客服学习感谢信(精选多篇).doc

客服学习感谢信(精选多篇) 亲爱的客服主任: 您好! 我是兄弟医院的导医小余.之前在贵医院学习恳谈工作,得到了您和客服部各位同事热情、友好的接待.在这里说一声谢谢!期间，主任您很忙，但还是很关心我的学习情况，客服学习感谢信。特别是您对我们医院客服部同事工作的认可和表扬，让我觉得您是一位非常谦虚，有亲和力的领导。 虽然这次学习的时间很短,但是所见,所感让我学到了很多. 首先,明显感觉到的是贵医院的工作人员努力营造的良好的就医环境：制作精美的意见簿,随处可见的健康宣传画报和杂志.医务人员的轻声问语,让人感觉很温馨.另外,导医还会主动地为候诊的患者及家属送上一杯温开水,以表达对他们的关心.还有我们一直在做,但并没有做到位的提醒。大家一起努力吧！ 提供一篇感谢信范文，作为参考！ 亲爱的客服主任: 您好! 我是兄弟医院的导医小余.之前在贵医院学习恳谈工作,得到了您和客服部各位同事热情、友好的接待.在这里说一声谢谢!期间，主任您很忙，但还是很关心我的学习情况。特别是您对我们医院客服部同事工作的认可和表扬，让我觉得您是一位非常谦虚，有亲和力的领导。 虽然这次学习的时间很短,但是所见,所感让我学到了很多. 首先,明显感觉到的是贵医院的工作人员努力营造的良好的就医环境：制作精美的意见簿,随处可见的健康宣传画报和杂志.医务人员的轻声问语,让人感觉很温馨.另外,导医还会主动地为候诊的患者及家属送上一杯温开水,以表达对他们的关心.还有我们一直在做,但并没有做到位的提醒患者订餐的问题,等等这些.都让我体会到了医院的客服人员在细节服务方面的努力.也提醒我,我们医院的客服部同事还有很多的工作要做. 再讲到我来的目的学习恳谈工作.小玲是位很好的老师.她会先教我如何开展工作,以及会遇到的一些问题,还把她在工作中总结的一些技巧和体会讲给我听.在恳谈的过程中,我看到了她与患者沟通时所表现出来的大方,温柔和真诚,以及患者的满意.之后在做工作记录的时候,她先同我一起回忆刚刚回访的病人的情况.再让我记录下来.这样就使我更快地了解并能独立去完成工作.也让我有信心,结合我院住院部的情况开展工作. 感谢领导们给了我这次机会,不但学习到了肯谈工作的开展方法和宝贵经验.也结识了几位可爱的同事:温柔,大方的华姐;优秀的小玲;漂亮有亲和力的啊连;活泼,开朗的小章看我不熟悉回家的路,主动提出带我去地铁站;热情的小谢,见我对医院不熟,让同事带我去食堂;还有热心的保安昌哥.都让我留下了很深的印象. 谢谢你们！就像姐妹们跟我说的，我会把在贵医院看到的和学到的运用到我之后的工作中，争取把工作做得更好。大家一起努力吧！ 亲爱的客服主任： 您好！ 我是兄弟医院的导医小余。之前在贵医院学习恳谈工作，得到了您和客服部各位同事热情、友好的接待。在这里说一声谢谢！期间，主任您很忙，但还是很关心我的学习情况。特别是您对我们医院客服部同事工作的认可和表扬，让我觉得您是一位非常谦虚，有亲和力的领导。 虽然这次学习的时间很短，但是所见，所感让我学到了很多。 首先，明显感觉到的是贵医院的工作人员努力营造的良好的就医环境：制作精美的意见簿，随处可见的健康宣传画报和杂志。医务人员的轻声问语，让人感觉很温馨。另外，导医还会主动地为候诊的患者及家属送上一杯温开水，以表达对他们的关心。还有我们一直在做，但并没有做到位的提醒患者订餐的问题，等等这些。都让我体会到了医院的客服人员在细节服务方面的努力。也提醒，我们医院的客服部同事还有很多的工作要做。 再讲到我来的目的学习恳谈工作。小玲是位很好的老师。她会先教我如何开展工作，以及会遇到的一些问题，还把她在工作中总结的一些技巧和体会讲给我听。在恳谈的过程中，我看到了她与患者沟通时所表现出来的大方，温柔和真诚，以及患者的满意。之后在做工作记录的时候，她先同我一起回忆刚刚回访的病人的情况。再让我记录下来。这样就使我更快地了解并能独立去完成工作。也让我有信心，结合我院住院部的情况开展工作。 感谢领导们给了我这次机会，不但学习到了肯谈工作的开展方法和宝贵经验。也结识了几位可爱的同事：温柔，大方的华姐；优秀的小玲；漂亮有亲和力的啊连；活泼，开朗的小章看我不熟悉回家的路，主动提出带我去地铁站；热情的小谢，见我对医院不熟，让同事带我去食堂；还有热心的保安昌哥。都让我留下了很深的印象。 谢谢你们！ 箱管客服岗位学习总结 一、单证。 1、空箱出场：录入用箱人、箱主、子箱主、船名航次、提单号、箱型箱量、卸货港、铅封号； 2、空箱进场：先将箱号输入到对应网站查询核对，再进行系统录入，包括用箱人、箱主、船名航次、提单号、箱型箱量、进口日期、货主、箱号； 3、进场单：缺柜情况下只打单不提柜或移场，录机同空箱进场一样，但会有卸货港； 4、设备单号码填写：设备单类型为空箱出场、用箱人、船名航次、提单号、箱主、子箱主、箱型箱量、货主、铅封量改零、记下设备单号。 二、移场。 