（计算机科学与技术专业论文）基于itil的it运维管理系统的设计与实现.pdf

独创性( 或创新性) 声明 本人声明所呈交的论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究 成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢中所罗列的内容以外，论文中不 包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得北京邮电大学或其他 教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任 何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。 申请学位论文与资料若有不实之处， 本人签名：名留车卜 本人承担一切相关责任。 日期：级i ! 兰：丝 关于论文使用授权的说明 学位论文作者完全了解北京邮电大学有关保留和使用学位论文的规定， 即：研究生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属北京邮电大学。学 校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许学位论 文被查阅和借阅；学校可以公布学位论文的全部或部分内容，可以允许采用 影印、缩印或其它复制手段保存、汇编学位论文。( 保密的学位论文在解密 后遵守此规定) 保密论文注释：本学位论文属于保密在一年解密后适用本授权书。非保密论 文注释：本学位论文不属于保密范围，适用本授权书。 本人签名：趁聋聋 日期：型! ：呈：竺： 导师签名：二爿蟊未广一 日期：与刊k 卜上l u 】y 7 - i 卜 基于i t i l 的i t 运维管理系统的设计与实现 摘要 i t i l ( i n f o r m a t i o nt e c h n o l o g yi n f r a s t r u c t u r el i b r a r y ，信息技术基 础设施库) 是目前业界普遍采用的一系列i t 服务管理的实际标准及最 佳实践指南。它提供了i t 服务管理的知识框架体系，主要用于i t 服务 运营阶段( 即运行维护阶段) 。它以流程为导向、以客户为中心，通 过整合i t j 艮务与企业业务，提高企业的i t j 艮务提供和服务支持的能力 和水平。i t i l 可引导组织高效和有效地使用技术，让既有的信息化资 源发挥更大的效能。 随着公安信息化建设的不断深化，网络系统也具有较大规模，运 行在网络系统上的各种业务也系统也越来越多。因此，如何合理地利 用i t 资源、有效地控s a j i t 风险和提高i t 服务质量保障在系统发生故障 时能够迅速反应、妥善处理，已成为公安厅信息部门的首要工作。因 此，基于i t i l 理论的i t 运维管理系统应运而生。 本文以四j i l 省公安厅信息中心信息化建设的招标项目四川 省公安厅通信业务运维平台为研究背景，i t i l 为理论依据，公安信通 业务平台下i t 运维管理系统中的各模块从业务流程，业务功能，业务 信息和数据库四个层次进行分析和设计，并使用x 3s t u d i o 工具开发实 现。 论文最后，针对i t 运维管理系统的各模块业务流程进行测试并给 出测试用例，并对i t 运维管理系统与其它子系统之间的关联交互进行 联合测试，都达到了预期的结果。 厶 口 关键词信息技术基础架构库i t 运维管理业务流程服务 ，、 d e s i g na n di m p l e m e n t a t i o n0 fa n i t0 p e r a t i o na n dm a i n t e n a n c e m a n a g e m e n ts y s t e mb a s e do ni t i l a bs t r a c t i t i l ( i n f o r m a t i o nt e c h n o l o g yi n f r a s t r u c t u r el i b r a r y ) u s e dm o r ea n d m o r ei sas t a n d a r da n db e s tp r a c t i c eg u i d ef o ri ts e r v i c em a n a g e m e n t i t p r o v i d e sak n o w l e d g ef r a m e w o r kf o ri ts e r v i c em a n a g e m e n ts y s t e m s d u r i n g i ts e r v i c e s o p e r a t i o