好、竞争对手、政府的财政与税收政策以及社会的生活水平等。试举例分析经济全球化对管理带来的影响所谓经济全球化，是指在信息技术循序发展发展的前提下，资本、技术、劳务等生产要素以越来越大的规模在世界范围内流动和配置，各个国家或地区被纳入不断扩大的统一的世界市场体系中。将导致商品、资本、人员和劳务在跨国界、跨地区的更大范围内自由流通，形成资源配置新格局。如何理解管理的文化环境怎样理解文化冲突和文化融合？谈谈你对跨文化管理的认识跨文化管理实质上是文化冲突与融合的一种形式，他主要指能够适应不同文化背景的管理。实行跨文化管理，首先要有正确的认识态度，认识到冲突必然，并尊重差异，寻找融合的现实基础。其次管理者要认清文化冲突的具体表现。再次，有针对进行跨文化培训，加强反应与适应性，促进不同文化沟通认识理解。最后，构建与文化背景相适应的组织系统，并在继承、沟通、融合的基础上再造组织文化。还有就是经济全球化的到来，更提出来相应挑战。第6章 ：组织类型及结构1、 关键术语90组织组织工作组织类型：由于组织特点的多样性，决定了组织类型的多样性。（组织内容必须通过定的形式表现出来，脱离一定形式的组织内容，或者脱离一定结构的孤立的组织要素，都是不存在的，不可想象的。有些管理书常常把组织形式如组织结构、组织制度当作组织的构成要素，其实这些只是组织要素的表现形式，即组织形式。组织的形式包括以下几个方面：一、组织类型：组织是可分为不同类型的，如政治组织、军事组织、经济组织等。组织类型与结构有关，因为不同结构的组织可以划分出不同的类型。但组织形式的分组又不限于结构这一个标准，而是还可以确定其它标准来划分，标准不同，分类也就不一样。二、组织关系：组织关系是指组织人员在组织中的地位和相互关系，如组织的机构设置以及管理权限划分。组织关系主要包括组织结构和组织权力。组织类型和组织关系两者的关系是：组织类型是组织关系的基础，它决定组织关系，决定组织的性质；而组织关系是组织类型的外在表现。三、组织意识：主要包括法律、制度、风俗和习惯等。）官僚制组织网络组织学习型组织直线型组织结构职能型组织结构直线参谋型组织结构2、 复习思考题什么是组织、组织工作？各有什么特征？试比较分析韦伯与帕森斯的组织分类。韦伯组织类型分类叫权威分类法；帕森斯的组织分类法叫目标-功能分类法。韦伯分类建立在他对权威的认识基础上，认为权威是组织的基础，以此分为三类：传统的权威、个人魅力型权威、合理合法权威，其中合理合法权威最主要，前两个主要出现于传统社会中。以这个为基础，他把社会组织划分为：传统组织、神秘组织、和合理合法组织三种。并说实际的生活中组织可能模糊不清同时属于几种类型。二帕森斯则主张按照组织的目标和功能进行分类，因此它分为经济生产组织、政治目标组织、整合组织和模式维持组织四种类型。什么事传统组织？什么是官僚组织？试进行比较分析。试分析网络组织与学习型组织的产生背景学习型组织：20世纪80年代起，人类进屋前所未有的一知识创新为主的知识经济时代，为了迎接知识经济到来，管理组织如何做出相应的更新，从而保持和增强适应性、延长组织生命周期就成为了探索的主体。正是在此背景下，学习型组织概念才开始受到人们的重视。网络组织：追着经济全球化和科学技术的发展，组织所面对的外部环境已经发生了根本性的变化，知识的更新，技术的进步和市场的飞速变化，以及需要研究和获得的广泛知识，都是任何传统组织无法适应的，为了寻求生存和发展，组织必须具有高度柔性和快速反应的能力来应对动态变化的环境。越来越多的组织管理者开始关注组织外部资源的优化整合。概述组织结构理论的发展。什么是组织结构？其本质何在？组织结构是企业的流程运转、部门设置及职能规划等最基本的结构依据，常见的组织结构形式包括直线制、职能制、直线职能制、矩阵制、事业部制等。组织结构(organizational structure)是指，对于工作任务如何进行分工、分组和协调合作。 组织结构（organizational structure）是表明组织各部分排列顺序、空间位置、聚散状态、联系方式以及各要素之间相互关系的一种模式，是整个管理系统的“框架”。 