移场计划发送邮件时，进港区网站查看空柜是否放行，放行后邮件通知港区计划科做移场清单，收到移场清单后做以下几步： 1、移场预录入：邮件中收到移场清单，复制箱号、尺寸规格、箱主、子箱主到移场预录入表格中，再到系统移场预录入管理新建移场信息，包括船名航次、提单号、地点、箱主、子箱主、箱型箱量，清除船期、有效期，保存后导入箱号，导入移场预录入表格。 3、移场单制作：将邮件清单中对应信息，包括箱号、场位、尺寸规格、箱主复制到移场单格式，打印后送至闸口现场员。 三、报表。 每日制作maeu、wh、cma、emc、hmm、oocl的进出场报表和盘存报表及emc铅封报表。做法基本都是从上次发送邮件中导出模板另存重命名，再在系统集装箱盘存和进出场报表分别从打印位置导出对应的excel表格，复制并按格式粘贴到之前的模板中，删掉昨天的内容，当有特殊情况时需添加备注，核对日期和检查，最后在邮件附件添加该文件发送。其中，wh会额外附带进出场edi，有陆运或调拨时，需再附带一份jwh-mi；而cma需要在下午3点额外发送一份盘存报表。 四、超期费。 1、邮件中收到tony以pdf格式发来的超期费，保存到桌面并打印出来，在系统中输入箱号查询并记下拖车公司和二层提单号，再根据拖车公司对pdf格式的超期费进行分类重命名（提单号+拖车），通过qq对拖车公司进行通知，其中外代和胜狮需通过邮件通知。 2、之后将日期、提单号、金额、发票号、拖车公司信息填入excel表格中，然后在系统中系统费用管理、单箱费用管理、特殊查询录入箱号添加超期费并以 6.81%费率计算到应收费用，核对提单号、拖车、金额，再保存。 3、及时接收拖车确认费用的信息，对迟迟未确认费用的拖车公司需做催收。 3、待收到拖车公司对超期费的确认后，再将打印的pdf格式超期费交给计费开票。如有减免，应该及时告知拖车，并将cma的减免函保存。 4、计费开票后通过qq信息发送的发票号需在excel表格中填入发票号。 5、除了cma,其它包括wh、emc、hmm都只需要每天在系统中做按票超期费，即选择未计费、已返空，重新计算应收、整票计费、保存。 五、第三方索赔。 同超期费一样，在邮件内打开第三方索赔以压缩文件的方式另存至桌面，在系统中输入箱号查询拖车公司和提单号并进行分类重命名（箱号+拖车），通过qq对拖车公司进行通知，之后将箱号、提单号、金额、拖车公司填入excel表格中，然后在系统费用管理中进行录机。待拖车确认后，最终由计费开票后在excel表格中录入发票号 六、闸口。 1、每天下班前做一个用箱计划表，包括用箱碑位，备用碑位，卸箱碑位，空场位。 2、根据用箱计划表安排拖车作业，拖车进场提柜时，由拖车出示进场单，根据进场单中箱子的要求向吊机通知吊箱并录入设备单号和车号。 3、待拖车提柜后通过闸口时，由拖车司机报上车号和箱号，录入出场信息，将设备单的黄单交给拖车。 4、当有移场时，按顺序与司机交换移场单，录入箱号、场位、车号、吊机司机、制箱日期。 七、箱动态和接收邮件。 时时关注盘存信息和进出场信息，以及用箱提示信息等，同时也要了解港区堆场情况。通过嘉航查询cma柜，shipmentlink查询emc柜。了解邮件信息是完成报表、移场、超期费、第三方索赔及其它工作的重要过程。 “今天早上，a项目一闹事业主就(更多请你搜索：)楼上渗水问题找到客服部，要求给与赔偿。在双方沟通过程中，该闹事业主一直处于愤怒状态。最后由于沟通没有达到他的预期目的，他竟然一巴掌拍在会客桌上，然后抓住客服人员的衣领，推推搡搡、恶语相向”。当小李拿着这份当天的工作报告提交给他的顶头上司客服部经理的时候，经理笑了。 在安抚了小李的情绪后，他缓缓地说到：“我们服务人员要时时刻刻站在客户的角度来考虑问题，我想这一点你一定也是赞同的。那我们再想想看，首先，这位业主不是来闹事的，他是来投诉的，通过他的投诉我们才能清楚地知道我们的产品是不是真的那么好；另外，你再回忆一下，某些细节地方的描写上是不是稍微有些过于夸张？”五分钟后，小李笑着走出了经理的办公室。 这种情形其实很常见，作为一个地产公司的客服人员更要有积极的态度去面对，通过有效手段来解决问题，提升客户的满意度。最近也和很多朋友聊了相关的内容，这里和大家分享一下个人体会。 一、态度端正 在接到客户投诉的时候，客服人员要端正态度。业主花了大价钱，很可能是一辈子的积蓄来买一套房子，难道他是因为找事做才来投诉的么？一定不会的，他是遇到了难事才想到了找客服。那么，在第一次交互的时候，客服人员需要做出明确表态，给客户一颗定心丸。 二、标准统一 客服人员要用专业的语言将客户投诉的问题按标准进行分类。业主在描述问题的过程中，措词不会很专业。这个时候，客服人员要做的就是将业主的问题转换成专业语言，这样在反馈给相应的负责部门后，才能达到信息对称。即在内部同一平台上用相同的语言来沟通。标准统一可以避免不同客服人员在接待同一投诉问题时做出不同解决方法的问题。 三、全程透明 项目负责人在接收到客服部反馈的问题后，要在第一时间与业主取得联系并进行沟通。明确告诉业主：采取的解决方法，问题处理完毕的时间等，同时也要了解业主的想法。在问题处理的过程中，要不断的、公开的向业主说明问题的处理情况，及时沟通做到全程透明化，让业主时刻感到备受尊重。