n a lp r o c e s s i ti sp r o c e s s - o r i e n t e da n d c u s t o m e r - c e n t r i c ，w h i c hi su s e dt oi m p r o v et h ec a p a c i t ya n dl e v e lo fi t s e r v i c e s s u p p o r t a n ds e r v i c e d e l i v e r y t h eo r g a n i z a t i o n s c a n u s e t e c h n o l o g ye f f i c i e n t l ya n de f f e c t i v e l yb yi t i l ，s ot h a tt h ee x i s t i n g r e s o u r c e sc a np l a yag r e a t e rp e r f o r m a n c e w i t ht h ec o n t i n u o u s d e v e l o p m e n to fi n f o r m a t i o nc o n s t r u c t i o n n e t w o r ks y s t e ma l s oh a sal a r g e rs c a l ea n da n i n c r e a s i n gn u r d b e ro f b u s i n e s ss y s t e m sr u no nt h en e t w o r k t h e r e f o r e ，i th a sb e c o m eap r o b l e m t op u b l i cs e c u r i t yd e p a a m e n tt h a th o wt ou s ei tr e s o u r c e st oc o n t r o lt h e i tr i s k sa n di m p r o v ei ts e r v i c e q u a l i t ye f f e c t i v e l y t h e r e f o r e ，i t o p e r a t i o na n dm a i n t e n a n c em a n a g e m e n ts y s t e mb a s e do ni t i lc a m ei n t o b e i n g b a s e do ni t i l ，t h i sp a p e ri n t r o d u c et h ea n a l y s i sa n dd e s i g no f e a c h m o d u l ei ni to p e r a t i o na n dm a i n t e n a n c em a n a g e m e n ts y s t e mt h r o u g ht h e f o u r1 e v e l s ：b u s i n e s sp r o c e s s e s ，b u s i n e s sf u n c t i o n s ，b u s i n e s si n f o r m a t i o n a n dd a t a b a s e s ，a n dd e v e l o p m e n tu s i n gx 3s t u d i o a tl a s t ，t h ep a p e rp r e s e n t st e s t i n ga n dt e s tc a s e so fe a c hb u s i n e s s p r o c e s s e si ni to p e r a t i o na n dm a i n t e n a n c em a n a g e m e n ts y s t e m a n d i n t r o d u c et h ei n t e g r a t i o nt e s t i n go ft h ei n t e r a c t i o nb e t w e e ni to p e r a t i o n a n dm a i n t e n a n c em a n a g e m e n ts y s t e ma n do t h e rs u b s y s t e m s a l lm e e t s t h ee x p e c t e dr e s u l t k e yw o r d si t i l i to p e r a t i o na n dm a i n t e n a n c em a n a g e m e n t b u s i n e s sp r o c e s s h e l pd e s k 目录 第一章绪论1 1 1 平台开发背景1 1 2 平台开发的现实意义1 1 3 本文结构2 第二章i t i l 概述 2 1i t i l 发展回顾4 2 2i t i l 核心4 2 3 开发工具x 3s t u d i o 。