组织结构是组织的全体成员为实现组织目标，在管理工作中进行分工协作，在职务范围、责任、权利方面所形成的结构体系。组织结构是组织在职、责、权方面的动态结构体系，其本质是为实现组织战略目标而采取的一种分工协作体系，组织结构必须随着组织的重大战略调整而调整。简述直线型、职能型、直线参谋型、直线职能型、矩阵型、事业部制型组织结构优缺点。第7章 ：组织运行及发展1、关键术语组织目标组织体制首长制组织委员会制完整制分离制精神文化：是组织在建立和发展过程中受到一定的社会文化背景、意识形态的长期影响而形成的一种精神成活或文化观念。制度文化：是外加的行为规范，是组织为实现自身目标对组织成员行为给予的一定限制，它具有共性和强有力的行为要求。行为文化：是组织成员在组织运行发展过程中产生的文化。是组织管理作风，教育宣传，人际关系的动态表现，也是组织精神，组织价值观的折射。物质文化：是以物质为载体表现出来的文化，是组织文化在物质层次上的表现，实质上是由组织成员创造的产品和各种物质设施等构成的器物文化。常态管理：对那些例行有规律、稳定无问题、状况可控制、简明物疑难的事物的管理，也称为日常管理。危机管理组织变革组织设计组织战略：所谓的组织结构战略是指根据企业总体经营战略要求、经营环境、方针以及组织之间的相互关系，对企业内部组织结构模式的发展变动所作的长期性策划。组织设计原则管理宽度管理层次2、复习思考题什么是组织目标？组织目标有什么样的功能？什么是组织体制？组织体制有哪些类型？如何理解组织文化的内涵？试举例说明组织文化的特点和内容。常态组织管理的特点是什么？试分析危机管理的原则和程序。使用所学的理论知识分析我国行政组织变革的原因和征兆以及变革的主力和对策。影响组织设计的因素有哪些?试举例说明。组织设计应该遵循哪些原则？管理宽度和管理层次的关系？试分析影响管理宽度的因素。1,、主管人员与其下属双方的素质和能力；2、上下级管理工作的复杂性、变动性和下级人员工作的相似性。3、授权；4、计划的周全；5、组织环境和组织自身的变化快慢；6、工作条件的影响；7、组织文化、对权力的态度、组织凝聚力等的影响。试论述部门划分的方法。所谓部门划分有叫部门化，是问了解决组织的分享结构问题，把完成组织目标所必须开展的各项活动加以归并组合交给不同部门去承担的做法。主要由以下几种划分方法：1、按照职能划分部门；2、按组织所提供的服务或产品划分部门；3、安地域、区域划分部门；4、按服务对象划分部门；还有的按技术设备划分等。第八章：人力资源管理1、关键术语人力资源人力资源管理人力资源规划工作分析需求预测：人力资源管理中对组织所需求人员的数量和专业技术种类、能力水平和职务层次的预测。招聘录用：是组织对甄选出来的人员初步安置、适应性培训、使用、正式录用等。培训和开发：培训是指组织根据经济和社会发展及实际工作的需要，一早有关法律、法规和规定，采取多种多样的形式对人员进行有目的、有计划、有组织、多层次、多渠道的培养、教育和训练的活动。从狭义培训看，他为人员增添了现任职务所需知识和技能；广义培训其实是包括一般培训和开发两个部分的工作内容的。人力资源的开发是指提升人力资源的智力、激发人力资源的活力的活动。它包括三个层次：培养性开发、实用性开发、政策性开发。晋升 薪资 福利 人员激励绩效评估：比较方法：通过人员之间工作绩效的比较来进行绩效评估。量表方法：在量表中列出一系列被认为是成功绩效所必须的个人特征，每一特征都有一个评定分数，用表上的分数或者描述性词语指明不同绩效。关键事件法：将每一个人在工作中表现出来的特别好和不好的行为记下来，每6个月根据记录来讨论这个人的绩效。目标管理方法：以目标为导向和标准的评估方式，把组织具体工作计划以指标方式分解到每个人，以指标完成度考核绩效。平衡记分卡法：是一种采用了衡量组织未来业绩驱动因素的方法，具有战略管理的功能。他把目标设定为财务、客户、流程和人员四个方面。每个战略有一个或多个量化指标，每个指标又有目标值，实现每个关键目标都有一个行动方案。