6 2 3 1x 3s t u d i o 简介6 2 3 2x 3s t u d i o 开发过程8 第三章信通业务运维平台整体架构 1 0 3 1 平台业务需求l o 3 2 平台建设目标1 l 3 3 平台开发模式1 2 3 4 平台整体设计1 3 3 4 1 系统配置1 3 3 4 2 日常工作l4 3 4 3i t 综合监控系统。1 4 3 4 4i t 运维管理系统1 4 3 4 5 知识中心l5 3 4 6 决策系统l5 3 4 7 办公系统1 5 第四章i t 运维管理系统的设计和实现1 7 4 1i t 运维管理系统的整体设计1 7 4 2 服务台19 4 2 1 业务流程分析设计1 9 4 2 2 业务功能分析设计2 0 4 2 3 业务信息分析设计2 2 4 2 4 数据库分析和设计2 3 4 2 5 服务台各功能的实现2 4 4 3 事件管理2 8 4 3 1 业务流程分析设计2 8 4 3 2 业务功能分析设计2 9 4 3 3 业务信息分析设计3 0 4 3 4 数据库分析和设计3l 4 3 5 事件管理各功能的实现3 2 4 4 问题管理3 5 4 4 1 业务流程分析设计3 5 4 4 2 业务功能分析设计3 6 4 4 3 业务信息分析设计3 7 4 4 4 数据库分析和设计3 8 4 4 5 问题管理各功能的实现3 9 4 5 变更发布管理4 2 4 5 1 业务流程分析设计。4 2 4 5 2 业务功能分析设计4 3 4 5 3 业务信息分析设计4 5 4 5 4 数据库分析和设计4 5 4 5 5 变更发布管理各功能的实现4 6 4 6 配置管理4 9 4 6 1 业务流程分析设计4 9 4 6 2 业务功能分析设计5 0 4 6 3 业务信息分析设计5l 4 6 4 数据库分析和设计5 2 4 6 5 配置管理各功能的实现5 2 第五章测试与联调5 5 5 11 1 r 运维管理系统的测试5 5 5 1 1 服务台业务流程测试5 5 5 1 2 事件管理业务流程测试5 6 5 1 3 问题管理业务流程测试5 8 5 1 4 变更发布管理业务流程测试5 9 5 1 5 配置管理业务流程测试6 0 5 2 与其它子系统的联调6 l 5 2 1 信息关联6l 5 2 2 与知识库交互6 2 5 3 其他测试6 3 第六章总结与展望6 4 参考文献6 5 致谢6 7 攻读学位期间发表的学术论文目录。6 8 北京邮电大学硕i 二学位论文 1 1 平台开发背景 第一章绪论 四川省公安厅是四川省人民政府主管全公安工作的职能部门，在委、政府和 公安部的领导下，依法履行部门相关的职责，承担有关业务工作。四川省公安厅 信息中心是四川省公安信息通信网络的核心和枢纽，也是四川省公安数据中心。 四川省公安厅信息中心将承担网络运行、系统运行、数据整合、信息服务、安全 保障和应用开发等任务，其运行维护质量与工作水平将直接关系到金盾工程所建 的信息资源库以及各个应用系统能否发挥效益和公安信息网能否安全、高效运 行。 随着“金盾工程”建设的不断推进和深入公安信息化建设初具规模，公安 信息化应用范围日益扩大，各项公安工作对公安信息化的依赖程度越来越强，各 级公安机关对公安信息通信部门服务水平和保障能力的要求越来越高，公安信息 化已经成为提高公安机关整体战斗力的重要途径，原来被动应付的“救火”式、各 管一摊的“分散”式管理工作模式已无法适应公安工作和公安信息化快速发展的 需要，各级公安信息通信部门服务保障工作面临的压力与日剧增。 全省各级公安信息通信部门既是公安信息化建设的主力军，又是公安信息化 应用的推进者，肩负着公安信息化基础建设、运行管理、信息服务、通信保障和 应用推广等职责，责任十分重大，任务十分艰巨。在公安信息化日益成为全面推 进公安工作重要力量的现实面前，公安信息通信部门要想切实发挥对公安信息化 工作的支撑、服务和保障作用，就必须充分利用信息化手段，以加强公安信息通 信业务基础工作为切入点，规范工作流程，打牢工作基础，强化服务管理，提高 服务效率，并以此基础逐步建立全省公安信息通信部门快速反应和联动协作的工 作机制。因此，建设一个覆盖全省公安信息通信部门全程全网和指挥畅通的公安 信息通信业务管理平台，是摆在各级公安信息通信部门面前一个迫在眉睫的工作 任务。 1 2 平台开发的现实意义 为了适应公安信息化高速发展趋势，运用高科技、信息化的手段实现网络互 联，信息互通，资源共享，提高公安的办事效率和应变能力，急需在协同平台上 建立一个面向公安系统，并与其他系统紧密集成，统一账户、统一权限、统一界 北京l 呲乜人学硕士学位论文 面、统一操作、信息互通、数据共享的信通业务综合管理平台，实现公安信息统 一管理，彻底消除信息孤岛。 随着公安信息化建设的不断深化，网络系统也具有较大规模，运行在网络系 统上的各种业务系统也越来越多，网络系统日益成为用户日常工作的主要支撑平 台，所有工作都是通过各种网络设备、服务器和主机、存储设备、网络安全设备 和应用系统等共同来完成。如何对网络系统进行有效管理和维护直接关系到用户 的日常工作和业务开展能否稳定、可靠、有序的进行；如何保障网络系统的正常 运行，在系统发生故障时如何实现迅速反应、妥善处理，提升整体网络运维的服 务水平，已成为信息部门的首要工作。因此，基于信息技术基础架构库 ( i n f o r m a t i o nt c c l m o l o g yi n f r a s t r u c t u r el i b r a r y ，简称i t i l ) 的i t 运维管理系统应 运而生。 针对四川公安日常业务的多样化以及繁琐的特点，迫切要求日常工作和办公 自动化、信息化，以节约人力成本并极大提高工作效率，以“知识管理”为理念， 搭建知识型的信通业务综合管理平台。同时为提高管理者的决策准确性，信通业 务综合管理平台应该从许多来自不同的工作流程的数据中提取出有用的数据并 进行清理，合并到一个企业级的数据仓库罩，从而得到企业数据的一个全局表单， 在此基础上利用合适的查询和分析工具、数据挖掘工具、o l a p 工具等对其进行 分析和处理，实现决策系统。 过去，如何与下属单位在网络上的互联互通是大家关心的重点，而当今，如 何与各下属单位在管理上互融互通成为实施全盘管理的重点。因此，只有建立一 套分布式部署的业务综合管理平台，才能将所有的信息整合到一个统一的、融合 的管理平台当中。 综上所述，建立一个以i t i l 理论为指导的信通业务综合管理平台是必然的发 展趋势，为四川公安各类业务系统可信、高效的运行提供强有力的保障。同时， 该信通业务综合管理平台的应用范围不仅仅是在公安类的信通业务，它还适用于 各类基于流程的业务管理领域，并且具有同样的优势。 1 3 本文结构 论文首先介绍了平台开发的背景和现实意义以及i t i l 的发展和基本理论，在 此基础上介绍信通业务运维平台的整体架构，最后重点介绍i t i l 运维管理子系统 的设计和实现。 本论文一共由六章组成： 第一章绪论，概述了运维管理系统开发的背景，提出本课题的现实意义。 第二章i t i l 概述，介绍t i t i l 理论的基本思想和发展历史，以及i t i l 中各个 北京邮l u 火学硕i j 学位论文 模块的功能，最后对开发工具x 3s t u d i o 进行了简要介绍。 第三章分析了平台业务的需求，并确定了平台的功能和性能目标，最后设计 出平台的整体架构以及i t i l 运维管理子系统的架构。 第四章详细介绍i t i l 运维管理子系统的实现。该章分别对1 t i l 中的各模块进 行业务流程、业务功能、业务信息、数据表的分析设计以及各功能的实现。 第五章介绍i t 运维管理系统中各模块的业务流程测试以及该系统与其它子 系统的联调。 第六章总结与展望，该章对基于i t i l 的i t 运维管理系统设计和实现工作以及 论文的进行了总结和评价，并对后续工作进行了展望。 北京邮i 【l 大学硕上学位论文 第二章i t i l 概述 在前面1 2 节中提到“基于信息技术基础架构库( i n l b r m a t i o nt e c h n o l o g y i n f r a s t r u c t u r el i b r a r y ，简称i t i l ) ”。那i t i l 是什么呢? 目前，i t i l 是i t 运维管理 普遍实行的“事实”标准，是目前业界普遍采用的一系y u i t h 艮务管理的实际标准 及最佳实践指南。本章前两节介绍i t 运维管理系统的事实标准i t i l 的发展历程以 及核心模块，最后一节介绍我们使用的开发工具x 3s t u d i o 。 2 1i t i l 发展回顾 早在2 0 世纪8 0 年代，英国政府为了提高政府部门的i t 服务的质量，启动一个 项目来邀请国内外知名i t 厂商和专家共同开发一套规范化的、可进行财务计量的 l t 资源使用方法【l 】。这种方法独立于厂商并且可适用于不同规模、不同技术和业 务需求的组织。这个项目的最终成果就是现在被广泛认可的基于信息技术基础架 构库( i n f o r m a t i o nt e c h n o l o g yi n f r a s t r u c t u r el i b r a r y ，简称i t i l ) 【2 1 。 i t i l 虽然最初是为英国政府部门开发的，但它很快在英国企业中得到了广泛 的应用。