2、 复习思考题简述人力资源的含义及特点简述人力资源管理的含义、特点、内容、意义简述人力资源规划的内容类型及其过程内容：（工人招陪，新妓人人闹）根据部门岗位需要，按照规划和职务说明书招人-人间来后通过培训合格后安排职务-用一段时间后绩效评估（反应为薪资福利、人事调整（奖励、精神、降级、辞退）的依据）同时要注意对员工进一步激励，培训和开发。什么是人力资源供需预测与平衡？简述招聘的程序人力资源招聘是一个完整、复杂、连续的程序化过程。它打字可以分为招募、甄选、录用和评估四个阶段。内部招聘和外部招聘各有什么优缺点？简述培训与开发的含义，作用。原则及方法作用：1、提高员工适应工作的能力；2、减少不必要的流动；3、强化组织文化的建设过程。什么是培训的评价与反馈？人力资源的评估也就是对培训管理工作的情况进行评价与反馈的活动，是通过对培训的规划、培训实施过程和培训效果等各个环节的检查和审定，及时反馈信息，发现培训中存在的问题，改进培训方案，提高培训绩效。简述绩效评估的含义作用原则和内容。简述绩效评估的原则和方法。第9章 ：财务管理1、 关键术语财务管理财务关系：是指组织和各相关关系人因资金运动而发生的经济利益关系。财务管理机构：及组织的财务管理部门，在行政和政府叫财政司，财务科等，在企业则是以会计为中心或并行或公司型财务管理机构。财务控制：财务控制是指对企业的资金投入及收益过程和结果进行衡量与校正，目的是确保企业目标以及为达到此目标所制定的财务计划得以实现财务管理目标：是组织进行财务活动所需要达到的根本目的，是评价组织财务活动是否合理的有效标准，决定财务管理的基本方向。1、财务管理目标取决于、服从于组织整体目标；2、财务管理目标发音资金运动规律；3、财务管理目标是组织和协调财务活动的基础；4、财务目标具有层次性。财务筹资：是企业根据生产经营活动对资本的需要，通过一定的筹资渠道并运用一定的筹资方式筹集资本的过程，应遵循合理性、效益性和及时性原则，不同的筹资渠道和筹资方式各有特点和适用性。筹资管理：筹资是指组织根据其运行和发展需要，通过筹资渠道和资金市场，有效的筹集所需要的资金的活动。设计筹资渠道和筹资方式的问题。投资管理：投资是指将财力投放于一定的对象，以期望在未来获取收益的行为。在收回时间分为：短期性投资和长期；按投资范围：对内投资和对外；按形式分：直接间接；按项目现金流量是否相关：独立性投资和相关性；按影响程度分战术性投资和战略。投资风险：投资风险是指对未来投资收益的不确定性，在投资中可能会遭受收益损失甚至本金损失的风险。为获得不确定的预期效益，而承担的风险分配管理：企业按照国家财经法规和企业章程，对所实现的净利润在本单位与投资者之间、利润分配个项目之间和投资者之间进行分配。预算：是指组织对未来一定期间内如何取得及使用资源的计划。财务预算：财务预算是一系列专门反映企业未来一定预算期内预计财务状况和经营成果，以及现金收支等价值指标的各种预算的总称，具体包括现金预算、预计利润表、预计资产负债表和预计现金流量表等内容。财务决策：财务决策是对财务方案、财务政策进行选择和决定的过程，又称为短期财务决策财务预算：财务预算是一系列专门反映企业未来一定预算期内预计财务状况和经营成果，以及现金收支等价值指标的各种预算的总称，具体包括现金预算、预计利润表、预计资产负债表和预计现金流量表等内容。预算管理收支管理财务管理流动资产固定资产无形资产财务监督财务报告资产负债表：资产负债表（the balance sheet)亦称财务状况表，表示企业在一定日期（通常为各会计期末）的财务状况（即资产、负债和业主权益的状况）的主要会计报表财务说明书：是财务报告组成部分，是对预算单位各项财务报表的补充性、说明性资料。财务分析：是以预算单位的工作计划和年度预算为依据，利用财务报表和其他有关资料，运用专门的方法对一定预算期内预算单位财务活动过程和结果所进行的分析。财务报表：财务报表是以会计准则为规范编制的，向所有者、债权人、政府及其他有关各方及社会公众等外部反映会计主体财务状况和经营的会计报表。财务报表包括资产负债表、损益表、现金流量表或财务状况变动表、附表和附注2、 复习思考题什么是财务管理?财务管理有哪些特点？财务管理的主体构成是什么？