在2 0 世纪9 0 年代初期，i t i l 被介绍到欧洲的许多其它国家并在这些国家 得到应用。到9 0 年代后期i t i l 又被引入美国、南非和澳大利亚等国。9 0 年代末， i t i l 被有关公司引入中副1 】【2 】【3 1 。 目前，国外如c a 、h p 、b m c 、m s 等知名公司，在i t 运维管理的理论和技 术上，都有相当深入的研究和开发，相关产品得到了广泛的应用，有部分厂商的 产品已经进入了国内市场。最近，国内一些大公司也看好i t 运维管理广阔的市场 前景，纷纷涉足这一领域的应用开发。 2 2i t i l 核心 i t 服务管理是i t i l 框架的核心，它是一套协同流程( p r o c e s s ) ，并通过服务 级别协议( s l a ) 来保证i t 服务的质量。它融合了系统管理、网络管理、系统开 发管理等管理活动和变更管理、资产管理、问题管理等许多流程的理论和实践。 i t 服务管理分为两大部分服务支持和服务提供。i t i l 把i t 管理活动归纳为一项管 理功能( 服务台功能) 和十个核心流程，服务支持和服务提供各包括五个流程。 主要如下【3 i 4 1 5 1 ： 服务台有时也称帮助台，即通常人们所指的呼叫中心或客户服务中心，它不 4 北京邮电大学硕+ 学位论文 是一个服务管理过程，而是一种服务职能。服务台经常与事件管理紧密结合，用 来连接其他的服务管理流程，成为一线服务支持的代名词。 服务支持( s e r v i c es u p p o r t ) 包含以下流程： 1 事件管理( i n c i d e n tm a n a g e m e n t ) 事件管理指的是突发事件管理或意外事件管理，处理i t 故障并恢复正常运 转。即在出现事故的时候，能够尽可能地恢复服务的正常运作，避免业务中断。 2 问题管理( p r o b l e mm a n a g e m e n t ) 问题就是指在事件管理中解决不了或者需要进一步解决的事件，在进入“问 题管理”流程时就叫做“问题”。问题管理是指针对问题进行申报、处理、追踪， 查询等管理。问题管理的主要活动实质上就是分析问题产生的根本原因，找出解 决方案，将影响最小化，并通过找到的根本原因来减少问题的数量或消除问题的 再次发生。 3 变更管理( c h a n g em a n a g e m e n t ) 变更管理是要确保在l t 服务变动的过程中能够有标准的方法，监控这些变动 有序进行，降低或消除因为变动所造成的麻烦和影响。它的目的并不是控制和限 制变更的发生，而是对业务中断进行有效管理，确保变更有序进行。 4 发布管理( r e l e a s em a n a g e m e n t ) 发布管理是指对新增或修改后的配置项必须在经过测试后才能导入到实际 应用环境这一过程的管理。发布管理的目的是要保障所有的软件组件的安全性， 以确保新版本完全通过测试后才能得到授权进入正式运行环境。 5 配置管理( c o n f i g u r a t i o nm a n a g e m e n t ) 配置管理是将一个系统中软件和硬件等配置项资源进行识别和定义，并记录 和报告配置状态和变更请求以及检验配置项的正确性和完整性等活动构成的过 程。 服务提供( s e r v i c ed e l i v e r y ) 包含以下流程： 1 服务级别管理( s e r v i c el e v e lm a n a g e m e n t ) 服务级别管理是一种严格的超前方法论和处理程序，是定义、协商、订约、 检测和评审提供给客户的服务质量水准的流程。 2 i t 服务的财务管理( f i n a n c i a lm a n a g e m e n t o f i ts e r v i c e s ) 财务管理是在深入了解i t 服务管理流程的基础上，对i t 恢复运作的费用及成 本重新分配并进行正确管理的程序，其目标是帮助i t 部门在提供服务的同时加强 成本效益核算，以合理利用i t 资源、提高效益及财务资源使用的有效性。 3 可持续性管理( c o n t i n u i t yo fi ts e r v i c e s ) 可持续性管理是要确保发生灾难后有足够的技术、财务与管理资源来确保i t 北京邮电大学硕：l ：学位论文 能持续服务的管理流程。 4 容量管理( c a p a c i t ym a n a g e m e n t ) 容量管理是指在成本和业务需求的双重约束下，通过服务能力的合理配置来 确保i t j 艮务能够持续进行，对l t 资源能够有效管理，并且发挥最大效能。容量管 理的目的是以合理的成本及时提供有效的i t j 匣务，以满足组织当前及将来的业务 需求。 5 可用性管理( a v a i l a b i l i t ym a n a g e m e n o 可用性管理是在正确使用资源、方法及技术的前提下保障i t j 艮务的可用性。 目标是确保i t j 艮务的设计符合业务所需的可用性级别。 以上对i t i l 中一个管理功能和十个核心流程进行了简要的介绍。通过介绍可 以发现，i t i l 通过服务支持中的事件管理，问题管理对i t 服务中遇到的故障做紧 急处理和根本处理，通过变更、发布和配置管理保障对处理过程进行记录和管理， 减少对整个服务系统的影响，而且i t i l 的目的就是改善r r 服务质量不佳的状况。 基于以上分析考虑，我们认为基于i t i l 的i t 运维管理系统能够针对性的解决目前 四川公安厅信息部门面临的首要工作：在系统发生故障时如何实现迅速反应、妥 善处理，如何对网络系统进行有效管理和维护，保障网络系统的正常运行，提升 整体网络运维的服务水平。 2 3 开发工具x 3s t u d i o 通过2 2 节对i t i l 核心的介绍，会发现i t i l 是进行流程化管理的。以i t i l 为理 论指导建立i t 运维管理系统就必然离不开流程的建立。在选择开发工具的时候， 我们也充分考虑这一特点，选择了具有高度协作型的业务流程系统的x 3s t u d i o 作为开发工具。 2 3 1x 3s t u d i o 简介 x 3s t u d i o 是起步科技有限公司提供的业务建模工具。业务建模是一种全新的 开发模式和工具，以业务描述、而非代码为核心来构建信息系统。业务建模使信 息系统成为一种技术无关的描述性资源，在构建、发布和运行上具有技术无关性， 业务建模提供了真正高效的开发、维护和管理模式。 x 3s t u d i o 将业务模型和系统实现技术分离开来，让用户更多地关注企业的流 程、机构和业务逻辑，而不必关注这些业务在技术上是如何实现的【6 】。x 3 业务建 模从根本上提升了应用系统的技术无关性，帮助用户大幅度提升管理软件的开发 维护效率，降低管理软件的整体成本，并最大限度地适应业务变化和软硬件更新 6 北京邮电大学硕l ：学位论文 换代，延长管理系统的寿命，对i t 投资提供更好的保护。x 3s t u d i o 体系结构如图 2 1 所示： b u # i i i t 鞴s r u d l o礴。 芤建璐翻i 纨蛸| v c s a 锄煅 凌铳定锚嚣! 璧瀚辽掣甏搿投疆管理。l = a 创建和掺馊 一 投耀智囊 戮舅黪戮蘧9 m f 珊钟，镡g 艮，毒知r ； 教懈麓艄存纭 蓬蔫 鼬襄羧巍? 装荔嚣警 移纭体鬻囊i 妫 j l l 爹霸点多! ，溺；1 9 喙安鼗墩奄r 奠 囊务揍璧蔽羽豢滚 、| 。j 纛行 ” 鬣零警曩 絮嚣鬻寥游耍粼 图2 1x 3s t u d i o 系统组成结构【6 l x 3s t u d i o 业务建模工具主要由集成建模环境和开发辅助环境两部分构成。其 集成开发环境包括强大的业务建模环境、业务设计和底层开发环境的无缝集成、 完整的开发调试环境，和多语言开发支持等。用户可以在可视环境下，完成组织 机构建模、数据资源建模、信息建模、功能建模、流程建模等。其开发辅助环境 提供了丰富和辅助开发工具，为构建管理软件的全过程提供支持，包括开发权限， 管理工具、业务发布工具、版本管理工具、设计报告工具和系统优化工具等。 x 3s t u d i o 为基于流程化的系统开发提供了强大的工具和手段支持，实现了业 务导向和驱动的软件开发过程，从根本上解决系统开发中的诸多难题。其优势体 系在如下几个方面： 强大的业务流程建模支持 x 3s t u d i o 提供了强大的流程建模能力，支持专业的业务流程建模，各种复杂 的业务流程定义，包括流程的合并、分流、事件驱动、逻辑控制等等。 良好的业务流程实现支持 x 3s t u d i o 提供的业务流程实现技术很好地解决了业务流程实现中的两个难 点。x 3s t u d i o 业务建模得到业务模型资源，然后通过业务运行平台来进行理解和 运行该业务流程模型。业务运行平台是一个能够理解和运行业务模型资源的软件 支撑环境或执行引擎。通过运行平台直接执行建模结果，实现了业务模型和系统 实现技术的分离，从根本上提升管理软件的技术无关性。运行平台通过其提供的 各类技术驱动支持程序，能够支持各种主流的操作系统、数据库、基础技术环境、 应用运行模式和应用通讯模式，并可平滑地迁移到完全不同的，或未来的实现技 术上。 7 北京邮i 乜人学顾- i ：学位论文 完善的业务流程监控支持 x 3s t u d i o 对业务流程的设计、执行、监控、分析提供了全面的支持，同时能 对企业的计划执行、员工工作进行全面盟控和精益管理，帮助企业实现严密的细 节控制和过程跟踪。 灵活的业务流程改进支持 在业务流程改进中，业务流程中的参与人员需要改变时，x 3s t u d i o 提供的完 善的组织机构和业务权限分工支持，可以对此做出迅速灵活的应对。