财物而管理主体是组织的财务管理部门，在不同组织中不同，政府行政机构叫财务是、财务处（科）企业中则有：以会计为轴心的财务管理机构、与会计机构并行的财务管理机构、公司型财务管理机构。财务管理的客体是财务活动和财务关系，财务活动包括筹资、投资、资本消耗、资本回收、资本收益五个方面。财务关系包括组织与国家行政管理部门的关系、组织与出资者之间的关系、组织与债权人之间的关系、组织与债务人之间的关系、组织与受资者之间的关系、组织与内部各部门之间的关系、组织与其成员之间的关系。如何理解财务管理的目标？财务管理的目标对于公共组织来说就是维持良好的财务状况，为公共服务和公共产品的供给提供资金和物质保障。对私营性组织来说就是优化资本结构，争取最大的资产报酬率或净资产收益率，从而保持组织可持续发展能力，实现财富不断增长。依据是国家有关法律法规及政策和财经纪律。手段是借助货币支付功能，采用资金、成本、利润的高价值指标去组织资金运动，进行价值分配、财务控制以及考核和监督。财务管理包括哪些基本内容？财务管理主要涉及以下几个问题，即财务管理由谁来管（主体）、管什么（客体）、为什么管（目标）、依据什么管（观念）、和利用什么管（手段）。财务管理的主要环节有哪些？简述财务管理的原则。什么是预算管理？预算编制应该遵循什么样的原则？第一，需要以预算主体的需要和可能为依据，有具体的目标，这一目标应该是整体的目标的落实和具体化；第二，因综合考虑，全面分析，以货币计量的形式详细具体反映出来；第三，坚持综合平衡、略有结余，避免预算赤字，不仅要做到预算内收支平衡，还要做到预算外收支、信贷收支的总和平衡；第四，因量入为出，及根据收入安排支出，不能脱离组织实际情况，盲目扩大支出，导致财务危机。什么是收支管理？怎样做好收支管理？固定资产、流动资产、无形资产的管理有哪些不同的要求？（192）什么是财务监督？财务监督有什么作用？如何实施财务监督？财务监督一般分为三个工作阶段：（1）准备阶段。主要工作包括确定检查对象、内容和任务，组织检查人员，安排检查时间。（2）实施阶段。主要工作包括搜集资料、了解情况、检查取证。（3）总结阶段。主要工作包括整理检查资料、编写检查报告。第10章 ：信息管理1、 关键术语信息信息源：信息源（information sources）一般指信息的来源地（包括信息资源生产地和发生地）信息解读：信息存在于载体上，要获得就要加工处理，这个过程就叫解读。信息资源：狭义信息资源是指企业生产及管理过程中所涉及到的一切文件、资料、图表和数据等信息的总称。广义的信息资源是指人类社会信息活动中积累起来的以信息为核心的各类信息活动要素（信息技术、设备、设施、信息生产者等）的集合。管理信息信息技术管理信息系统战略计划信息：主要指那些关系到管理系统高层决策的外源信息。管理控制信息：主要是那些影响管理控制过程的内源信息。作业信息：是有关管理系统日常活动的信息。包括管理系统中的一些程序性信息。信息流：信息流（information flow;the flow of information）是指信息的传播与流动，信息流是物流过程的流动影象，信息流分三个过程：采集、传递和加工处理。外源信息：管理系统内部的产生和流动的信息。内源信息人机系统：管理信息系统的工作必须由人和机器协同来执行，是由任何电子计算机以及有关程序组成的结构性综合体。称为人机系统。信息加工：信息加工是对收集来的信息进行去伪存真、去粗取精、由表及里、由此及彼的加工过程。它是在原始信息的基础上，生产出价值含量高、方便用户利用的二次信息的活动过程。互联网络：2、 复习思考题什么是信息，他和他的载体之间的关系是怎样的？信息是以语言、数据、图像、文字以及其他符号等为载体的，但是语言文字图像并不就是信息，信息是这些载体所代表的含义和要说明的事。对于接受着来，信息需要通过对载体解读方可获得。不同的信息可以依赖于不同载体，同一信息可以有多种载体。试分析信息的属性信息有两大基本属性：客观实在性、交流共享性。此外，在以信息为根据的管理和其他社会活动中，信息还会表现出：等级性，压缩性，储存性，可处理性。信息在管理中有何重要性?什么是管理信息？他对于现代管理来说有什么样的作用？