这些支持包 括对现代企业组织机构的不同形式和构成要素的全面支持，基于机构、部门、工 作组、岗位、人员的灵活的分工模式。 当企业业务表单、业务权限、业务分工等各类业务体系发生变化时，x 3s t u d i o 提供的业务模型配置工具能够实现灵活应对。x 3s t u d i o 支持各类复杂的业务流 程，支持企业进行灵活快速的业务流程的调整、改进。 2 3 2x 3s t u d i o 开发过程 使用x 3s t u d i o 进行业务系统开发的过程如下【6 】。 首先，分析业务系统需求。业务系统需求包括组织机构需求、业务流程需求、 业务功能需求、性能需求、输入输出需求、界面需求等等。 组织机构需求是指在该业务系统中涉及到的业务岗位及人员。业务流程需求 是指该业务系统中所包含有哪些业务流程。业务功能需求是指在每个业务流程中 功能性的步骤有哪些。性能需求则包括对业务数据精度的要求，对系统运行时间 的要求，对系统灵活性和健壮性的要求。输入输出需求指业务系统的输入内容和 输出内容。界面需求则是对业务系统与客户交互友好性的要求o 接着，对业务系统进行分析和设计。业务系统的分析和设计包括对数据库的 分析和设计、对业务信息的分析和设计、对业务功能的分析和设计、对组织机构 的分析和设计、以及对业务流程的分析和设计。 x 3s t u d i o 在逻辑层将数据库分为系统数据库和业务数据库。系统数据库是初 始化系统时使用的数据库，用于保存系统运行相关的数据表。业务数据库用于保 存与业务关联的数据表。对数据库的分析和设计主要是对业务数据库进行设计。 业务信息对数据库中的数据进行再次组织，组织成符合企业实际业务的信息单 元，这些业务信息将是业务功能完成某个企业业务活动的基础。对业务信息的分 析和设计需要考虑完成业务活动需要哪些信息，以及在这些信息维护的是什么样 的数据。对业务功能的分析和设计则是根据之前需求分析中的业务功能需求进行 设计。对组织机构的分析和设计是将业务系统涉及到的组织机构映射到x 3s t u d i o 中，并为其分配适当的权限。对业务流程的分析与设计是将业务流程映射到业务 北京邮电人学硕二卜学位论文 模型中，并为相应的流程环节设计策略和相应的权限。 然后，根据对业务系统的分析和设计，在x 3s t u d i o 开发平台中依次对业务信 息、业务功能、组织模型、业务流程进行实现并测试。 最后，对业务系统中的业务流程进行优化，针对系统运行性能进行优化。 9 北京邮电，：学硕： 学位论文 第三章信通业务运维平台整体架构 针对四川公安日常业务的形式多样、过程繁琐的特点，除了使用i t i l 理论帮 助解决信息部门面临的问题外，还要针对信息部门几乎所有工作都是通过网络来 进行的特点，满足其日常工作和办公的自动化、信息化，并且能够对日常工作中 数据进行统计分析，最终能为高层管理者做出决策提供一个强有力的依据。因此， 信息部门需要一个统一的通信业务运维平台实现对企业信息设施的集中管理和 统一监控。 3 1 平台业务需求 四川省公安厅信息中心是四川省公安信息通信网络的核心和枢纽也是四川 省公安数据中心。四川省公安厅信息中心承担着网络运行、系统运行、数据整合、 信息服务、安全保障和应用开发等任务，其运行维护质量与工作水平将直接关系 到金盾工程所建的信息资源库以及各个应用系统能否发挥效益和公安信息网能 否安全、高效运行。四川公安厅信息中心通信业务越来越复杂、业务之间关联融 合趋势愈加明显、业务需求不断调整和变化的现状对通信业务运维平台的需求有 以下几点i ，j 。 高效的i t 运维管理 后i t i l 时代，更重i t 运维管理。突破运维瓶颈，i t i l 当堪重任。i t i l 理论是 面向i t j 艮务管理的最佳实践，是i t j 艮务管理在世界范围内事实上的标准。基于 i t i l 理论，能够优化运维人力配置，规范运维服务流程，打造运维服务精品工程。 强大的信息资产集中管理 信息中心负责管理各类信息资产，包括各种软硬件资源，即公安各类网络系 统、通信系统、计算机系统、安全系统、辅助设施，以及各类应用资源，即各类 信息管理系统、公安综合信息查询系统、全国公安请求服务系统等。实现对信息 资产的统一、灵活管理，使对信息资产的管理从杂乱变有序是十分必需和必要的。 灵活的资源实时监控 自动生成网络拓扑，实时监控网络结点，实时监控网络和设备的运行状况， 实时显示指定网络设备端口状态，了解各端口的运行情况，进行实时的监测与控 制，为优化网络和提高设备运行性能提供数据分析。 快速的故障处理 对不同网络的各种告警数据的采集，对多数据源的告警数据的采集。对故障 l o 北京邮电人学颂1 二学位论文 过滤进行故障相关性分析，屏蔽无关告警信息，减少综合故障处理数据量，快 速定位和解决网络故障。自动产生故障单，人工、自动触发故障处理业务流程。 提供与客服系统的接口，故障处理结果及时反馈。 完备的知识库 将个人经验转换为企业知识，建立知识共享机制，能够整体提升i t 服务水准， 确保服务质量。将知识库管理和故障管理相结合，积累和共享故障处理的经验知 识，能够提高故障处理的能力与效率。 智能的决策分析 一个集信息查询、多维分析、动态报表、企业绩效管理于一体的企业级智能 决策系统可以帮助决策者从多角度进行决策，让企业在既有的信息架构下获得延 展性最高的运行现况洞察力与决策执行力。 协同的日常工作和办公 高效的协同办公系统，能够帮助信息中心及其下级单位进行高效、准确、简 单、可靠地信息的收集与处理，简化工作流程，同时还能为各级领导提供准确可 靠的决策性的辅助数据。 3 2 平台建设目标 四川省公安信息通信业务管理平台的建设目标是f 7 】： ， 实现信息通信资源的集中管理和统一监控 整合先进的监控工具和诊断手段对各类公安信息通信资源实行全天候、全方 位的集中管理和实时监控，保证第一时间准确掌握设备和系统的运行和使用状 况，提早发现、主动预防、快速处理、最大化地减少故障，确保公安信息通信资 源处于最佳运行状态，有效提升公安信息中心运行的可靠性、可用性和连续提供 服务的能力。 利用有效的事件管理和流程控制方法，实现各类事件、问题的工单化、流程 化处理，在真正意义上实现事件问题的及时响应和反馈的闭环管理，并以此为基。 础实现全省公安信息通信业务管理工作的制度化、规范化和流程化，构建符合现 代信息技术服务管理理念和公安工作信息化发展需要的运行服务保障管理体系。 实现公安信息通信运行服务工作管理的精细化、智能化 建立配置管理、事件处理、性能数据、知识库等各类运行管理数据库，利用 先进的统计分析、智能检索工具开展数据的关联分析和深度挖掘，并以此为基础 进行运行质量分析和趋势预测，提高对公安信息通信各类资源的整体宏观掌控能 力，全面提升各级公安信息中心的精细化管理水平，为公安信息化建设和应用规 划、优化、升级、扩容和领导决策提供基础依据和重要参考。 北京邮i 乜大学坝一l ：学位论文 建立公安信息通信部门统一对外服务的窗口 以公安信息服务台作为全省公安信息通信部门统一对各级公安机关提供信 息化服务和保障的窗口，实旌面向服务的管理理念，建立省、市州公安信息中心 联动、协调和合作的服务保障工作机制，实现全省公安信息通信部门信息服务和 通信保障质量和效率的跃升，全面提高各级公安机关各部门、各警种对公安信息 通信部门的满意度。 实现公安信息通信服务等级保障和资源统一调度 结合公安中心工作实际需求，发挥集中管理和统一调度的优势对涉及全局性 的重点工作任务实行优先服务保障等级制度，实现在全省范围内科学、合理、有 效、按需地调度、调配、调整各类信息通信和人力资源，面向公安业务工作实际 和基层实战应用提供不同类型的专业化、多样化服务，提高省、市两级公安信息 中心整体运行服务保障能力。 实现全省公安信息通信基础工作信息化 利用信息化管理工具和手段对全省公安信息通信部门组织机构、人员、资产、 公文、信息、考勤、绩效等实行集成和统一管理，实现全省公安信息通信基础工 作的信息化，为全省公安信息通信工作创造良好的信息化管理环境，并以此为基 础开展全省公安信息通信部门更大范围和更多种类的综合指挥和统一调度工作。 全省公安信息通信业务管理平台在完成软件开发设计和项目部署实施后将 能够实现资源资产的集中管理、设备状态的实时监控、异常状况的及时预警、故 障根源的快速定位、运行趋势的预测分析。平台以科学的流程、量化的数据统计 和分析为依据，通过优化的组织结构、合理的角色分工、规范的管理流程、适合 的工具软件，实现系统监控的智能化、操作的可视化和管理流程的自动化，从而 建立起一套完整的、成熟的公安信息通信业务工作管理体系，实现全省公安信息 通信业务管理工作的信息化，并最终将平台建设成为全省公安信息通信部门的综 合指挥调度中心。 3 3 平台开发模式 通信综合管理业务平台使用业务模型驱动模式开发。业务模型驱动是一种全 新的管理软件架构和运行模式，业务建模中开发所得的业务模型资源发布到业务 运行平台中即可得到相应的信息系统。这种开发模式与传统的业务管理平台开发 模式相比，具有与技术平台无关，架构更加统一和灵活的优势。 通信综合管理业务平台在业务建模架构的基础上实现了协同办公的理念。在 统一的业务信息平台上实现将i t 运维管理、综合监控、办公等信息在科室之间进 行及时高效、有序可控、全程共享的沟通和处理，消除了信息膨胀、信息孤岛、 1 2 北京邮f 1 1 人学顾 ：学位论文 信息非个性化等问题。 通信综合管理业务平台的使用者按照使用与管理的角度，分为系统用户和系 统管理者。系统用户进入系统之后可以执行自己权限范围内的业务功能。系统管 理者进入之后对系统本身进行相应的配置和管理操作。 3 4 平台整体设计 四川省公安厅通信业务运维