管理信息是保证决策和计划科学性的前提条件，管理系统控制的依据和手段，管理系统中各工作环节和管理层次互相沟通、联络的纽带和桥梁。总之，在整个管理过程中，管理信息在决策，计划，组织和控制等每一个环节都发挥这重要作用。简述管理信息的类型。一般常见的以内容划分，比如：经济信息、政治信息、科技信息、军事信息等；从一般管理角度看，最有指导意义的是根据信息的功能来分的，主要包括：战略计划信息、管理控制信息和作业信息。什么是管理信息系统？管理信息系统具有什么样的功能？简述管理信息系统的构成。简述管理信息系统的工作原理。管理系统工作原理是存在于整个管理信息的处理过程中的，它主要有以下几个步骤构成一个完整的过程步骤：数据的收集、处理、存储、传输、输出。试分析管理信息系统的工作步骤。数据的收集、处理、存储、传输、输出。建立管理信息系统需要什么条件？1、有一定科学管理基础，能将大量数据及时准确的加工处理成为对管理有用的信息；2、领导重视、业务人员积极性高；3、建立一支高水平的信息开发专业队伍；4、具有一定的资源条件。（建立一个管理系统，必须满足几个要求。其一，任何一个管理信息系统的建立，都必须从解决实际存在的管理问题出发；其二，管理信息系统所提供的信息必须是准确的和高质量的，错误的信息势必导致决策的失误；其三，信息必须及时；其四，信息量要始终，不可过多。）建立管理信息系统需要遵循哪些原则?1、 要有明确的目的性；2、坚持系统的完整性和统一性；3、可靠性；4、独立性；5、适应性灵活性；6、要将经济效益；管理信息系统发展趋势（p216）第11章 ：管理决策1. 关键术语决策决策者：广义的决策者是指决策机构、享有决策权力的人和对决策有较大影响的人狭义的决策者是指根据法律在政府中占决策职位的直接决策者决策者具有法定的政策制定权力，参与政策制定的全过程。决策活动决策系统战略决策：通常是指那些确定组织在一个较长时期内的管理活动方向、原则和目标的决策，它关系到组织的全局利益和长远利益，甚至关系到组织生存死亡。战术决策：是在执行战略决策的过程中发生的决策，是战略决策的具体化，是为战略决策目标服务的。预测科学预测：借用现代科学技术和方法对客观事物未来发展趋势所作出的有科学根据的推理和判断。民主决策（p228）备选方案决策方法：决策过程中使用的一些被实践证明为行之有效的方法和技术。头脑风暴法：原意是神经病人胡思乱想，作为一种管理决策方法，引申为要自由奔放打破常规、创造性的思考问题和构思方案。德菲尔法：美国兰德公司发展出的一种专家意见法，采取参与决策的专家互不见面，意见的发辫和交流采用匿名书的方式进行。鱼缸法：期望值法：采用各方案期望值来确实最优方案的方法。决策树法：又称树形决策法，是定量决策分析的一种方法。边际分析法：通过比较备选方案的投入和收入之间的比例而进行择优的方法。现值分析法：将不同时期内发生的收益或追加投资及经营费用，都折算成投资起点的现值，然后与期初的投资比较，净现值大于零的法兰是可行方案，越大越好。运筹学法：是研究一个系统的组织管理与决策如何最经济、追有效的使用人、财、物等资源以取得最好的工作效果的方法。认知偏见团体思维2. 复习思考题什么是决策？决策有哪些特征？决策在组织中发挥着怎样的作用？组织的决策主要有哪些类型？预测在组织决策中有怎样的地位和作用？预测杰决策关系是十分密切的。首先，预测是为决策服务的。其次，预测贯穿决策全过程，总之，预测实施决策负荷事物未来发展变化的实际，达到预期目标，以及避免决策失误的必不可少的基础和前提。在组织管理中，预测和决策紧密相连，又有被比较明显区别。（p225）决策的原则有哪些？其主要内容是什么？决策程序包含哪些环节？每个环节的主要任务是什么？一般来说，组织决策程序主要包括发现问题、确定目标、开发备选方案、分析评价备选方案、方案选择、实时选定的方案等步骤。p228决策软方法和硬方法的含义是什么？决策的软方法主要是指一些定性分析的方法，这是一种基于人们经验而对决策个案进行分析、评价和判断的方法。常见软方法有：头脑风暴法、德尔菲法、电子会议、鱼缸法。决策硬技术主要指一些定量分析方法，他是根据已有的实际数据以及变量之间的相互关系，建立一定的数学模型，然后通过运算取得结果。常见的有：期望值法、决策树法、边际分析法、现值分析法、运筹学法。常见的决策软方法及其基本内容。常见的决策硬方法及其基本内容。在决策过程中，个体认知偏见的类型有哪些？团体决策的主要缺陷是什么？应该如何进行矫正？花费更多时间，和个体偏见一样会受到偏见的影响。第一，魔鬼的争辩；第二，辩证的质询。改善团体思维另一种方法，是促进团体成员多元化。（p235下）第12章 ：管理计划计划计划功能：编制计划：就是对计划的编制计划工作计划工作体制：现在管理系统一般设有专门履行计划职能的部门。这些部门及规范这些部门的机构设置、人员配备、管理权限划分和工作程序的制度，统称为计划工作体制。计划工作机构：隶属于各级管理系统的决策机关，并接受决策机关的领导和制约的机构组织。计划部门:5w1h计划目标:任何计划都是为了一定的任务而制定的，都有目的性。战略计划：又叫高层计划，是关系到组织全局的总体计划，主要包括组织在未来一段时间内中的战略目标、战略重点、战略措施以及实施途径等，通常高层负责制定，有长远性、全局性、稳定性的特点。战术计划：作业计划中层计划：中层计划或战术计划是一种以时间为中心的，局部性的，阶段性的计划，一般由中层管理者制定。底层计划：或作业计划往往是由具体部门制定的，由基层管理者负责组织和指导，试讲中层计划或战术计划所确定的内容具体化的执行，具有个体性、具体性、可重复性和较大的刚性。高层计划长期计划：又称远景计划，是关系到组织发展远景的计划，指出了组织的长远目标和发展方向是什么以及怎样去实现组织长远目标。短期计划：币中期计划更详细具体，是最接近于实施的行动计划，是为了思想组织的短期目标服务的。中期计划：是根据远期计划而提出的战略目标和要求，是长期计划的具体化，同时为短期计划指明了方向。远景计划：就是长期计划指令性计划：一般是由上级主管部门向下级下达的具有严格约束力的计划。指导性计划：可以是上级主管部门下达的，也可是同级部门编制的，执行单位不一定完全遵从，是一种参考性计划。业务计划：对组织的业务活动做出的计划人事计划：人事计划围绕业务计划展开，为业务计划服务，主要是为组织提供人力资源方面的保证。财务计划：也是围绕业务计划展开的，他是从资金的提供和利用上来保证组织活动的有效进行。计划隔阂：是一种存在于组织内部各单位和个人之间的有关前提、目标和基本观念的分歧。计划空隙：是指在组织内部由于缺乏充分的信息沟通而造成的某些管理层次对组织的总目标、计划的前提、策略和主要政策以及对必然会影响下级计划工作各个方面的上级计划 不了解的情况。2、 课后思考题什么是计划？为什么说计划是管理中的一项重要职能？计划是管理的意向重要职能，他与决策关系密切，通常认为，决策是计划的灵魂，计划是决策的具体落实。计划起着连接决策和决策实施的桥梁作用，是管理决策实施的有力保证。随着科技发展，一直是创新为基础的知识经济时代更需要计划，各种理论技术的运用，使计划更具有科学性。为什么说计划在现代管理中显得越来越重要?简述计划的一些基本性质。简述计划的作用。什么是计划工作？如何认识计划工作的体制？计划工作是管理过程中的与计划相关的一切工作的总和，集体来说，他包括计划的制定和计划的执行两个方面。一个运转良好的计划工作体制应满足下面几个方面的要求：1、计划工作体制隶属于各级管理系统的决策机关，并接受决策机关的领导和制约。2、计划工作必须建立严格、科学的论证制度。3、计划工作部门制定出来的计划要经过决策机关的批准。4、下级计划部门必须接受上级计划部门的指导。 计划工作体制的确立，背景明确了管理系统中决策部门与计划部门支架的关系，而却还明确了计划部门各层级之间的关系，使之相互协调，目标一致，发挥租房子的整体效能。简述计划的内容5w1h是什么？计划有哪些基本种类？1、按照制定计划的主体或管理者在管理系统中所处的沉积，分为高层计划、中层计划和底层计划，或者称战略计划、战术计划和作业计划。2、按照计划的期限，分为长期计划。中期计划和短期计划。3、按计划对执行者的约束力，分为指令性计划和指导性计划。4、按计划的不同表现形式，分为宗旨